Evento Xenesys - Dammi un QRcode e ti dirò chi sei: dal social engagement al customer profiling
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3 marzo 2012
SOLUTION & SERVICE INTEGRATOR
Evento Retail
SCENARIO | DOVE VANNO LE AZIENDE DEL RETAIL?
verso una maggior integrazione a valle
sempre più vicino al cliente finale
Scenario
3 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
SMARTPHONE
TABLET
WEB
APP
STORE
ECOMMERCE
CROSS CHANNEL
Scenario
COSA STA SUCCEDENDO?
tendenze tecnologiche: mobile, QRcode e altre tecnologie a basso costo
tendenze comportamentali (socialnetwork, da comunicazione aconversazione nella vendita)
4 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Cosa cambia
Self service [self check-in, self-check-out, self-payment]
Combinazione di settori merceologici
High speed retail [veloce e 24|7]
Experience shopping
QR & RFID
Aging population & women
5 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Cosa cambia
Harward Business Review, 2011
ATTENZIONE!
Il cambiamento è guidato dallatecnologia, ma non deve ottimizzaresolo il costo per metro Lineare !
L’obietto deve sempre essereottimizzare la customer experience
L’esperienza è la ragione dietro loshopping
6 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Cosa cambia
Harward Business Review, 2011
COSA FARE?
Approccio cross channel: il mobile el’e-commerce sono imprescindibili
Approccio customer centrico: nonbasta ipotizzare i trend del mercato,ma serve cavalcare i gusti dei più edelle nicchie
7 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Cosa cambia
LO SHOPPING PARTE DAL DIVANO
Con il mobile e l’e-commerce pervasivi,l’atto di acquisto inizia attraverso ildevice personale nel momento in cuinasce la voglia di acquistare
Fondamentale essere inseriti inmeccanismi social e di advising
8 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Cosa cambia
COSA CI RISERVA IL FUTURO?
Un avatar o un personal assistant on-line e in carne e ossa che aiuterà apreselezionare gli acquisti
Fondamentale la profilazione: chiospita il cliente nel suo negozio dovràconoscere quanto più possibile di lui
9 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Harward Business Review, 2011
Cosa cambia
LIVE DEMO
Andrea Albertin, Maxima | G-shop e G-shop mobile:soluzioni flessibili per il retail management
Giuseppe Mastrocicco, Xenesys | Customer experience, QRcode e app mobile: come implementare una strategiamarketing efficace, sostenuta dalla tecnologia Apple
Fabrizio Martire e Alessandro Mininno, Gummy Industries |Il social media marketing al servizio del retail
Marco Maffina, Honeywell | Honeywell migliora la customerexperience
10 | 3 marzo 2012 | Company Confidential
Agenda
Maxima GShop
Apple
MaximaG-shop HoneywellZebra
XenesysGummy Industries
[1] L’ufficio retail lancia una campagna mobile di QR couponing sostenuta dal social media marketing
[2] Il cliente potenziale riceve il coupon, che rappresenta uno sconto
o una promozione, sul proprio smartphone
[3] Il cliente entra in negozio mostrando il suo QR code, che viene
letto da un dispositivo[4] Il sistema gestionale retailidentifica lo sconto e lo stampa, permettendo la conclusione dell’acquisto
GSHOP RETAIL SYSTEM
COMPLETO | MODULARE | INNOVATIVO | SEMPLICE
LA SUITE GSHOP RETAIL SYSTEM
Suite di moduli so;ware per catene di negozi e singoli punD vendita, nell’ambito fashion e no food, dedicata alla gesDone e al controllo dell’aKvità commerciale
PUNTO VENDITA
Un’unica intui*va e moderna interfaccia cura tuMe le operazioni di cassa, agevolando
la gesDone imporD e degli sconD, dei buoni e resi, dei trasferimenD.
PUNTO VENDITA | registratori e stampanti fiscali compatibili
CASIO 300
CUSTOM KUBE-‐XKUBE
DITRON CORIS FLY
EPSON FP81-‐90
FASY ZEPHIR
OLIVETTI 4600-‐4080-‐LOGIC
PROGRESS DS
RCH G350-‐G600-‐G1200-‐G2000-‐G3000-‐NUCLEO-‐ONDA
SAREMA XT-‐FRONTIERA – OLIMPIA
SWEDA MASTER, MICROPOS, SFERA, DUETTO
VANDONI DT100
WINCOR-‐NIXDORF EXTREME
GESTIONE AZIENDALE | ACQUISTI
La ges*one degli ordini e il conseguente carico acquisD sono rafforzaD dai sofisDcaD strumenD di analisi: situazione della merce da ricevere, prefaMura fornitore, proiezione finanziaria e pianificazione degli ordinaDvi.
GESTIONE AZIENDALE | VENDITE
GESTIONE AZIENDALE | ANALISI
CompleD strumenD di analisi specifici per il seMore retail
GESTIONE AZIENDALE | ANALISI
REPLENISHMENT & DISTRIBUTION
L’intervento sulla proposta della merce da smistare avviene nella maniera più semplice ed
intuiDva possibile: mediante il trascinamento visuale.
REPORT ON DEMAND
GSHOP TI TIENE COSTANTEMENTE AGGIORNATO VIA EMAIL
CRM
FIDELIZZARE IL CLIENTE SIGNIFICA CONOSCERLO
E-COMMERCE
GSHOP è anche commercio eleMronico, aMraverso la pubblicazione seleKva dei
prodoK desDnaD alla vendita nel sito internet aziendale, il controllo delle disponibilità
e degli impegni, la gesDone degli acquisD con il carrello e le transazioni con carta di
credito.
COMMUNICATION RETAIL PORTAL
SINCRONIZZAZIONE ERP
• AMraverso un driver di interscambio il sistema è predisposto per la comunicazione ed integrazione con sistemi ges*onali ERP. Ogni singola transazione del sistema è interfacciabile verso un so;ware ERP.
BUSINESS INTELLIGENCE
• StrumenD avanzanD forniscono analisi interaKva delle informazioni a supporto delle decisioni complesse, infaK tool OLAP integra* al sistema permeMono viste aggregate o disaggregate delle informazioni.
• Il tool di business intelligence unisce la facilità di navigazione dei daD aMraverso viste differenD con metriche di analisi approfondite già pronte e caraMerisDche del seMore retail.
SOLUZIONE PALMARE
• gesDone degli inventari anche a porte aperte
• creazione documenD per trasferimento merce
• spunta documenD eleMronici ingresso merce
• vendita assisDta
• verifica giacenza on-‐line
• stampa eDcheMe e barcode
SOLUZIONE PALMARE | INVENTARIO
• avviso di arDcolo già leMo con quanDtà inserita
• memorizzazione di più zone inventariate
• inventari parziali per zona, merceologie, reparD
• inventario anche a porte aperte
• se interroK, facile e veloce ripresa del lavoro
• errore arDcolo sconosciuto, senza aMesa sede
SOLUZIONE PALMARE | DOCUMENTI ELETTRONICI
• creazione di *pi documento: vendita, reso, trasferimento
• associare des*natario: negozio, c liente, fornitore
• spunta bolla confronto visivo quanDtà leMe e bolla
• visualizzazione degli arDcoli raggruppa* per categorie
• visualizzazione solo degli arDcoli con quan*tà differen*
• l’operatore in cassa non è disturbato il documento è creato dov’è la merce
SOLUZIONE PALMARE | VENDITA ASSISTITA & GIACENZA ONLINE
• gesDone vendite e resi merce
• associazione di un cliente codificato in anagrafica o generico
• invio immediato dello scontrino virtuale al POS
• gesDone Shop In Shop | Corner
• assistenza al cliente
• nessuna perdita di vendita per mancanza di informazioni
• verifica tramite barcode degli arDcoli da ricercare
SOLUZIONE PALMARE | STAMPA ETICHETTE E BARCODE
• stampa eDcheMa con prezzo originale e ribassato
• uDlizzo di più forma* di stampa e di indicare più lis*ni
• stampa mul*pla di eDcheMe con barcode
• forma* di eDcheMa completamente personalizzabili
• prima eDcheMatura in valuta locale del desDnatario
• verifica tramite barcode degli arDcoli da ribassare
• stampa e*cheVa alla leVura, correMa aMribuzione
QLn series
Semplicità di integrazione e gesDone
Maggiore produKvità
Prestazioni superiori
Più facile da ges*re e usare
• Retrocompa*bilità (supporD, formaD eDcheMa, robustezza) • Dimensioni e peso ridoX
• Stampa più veloce, più silenziosa e di qualità superiore, con risparmio energeDco • Display più ampio con migliori caraMerisDche oKche • CPU e conneXvità di rete migliorate
• PulsanD di navigazione a cinque vie, due tasD definiD mediante so;ware • Supporto simultaneo di 9 connessioni TCP • Interfacce
• 802.11 b/g opzionale (802.11a/b/g/n, previsto 1H12) • Bluetooth 2.1 opzionale (con modalità di sicurezza 4)
QLN | la nuova generazione
• 1° ProduVore al mondo di Scanner per leMura di Codici Lineari e Area-‐Imaging
• 2007 Acquisizione Hand Held • 2008 Acquisizione Metrologic Instruments
• 2011 Acquisizione LXE • LeMori di Codici a Barre (laser e imaging )
• Computer mobili, veicolari, indossabili, voice recogniDon
• So;ware Remote Master Mind
• Servizio Service Made Simple (SMS)
Scanning & mobility
Scanner biottici Laser
Scanners
Palmari Scanphones, EDAs & PDTs
Scanner a Presentazione Laser Scanners & Area Imager
Scanner Brandegiabili Laser
Scanners, Linear Imagers,
Area Imagers, Long-range
Indossabili Wearable & Voice
Accessori Ottiche Laser, Linear and 2D
Supporto da veicolo Trux
Scanning & mobility
Magazzino
Marketing
Farmacia
Barriera Casse Assistenza Clienti
Inventario
Soluzioni retail
• Tecnologia di LeMura
• CCD, Laser,
• Linear Immager, Area Immager
• LeMura omnidirezionale di Codici a Barre 1D e 2D (anche su schermi LCD di Telefoni, Sistemi Mobili )
• ProdoK Plug&Play
• ConneKvità: Wi-‐Fi, Bluetooth, GPS, GPRS
• Interfaccia casse IBM, Wincor, etc.
• Tecnologia Full-‐Shi;: lunga durata baMeria
• ProdoMo cerDficaD IP
• ContraK di manutenzione full-‐risk
• SW di Supervisione Remote Mastermind
Perché Honeywell per il retail
SOLUTION & SERVICE SOLUTION & SERVICE SOLUTION & SERVICE INTEGRATOR
SOLUTION & SERVICE INTEGRATOR
6 marzo 2012
Evento 6 marzo 2012
IL PUNTO VENDITA DICE MOLTO
BASTA SAPERLO ASCOLTAREBASTA SAPERLO ASCOLTARE
Q t d ti ll Quante persone passano davanti allavetrina? Chi sono?
Qual è il livello di gradimento?
Quante persone entrano in negozio?
Q l è il di i i ? Qual è il percorso di visita?
Quanti hanno provato i prodotti? Quanti hanno provato i prodotti?
Quanti acquistano?Quanti acquistano?
Alcune domande
Contapassaggi
Tempo di transito
Aree specifiche di analisi
Contapassaggi
Monitoraggio densità flussigg
Determinazione zone più f t tfrequentate
Tracciabilità percorsiTracciabilità percorsi
Analisi flussi
Riconoscimento sesso
Stima età
Valutazione umore
Misurazione tempo di osservazione
6 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Face look
7 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
MA COME PORTIAMO I CLIENTI IN NEGOZIO?
MOLTI MODI POSSIBILIMOLTI MODI POSSIBILI
QR CODEQR CODEQR CODEun piccolo sforzo per un QR CODEun piccolo sforzo per un grande risultatogrande risultato
Il QR code9 | 6 marzo 2012
10 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Come lo si usa?
11 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Come lo si usa?
1 Il QR è t t1. Il QR è uno strumento, non unastrategiag
2. Leggere le statistiche
3. Non sono solo link
4. Make it exciting!
5 R d li tibili il bil5. Renderli compatibili con il mobile
6 Prosegui la conversazione6. Prosegui la conversazione
12 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
6 errori da evitare
l lCon una semplice applicazione:
il contenuto può essere modificato il contenuto può essere modificato
gestito da un utente non espertogestito da un utente non esperto
gestito in pieno controllo e sicurezza
essere profilato (utente vs punto vendita)
essere integrato con qualsiasi applicativo
13 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Il QR code
CampagneCampagne marketing ad
elevato engagement
ContenutiContenuti differenziati a seconda della
profilazionedell’utente
DB building
14 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Before shopping
15 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Before shopping
Qualunque sia la tua industry puoiQualunque sia la tua industry, puoi fornire contenuti esperienziali
aggiuntivi al targetgg gL’immaginazione è il limite
16 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
In negozio
17 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
In negozio
18 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
In negozio
19 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Nel ristorante
20 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Durante la visita
Sui mezzi di trasporto21 | 6 marzo 2012
SPETTACOLARIZZARESPETTACOLARIZZARE
CON LA SHOPPING EXPERIENCE22 | 6 marzo 2012 | Company ConfidentialCON LA SHOPPING EXPERIENCE
La shopping experience comincia dalla vetrina
23 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Pannelli
Approfondire la visione di prodotti e confrontarli
A li l ifi ti fil [DB B ildi ]Applicare la gamification e profilare [DB Building]
24 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Pareti
Navigazione interattivaNavigazione interattivacapi e total look
25 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Manichino Digitale
Menu selezione articoli
Scontrino mappaacquistiq
Lettore di badge
26 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Manichino Digitale
27 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Magic Mirror
28 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Ologrammi
APP MOBILEAPP MOBILEAPP MOBILEIL MONDO È GIÀ CAMBIATOAPP MOBILEIL MONDO È GIÀ CAMBIATOL’IPAD NON SOLO PER IL CLIENTE MA ANCHE PER LA PRODUTTIVITÀ IN AZIENDAL’IPAD NON SOLO PER IL CLIENTE MA ANCHE PER LA PRODUTTIVITÀ IN AZIENDA
30 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
App consumer
31 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
App consumer
32 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
App consumer
33 | 6 marzo 2012 DAM
WishlistWishlist
Promozioni
Profilazione
Promozioni
ProfilazioneProfilazioneProfilazione
34 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
App e-commerce
Vendita assistita
Informazioni aggiuntive
Vendita assistita
Informazioni aggiuntivegg
Contenuti multimediali
Disponibilità articoli
gg
Contenuti multimediali
Disponibilità articoliDisponibilità articoliDisponibilità articoli
35 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
POS mobile
Aumento produttività agenti
Raccolta e inoltro ordini su CRM
Aumento produttività agenti
Raccolta e inoltro ordini su CRM
36 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Order entry
Gestione over the airGestione over the air
Semplici interfacce
Remote wiping
Semplici interfacce
Remote wiping
37 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
Posta elettronica
38 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
BI
39 | 6 marzo 2012 | Company Confidential
CRM social
Le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Xenesys S.r.l.. Questo documento è redatto a scopo puramente informativo e contiene solo strategie, sviluppi e funzionalità delle soluzioni commercializzate da Xenesys S.r.l.. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta o trasmessa in qualsiasi forma o per qualsiasi scopo senza la
preventiva autorizzazione di Xenesys S.r.l..DISCLAIMER COPYRIGHT XENESYS S.R.L.
40 | 6 marzo 2012
Grazie per l’attenzione
SOCIAL MEDIA PER IL RETAIL
Una strategia sociale per il punto vendita
1giovedì 8 marzo 2012
COSA SONO I SOCIAL MEDIA?
2
2giovedì 8 marzo 2012
I SOCIAL MEDIA SONO PIATTAFORME ONLINE CHE
FACILITANO LA CONVERSAZIONE E LA PARTECIPAZIONE A UNA
SERIE ETEROGENEA DI ATTIVITÀ SOCIALI, DA PARTE DI INDIVIDUI
E AZIENDE
3
Che noia!
3giovedì 8 marzo 2012
22%4
DELLA POPOLAZIONE MONDIALE USA I SOCIAL MEDIA
http://www.adzag.co/tag/social-media-2012/
4giovedì 8 marzo 2012
5giovedì 8 marzo 2012
6giovedì 8 marzo 2012
FOURSQUARE
7giovedì 8 marzo 2012
8
8giovedì 8 marzo 2012
COME VENGONO USATI PER IL RETAIL?
9
If it don’t make $$$ it don’t make sense
9giovedì 8 marzo 2012
10
SEPHORA PORTA I
COMMENTI DEI PRODOTTI DA FACEBOOK AL
NEGOZIO
10giovedì 8 marzo 2012
11
GUINNESS RACCONTA A TUTTI I TUOI
AMICI CHE STAI BEVENDO UNA
BIRRA
11giovedì 8 marzo 2012
12
DIESEL TI PERMETTE DI CONDIVIDERE SU FACEBOOK LE
FOTO DAL CAMERINO12giovedì 8 marzo 2012
13
MARC JACOB’S PREMIA CHI FA
CHECK IN SU FOURSQUARE NEI
SUOI NEGOZICON UN BADGE
SPECIALE(2010)
13giovedì 8 marzo 2012
14
H&M DÀ CONSIGLI E
SCONTI TRAMITE
FOURSQUARE
14giovedì 8 marzo 2012
15
COIN REGALA LA COIN CARD AI MAYOR DI
FOURSQUARE
15giovedì 8 marzo 2012
16
AMERICAN EXPRESS APPLICA SCONTI CONSISTENTI A CHI
COLLEGA FOURSQUARE E LA CARTA16giovedì 8 marzo 2012
COSA SUCCEDERÀIN FUTURO?
17
La fine del mondo secondo il
calendario Maya?
17giovedì 8 marzo 2012
18
FACEBOOK CHECK-IN TRAMITE LA TECNOLOGIA RFID
18giovedì 8 marzo 2012
19
USATO DA OPEL ALL’ULTIMO MOTORSHOW. L’UTENTE FA LIKE
SULLE AUTO E SI TAGGA NELLE FOTO
19giovedì 8 marzo 2012
GETGUMMY!
Gummy IndustriesAlessandro Mininnoalessandro@gummyindustries.comtwitter.com/alekone
20
20giovedì 8 marzo 2012
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