Estudio Social Media en empresas de alimentación, segunda edición
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© Sowre Consulting España, 2012
Estudio sobre el uso de las Redes Sociales en empresas del sector alimentación
Segunda edición
Marzo 2012
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spaña, 2012
“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better”
Avinash Kaushik
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Índice
Objetivos y metodología
Parte I: Resultados Generales
Parte II: Resultados por Red Social
Conclusiones
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Objetivos y metodología
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Es un hecho que el Social Media está de moda. ¿Seguro? Queríamos comprobar cómo, uno
de los sectores con mayor presencia en medios tradicionales está utilizando este nuevo
medio. En agosto de 2010 realizamos el primer estudio (disponible aquí ) que ahora ahora
hemos querido actualizar para determinar la evolución en un año y medio)
Tamaño de la muestra: 97 marcas del sector alimentación, todas ellas localizables en
cualquier supermercado o similar.
Fecha de realización del estudio: estudio inicial Agosto 2010, segunda revisión febrero de
2012
Método empleado: Búsqueda y observación de comportamiento online.
Estudio: Analizamos la presencia en Web, Blog, Facebook, Twitter y Youtube, Instagram,
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Índice
Objetivos y metodología
Parte I: Resultados Generales
Parte II: Resultados por Red Social
Conclusiones
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Resultados Generales
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La presencia Online ya tiene suficiente importancia para las empresas de este sector. Todas ellas cuentan con web propia o de la empresa matriz en la que aparece la marca. Vemos la presencia Online de la muestra:
14% 86%
7% 93%
Tiene No tiene
Blog
66% 34%
43% 57%
48% 52%
Youtube
El 26% de las marcas no tiene ninguna presencia en redes sociales
Lo más utilizado por las empresas es Facebook, seguido de youtube. Lo menos utilizado, los blogs, cuenta con sólo un 14% de la muestra. Este sector se decanta por las redes sociales masivas. Un 26% de las marcas no utiliza ninguna red social
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Resultados Generales
29/02/2012 7
Es más utilizado Facebook que Twitter: Hay 23 marcas que tienen página en Facebook y no tienen perfil Twitter.
El 43% utiliza Twitter (39 marcas), mientras que Facebook lo utiliza el 66% (60 marcas), aun así el crecimiento de Facebook, Twitter y Youtube con respeto al año pasado es equivalente.
Solamente una marca utiliza Twitter y no Facebook para el mercado español
El blog es la herramienta menos utilizada (solo el 14%).
A pesar de que el 74% de las marcas hacen cosas en SM (Facebook como mínimo), sólo el 45% tienen enlaces a redes sociales desde la web
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Variación con respeto al 2010
Twitter, Facebook y Youtube son las redes que
experimentan el mayor crecimiento (+25%)
El uso de blog corporativos (aunque dobla su
porcentaje de uso) no experimenta un crecimiento
comparable con el resto de redes sociales.
Los datos de las “nuevas redes” (instagram,
foursquare, pinterest) no son significativos entre la
muestra seleccionada. Solo 4 marcas utilizan
Instagram.
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Índice
Objetivos y metodología
Parte I: Resultados Generales
Parte II: Resultados por Red Social
Conclusiones
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1. Web corporativa
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El uso de la web puede llegar diferir mucho de una marca a otra. Desde las que sólo hablan de ellas hasta las que aportan valor a sus usuarios.
Sólo un 10% utiliza su web como canal de venta y el 56% no tiene enlace a su perfil de SM
Un 22% de las marcas utilizan el canal para hablar únicamente de ellas, el resto intenta aportar valor a sus usarios.
39%
10%
58%
78%
44%
50%
Noticias
Vende
Promociones
Aporta valor
Enlace SM
Campañas
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1. Web corporativa
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La web debe estar actualizada para mantener la imagen de la marca al día. Analizamos los periodos de actualización de las webs:
El 79% de las webs son actualizadas con un periodo superior al mes
Analizando la periodicidad de publicación de noticias en web, no encontramos ninguna marca que lo haga a diario, mientras que encontramos que la mayoría lo hace con periodos superiores al mes. La tendencia es que cada vez se dedique menos tiempo a actualizar las noticias en la web.
0%
6%
4%
11%
79%
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Mayor de mes
Periodicidad de actualización
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2. Blogs
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Los blogs son una de las formas que tenemos de hablar con nuestros usuarios. Nos permite comunicarnos con ellos y hablar sobre temas que creemos que les interesa. Veamos cómo lo hacen estas marcas:
Sólo un 14% de las marcas utiliza el blog para comunicar.
Todos los blogs permiten comentarios por parte de sus usuarios y combinan contenido propio con contenido de valor para sus usuarios. Sólo el 42% tiene icono para suscripción vía RSS.
Periodicidad de publicación
8%
31%
0%
15%
46%
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Mayor de mes
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3. Facebook
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Facebook aparece como la opción preferida por estas marcas, con una penetración del 66%. Veamos qué hacen en Facebook
El 79% utiliza Facebook para publicar promociones de su marca.
Número de fans 79%
67%
82%
Campañas Aporta valor Respondecomentarios
Uso de Facebook
10%
16%
2%
21%
52%
0%
Menos de 100
100 - 500
500 - 1000
1000 - 5000
Mas de 5000
Ninguno
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3. Facebook
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Esta Red Social se actualiza a semanalmente en la mayor parte de los casos, incluyendo respuestas a usuarios que interactúan con la marca
El 33% de las marcas sólo hablan de sí mismas, sin aportar más valor a los usuarios.
Periodicidad El 52% de las marcas tiene más de 5.000 fans en esta red, y sólo el 10% tiene menos de 100. En cuanto a las actualizaciones, las diferencias están entres las que responden comentarios a diario y las que sólo publican campañas.
25%
48%
3%
0%
25%
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Mayor de mes
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4. Twitter
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Con un crecimiento equivalente a Facebook en porcentaje, un 43% de las marcas disponen de una o más cuentas de twitter.
Un 24% de las marcas no utiliza la herramienta para conversar, sólo para emitir.
Uso de Twitter
Menos de 100
100 - 500
500 - 1000
1000 - 5000
Mas de 5000
Ninguno
Followers Followings
53%
76%
100%
79%
Campañas Conversacion Contenidopropio
Contenido devalor
24%
18%
13%
34%
11%
0%
21%
34%
11%
26%
5%
3%
Menos de 100
100 - 500
500 - 1000
1000 - 5000
Mas de 5000
Ninguno
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4. Twitter
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Muchas de las empresas utilizan esta plataforma para emitir información y no para interactuar con los usuarios.
Periodicidad La mayor parte de las marcas, más del 90% emiten contenido de valor para sus usuarios, pero no todo es propio. El 45% emiten con periodicidad diaria y otro 45% opta por publicación semanal.
No hay equilibrio entre followings y followers; las marcas tienen la tendencia a no devolver el follow
45%
45%
5%
0%
5%
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Mayor de mes
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5. Youtube
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Los nuevos medios audiovisuales y su creciente importancia hacen que las marcas tengan que estar en ellos. Actualmente casi el 50% de las marcas lo utilizan.
Seguidores Todas las empresas lo utilizan para publicar contenido propio, ya sean anuncios u otros contenidos creados por ellos mismos. Sólo un 30% tiene más de 100 seguidores.
El contenido más utilizado son los anuncios de medios tradicionales: 95%
60%
19%
0%
5%
7%
9%
Menos de 100
100 - 500
500 - 1000
1000 - 5000
Mas de 5000
Ninguno
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5. Otros datos sobre SM
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Del cruce del uso de las diferentes redes obtenemos más información:
El 100% de las marcas que utilizan blog tienen también Facebook y Twitter.
No hay ninguna marca que utilice sólo el blog o el twitter, éstas siempre tienen al menos dos plataformas.
Las marcas que sólo utilizan youtube lo hacen para publicar sus anuncios
Solo la mitad de las marcas que utilizan redes sociales tienen enlaces a ellas desde su web.
Todas las marcas que utilizan Twitter, también utilizan Facebook, en cambio no hay una estrategia especifica para
TW o FB.
Solo una red
0%
2% 1%
15%
Solo Blog Solo you solo Tw Solo Fb
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Índice
Objetivos y metodología
Parte I: Resultados Generales
Parte II: Resultados por Red Social
Conclusiones
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Conclusiones
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Aunque el contenido de valor ronda el 70% del contenido generado en las redes, no hay una estrategia específica para cada red.
Los blogs son con diferencia la herramienta menos utilizada por estas marcas, dejando pasar su potencial.
Solo el 3% de ellas utilizan todos los medios de forma individualizada.
La mayor parte del contenido (>60%) es de tipo promocional o publicitario
Facebook sigue siendo herramienta más utilizada por las marcas; pero el crecimiento es homogéneo
Sólo un 5% tiene presencia en las 4 redes objeto del estudio
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