Engage Mobile Consumers in the Moment
Post on 20-Jan-2015
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Engaging Mobile Consumers in the Moment
Daniel Polk
The Mobile Landscape
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Mobile Internet Usage Has Surpassed Desktop
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Mobile Even Bigger Outside US – US Not Even in Top 10
Despite Usage Trends, Media Spending Lags Behind
For Marketers, This Means Opportunity: So-Lo-Mo
Mobile – Drive Engagement • We love our phones""• Lifetime personal relationship""• Fosters engagement""• Sensitive to location/situation""• Increasingly PRIMARY access to information"
72M Americans accessing social networks via mobile. 40M of whom do it everyday
107M US Smartphone users
168M US active social media users
Mobile is social – social is mobile
Social – Drives Traffic
Local – Drive Opportunity
Mobile Mastery
Mastering Mobile – Your To Do List
1. Change your mindset"2. Advertising"3. Mobile App"4. Website Optimization "
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Mindset - Get your head in the game • Mobile touches everything in your
business"• Doesn’t necessarily change
strategy"• Define objectives; lead gen,
awareness, conversions, etc."• Apply to mobile ecosystem"• Measure everything"
• But must be worked into the mix"• Website/blog"• Mobile-accessible content"• Mobile-geared campaigns"• Entire consumer experience"13
Where to invest in mobile
• Search: Google is Your Friend"• Extend Google AdWords campaigns
to mobile ""
• Mobile media:"• Ad Networks"• Individual Publishers"• Hybrids: Mobile media companies
like Pinsight – Precision targeting""
• Social: Facebook and Twitter"• +50% of Facebook and Twitter usage
is mobile ""
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Mobile Apps – Food for thought
• Building apps is tough"• Competitions: +800k apps in
Google Play & the Apple App Store"
• Operating systems"• Mobile web & HTML"• Cost"• Ongoing support/updates"
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Website – Mobile Optimization, Just Do It
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• 79% of brands still don’t have a mobile-optimized website"
• What optimization offers"• Readability"• Usability"• Speed"• Brand looks tech savvy"
Consumers expect optimized websites
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Mobile Advertising Deep Dive
Digital Advertising – Banner Blindness
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7k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
LESS ENGAGEMENT
BANNER BLINDNESS Not only do customers not click on banners
they don’t even see them
Customers have become so accustomed to
the right/left page paradigm of ad banners
that they avoid even looking at those sections
of the page
Customers also avoid “gazing” at areas of a
page that even look like an ad even if the area
isn’t an ad
Customers will disengage from a brand,
product or service if the feel they are being
targeted for offers too often
Most customers would simply unsubscribe if
the messages and/or offers were too frequent
But 1-in-5 would stop using a product or
service and 1-in-10 would complain on social
media sites
Ad creative effectiveness decreases over
time - but refreshing ads results in temporary
increases in effectiveness
66% will unsubscribe from promotional email
if they receive messages too frequently
27% will respond negatively to future
messages from that brand
20% would stop using their product or service
11% would protest on social media sites
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7k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
LESS ENGAGEMENT
BANNER BLINDNESS Not only do customers not click on banners
they don’t even see them
Customers have become so accustomed to
the right/left page paradigm of ad banners
that they avoid even looking at those sections
of the page
Customers also avoid “gazing” at areas of a
page that even look like an ad even if the area
isn’t an ad
Customers will disengage from a brand,
product or service if the feel they are being
targeted for offers too often
Most customers would simply unsubscribe if
the messages and/or offers were too frequent
But 1-in-5 would stop using a product or
service and 1-in-10 would complain on social
media sites
Ad creative effectiveness decreases over
time - but refreshing ads results in temporary
increases in effectiveness
66% will unsubscribe from promotional email
if they receive messages too frequently
27% will respond negatively to future
messages from that brand
20% would stop using their product or service
11% would protest on social media sites
&86720(56�29(5:+(/0('
20
Mobile Emerges as Alternative to Digital
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8k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
Two-thirds of customers responded that their mobile device is the most unacceptable device to receive unwanted advertising. This underscores the idea that a customer’s phone is a more personal and protected device when compared to PC’s and tablets.
MOBILE METRIC ACCURACY
RESULTS ARE MIXED
While still better than desktop advertising mobile ads see a drop in effectiveness when accounting for accidental clicks
For sponsored ads on Google the click-thru rate was much higher than on tablets and PCs but the conversion rate was much lower than either
5 . 2 %
2 . 3 8 %
4 . 1 2 %
3 . 1 2 %
2 . 0 %
4 . 9 %
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX
02%,/(�(0(5*(6
RICH MEDIA BANNERSSTATIC BANNERS
COMPUTERS SMARTPHONES TABLETSCOMPUTERS SMARTPHONES TABLETS
Average click through by Device - 2011
Average conversion rate by Device - 2011
Click through rates for static and rich media mobile ads served by Goldspot Media, before and after accounting for accidental clicks, 2012
201220112011
Before After
4 . 0 %3 . 1 %
1 . 1 %2 . 0 %
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8k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
Two-thirds of customers responded that their mobile device is the most unacceptable device to receive unwanted advertising. This underscores the idea that a customer’s phone is a more personal and protected device when compared to PC’s and tablets.
MOBILE METRIC ACCURACY
RESULTS ARE MIXED
While still better than desktop advertising mobile ads see a drop in effectiveness when accounting for accidental clicks
For sponsored ads on Google the click-thru rate was much higher than on tablets and PCs but the conversion rate was much lower than either
5 . 2 %
2 . 3 8 %
4 . 1 2 %
3 . 1 2 %
2 . 0 %
4 . 9 %
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX
02%,/(�(0(5*(6
RICH MEDIA BANNERSSTATIC BANNERS
COMPUTERS SMARTPHONES TABLETSCOMPUTERS SMARTPHONES TABLETS
Average click through by Device - 2011
Average conversion rate by Device - 2011
Click through rates for static and rich media mobile ads served by Goldspot Media, before and after accounting for accidental clicks, 2012
201220112011
Before After
4 . 0 %3 . 1 %
1 . 1 %2 . 0 %
21
Consumers are more responsive to personalized & contextual advertising."What do consumers want?
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9k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
Customers want offers tailored to personal interests followed by offers specific to their location and relevant to what they are doing.
Customer will also be more likely to redeem an offer or take an action if it is appropriate for the device they are using. Several studies have
indicated that while customers shop on their phone, many times the actual purchase will occur on a PC because it is easier to complete the
transaction with a full keyboard and larger screen.
PERSONAL AND CONTEXTUAL
Customers are more
likely to respond
to messages if the
messages are:
:+$7�'2�&86720(56�:$17"
26%
22%
21%
14%
7%
Specific totheir location
Relevant to what they are doing
Specific to the time they were sent
Attention grabbing phrasing
Tailored to personal interests
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9k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
Customers want offers tailored to personal interests followed by offers specific to their location and relevant to what they are doing.
Customer will also be more likely to redeem an offer or take an action if it is appropriate for the device they are using. Several studies have
indicated that while customers shop on their phone, many times the actual purchase will occur on a PC because it is easier to complete the
transaction with a full keyboard and larger screen.
PERSONAL AND CONTEXTUAL
Customers are more
likely to respond
to messages if the
messages are:
:+$7�'2�&86720(56�:$17"
26%
22%
21%
14%
7%
Specific totheir location
Relevant to what they are doing
Specific to the time they were sent
Attention grabbing phrasing
Tailored to personal interests
22
What’s working then?
23
Targeting use cases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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12k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
7$5*(7,1*�86(�&$6(6GEO–TARGETING
DEMOGRAPHIC TARGETING
Customers are more likely to respond to offers if the offers are easy to redeem
Target customers who are near a particular
store or type of store with offers for similar
stores nearby (e.g. if near Starbucks send
offer for Dunkin’ Donuts)
Target offers for specific locations for the time
of day the offer is most likely to be redeemed
What resonates with a 35 year old mother of 3
living in Olathe will likely not resonate with a 22
year old recent college graduate living in New York
Using what we know about our customers will help
the right ad get to the right group without placing
ads that result in banner blindness
Offers targeted to one demographic group makes sense - those same offers won’t resonate with other groups
0.8% 1%0.6%0.4%0.2%0.0%
Geo-aware
Geo-fence
City
ZIP
DMA
Audience
3rd-party place-based audience
&75�E\�7DUJHWLQJ�7DFWLF
� 35 year old mother
of 3 living in Olathe
� Children aged 3, 6, 8
� Annual income = $80k
� Married for 11 years
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Interest Graph Targeting Standard Targeting
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Conquest followers of your competitors or target users who
follow complementary
brands"
Best-in-class standard techniques paired with proprietary social targeting"Pinsight Media+ Targeting Capabilities
Social Conquesting Social Keyword Systematically serve ads to social media users talking about keywords & topics relevant to your brand"
Target by age, sex, income, mobile OS,
device and more with access to
Sprint first-party data, overlaid with lifestyle segments"
Demographic
Contextual
Geographic
Trigger Based Defining the best category of sites
and apps to ensure your brand’s
message aligns with the content and consumers
interests"
Serve ads based on triggers, such as time of day, day of week, or weather"
Thanks to Sprint’s cell tower network, serve entire DMAs or precision geo-fenced campaigns with unparalleled accuracy"
Content Targeting
Target ads based on site profile, page content, noun phrases, and images to maximize relevance with content being consumed"
Search: Serve ads based on what users’ Twitter search parameters"
Keyword: Systematically serve ads to social media users talking about keywords
& topics relevant to your brand"
Conquest: Conquest followers of your competitors or target users who follow
complementary brands"
Interest Graph Targeting
Based on their interests, our proprietary OneTarget technology platform allows us to target and retarget users across the Pinsight Media+ owned network of apps"
A representation of an individuals interests & an excellent indicator of what they want to do or buy"
Target across"30+ O&O properties"
Follows"
Tweets"
Searches"
OneTarget!
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Data "Inputs" Campaign"
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13k�������3LQVLJKW�0HGLD��$OO�ULJKW�UHVHUYHG����_���3URSULHWDU\�DQG�&RQGHQWLDO
BEHAVIORAL MODELING BEHAVIORAL CLUSTERING
A methodology that allows us to explain what causes
a customer to redeem certain offers but not others.
How customers perceive offerings for products
and services, and where to best focus resources
and advertisements
Identify customer acceptance or rejection of offerings/
advertisements [ current or future ] based on what
customers have clicked or redeemed
Look at patterns of behavior to help determine
which customers are most open to clicking ads
or redeeming offers
Pair with behavioral modeling to try and entice
customers who typically don’t click on ads
A methodology that allows us to place customers into
groups based on their behaviors instead of their attitudes.
Current
Location
Propensity
to clickTime of day
Overall Click
Through Rate
Age network quality SAT with Sprint
TAS Behavioral Cluster
67$7,67,&$/�$1$/<6,6�86(�&$6(6Statistical analysis use cases
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Going Native
Beyond the banner
Wave 1 - Content"Native Mobile Advertising
Social Stream
Sponsored Content
Activity Based
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Wave 2 – Deep Integration"Native Mobile Advertising
Device/OS Native Ads
Mobile Outcome
Deep App Integration
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Recommended Apps Widget – preloaded on all Sprint Android devices "Discover It by Pinsight Media+TM
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Search engine toolbar – preloaded on all Sprint Samsung Galaxy S4’s and soon all Sprint devices. "
Lumen Toolbar by Pinsight Media+TM
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Leverage users already logged into Pinsight Media+ owned properties to increase brands social presence & followings through native click-to-tweet ad unit."
Native Twitter by Pinsight Media+TM
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Present users with a full-screen display of relevant real time Twitter conversations & images revolving around brand campaigns."
Twitter Mosaic by Pinsight Media+TM
35
Native ad integration available within BaconReader for Reddit app that looks like a natural conversation topic"
Native Reddit by Pinsight Media+TM
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