En esta presentación: Repsol en cifras : el portal de Repsol Estrategia de portal ¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
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En esta presentación:
Repsol en cifras
www.repsolypf.com: el portal de Repsol
Estrategia de portal
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto
Calendario
Traducción de contenidos
Nuevo diseño
Evolución del diseño de la Home
Como se comunicó
Visión de futuro
Organización del proyecto
¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com
Principales funcionalidades
Algunas cifras
Repsol en cifras
Repsol YPF es una empresa internacional integrada de petróleo y gas, con actividades en más de 30 países y líder en España y Argentina.
Es una de las diez mayores petroleras privadas del mundo y la mayor compañía privada energética en Latinoamérica
en término de activos.
Repsol en cifras
La Visión de Repsol YPF:
"Ser una empresa internacional petrolera
y gasista integrada, admirada, orientada al cliente
y a la creación de valor"
En esta presentación:
Repsol en cifras
www.repsolypf.com: el portal de Repsol
Estrategia de portal
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto
Calendario
Traducción de contenidos
Nuevo diseño
Evolución del diseño de la Home
Como se comunicó
Visión de futuro
Organización del proyecto
¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com
Principales funcionalidades
Algunas cifras
La presencia de Repsol YPF en Internet se ha canalizado a través de una estrategia de portal único, aglutinador de todos los contenidos y servicios dirigidos a los diferentes públicos de interés de la compañía.
repsolypf.com nace y se desarrolla con una clara vocación de servicio a sus usuarios y de valor añadido en todas las relaciones off line que Repsol mantiene.
Su principal objetivo es acercar Repsol a los diferentes públicos objetivo y, por lo tanto, se erige/constituye como una herramienta fundamental en la estratégia de comunicación y fidelización de la Compañía.
www.repsolypf.com: Un portal de empresa 360º Multicontenidos
Competición
El Tiempo
Casa y Hogar
Productos y servicios
Web corporativa
GuíaCampsa
Tienda
Ventajas del portal
Motor
www.repsolypf.com: : Un portal de empresa 360º Multicontenidos
En esta presentación:
Repsol en cifras
www.repsolypf.com: el portal de Repsol
Estrategia de portal
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto
Calendario
Traducción de contenidos
Nuevo diseño
Evolución del diseño de la Home
Como se comunicó
Visión de futuro
Organización del proyecto
¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com
Principales funcionalidades
Algunas cifras
11 Reforzar el posicionamiento de Repsol
Una estrategia consistente
22 Medio de comunicación propio
33 Soporte integrador para acciones de marketing
44 Complementar los programas de fidelización
55 Instrumento de fidelización
66 Añadir servicios extra a las relaciones off line
77 Captar clientes
88 Ahorrar costes
99 Generar ingresos
1010 A la vanguardia tecnológica
Una estrategia consistente
¿Genera repsolypf.com valor para la marca?
7,7
6,8
11 Reforzar el posicionamiento de Repsol
Una estrategia consistente
No usuarios
Multinacional
Fuerte y sólida
Líder
De prestigio
Tecnológicamente avanzada
Moderna
Con productos de alta calidad
Amplia gama productos y servicios
Inspira confianza
Innovadora
Con precio superior
Buena relación calidad / precio
Se adapta a mis necesidades
Es para personas como yo
Trae buenos recuerdos-empatía 4,7
7,1
7,0
6,9
6,8
6,7
5,8
5,4
6,3
7,5
5,7
7,6
4 8 10Diferenci
a
0,69
0,64
0,55
0,65
0,86
0,75
0,83
0,91
0,94
0,65
0,59
0,82
1,06
1,22
1,12
7,0
7,2
6,7
Atributos de imagen
Usuarios
6,6
7,4
7,7
7,6
6,9
6,7
5,9
6,7
7,7
7,7
7,8
7,7
7,8
8,2
8,3
11 Reforzar el posicionamiento de Repsol
Una estrategia consistente
120 millones
100 millones
80 millones
60 millones
40 millones
20 millones
Páginas vistas125
millones
julio 2006
julio 2003
julio 2004
julio 2005
julio 2002
988 M de pg vistas, en 2007
2,9 M usuarios únicos/mes
5 M de visitas/mes
Medio de comunicación propio
2julio 2007
Una estrategia consistente
Más de 2,5 millones de envíos semanales de boletines
Medio de comunicación propio
2
Una estrategia consistente
Soporte integrador para acciones de marketing
3
Más de 100 acciones publicitarias o promocionales, en 2007, para las distintas áreas de la compañia
EjemploMicrosite de Repsol Energy + creada como apoyo al negocio
Una estrategia consistente
Complementar los programas de fidelización
4
110.000 titulares Visa Repsol
230.000 socios Solred
465.000 socios Travel Club
Una estrategia consistente
Más de 1,6 millones de usuarios registrados.
5
Instrumento de fidelización
Ejemplo: Club Guía CampsaEspacio relacional dirigido a compradores de Guía Campsa y usuarios de guiacampsa.com con descuentos en Paradores, entre otros.
Una estrategia consistente
Añadir valor a todas las relaciones off line
66
Pedidos
Facturas y saldos
Consulta de consumos Históricos
Datos del cliente
Agrupaciones de clientes
Perfiles Otros servicios
Registro online
Promociones exclusivas para clientes registrados
Ejemplo 1: internetización de toda la relación comercial con clientes
Ejemplo 2: 97% de los currículos (80.000/año) entran vía portal
Una estrategia consistente
Captar clientes
7750.000 tarjetas Visa Repsol
124.000 tarjetas Solred
30.000 tarjetas Travel Club
Una estrategia consistente
Ahorrar costes.
88 Más de 85.000 clientes operando online
60% del volumen de facturación de Repsol YPF
Clientes de AviaciónClientes de Gasóleos y fuelóleos LubricantesClientes de Propano canalizadoClientes de Propano granelSolredDistribuidores de QuímicaEstaciones de servicioEtc.
Una estrategia consistente
Comercialización publicitaria99
Generar ingresos
Una estrategia consistente
Generar ingresos
99Iniciativas de comercio electrónico
Otras iniciativas
Continua adaptación al medio Internet, sus tendencias, servicios, integración, tecnología …
•RSS•Blogs•Multimedia•Estándares HTML + CSS 2
Una estrategia consistente
A la vanguardia tecnológica
1010 A la vanguardia tecnológica
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Repsol en cifras
www.repsolypf.com: el portal de Repsol
Estrategia de portal
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto
Calendario
Traducción de contenidos
Nuevo diseño
Evolución del diseño de la Home
Como se comunicó
Visión de futuro
Organización del proyecto
¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com
Principales funcionalidades
Algunas cifras
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Proyecto de renovación
El crecimiento experimentado en todos los ámbitos del portal (Países, idiomas, nuevos servicios, volumen de usuarios, etc…)
obligan a una renovación tecnológica, que implica la selección de un nuevo sistema de gestión de contenidos.
En esta presentación:
Repsol en cifras
www.repsolypf.com: el portal de Repsol
Estrategia de portal
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto
Calendario
Traducción de contenidos
Nuevo diseño
Evolución del diseño de la Home
Como se comunicó
Visión de futuro
Organización del proyecto
¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com
Principales funcionalidades
Algunas cifras
1. Ofrecer los contenidos y servicios de la versión de España de repsolypf.com en CATALÁN, EUSKERA y GALLEGO.
2. Incorporar un NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN que optimice el mantenimiento de las distintas versiones, de España y resto de países, garantizando la INTEGRIDAD Y HOMOGENEIDAD de estilo, imagen y contenidos.
3. RENOVAR LA IMAGEN DEL PORTAL.
4. Mejorar significativamente la FACILIDAD DE USO y la ACCESIBILIDAD, tanto de dispositivos como de discapacitados.
Objetivo del proyecto de renovación del portal
Necesidad de RENOVACIÓN TECNOLÓGICA y de GARANTÍA DE ESCALABILIDADNuevo sistema de gestión de contenidos y seguridad
Adaptación de infraestructuras y aplicaciones
Objetivo del proyecto: Ejes del proyecto
• Resto de aplicaciones: bases de datos y etiquetas
• Mantenimiento de altas y modificaciones
• Revisión detalle de integridad, funcionalidad y presentación
• Revisión detalle de integridad, funcionalidad y presentación
• Estabilización y resolución de incidencias
• Revisión funcional de aplicaciones
• Adaptación estética de aplicaciones
• Pruebas integrales: B2C y B2B
• Clasificación y asignación de texto descriptivo
• Adaptaciones específicas
• Test de usabilidad y accesibilidad
• Contenidos estáticos
• Contenidos semi-estáticos
• 30% de aplicaciones: bases de datos y etiquetas
• Manuales de estilo
• Análisis de uso y redacción de argumentarios
• Contenidos dinámicos
• Documentos y multimedia
• Depuración: contenidos y esquemas
• Automatismosde migración
• Migración de contenidos de Corporación, Productos y Servicios y temáticos
• Revisión integral de contenidos migrados
• Automatismos de publicación y flujos de gestión
• Funcionalidades transversales (marco de desarrollo)
• Adaptación de la funcionalidad del 90% de aplicaciones de contenidos
• Esquemas promocionales genéricos
• Resto de aplicaciones de contenido
• Adaptación de aplicativos de terceros y aplicativos B2B
• Proveedores: Wysiwyg y DSI
• Definidas las líneas globalesde diseño
• Desarrolladas plantillas de presentación (Corporación y productos y servicios)
• Repositorio multimedia: clasificación y asignación de texto descriptivo (10%)
• Revisión elementos comunes y aplicación por versión
• Plantillas de presentación (temáticos)
Desarrollo TraducciónMigraciónDiseño
• Revisión funcional aplicaciones
• Adaptación estética de aplicaciones
• Pruebas integrales: B2C y B2B
• Clasificación y asignación de texto descriptivo
• Adaptaciones específicas
• Test de usabilidad y accesibilidad
• Contenidos estáticos
• Contenidos semi-estáticos
• 30% de aplicaciones: bases de datos y etiquetas
• Manuales de estilo
• Análisis de uso y redacción de argumentarios
• Contenidos dinámicos
• Documentos y multimedia
• Depuración: contenidos y esquemas
• Automatismosde migración
• Migración de contenidos de Corporación, Productos y Servicios y temáticos
• Revisión integral de contenidos migrados
• Automatismos de publicación y flujos de gestión
• Funcionalidades transversales (marco de desarrollo)
• Adaptación de la funcionalidad del 90% de aplicaciones de contenidos
• Esquemas promocionales genéricos
• Resto de aplicaciones de contenido
• Adaptación de aplicativos de terceros y aplicativos B2B
• Proveedores: Wysiwyg y DSI
• Definidas las líneas globalesde diseño
• Desarrolladas plantillas de presentación (Corporación y productos y servicios)
• Repositorio multimedia: clasificación y asignación de texto descriptivo (10%)
• Revisión elementos comunes y aplicación por versión
• Plantillas de presentación (temáticos)
Desarrollo TraducciónMigraciónDiseño
de
• Revisión detalle de integridad, funcionalidad y presentación
• Estabilización y resolución de incidencias
• Resto de aplicaciones: bases de datos y etiquetas
• Mantenimiento de altas y modificaciones
• Revisión detalle de integridad, funcionalidad y presentación
Doble mantenimiento
MARFEBNOV DICOCT
2006 2007
Revisión y estabilización
Rediseño estético
Diseño
Estáticos
Semi-estáticos
Dinámicos
Temáticos
Traducción de contenidos
Etiquetas, índices y BBDD
Corporativos
Productos y servicios
Plantillas de contenido
JUL AGO SEPMAY JUN
Formación
Migración de contenidos
Aplicaciones B2C
Aplicaciones B2B
Desarrollo
Test de accesibilidad
ENEABRMARFEBENE
Doble mantenimiento
MARFEBNOV DICOCT
2006 2007
Revisión y estabilización
Rediseño estético
Diseño
Estáticos
Semi-estáticos
Dinámicos
Temáticos
Traducción de contenidos
Etiquetas, índices y BBDD
Corporativos
Productos y servicios
Plantillas de contenido
JUL AGO SEPMAY JUN
Formación
Migración de contenidos
Aplicaciones B2C
Aplicaciones B2B
Desarrollo
Test de accesibilidad
ENEABRMARFEBENE
1ª Fecha de entrega
2ª Fecha de entrega
3ª Fecha de entrega
Objetivo del proyecto : Calendario
Objetivo del proyecto : Traducción de contenidos
+ 3M de palabras traducidas
• Glosarios lingüísticos. Más de 15.000 términos por idioma.
• Glosario de topónimos.
• Gestión lingüística por áreas de conocimiento: corporativa, técnica y general.
• Guías de estilo.
• Memorias de traducción.
• Auditoría de contenidos y web.
• Talleres sobre internacionalización web.
• Validación con Institutos Terminología.
Simultaneidad en la publicación
• Automatismos de traducción.
• Cobertura temática total por idioma.
• Integración con acciones de promoción y comunicación
• Backoffice de respaldo a SAC.
• Tiempos de respuesta reducidos.
• Imprevistos: 3.000 palabras en 2 horas.
• Prioridades en función de urgencia.
• Resolución consultas lingüísticas.
• Know how basado en 12 meses de trabajo y análisis repsolypf.com
Calidad asegurada
TR
AD
UC
CIÓ
N IN
ICIA
LM
AN
TE
NIM
IEN
TO
• Evolución. Se trata de un diseño continuista que no rompe con el anterior sino que aprovecha el conocimiento existente y lo evoluciona.
• Comunicación de la identidad y los valores de la Compañía. Hace uso de los colores y tipografías corporativos y transmite conceptos como dinamismo, respeto por el medio ambiente, cercanía al público. Estos valores se subrayan en las cabeceras.
• Homogeneidad. Las diferentes actuaciones sobre el portal a lo largo de los años que le habían restado unidad.
• Accesibilidad.. Añade legibilidad (fondos blancos), facilita la navegación (nuevas subhomes) e introduce facilidades para usuarios discapacitados
• Visión de futuro. El diseño basado en estándares web prepara el portal para retos venideros como el acceso desde dispositivos móviles o posibles cambios en la aplicación de la marca.
Objetivo del proyecto: Nuevo diseño
Antes Ahora
Objetivo del proyecto: Evolución del diseño
Objetivo del proyecto: Como se comunicó
• COMUNICACION
Campaña publicitaria: - Acuerdos TV y campaña Internet
Ruedas de prensa locales
Autopromoción en el portal
Nota de prensa nacional
Comunicación a empleados
Reportajes medios especializados
Nuevo repsolypf.com: campaña TV
Objetivo del proyecto: Visión de futuro
• Escalabilidad
– Esquemas diseñados para poder acoger nuevas secciones y contenidos
• Accesibilidad
– Facilidades para usuarios discapacitados
– Control del usuario sobre la interfaz (cambio del tamaño de letra)
• Movilidad
– El diseño conforme a estándares
– web prepara el portal para futuras
– versiones para dispositivos móviles
Objetivo del proyecto: La Organización del proyecto
• Dirección de sistemas de información
– Liderando el desarrollo
• Accenture
– Partner tecnológico
• wysiwyg
– Diseño
• Linguaserve– Traducción contenidos
En esta presentación:
Repsol en cifras
www.repsolypf.com: el portal de Repsol
Estrategia de portal
¿Cómo vamos a seguir evolucionando?
Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto
Calendario
Traducción de contenidos
Nuevo diseño
Evolución del diseño de la Home
Como se comunicó
Visión de futuro
Organización del proyecto
¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com
Principales funcionalidades
Algunas cifras
• Ventajas que ofrece
• Blueprint
• Integración con otros productos
• Integración con equipos externos (proveedores de contenidos, servicio de traducción…)
• Blueprint
• Permite la creación de múltiples sites haciendo que unos hereden de otros, y que gracias a esta herencia se pueda compartir contenidos, diseño gráfico (branding), ofrecer una imagen homogénea de compañía a nivel mundial, permitiendo a su vez que los responsables de los websites locales de países puedan adaptar dichos contenidos a las necesidades y costumbres de cada país. También permite la realización de procesos de traducción de contenidos, y una administración de seguridad centralizada y/o delegada a nivel local.
¿Por qué Tridion?
Internacional
repsolypf.com
Mundial - TSRY - PyS (química, aviación) - Temáticos (v.i. competición) - Globales (ayuda, nota legal...)
Otros branding
LAMEspañol
EspañaEspañol
Portugués
ArgentinaEspañol
ChileEspañol
EcuadorEspañol
PerúEspañol
EspañaCatalán
EspañaGallego
EspañaVasco
EspañaInglés
BrasilPortugués (br)
PortugalPortugués (pt)
FranciaFrancés
ItaliaItaliano
¿Por qué Tridion?: Blueprint en repsolypf.com
• Establecimiento de Workflows (flujos de trabajo):
• De edición de contenidos, permitiendo supervisión y validación de los mismos
• De traducción, en tiempo real, a varios idiomas
• De localización, para contenidos específicos por país o versión
• Coherencia en diseño y estructura en todas las versiones
¿Por qué Tridion?: Principales funcionalidades
¿Por qué Tridion?: Algunas cifras
• Páginas publicadas 300.000
• Homogenización de plantillas: De 980 a 140
• Archivo multimedia 72.000 imágenes, videos, …
• 8 versiones : España, Argentina, Portugal, Brasil, Perú,Chile, Ecuador, Internacional.
• 6 idiomas: Español, inglés, portugués, catalán, gallego y euskera
• 80% del contenido compartido con garantía de coherencia
Año 2007 vs 2006
¿Por qué Tridion?: Algunas cifras
0
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
140.000.000
feb-07 mar-07 abr-07 may-07 jun-07 jul-07 ago-07
2007
2006
Gracias por su atención
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