eCommerce y sus soluciones para la venta …ipex.castillalamancha.es/sites/ipex.castillalamancha.es/...Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014” 11 Incluso los

Confidence, social commitment and quality

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Melchor de Palau i Rovira@mdepalau

mdepalau@comerciaglobalpay.comwww.comerciaglobalpayments.com

Caixa

eCommerce y sus soluciones para la venta internacionalMAXIMIZA TUS VENTAS INTERNACIONALES CON LA SELECCIÓN ADECUADA DE MÉTODOS DE PAGO

Noelia Ruiz SantacanaEcommerce Sales Channel Manager

nruiz@comerciaglobalpay.com@noeliaruiz81

2

1. Quiénes somos

2. Aperitivo: datos, datos y más datos…

3. Tendencias de mercado

4. Plato principal: adaptando las tendencias descritas…

5. Casos de éxito

6. No nos olvidemos de la tecnología

7. Y los postres… próximos desarrollos

3

Líder en el mercado de adquirencia en España

330.000 puntos de venta

24,9% market share en adquirencia

36% market share en eCommerce

30,000 nuevos contratos en el último año

18% market share en el mercado emisor nacional

Líder en en el procesamiento de transacciones electrónicas

Sede en Atlanta con >8.500 trabajadores en 30 países

> 11B de transacciones procesadas al año y > 550B$ liquidados

Cotizada en la Bolsa de Nova York

Top 5 Global Acquirers con más de 40 años de experiencia

Quiénes somos

4

Aperitivo: datos, datos y más datos ....

5

Compradores eCommerce

19,2

6

Peso del eCommerce por país

U.K.

Germany France

Netherlands

Sweden

SpainItaly

Ireland

Austria

Belgium

Denmark

Switzerland

Norway

Finland

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

11%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

B2C

E-c

om

mer

ce P

aym

ents

/ G

DP

Recent Growth Trend

Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce(based on merchant location, not consumer location)

DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR

eCommerce en España:

• Elevado crecimiento

• Poco Volumen

• Peso reducido vs PIB

7

¿Qué nos compran?

Distribución del comercio electrónico en España por sectores

Principales cifras:

• El sector del turismo representa

el 50% de la facturación y

sumando el transporte ferroviario y

marítimo, el 59%.

• El 64% de la operativa es nacional

y el 36% es internacional.

Fuente: Comercia Global Payments

8

Cambio de tendencia de compra

Volumen de compras realizadas por canal en Europa

Físico

3T€

DESKTOP

425B€

MOTO

100B€

MOBILE

30B€

Físico

2,6T€

DESKTOP

661B€

MOTO

53B€

MOBILE

568B€

2011 2018

9

Cambio de tendencia de compra

Fuente: Articulo de eCommerce news 24/8/2014

Cuota de ventas:

• 52,2% a través de terminales móviles• 47,8% a través del entorno web

• Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratiose ha incrementó hasta el 69%

Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de susclientes, induciendo a la compra en momentos “perdidos” :

El 48% de las compras realizadas por “mobile” se realizandurante los trayectos, ya sea en transporte público,caminando o en coche.

10

Cambio de tendencia de compra

Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”

11

Incluso los bancos son mobile

12

Para reflexionar....

El comprador de hoy es absolutamente inconformista

No entiende de barreras entre el comercio físico y el comercio digital

Un usuario de eCommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para realizar la compra

El comprador utiliza una media de 1,5 canales

El tiempo de permanencia de los compradores se ha incrementado un 174% en las Apps

La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor tradicional

Los compradores multicanal compran productos con más frecuencia y gastan x3

Fuente: eCommerce news

13

Tendencias de mercado

14

El 50% de los usuarios de smartphone aseguran haber buscado mejores precios por internet en el momento de la compra

1 de cada 3 usuarios, se van de la tienda y terminan comprando el producto en la competencia.

Estrategia válida si nuestra ventaja competitiva es el factor precio.

El comercio físico debe tener la capacidad de negociar en valor añadido o en precio con estos clientes

15

Webrooming:

Estrategia orientada a que el posible comprador busque y seinforme a en nuestro portal e-commerce o incluso terminerealizando la compra, pero consiguiendo llevarlo a la tienda paraconseguir:

• Cross-selling de productos• Incremento de la vinculación entre el comprador y la marca• Aumento de la experiencia de compra del comprador

16

Haz que te compren en online dentro de la tienda

17

Plato principal: adaptando las tendencias descritas...

18

Métodos de pago actuales en España

19

Pagos

20

Si esperas hacer una gran cantidad de ventas en divisas distintas a la tuya, puedes resolver este

problema mediante la conversión dinámica de divisas o la moneda múltiple

DCC Conversión dinámica de divisas

Transparencia - tu cliente tiene visibilidad sobre el tipo

de cambio aplicable en el checkout. Proporcionas una

amplia gama de monedas sin la necesidad de mantener

múltiples listas de precios.

Además gana comisión sobre el margen del tipo de

cambio.

Multimoneda

Indica el precio en las monedas que deseas vender.

Puedes tener sitios web por separado para cada país o

un sitio web único que ofrece a los compradores una

selección de las monedas de pago.

Amplía tu alcance global mediante el establecimiento

de precios en una variedad de monedas.

€$£

Gestión de divisas

21

Una única via de integración para los principales métodos de pagoalternativos que existen.

Con un roadmap de integración de métodos de pago alternativos claro y definido para dar servicio a los comercios que requieran vender fuera de las fronteras españolas.

Gestión directa desde el back office del comercio para la selección del método de pago preferido por cada usuario.

Desde integraciones con AliPay para mercados en China hasta POLI para compradores Australianos o Qiwi o Yandex para Rusia (a partir de Q3 2017)

PayPal Sofort iDeal GiroPay

Métodos de pago alternativo con liquidación única (collection)

Te acompañaremos en tus ventas allá donde sean...

22

Genera confianza en el proceso de pago

Recordemos: La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones para este perfil y se resisten a dar su información de tarjeta bancaria (48%)

Utiliza sellos de confianza

Pagos

23

Te ayudaremos a minimizar el riesgo que asumes por vender

Uno de los factores claves a tener en cuenta en el eCommerce es la capacidad de mitigar el riesgo de fraude o chargeback existente en cualquier operación de eCommerce.

Debemos dar la capacidad de AUTOGESTION en el riesgo asumible, nadie mejor que tú conoce quien te compra.

24

25

Pagos

26

Pagos

27

Pagos

28

29

Fidelizar en pagos

código equivalente

30

Fidelizar en pagos

¿Cómo funciona la primera operación?

PROCESADORGATEWAYCOMPRADOR MERCHANT

Operación - ok

TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta

4561 **** **** 1354

MERCHANT

23 41

5

31

Fidelizar en pagos

PROCESADORCOMPRADOR MERCHANT

Operación - ok

TOKEN – Código equivalente al Núm tarjeta

Nuevo importe de la nueva operación

MERCHANT

GATEWAY

1 2

3

4

5

¿Cómo funciona las operaciones siguientes?

32

Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios!

33

Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios!

Todas las tarjetas almacenadasserán transformadas a códigosalfanúmericos que cumplen la normativa PCI.

Los procesos de pago se ejecutanen función de las preferenciasdel usuario.

No existe ningún límite en el número de tarjetas almacenadaspor cada usuario.

34

35

Vinculando las reservas telefónicas

34

La nueva pasarela de pagos de CaixaBank vincula los canales eCommerce y venta telefónica en un único entorno. Los usuarios podrán realizar pedidos o reservas a telefónicas a través del terminal, cumpliendo la normativa PCI-DSS

en todo momento.

36

35

Y este usuario pasará a estar registrado en la base de datos, con su medio de pago tokenizado para realizar el upsellingde productos.

37

Casos de éxito....

38

Casos de éxito - tokenización

39

Casos de éxito - tokenización

40

Modelos de suscripción

RECURRENCIA BASADA EN TOKEN

41

42

43

44

45

No nos olvidemos de la tecnología

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47

48

49

Y los postres… próximos desarrollos

50

Autenticación / Liquidación

Soporte a múltiples tipos de

transacciones

Informes online vía RealControl

Informes Automáticos - SFTP

Herramienta de fraude

interna de ADDON

Conversión

Dinámica de

Divisas (DCC)

3rd party fraude

CybersourceSoporte Multimoneda

Enrutamiento de

transacciones

Tokenización – almacenamiento

de tarjetas

Ventajas para un mejor control de pagos

51

Reporting de transacciones

INFORMES A MEDIDA REPORTING APIONLINE VIA ADDON CONTROL

Los informes se pueden

generar en una base de

subcuentas y están disponibles

para descargar como un

archivo Excel o .CSV

AddonPayments Ofrece una

solución de informes a medida

enviando un archivo regular,

diseñado para satisfacer tus

necesidades

En AddonPayments estamos

construyendo actualmente una

API de informes que te habilita

para extraer información específica

como y cuando la necesites

52

Métodos de pago alternativos disponibles a partir del Q3 de 2017

1. SEPA DD

2. AliPay

3. UnionPay

4. Poli

5. UK Direct

6. Trustly

7. MyBank

8. Przelewy24

9. Skrill

10. Qiwi

11. Zapp

12. Neteller

13. WeChatPay

14. Bancontact

15. EPS

16. Paysafecard

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Noelia Ruiz Santacana@noeliaruiz81

nruiz@comerciaglobalpay.comwww.comerciaglobalpayments.com