Drivkraft Halmstad 8 november 2010

Klaus-Peter BeiersdorfKingmaker AB

”De enda som tjänar pengar i sociala medier just nu är de som pratar om hur man tjänar pengar i sociala medier”

Schema• 09.00-09.45 / Kursmoment 1 – Kommunikation• 09.45-10.15 / Uppgift 1 - Fika och inventering av nuvarande

budskap, kommunikationsvägar, onlinenärvaro och kontaktytor.• 10.15-11.30 / Kursmoment 2 – Vad är sociala medier?• 11.30-12.00 / Uppgift 2 - Frågor och svar kring kursmoment 2• 12.00-13.00 / Lunch• 12.20-13.15 / Kursmoment 3 – Praktik och verktyg• 13.15-14.00 / Diskussion• 14.00-14.30 / Fika• 14.30-15.15 / Best practice och ”do’s and dont’s!”• 15.15-16.00 / Uppgift 3 - Diskussion, frågestund och

uppsummering

DEL 1Varför är kommunikation viktigt?

Egentligen?

KINGMAKER AB

Presentationens namn, datum, kund etc

Det är inget hokus-pokus.Vi har gjort det sen mänsklighetens begynnelse

Mål och syfte

• Varför genomförs kommunikationen?• Vad ska uppnås konkret på ett över- och

underliggande plan?• Hur ska kommunikationen få målgruppen att

känna och agera? • Vilka mätbara effekter ska kommunikationen

få? • Hur ska effekterna mätas?

KINGMAKER AB

GLÖM INTEDET UNIKA

ERBJUDANDETKINGMAKER AB

Budskap och argument

• Vad har målgruppen för konkreta önskningar och behov?

• Vad i mitt erbjudande kan tillgodose dessa önskningar och behov?

• Vilket budskap stödjer bäst syftet med kommunikationen?

• Är argumenten relevanta, trovärdiga och ärliga?

KINGMAKER AB

ERBJUDANDET

KINGMAKER AB

Val av kanaler• Vilka kanaler använder min målgrupp? • Vilka medier och upplevelser konsumerar den? • Var söker den fakta och information?• När är min målgrupp mottaglig?• Vilka kanaler uppfattas som trovärdiga och ärliga? • Saknas kontaktytor – måste vi hitta nya vägar till målgruppen?• Kan kanalen/aktiviteten uppfattas som påträngande, ointressant

eller intetsägande?• Ger kanalen mig utrymme att få fram mitt budskap på ett kreativt

och nytänkande sätt?• Finns det trovärdiga samarbetsparter via vilka vi kan nå

målgruppen?

KINGMAKER AB

ALLT

SOCIALA

KAN MAN GÖRA

WEBBEN?

DETTA PÅ DEN

KINGMAKER AB

JA!KINGMAKER AB

Uppgift 1

• Vad har jag/mitt företag för USP:ar?• Vilka kontaktytor/marknadsföringskanaler

tänkte jag använda?

KINGMAKER AB

DEL 2Sociala medier? Jahaja!

Men vad är det?Egentligen?

KINGMAKER AB

”Sociala medier är ett paraplybegrepp som innefattar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, bloggar, wikier, podradio och artikelkommentarer. Termen används ofta som slagord för sådana tjänster.”

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

MER ÄN

50%AV ALLA SOM VAKNADE I MORSEÄR UNDER 30 ÅR

KINGMAKER AB

90%sociala medier i någon form

Av dem använder ungefär

Alla vuxna i Sverige spenderar mer än 15 timmar i veckan på internet

KINGMAKER AB

4 twitterkonto aktiveras varje sekund

80% av alla svenskar som har en iPhone eller Androidtelefon har en

twitterapplikation installerad

KINGMAKER AB

Det finns idag≈ 4 miljoner

facebookkonton.

Mer än hälften loggar in minst en gång i veckan.

KINGMAKER AB

Facebook har

500 miljoner användare

Det är en ökning på

100 procentpå 12 månader

KINGMAKER AB

55KINGMAKER AB

Om Facebook var ett land

1. Kina2. Indien3. Facebook4. USA5. Indonesien6. Brasilien7. Pakistan8. Bangladesh

KINGMAKER AB

4 miljarder bilder på Flickr

Antalet uppladdade bilder per dag har ökat med över

250 procentsen förra året

KINGMAKER AB

Wikipedia har mer än

14 miljoner artiklar skrivna av 75.000 personer

på 260 språk

… som läses av

684 miljoner användare

KINGMAKER AB

Normalanvändaren ser

12,2 timmar video på internet

varje vecka

YouTube är världens näst största sökmotor

KINGMAKER AB

Det laddas upp 24 timmarvideo varje minut på YouTube

Det innebär att det laddats upp ungefär

100 dagar video sen den här föreläsningen började

KINGMAKER AB

35% av alla som jobbar i världen kommer vara mobila 2013

I Afrika bygger man inte fasta telefonnät

KINGMAKER AB

14%KINGMAKER AB

78%KINGMAKER AB

38Antal år att nå 50 miljoner användare

KINGMAKER AB

14Antal år att nå 50 miljoner användare

KINGMAKER AB

Antal år att nå 50 miljoner användare

5KINGMAKER AB

Antal år att nå 50 miljoner användare

3,5KINGMAKER AB

Antal år att nå 50 miljoner användare

1,5KINGMAKER AB

SNABBAREDet går allt

OCH SNABBARE

KINGMAKER AB

Sociala medier växer

4 gånger snabbareän allt annat internetanvändande

och står i nuläget för

25 procent av all tid som

spenderas på nätet

KINGMAKER AB

Den sociala nätrevolutionenSeptember 2005 September 2010

1. Yahoo! 1. Facebook

2. Microsoft 2. Google

3. MSN 3. YouTube

4. Google 4. Yahoo!

5. AOL 5. Windows LIVE!

6. eBay 6. Baidu.com

7. Amazon 7. Wikipedia

8. Real 8. Blogger

9. Myspace 9. Twitter

10. Weather Channel 10. MSN

Källa: Nielsen/Netratings

KINGMAKER AB

Alla av toppsiterna i dagsläget tillhör den sociala webben eller är en sökmotor

10KINGMAKER AB

BETEENDENDEN SOCIALA WEBBEN HAR

FÖRÄNDRAT VÅRA

I GRUNDEN

KINGMAKER AB

Med andra ord finns det ganska mycket kraft i digitala medier

KINGMAKER AB

Uppgift 2

• Vilka budskap har jag?• Vilken är min målgrupp?• Vilken eller vilka digitala kanaler kan jag

använda för att nå ut med det?

DEL 3Praktiska tips & verktyg

KINGMAKER AB

DINWEBBSIDA?

VILKEN ADRESS HAR

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

Att tänka på:

• Bloggar listas extremt högt• Facebook fanpages listas alltid på förstasidan• Wikipediaartiklar listas alltid på förstasidan• 25% av allt som skrivs om ditt företag är

användargenerat• Förvirra inte Google• Publicera RELEVANT information

KINGMAKER AB

Google Adwords

• Google Adwords erbjuder sökordsbaserat reklamutrymme till en relativt låg kostnad

• Erbjuder riktad och ultralokal annonsering• Erbjuder möjlighet att lägga upp

konkurrenternas namn som sökord enligt nya EU-direktiv

• Betalar på Pay Per Click (kostar ej vid enbart exponering)

• Du bestämmer själv daglig kostnadKINGMAKER AB

BÖRJA MED ATT

LYSSNA

Vad kan mätas med KPI:er?

Volume# Fans# Followers# Tweets / minuteTrending topicsBlogposts# Links

EngagementRetweetsSubscribersSentimentComments”Likes” on FBLinks

ConversionClick throughsLeadsClosed dealsEnquirysSales

Cold = Reach x Frequens / Time invested

(volym and conversion is measured like this)

ROI (return on influence) is measured like this:Warm = Sentiment (pos,neg,neutral)

(via for example Spiral16 charts of influence)

Bevakningsverktyg

• Google Alerts• Knuff.se• Bloggportalen.se• Twingly blogsearch• Social mention• Netwibes.com• Findagent

KINGMAKER AB

BÖRJA MED ATT FRÅGA

VARFÖR?OCH VAR?

Ska jag?

• Blogga?• Facebooka?• Twittra?• Lägga upp mig på positioneringstjänster?• Marknadsföra mig på forum?• Göra en mobil applikation?

Vad finns det för blogverktyg?

• Wordpress• Blogspot

• Blogg.se• Squarespace

KINGMAKER AB

7 kontrollfrågor

•Vad är era mål med att starta en blogg?•Behöver ni ha en speciell design på bloggen?•Vill ni ha/har ni ert eget domännamn?•Har ni teknisk kunskap att ha en blogg?•Ska ni ha flera redaktörer / skribenter?•Hur ska man kontakta er?• Hur mycket pengar kan ni lägga per månad?

KINGMAKER AB

Hur får jag läsare?

• Lägg länkar till bloggen på er hemsida• Indexera bloggen med SEO-verktyg• Se till att någon stor bloggare länkar eller skaffa en

ambassadör som talar för er• Jobba med länkfiske• Skapa ett jämnt och fint flöde med postningar• Publicera relevanta nyheter• Var hjälpsamma• Skapa interna länkar (related posts) på bloggen

KINGMAKER AB

Facebook

• Möjliggör ultralokal annonsering via positionering från i höst

• Du kan integrera ”gilla”-knapp på din egen webbsida

• Gör det enkelt för andra att dela din länk• Inbjudningar till evenemang/temakvällar• Fler och fler företag bygger sina hemsidor på

Facebook och gör specialerbjudande och riktade kampanjer via facebook

KINGMAKER AB

Twitter

• Ge speciella och tidsbegränsade erbjudande• Presentera flödet på er hemsida och på

facebook• Erbjud speciella erbjudande till de kunder som

twittrar om er restaurang• För en konversation, inte bara en

envägskommunikation• Använd de verktyg som finns för att

övervaka flödetKINGMAKER AB

Samla din information

KINGMAKER AB

Positioneringstjänster

• Gowalla• Foursquare• Hitta.se• Facebook Places• Google Maps• Layar

KINGMAKER AB

Mobila applikationer

• Se till att finnas med som POI i navigatorer och stadsguider

• Lägg till din restaurang på Gowalla, Foursquareoch olika augmented realityapplikationer

• Se till att finnas med på Hitta.se• Se till att finnas med på Restaurangkartan• White guide?

KINGMAKER AB

DET ÄR BARAVERKTYG

KINGMAKER AB

DEL 4Best practice och misstag

KINGMAKER AB

Hur handlade vi för 10 år sen?

• Köpte en tidning• Läste utbudsannonser• Läste DR• Läste särtryck• Gick till butiken och

frågade en expert

Hur vi handlar idag

• Frågar vänner i sociala nätverk• Googlar• Läser tester online• Kollar forum• Kollar videorecensioner• Jämför priser och leverantörer på

prisjämförelsesiter

DATORJAG SKA KÖPA

Hur gör jag?

Vad ska jag välja?

• Läser onlinetester och jämför

• Läser forum

• Frågar vänner

När valet är gjort

• Besöker butiken• Klämmer och känner• Pratar med

personalen

(MEN MAN HAR NÄSTAN ALLTID OCH 62% KÖPER ONLINE)

Och sen händer något

INGENDET SPELAR

ROLL HUR MÅNGAANNONSER DU KÖPT

JAHA, TÄNKTE DU BÖRJA JOBBAPÅ EN SÅN DÄR HÄRLIG

ANNONS-BYRÅ?

THEBEST

STORYWINS

KINGMAKER AB 2010

?STORYTELLING

KINGMAKER AB 2010

DIGITAL

När man framför en historiamed hjälp av digital text,speakertext, video och musikoch distribuerar innehållet viadigitala kanaler.

STORYTELLING

KINGMAKER AB 2010

• Skapar betydelse och mening till ditt företag och dess anställda

• Länkar ihop och binder samman de anställda

• Inspirerar och får folk att röra sig framåt – åt samma håll

• Förklarar företagets värderingar

INTERNT

KINGMAKER AB 2010

EXTERNT• Träffsäkrare och bättre rekryteringar• Bättre lanseringar av nyheter och

produkter• Stärker företagets image• Ger din produkt ett emotionellt övertag• Presenterar din företagskultur• Når högre sökbarhet på nätet

KINGMAKER AB 2010

FÖRTROENDESTORYTELLING SKAPAR

KINGMAKER AB 2010

RÄCKVIDDSTORYTELLING SKAPAR

KINGMAKER AB 2010

86.53000KINGMAKER AB 2010

• 25% av alla träffar på Googlesökningar på internationella varumärken går till användargenererat material.

• 34% av alla bloggare framför åsikter om produkter och företag på sina bloggar.

DU

ÄGDÄR

KINGMAKER AB 2010

TILLHANDAHÅLL&

LITA PÅ STORYN

EN BRA STORY ÄR…

KLISTRIGKORT OCH KONCISKARAKTÄRSDRIVEN

BEGRIPLIG OCH ENKELRELEVANTFRAMÅTGÅENDE

LEVANDEVISUELLT TILLTALANDE

KINGMAKER AB 2010

GÖR HISTORIENMINNESVÄRDDET FINNS ALLTID

MINST TVÅ SÄTTATT BERÄTTA EN HISTORIA PÅ

KINGMAKER AB 2010

MÄTMÄT

MÄTMÄTKINGMAKER AB 2010

Forum 15 juni 2009

Ford Fiesta Movement

Crash the Superbowl

KINGMAKER AB 2010

I’m the man…

KINGMAKER AB 2010

Ingvar Kamprad

• Två historier om pennor

• En historia om enkyckling

• Berättelsekapitaletbygger förtroende

KINGMAKER AB 2010

Barncancerfonden ”Give Hope”

KINGMAKER AB 2010

KINGMAKER AB

Blendtec – Will it blend?

KINGMAKER AB 2010

Save the Children UK

Dr Pepper

KINGMAKER AB

Island Reef Job

Bulls 26 februari 2010

o Användargenererade ansökningaro Cirka 761.000 träffar på Googleo Siten hade nästan lika många träffar som

Googleo Runt 10.000 videoklipp på YouTubeo 34.000 ansökningar från över 200 ländero 1 miljon USD i investering genererade 137

miljoner USD i PR-värde (BBC, CNN, APF m fl.)

o Publik omröstning

En som inte fick jobbet

STF och MrJet gör parasitkampanjer

GI Viktkoll – i sociala medier

KINGMAKER AB

Forum Syd 22 juni 2009

•Kutcher utmanade CNN:s ”breaking news” på twitter•Den som först nådde en miljon followers skulle donera $100.000 till Unicefs projekt mot malaria•CNN nådde målet 30 minuter efter Kutcher•Båda donerade pengarna

Ashton Kutcherversus CNN

4 Food New York

KINGMAKER AB

Starwoods

Creme Brûlée-man

KINGMAKER AB

Blendtec – Will it blend?

Siffror?

The Whopper Sacrifice

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

Dr Pepper

KINGMAKER AB

Augmented reality i mobilen

Bombers + Foursquare = sant

KINGMAKER AB

4 Food New York

KINGMAKER AB

Redfellas

KINGMAKER AB

Dominos

KINGMAKER AB

Dominos

KINGMAKER AB

EN FÖRLORAD

TELEFONKINGMAKER AB 2010

I EN VÄRLD DÄRPRODUKTERNA BLIR

ALLTMER LIKA KAN DU KONKURRERA

MED TVÅ SAKERKINGMAKER AB 2010

LÄGRE PRISEN BRA STORY

KINGMAKER AB 2010

”If the story is not about the hearer he will not listen. And here I make a rule – a great and interesting story is about everyone or it will not last.”

- John Steinbeck

KINGMAKER AB 2010

Uppgift 3 (30 minuter)

• Hur skulle jag kunna öka försäljningen eller minska kontaktkostnaden via sociala medier? (30 minuter)

KINGMAKER AB

KLAUS-PETER BEIERSDORF@KINGMAKERGLOBAL.SE

KINGMAKER AB 2010

EFTERDISKUSSION

KINGMAKER AB