Transcript
HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Evolución
1976
Ubicación
Ubicación
Ubicación
Evolución
1999
Corpas Villas
2004
Corpas Niza
2000
Corpas Cota
2009
Corpas Suba
Medicina Familiar Integral
Evolución
Evolución
2005
84 2007
119 2008
125
2012 - 13
137
1995
44
Evolución
UCI Adultos 2000
Evolución
UCI Neonatal 2007
Evolución
Mamografía - TAC 2007
Imágenes
Evolución
Laboratorio clínico Laboratorio de patología
Evolución
Evolución
Datos 2012 Clínica Juan N. Corpas (2.012)
Total consultas externas médicas
2.447.993 318.628
Egresos totales 444.871 10.800
Número cirugías totales 219.769 11.767
Total urgencias atendidas 1.584.629 161.288
*Fuente : Tendencia Actual Acreditación en Salud, Nuevo Manual Carlos E. Rodriguez
13.0%
2.4%
5.3%
10.1%
Mejoramiento
Personas
54,42%
76,90%
87,90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Encuesta Niza 2011 Encuesta Clínica 2012 Encuesta Clima 2013
CLIMA ORGANIZACIONAL Satisfacción Cliente Interno
Personas
HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD
NUESTRA MISIÓN:
Somos una Institución privada, prestadora de servicios de salud, de carácter docente, pionera en el modelo de Medicina Familiar Integral, con enfoque bio-psico-social y ecológico, que busca hacer del cuidado de nuestros pacientes una experiencia memorable, propendiendo por su bienestar, el de su familia y el de la comunidad.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Política de calidad
Respetar Filosofía del fundador Velar Cumplimiento de los derechos y responsabilidades, así como por las necesidades y expectativas de los pacientes, familiares, clientes y partes interesadas. Propender Por la atención integral de nuestros pacientes. Cumplir La legislación vigente y políticas institucionales. Fomentar La seguridad del paciente, su familia y el trabajador. Mejorar Continuamente nuestros procesos.
Valores
• Respeto por todas las personas y el medio ambiente. • Trato humanizado. • Ética e integridad en cada uno de nuestros actos. • Trabajo en equipo. • Humildad. • Perseverancia.
Objetivos Estratégicos
HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD
MISIÓN • EXPERIENCIA MEMORABLE
POLÍTICA
• RESPETAR LA FILOSOFIA DEL FUNDADOR
• CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
VALORES
• TRATO HUMANIZADO
• RESPETO POR LAS PERSONAS
• ÉTICA E INTEGRIDAD EN CADA UNO DE NUESTROS ACTOS.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
• MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE Y SU FAMILIA.
• AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
IMPLEMENTACIÓN
Total evaluados 23% 253
Promedio Global 8,4
RESULTADO EVALUACIÓN DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
OCTUBRE DE 2013
APRECIADO USUARIO LO INVITAMOS A
CONOCER SUS DERECHOS Y
RESPONSABILIDADES
DESPLIEGUE CLIENTE EXTERNO
SENSIBILIZACIÓN
HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
APOYO PSICOSOCIAL Y ESPIRITUAL
PRIVACIDAD DEL PACIENTE
COMUNICACIÓN CON PACIENTE Y FAMILIA
MANEJO DE PACIENTE AGRESIVO
COMITÉ DE ÉTICA HOSPITALARIA
2013: 837 personas 2014: 170 personas
INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
SALA DE PAZ
SALA DE LA FAMILIA
SALA LÚDICA
Antes……
Ahora……
SALA DE REGRESO A CASA
SE INCLUYE DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS:
• PRESENTARSE CON EL PACIENTE…..
• IDENTIFICAR AL PACIENTE POR SUS NOMBRES Y APELLIDOS…..
• DAR INFORMACIÓN AL PACIENTE O FAMILIAR…
• ACLARAR SUS INQUIETUDES…..
• SALUDAR AL PACIENTE…..
CULTURA ORGANIZACIONAL
IDENTIFICACIÓN DE PACIENTES MANEJO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
MANEJO DE PACIENTE AGRESIVO COMUNICACIÓN CON PACIENTES Y FAMILIARES
RECEPCIÓN DE PACIENTES
CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO: 17 DERECHOS Y 14 RESPONSABILIDADES
MANEJO DE PACIENTE FALLECIDO
ENTRE MUCHOS OTROS….
CULTURA ORGANIZACIONAL
LOGÍSTICA HOSPITALARIA
RONDAS DIARIAS
DESPLIEGUE DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Año 2014: 789 Personas (404 estudiantes)
EXPERIENCIAS MEMORABLES
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Total 2013 9 11 8 8 8 4 12 8 17 95 50 33
Total 2014 26 29 26 35 37 42 32 30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Nú
me
ro
COMPARATIVO EXPERIENCIAS MEMORABLES 2013 – AGOSTO 2014
EXPERIENCIAS MEMORABLES
MEDICINA INTERNA PISO
CIRUGIA PISO UCIN URGENCIAS
ADULTOS MATERNIDAD
PISO ATENCION C.
EXTERNA ATENCION
QUIRURGICA TODAS LAS
AREAS PEDIATRIA
PISO ESPECIALES
SERVICIO 35 17 17 16 14 13 10 9 8 6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
NÚ
MER
O
COMPORTAMIENTO DE EXPERIENCIAS MEMORABLES POR SERVICIOS ENERO A AGOSTO 2014 (PRINCIPALES)
EXPERIENCIAS MEMORABLES
Quiero agradecer de corazón al equipo médico,
enfermería y servicios generales de la UCIN para con mi
hijo, quien pese a haber fallecido fue un niño bien
atendido y consentido por todos.
Dios los ilumine y bendiga por haber puesto sus manos
sobre él, y haber hecho hasta lo imposible por salvar su
vida.
Familia Campero Solís
EXPERIENCIAS MEMORABLES
Si estoy vivo, tengo algo de salud, puedo
respirar, mirar, hablar, oir y mover mis manos
es gracias a ustedes.
Nicolás
EXPERIENCIAS MEMORABLES
SATISFACCIÓN GLOBAL
Año
Sa
tisf
acc
ión
SATISFACCIÓN GLOBAL
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB
RE OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
INDICADOR 92,33% 93,12% 92,85% 92,75% 89,99% 90,62% 88,86% 89,34%
86,00%
87,00%
88,00%
89,00%
90,00%
91,00%
92,00%
93,00%
94,00%
%
SATISFACCIÓN GLOBAL CLÍNICA JUAN N. CORPAS Y CENTROS INTEGRADOS EN RED EN AGOSTO 2014
SATISFACCIÓN GLOBAL
SALUDO CAMPAÑA SSESC
ESTRATEGIA…..
SONRÍO
ESCUCHO SOLUCIONO
COMUNICO
S
S
E S
C
EN QUE VAMOS…… MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA
SALUDO SONRÍO ESCUCHO SOLUCIONO COMUNICO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DESPLIEGUE A PERSONAL DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
DESPLIEGUE POR SERVICIOS DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES PARA PACIENTES Y SU FAMILIA
La Clínica Juan N. Corpas es una Institución con un corazón muy grande, con una misión, una visión y unos valores poderosos y con el mejor equipo humano con el que se pueda contar.
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