Transcript
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 2016
Bidvest Deli XL
www.delixl.nl | @DeliXL
Online data onmisbaar in B2B E-commerceNiek Sanders | Big Data Expo 20161
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 2016
Niek Sanders
Manager Online Optimalisatie & Innovatie
Data, de ruwe diamant in B2B
2
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 2016
Waar kennen jullie Bidvest Deli XL van?
3
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 20164
Bidvest Deli XL Online
●92% via online, een van de grootste B2B webshops (NL)
●Meer dan 4,5 miljoen artikelen per maand via de webshop
●Conversie ratio van 70%
●E-commerce team 20 FTE
●Team optimalisatie 5 specialisten
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 20165
Geen fysieke winkels, geen Cash & Carry
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 20166
Online horeca groothandel: Care & Delivery
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 20167
Aanbod ruim 50.000 artikelen
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 20168
Zeer diverse marktsegmenten
Restaurants
Zorg instellingen
Bedrijfs-kantines
Cafetaria’s
Hotels
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 20169
Horeca groeimarkt
Deli XL
Concurrentie
Deli XL
Concurrentie
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201610
Uniek in B2B: primaire bestelwijze online (92%)
Online
Overig
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201611
Strategie: online leidend sales- en servicekanaal
De beste online food beleving
• Het beste open inspiratieplatform voor food• Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen• De meest inspirerende bestelsite
Passie voor Food
1
Online als leidend servicekanaal
• Altijd actuele service aan klanten• Stimuleren van meer selfservice• Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses
Passie voor Service
2
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201612
Uitrol online strategie
Passie voor Food
Nieuwe website www.delixl.nl
Nieuwe en geintegreerde
webshop
Data, Analyse, Optimalisatie
Online Strategie
Inspiratie Segmentatie Personalisatie
2008 2010 2012 2014-2016
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201613
Waar komen we vandaan?
Logistiek
Bulk
Contract business
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201614
Waar staan we vandaag
Logistiek
Advies
Beleving
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201615
A bumpy road
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201616
Werken vanuit de ‘klantcircel’
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201617
Volop inspiratie
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201618
Relevant advies
InkoopadviesBudgettool
Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL
Bestellijst● Persoonlijk en op maat per klant● Relevante informatie en adviezen● Real-time voorraad informatie
19
Bestelgemak
Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL20
Service op maat● Chatten met een
medewerker● Feedback per touchpoint
Service tijdens het bestellen
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201621
Uitrol online strategie
Passie voor Food
Passie voor Service
Nieuwe website www.delixl.nl
Nieuwe en geintegreerde
webshop
Data, Analyse, Optimalisatie
Online Strategie
Inspiratie Segmentatie Personalisatie
2008 2010 2012 2014-2016
Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL22
Segmentatie - de basis
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201623
Segmentatie & marktsegmenten
Restaurants
Zorg instellingen
Bedrijfs-kantines
Cafetaria’s
Hotels
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201624
Segmenteer op doelgroep niveauProspects
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201625
Segmenteer op doelgroep niveauProspects
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201626
Segmenteer op doelgroep niveauRestaurants
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201627
Segmenteer op doelgroep niveauFastservice
Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL28
Dé kracht van online binnen B2B: volume & data. De basis op orde, makkelijker gezegd dan gedaan?
Cafetaria ‘t hoekje
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201629
Juist binnen B2B, is het kennen van de klant essentieel voor het onderhouden van de relatie en stimuleren van de verkopen.
? ? ??
Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL30
Alex Hermans Accountmanager Deli XL
De traditionele accountmanager
Informeren
Adviseren Verkopen
Inspireren
Niek Sanders | Big Data Expo 2016 www.delixl.nl | @DeliXL
Traditionele sales & service
31
delixl.nl
Informeren
Adviseren Verkopen
Inspireren
Dagelijks online contact met meer dan 30.000 klanten!
Alex Hermans Accountmanager Deli XL
Online sales & service
Van traditionele naar virtuele Accountmanager
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201632
4,5 mioVerkochte artikelen
p/m
400.000 Zoek-
opdrachten p/m
92%Via online
70%Conversie
ratio
Hoe blijf je persoonlijk bij grote hoeveelheden transacties?
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201633
●Pageviews●Zoekopdrachten●Bestelwijze & device●Call kanaal
●Transacties & herhaal aankopen
●Uitgebreide orderhistorie●Klachten & NPS
●Accountmanager bezoek
Personalisatie - Relevante data in de organisatie
+
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201634
Personalisatie - Finding similars
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201635
Personalisatie - Targeting potentials
Productgroep afname?- Nee
Productgroep bekeken of gezocht?
- Ja
Opvolging?- Call- Web / e-mail- Discount
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201636
Personalisatie - Multi channel targeting
72% conversie met herhaal-aankoop
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201637
Personalisatie - Relevantie & snelheid
Klant plaatst order Order bevat snacks Order bevat geen frituurolie
Gebeurtenis> 5 x
Klant =‘frituur-prospect’
Frituur-prospects: Content op homepage
Frituur prospects:Geef 10% korting
Doel behaald: klant koopt frituurolie
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201638
Personalisatie - Wat levert het op?
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201639
Sterke verschillen in motivatie achter aankoop, afhankelijk van de ‘rol’ van een klant
B2B
Veelal aankopen vanuit eigen belang met een transparante motivatie
B2C
Uitdagingen: B2B vs B2C
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201640
B2B klantprofielen - Aankoop motivatie
X Advies slim ondernemen√ Advies menu & receptenX Acties / voordeel√ Productnieuws / trends
Chefkok● Dagelijks op zoek naar nieuwe
ingredienten
● Nieuwe producten snel kunnen vinden
●Geportioneerd eigen hoeveelheden kunnen bestellen
B2B
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201641
B2B klantprofielen - Aankoop motivatie
√ Advies slim ondernemenX Advies menu & recepten√ Acties / voordeelX Productnieuws / trends
Eigenaar/ondernemer
●Snel zien wat voorradig is
●Veranderingen in het assortiment snel kunnen zien
●Voordelig inkopen
●Alléén zien wat ik nodig heb
B2B
www.delixl.nl | @DeliXLNiek Sanders | Big Data Expo 201642
● De juiste mensen aan boord● Denk groot, start klein● Overtuig stakeholders met simpele
cases op high impact thema’s● Schakel expertise in voor schaalbare
oplossingen● Search, search, search
5 Tips - Datagedreven B2B organisatie
top related