De aanvrager wint

aanvragerwint

(right?)

Stephen Hay, Cinnamon Interactive

De

Wie ben ik?

• Creative director, Cinnamon

• Webwerker sinds 1995

• Medeauteur, Normdocument Webrichtlijnen

Foto door Editor B (http://www.flickr.com/photos/editor/172690560/)

Helder krijgen wat je wiltKwalificatie leveranciers

De aanvraag

Wat wil je?

Foto door chanchan222 (http://www.flickr.com/photos/chanchan222/2883910690/)

Als een architect een typische wedesign aanvraag

zou ontvangen

Je aanvraag bepaalt deels het resultaat

van je project.

Je aanvraag bepaalt welke leveranciers

een offerte uitbrengen.

Je aanvraag bepaalt de kwaliteit van de

aanbiedingen.

Vóór de aanvraag...

Wat wil je precies?

• Doelstelling

• Doelgroep

• Scope

• Requirements

• Voorwaarden

• Wensen

Doelstelling

• Wat is de reden voor het (her)ontwikkelen van de website/-applicatie?

• Welke specifieke problemen dienen te worden opgelost?

• Welke acties moeten bezoekers kunnen ondernemen bij het bezoeken van de site?

• Hoe wordt succes beoordeeld?

Denk in problemen, niet in oplossingen.

(Daar huur je toch iemand voor in?)

Make the logo bigger.“ ”

Foto door aarontait (http://www.flickr.com/photos/aarontait/2576259396/)

Hoeveel doelstellingen kun je écht behalen?

Doelgroep(denk in persona’s; breng ze tot leven!)

• Leeftijd

• Werk en salaris

• Waarvoor gebruiken ze het Web?

• Computer/internetervaring

• Details, details, details!

Adviseurs, professionals,

burgers, ondernemers“

”

Foto door Robert Scoble (http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3567917408/)

Denk aan echte mensen

Hoeveel doelgroepen kun je écht bedienen?

Scope(Hoe groot is je project?)

Foto door kevindooley (http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2198995023/)

Wat bepaalt de scope?

• Deadline

• Budget

• Technische aandachtspunten

• Creatieve aandachtspunten

• Andere requirements...

• Facetten van scope zijn ook requirements

Kaders aanbrengen

• Waar hebben we het over?

• Weet ik genoeg over de inspanning om dit te eisen binnen de kaders van dit project?

• Welke informatie heb ik?

• Is er iets wat ik zelf niet weet?

Er dient een koppeling met [x] database te

worden gerealiseerd.“

”

Dit gaat geld kosten...

• Wat is dat?

• Is er documentatie? Kan ik dat inzien?

• Hoe wordt de koppeling waargenomen?

• Stelt dit eisen aan mijn werkzaamheden?

Vermijd scope creep.

Foto door Mrs Logic (http://www.flickr.com/photos/mrs_logic/2804596373/)

Requirements & voorwaarden

• Moet dit?

• Waarom?

• Echt?

• Kun je deze vragen niet positief beantwoorden, dan gaat het om een wens. Een wens is vaak een oplossing.

Wensen

• Wie wenst dit?

• Waarom?

• Welk probleem wordt ermee opgelost?

Wensen en slecht geformuleerde requirements

leiden tot feature/scope creep.€

Is technologie een middel of een doel?

Kies technologische middelen naar aanleiding van problemen,

doelstellingen, doelgroepen, requirements en wensen.

Helder krijgen wat je wiltKwalificatie leveranciers

De aanvraag

Wie krijgt een aanvraag?

longlist

shortlist

• Research!

• Wie doet wat ik wil?

• Wie doet het zoals ik het wil?

• Verfijnen!

• Klanten? (Niet perse vergelijkbaar)

• Referenties

• CV’s zijn gevaarlijk

• Reputatie / expertise

• kennismaking

Het is een short list.

Subtraction Sidebar Creative

Check reputatie / deskundigheid online

• Recensies

• Social Netwerken / Referenties

• Evenementen

• Artikelen / boeken

• Portfolio

• Vak-gerelateerde activiteiten

Helder krijgen wat je wiltKwalificatie leveranciers

De aanvraag

Wat moet in elk geval in de aanvraag?

• Doelstelling

• Doelgroep

• Scope

• Requirements

• Voorwaarden

• Wensen

• “Concurrerende” projecten (goed/niet)

• Creatieve aandachtspunten

• Technische aandachtspunten

• Most important point

• Beslissers

Hoe ga je om met vragen van

leveranciers?

Het stellen van de juiste vragen is ook

een kunst.

Knip-en-plak aanvragen zijn

gevaarlijk.

Let op tegenstrijdigheden

Foto door Robert S. Donovan (http://www.flickr.com/photos/booleansplit/2201440179/)

Prijs

Kwaliteit

Snelheid

U krijgt twee van de drie

Een kennismaking is belangrijk. Mensen leveren het werk.

Pitches = evil.

(Een paar) nadelen van pitches

• Het is niet het beste werk, maar daar wordt wél op beoordeeld

• Er wordt verder gebouwd op een matig doordacht voorstel

• Het belangrijke denkwerk wordt onjuist gewaardeerd

• Ze verlagen de kwaliteit van de aanbiedingen

Vraag een voorstel en geef een vergoeding.

Webrichtlijnen als eis

Zo erg zijn ze niet.

Niet alleen voor blinden

• Let wel: Google “ziet” een site zoals een blinde dat doet = vindbaarheid

• Verbeterde documentstructuur = data portability = breder bereik, meer verschijningsvormen mogelijk

• Best practices = verbetering bruikbaarheid

• Vriendelijke URL’s = archiveerbaarheid, systeemonafhankelijkheid

Vinden van een Webrichtlijn-partij

• Reputatie

• Referenties / andere websites

• Wees voorzichtig met DrempelVrij stempel

• Zelf meer leren over Webrichtlijnen (voor gesprekken)

Webrichtlijnen in de aanvraag

• Stuur ze mee

• Wens of eis?

• Hoe wordt er getoetst? Wanneer?

• Indien voorwaardelijk: wees expliciet.

• Overweeg een onafhankelijk expert

Zo!

Je offerte

• Geeft problemen aan en vraagt om oplossingen

• Is realistisch m.b.t. tijd en budget

• Nodigt leveranciers uit om hun beste werk te leveren

• Is geen oorlogsverklaring

• Vormt een kader voor een geslaagde uitvoering

Workshop: aanvraag “red flags” herkennenEen offerte voor een bedrijf met drie vestigingen,

luxe zakelijke vergadercentra

Graag ontvangen wij een offerte op basis van onderstaande briefing; Het gaat om een individuele (basis) website per vestiging uitgaande van eengezamenlijke database, d.w.z. centraal beheer maar gescheiden bestanden.In de bijlage een voorbeeld voor elke vestiging, die door een medewerker van onsvoor een project is gemaakt dit om je een idee te geven van reeds bestaandeideeën hierover.

De huidige websites die we momenteel gebruiken zijn vanuit de overkoepelendeorganisatie (ExCom BV):www.example.com/vestiging01www.example.com/vestiging02www.example.com/vestiging03 Wat we erg belangrijk vinden: (misschien als supplement op basis tarief vaneenmalige kosten te noemen in de offerte)

• Integratie van bestaande bookingstool van ExCom in de individuele website

• Bezoekers een opt-in kunnen geven voor een nieuwsbrief, maar gekoppeld aan onze huidige CRM software systeem Salesforce, zodat we ons huidige database kunnen vergroten. Tijdens opt-in mogelijkheid geven (aanvinken) om welke vestiging het gaat, meerdere mogelijk. En identificatie terug zien in database.

• Beheer website door ons. Denk aan foto's, tekst en brochures kunnen aanpassen/uploaden.

Details voor alle drie de vestigingen: Homepage:• bookingstool met ExCom integreren

(supplement)• mogelijkheid brochures downloaden• opt-in nieuwsbrief (supplement)• link naar package page

Producten:• bookingstool met ExCom integreren Packages:• bookingstool met ExCom integreren• -extra pagina om package uitgebreid te

omschrijven

VIP-club:• mogelijkheid downloaden PDF catalogus• reservering te maken (waarbij de e-mail

automatisch verzonden wordt naar• het e-mail adres van de VIP-club)

Meetings:4 extra pages voor:• Afmetingen, opstellingen zalen en

tarieven ( een JPG bestandje)• Plattegrond zalen (JPG of EPS bestand)• Meeting packages omschrijven• mogelijkheid om een aanvraag in te

dienen dmv formulier (ook hier• mogelijkheid geven voor meerdere

vestigingen)

Health & Leisure:4 extra pages voor:• integratie Google maps waarbij het adres

van de vestiging al is ingevuld (supplement)

• Fotogallerij (supplement)• Faciliteiten vestiging: mini gym, rent a

bike• Movie (supplement)• Weersvooruitzichten (supplement)

Daarnaast een page voor Algemene voorwaarden, FAQ, Contact us

Ja, dat was het...

Workshop: zelf doen

Wat moet in elk geval in de aanvraag?

• Doelstelling

• Doelgroep

• Scope

• Requirements

• Voorwaarden

• Wensen

• “Concurrerende” projecten (goed/niet)

• Creatieve aandachtspunten

• Technische aandachtspunten

• Most important point

• Beslissers

Bedankt!

s.hay@cinnamon.nltwitter.com/stephenhaywww.the-haystack.com