CWIZ IVR ÇÖZÜMLERİ
Post on 10-Jan-2016
37 Views
Preview:
DESCRIPTION
Transcript
CWIZ IVR ÇÖZÜMLERİ
IVR Nedir?
Belli standartları taşıyan karşılama
ve arama senaryoların gerek sesli
etkileşim , gerekse tuşlama yolu ile
bilgi alışverişine olanak sağladığı
yapılara IVR (Interacive Voice
Response) denir IVR yapıları bağımsız senaryolarla
çalışabileceği gibi, üçüncü parti
uygulamalarla da entegre olarak
yüksek katma değerli çözümler
üretmeyi de sağlar.
CWIZ Dış Arama IVR Uygulaması
- Bağımsız olarak çalışabildiği gibi, mevcut bir uygulama ile (CRM, ERP, muhasebe vs) etkileşimli olarak çalışabilir
- Text to Speech alternatifi ile işlev zenginliği sunar
-Standardize edilmiş arama senaryolarının kısa zamanda geniş kitlelere ulaştırılmasını sağlar
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Borç bildirimi ve vade hatırlatması yapabilirsiniz.
Farklı operasyonlarda sözkonusu
olabilecek ödeme/geri ödemede
yaşanan zorlukları minimuma
indirmek için gecikmiş borç
bildirimi otomatik olarak
yapılabilir. (Taksit, prim, aidat
vs) Müşterinin belirlenen bir
zaman diliminde ödeme yapıp
yapamayacağı konusunda
kendisinden bilgi toplamak da
mümkündür.
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Mevcut müşterilerinize kampanya bildirimlerinizi veya reklam yapabilirsiniz.
Mevcut bir ürün/hizmetinizle
ilgili dönemsel kampanya
duyuruları yapılabilir ve
kampanyaya katılıp
katılmayacağı bilgisi
müşteriden toplanabilir
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Anket ve Araştırma Projeleri Yapabilirsiniz.
Tüketici alışkanlıklarının izlemesi
ve dönemsel ihtiyaç analizleri
yapılarak yeni ürün
çalışmalarına zemin
hazırlanabilir. Bunun dışında
kullanıcıların uygulamalarınız,
ürünleriniz ve şirketiniz
hakkındaki yaklaşımları
belirlenerek, düzenleyici ve
geliştirici çalışmalara hız
verilebilir
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Bilgi doğrulama ve güncelleme yapabilirsiniz.
Tüm şirketler için en önemli
konudur veri doğruluğu ve
güncelliği…
Müşterilerinizin sizde kayıtlı
bilgilerini güncellemek için tek
tek aramak yerine sisteminizde
kayıtlı bilgilerini CWIZ’e
okutarak doğrulğu konusunda
teyit alabilirsiniz. Eğer bilgiler
yanlışsa o anda canlı bir
operatöre veya çağrı merkezine
aktarılarak güncelleme
yapılabilir.
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları için yararlanabilirsiniz.
Hedef kitleniz otomatik olarak aranarak,
çok kısaca yakın vadeli avantajlar aktarılır
ve konunun ilgisini çekip çekmediği
öğrenilebilir. Hatta ilgisini çeken kişiler
aktif olarak o anda çağrı merkezine
aktarılır ve işlem (üyelik-satış vs)
gerçekleştirilebilir. Bu durumu daha
verimli hale getirmek için arama yapılacak
kitle gruplanarak her grup için ayrı bir
anons ve mesaj yapısı kullanılabilir. Yani
gençlere mp3 player kampanyanızı
aktarırken, araç sahiplerine avantajlı araç
kitinizi duyurabilirsiniz.
CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz.
Müşterilerinizin doğumgünü, yıldönümü
veya özel günlerinde otomatik olarak
sistem tarafından aranması ve sadece o
müşteriye yönelik günlük/haftalık bir
avantajın duyurumu gerçekleştirilebilir.
Örneğin özel gün sahibi müşterinizin o
gün restoranınızdaki/ otelinizdeki
harcaması ile ilgili bir jesti
paylaşabilirsiniz..
Dış Arama IVR Nasıl Çalışır?
- Aranacak numaralar belirlenir ve gruplanır.
- Aranacak gruplara verilecek bilgiyi içeren senaryolar hazırlanır
1
-Numara bilgileri ve senaryolar sisteme yüklenir
2
Türk Telekom
GSM
Diğer Ses Operatörleri
-Belirlenen zaman dilimlerinde aramalar yapılarak ilgili anonslar, cevap veren numaralara otomatik olarak okunur
3
-Anonsların içinde tuşlama ile geri bildirim almayı gerektiren kısımlar varsa aranan kişiden bu bilgiler alınır
4
-Tüm aramalara ait durumlar raporlanır. (Cevap veren-vermeyen, yanlış numaralar, tuşlama sayıları vb)
5
Nelerden Tasarruf Edersiniz?
CWIZ Dış Arama IVR sistemi operasyonun başlangıcından itibaren kazandırmaya başlar... Nelerden tasarruf edersiniz?...
- Personel ve yönetim maliyeti- Ekipman yatırım maliyeti- Görüşme maliyeti- Yer
Ve
- Zaman
•1 personel ile günde ortalama100 arama yapabilirsiniz...
•CWIZ IVR sizin için saatte 1.000 müşterinizi arayabilir!!! (GÜNDE 10.000 ARAMA !!!)*
• ARAMA SONUÇLARINDA “0” HATA !!!
Kazancınız!..
*30 kanal eş zamanlı arama kapasitesine sahip sistem baz alınarak hesaplanmıştır
Raporlama
• Yanıt veren müşteri sayısı
Gerçekleştirilen operasyon sonucunda CWIZ size minimumda aşağıdaki raporları sunar. Senaryo ve işleyişinize göre rapor çeşitliliğiniz artabilir – özelleştirilebilir.
• Yanıt vermeyen müşteri sayısı
• Hatalı numara bilgisi.
• Yapılan kampanyaya katılım onay/red sayısı..
• Yapılan toplam arama sayısı
• Etkileşimli operasyonlarda aktarılan çağrılar.
CWIZ Gelen Arama IVR Uygulaması
- Bağımsız olarak çalışabildiği gibi, mevcut bir uygulama ile (CRM, ERP, muhasebe vs) etkileşimli olarak çalışabilir
- Text to Speech (Yazıyı sese dönüştürme) ve Speech Recogniotion (Ses Tanıma) alternatifi ile işlev zenginliği sunar
- Arayanların canlı bir operatöre ulaşmadan, adımları belirli standart işlemleri gerçekleştirmesini sağlar
CWIZ Gelen Arama IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Sorgulama ve Bilgi Alma İşlemlerini Yaptırabilirsiniz
- Fiyat bilgisi sorugulama
- Kampanya – puan bilgisi sorgulama
- Sesli posta alternatifi
CWIZ Gelen Arama IVR ile Neler Yapabilirsiniz?
• Interaktif işlemler yaptırabilirsiniz
-Kredi kartı ile borç ödeme
-Şikayet ve öneri hattı
-Uzak noktalara tek merkezden erişim
altyapısı
Nasıl Çalışır?
-Eğer istenirse sistem son aşamada veya anonsların beli yerlerinde arayanı bir operatöre aktarabilir.
5
-Gelen çağrıyı otomatik olarak CWIZ IVR sistemi karşılar Anons arayana sesli olarak seçenekleri sunar
2
-Arayan istediği bilgilere ulaşana kadar, sistem seçenekleri sunmaya devam eder
3
-Eğer arayanın bilgi girişi ile sorgulama veya işlem yapması gerekiyorsa, CWIZ bu bilgileri başka bir sistemden sorgulayarak işlemi gerçekleştirebilir.
4
444 xx xx
- IVR hizmeti verilecek numara aranır
1
Raporlama
-Her bayiye gelen toplam arama sayısı-Cevaplanan Arama sayısı, numarası ve konuşma süresi-Kayıp çağrılar ve bekleme süreleri-Ortalama bekleme süresi-Servis seviyesi kontrolü-Görüşme kayıt rapoları-Voice Mail
Neden CWIZ IVR Çözümleri
- Hızlı, esnek ve kaliteli proje konumlandırma
- Esnek raporlama altyapısı (Anlık ve erişilebilir)
- Yüksek IP know-how’u sayesinde verimli kapasite kullanımı ve IP yönetim deneyimi
- Proje bazlı operasyonel deneyim
- Türkçe arayüzler, ihtiyaca ve talebe göre özelleştirilen arayüzler
TEŞEKKÜR EDERİZ
top related