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Innovation Tour – Atlantic Technologies
Feel Empowered in the Cloud
28 Giugno 2016
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TRASFORMIAMO LA TUA VISIONE IN REALTA’
Siamo Leader nella consulenza ICT. Dal 1997 aiutiamo le Aziende ad accelerare la
crescita con soluzioni Leader di mercato e un Team di 100+ Talenti Dedicati
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300+ Progetti di successo Salesforce
20 Anni di esperienza Nella gestione di progetti CRM
40+ Paesi raggiunti
Contesto:
• 7 aziende su 10 non hanno integrazione fra impianti produttivi e sistemi informatici
• Gli impianti hanno una vita media alta:
• 10% sotto i 5 anni di vita
• 30% sopra i 20 anni di vita
• 38% delle imprese non conosce tema
Valore investimenti in Smart Manufactuirng in Italia al 2015: 1.2 MLD Euro (10% investimenti complessivi)
Crescita prevista nel 2016: 20%
Aziende leader: grandi aziende manifatturiere e automotive
Progetti più diffusi:
• Internet of Things (65%)
• Industrial Analytics (23%)
• Cloud Manufacturing (10%)
Osservatorio Smart Manufacturing Politecnico di Milano - Giugno 2016
Industria 4.0 - In Italia
Field Service on the go.
Le soluzioni di Field
Service ieri e oggi I vostri clienti
L’esperienza dei clienti con la rete di assistenza tecnica
• Squadre e processi non collegati
• Allocazione inefficiente dei tecnici
• Nessun accesso in mobilità
• Scollegata dal CRM
• Risposte immediate e qualità nel servizio
• Flessibilità ed efficienza
>50% delle aziende
utilizzano strumenti
individuali di
pianificazione
• Visibilità
Soddisfazione del cliente
Proattività, Intervento flessibile, precisione esecuzione del
servizio, tecnico competente
Efficienza Customer Service e Back office
Customer 360, SLA, Diagnosi preventiva, Allocazione
tecnici, visione Real-time pianificazione, Case 2 Job
Ottimizzazione attività del tecnico sul campo
Accesso Mobilità, Knowledge, Rapporto Intervento digitale,
Formazione tecnico
Perché pensare alla Digital Trasformation della vostra rete di assistenza tecnica ?
7 Copyright © Atlantic Technologies Spa
Field Service Journey
Servizio Clienti
• Gestione richieste di servizio
(Casi)
• Gestione e tracciamento
dispositivi e macchine installate,
Contratti di servizio
• Apertura ordini di lavoro per le
richieste di assistenza tecnica,
installazione, manutenzione
go2service, la soluzione completa per il servizio ai clienti e per la rete di assistenza tecnica sul campo.
Service Manager / Responsabile Pianificazione
• Classificazione del problema e delle
attività dell’intervento necessario.
• Pianificazione e programmazione
dell’intervento in funzione della
disponibilità del tecnico, competenze,
zona, carico di lavoro.
• Programmazione del viaggio e
conferma dell’intervento
• Tracciamento dell’esecuzione
Field Technician
Mobile user - Salesforce1 App
Receives Work Orders from
Dispatcher
Ability to be optimized
Manages/Updates job progress
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Proble
ma
Crea il case,
programma
l’intervento
Il tecnico effettua
l’intervento
Tecnico
• Consultazione Ordine di Lavoro in
mobilità anche Offline
• Tracciamento tempi trasferimento,
Lavoro, Foto, pezzi di ricambio
• Consuntivo attività e rapporto
intervento
• Firma del cliente in mobilità
• Rapportino attività inviato in
digitale
Cliente
Copyright © Atlantic Technologies Spa
We’ve Entered the Connected, Digital World
And now the customer is in control
Cloud: Scale, performance,
and real-time access
Social: New places to meet
our customers
Mobile: Always-on, always-connected
experiences
Data Science: Relevant and
personalized interactions
IoT: Connected sensors,
beacons, devices, and apps
Click Facebook Ad
Newsletter Sign-up
Personalized Content Email
Mobile Opt-in Download App
Contact Customer Support
Evangelize on Facebook
Support Issue Resolved
First Purchase
Every Customer Is on Unique Journey
Grouping, segmenting, and stereotyping is no longer enough
Causing the Lines of CRM to Blur
Customer journeys connect sales, service, & marketing
Marketing Cloud: #1 Marketing Application
Unify Data Build a single view of your customers, integrate
data from any source, and make it actionable
Personalize Journeys Trigger timely, unique, and meaningful messages,
based on real-time customer behavior
Engage Cross-Channel Deliver relevant content on email, mobile,
social, ads, and the web
Analyze Everything Measure the impact of your business
and optimize every interaction
Create 1-to-1 customer journeys
Integrated Across the Clouds Create 1-to-1 journeys for The Customer Success Platform
Build Journeys for Every Cloud Sales journeys, service journeys, any
journey
Point and Click Integration Integrate in just a few clicks
Continuous Data Sync Keep any standard or custom objects
synchronized with Marketing Cloud
Social
Advertising
Website
Mobile
Devices
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28 Giugno 2016
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