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7/23/2019 Cours SIC - Chapitre 1_V2
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jeudi 18 avril 2013
Universit Hassan II de Casablanca
Facult des sciences Ain Chock
Master Gnie Logistique
Systme dinformation CollaboratifAnim par : Wafaa DACHRY
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jeudi 18 avril 2013
1- Comprendre le concept de Systme d'Information, son rle stratgique dansl'organisation, ses diffrents lments (systme pilotage, systme dcisionnel,systme oprationnel) et larticulation du SI avec la stratgie dentreprise.
2- Comprendre les types de la collaboration, le concept de la Supply ChainCollaborative et sinitier aux diffrentes solutions technologiques : progicielsintgrs (ou ERP), lEDI,
3- Apprhender la mthodologie proposes pour la modlisation, organisation desprocessus et conception du systme dinformation collaboratif.
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1- INTRODUCTION2-INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DES SYSTEMESDINFORMATION
Exercices
3-APPROCHE PROCESSUS(mode demploi)
4-SUPPLY CHAIN COLLABORATIVE ET SYSTME DINFORMATION
COLLABORATIF(Mthodologie de modlisation CMCS, illustration tude de cas)
Sances exposs
jeudi 18 avril 2013
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Introduction
Approvisionnement Achat
ProductionMarketing
TransportVente
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Il devient primordial pour les entreprises de sadapter
rapidement aux changements environnementaux et mieux
coordonner tous leurs services.
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Introduction (suite)
Cours SIC
Les entreprises s'intgrent ainsi dans la chaine logistique
globale, en incluant les diffrents partenaires dentreprise.
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Introduction (suite)
Fournisseurs
Sous-traitants
Prestataires
Cours SIC
On est ainsi pass du concept o chaque acteur travaille pour
son propre intrt des rseaux de collaboration devant grer
lensemble des flux logistiques.
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Quelle est la solution ??
Introduction (suite)
Lintgration dun systme dinformation collaboratifconstitue par consquent, une rponse aux enjeux desentreprises industrielles.
7Cours SIC 7
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Introduction
Les facteurs influenant la performance de la chane logistique
Cours SIC
Dans un contexte o les entreprises cherchent amliorer leurperformance industrielle en termes de cot, de dlais,
dadaptabilit, de varit et de traabilit, le degr de
collaboration et dchange dinformations entre partenaires
devient un lment essentiel considrer au sein de toute
chane logistique [Campagne, 2006].
Dans un contexte o les entreprises cherchent amliorer leurperformance industrielle en termes de cot, de dlais,
dadaptabilit, de varit et de traabilit, le degr de
collaboration et dchange dinformations entre partenaires
devient un lment essentiel considrer au sein de toute
chane logistique [Campagne, 2006].
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Introduction (suite)
Cours SIC
[Paulraj et al., 2008] : ont considr la communication inter-
organisationnelle comme un facteur critique pour la
collaboration stratgique entre entreprises. Ils dfinissent la
communication inter-organisationnelle comme une
comptence relationnelle qui peut fournir un avantage
stratgique pour les partenaires de la chane et amliorer ainsi
leur performance.
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Introduction (suite)
Cours SIC
[Seggie et al., 2006] : ont explor deux aspects des technologies
dinformation : lintgration des systmes dinformation inter-
organisationnels et lalignement de la technologie dinformation
entre les acteurs de la chane.
Lalignement de la technologie dinformation est le degr de la
compatibilit de la technologie dinformation de lentreprise
avec celles des autres partenaires.
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Chapitre 1
Cours SIC
INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DESSYSTEMES DINFORMATION DANS LENTREPRISE
Mots cls :
Systme dinformation (SI),
Stratgie de lentreprise,
Sous-systme dun SI.
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Concept de systme dinformation
Cours SIC
Les systmes dinformations ont un rle principal pour faire
communiquer lentreprise avec son environnement et pour
faciliter son intgration.
Dans son ouvrage, Robert Reix dfinit le Systme dInformation
comme :
Un systme compos dentits diverses (employs, ordinateurs, rseaux,
applications, bases de donnes, rgles. . .) charges de stocker et de traiterles informations relatives au systme oprant afin de les mettre
disposition du systme de pilotage. Il peut recevoir des informations du
systme de pilotage. Il peut mettre vers le systme oprant des
informations. [Reix, 2002].
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Concept de systme dinformation
Cours SIC
Nous pouvons dfinir les systmes dinformation, en utilisant 2
points de vue complmentaires :
Dun point de vue fonctionnel, nous retiendrons que le SystmedInformation est capable de :
Collecter linformation en provenance de la partie oprante,
Organiser cette information en vue de son traitement,
Mmoriser linformation, mais aussi de la connaissance sur lorganisationdu travail,
Aider les acteurs de lorganisation dans lexercice de leur mtier, en
particulier supporter la dcision au sein de lorganisation.
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Concept de systme dinformation
Cours SIC
Dun point de vue structurel, le Systme dInformation est :
vcu comme une suite dinteractions entre lhomme et les
moyens informatiques, dcomposable en une collection
dentits matrielles et logicielles ou variables.
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Concept de systme dinformation
Cours SIC
Figure 1: Systme de traitement de linformation et systme information.
Personne Informatio
n
Processus
Utiliser
GrerOrganiser
Systme de traitement de l'information
Matriel Logiciel
Applicatif
Contenir
ComposerUtiliser
Systme Informatique
ReposerPermettre
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Concept de systme dinformation
Cours SIC
Selon (Saadoun, 2000), la raison dtre dun Systme
dInformation est laccs au bon moment la bonne
information pour prendre la bonne dcision.
Dans ce but, le systme dentreprise peut se dcomposer en
trois sous systmes : un systme de dcision, un systme
dopration et un systme dinformation.
-Le systme de dcision (de pilotage) a le rle de contrler et de prendre des
dcisions dans lentreprise.
-Le systme oprant excute des tches que le systme de pilotage lui demande
dassurer.
-Les sous-systmes de pilotage et de production schangent des flux dinformations
ascendants et descendants.16
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Concept de systme dinformation
Cours SIC
Figure 2: Le systme dentreprise.
LENTREPRISE
Systme de
pilotage
Systme
dinformation
Systme oprant
InformationsDcisions
Entres Sorties
Matires Produits
InformationsDcisions
Premires
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Organisation et systme dinformation
Cours SIC
Les interactions entre les SI et les organisations sont trs
complexes et influences par plusieurs facteurs, notamment la
structure organisationnelle, les processus oprationnels, les
Politiques etc
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Organisation et systme dinformation (suite)
Cours SIC
Dfinition dune organisation
Une organisation est une structure sociale plus ou moins stable,
qui puise des ressources dans lenvironnement, puis qui
transforme le capital et le travail en produits et services aumoyen dun processus de production pour les adresser des
prospects et clients.
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Organisation et systme dinformation (suite)
Cours SIC
Procdures et processus de lentreprise
Les procdures de travail: sont dfinies pour grer les
diffrentes oprations et tches ralises au sein de
lentreprise, considres comme des rgles pratiques mises aupoint pour faire face aux situations prvisibles.
Les processus de lentreprise (voir chapitre approche
processus) sont une combinaison de procdures ;
lentreprise est elle-mme une combinaison plus ou moins bien
synchronise de processus.
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Organisation et systme dinformation (suite)
Cours SIC
Les organisations et leur environnementIl existe une interaction entre les organisations et leur environnement. Les SI
sont des outils cls pour la veille environnementale, car ils aident les
managers cerner les changements extrieurs qui pourraient exiger une
raction de la part de lorganisation.
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Organisation et systme dinformation (suite)
Cours SIC
Comprendre les rsistances organisationnelles au changementLes systmes dinformation sont indissociables de la politique
organisationnelle car chacun exerce une influence sur une ressource cl
tenant en un mot : linformation. Les SI peuvent influencer qui fait quoi,
pour qui, quand, o et comment dans lensemble de lentreprise.
Nombreux sont les nouveaux systmes dinformation qui contraignent
changer ses habitudes et ses faons de faire.
Les SI peuvent potentiellement transformer la structure, la culture, les
processus mtier et la stratgie dune entreprise. Cest la raison pourlaquelle on observe souvent une forte et comprhensible rsistance
lorsquils sont introduits.
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Organisation et systme dinformation (suite)
Cours SIC
Nous pouvons reprsenter cette rsistance organisationnelle par la figure
suivante :
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Daprs Leavitt (1965).
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Organisation et systme dinformation (suite)
Cours SIC
Dfinition de la stratgieLa stratgie est lart de diriger et de coordonner des actions pour atteindre
un objectif.
Que doit-on mettre en uvre pour la ralisation de cet objectif.La stratgie permet donc de dfinir les principaux axes aboutissants
lobjectif.
La stratgie est modlise par lensemble des actions ncessaires pour la
ralisation dun objectif donn.Le diagramme dISHIAWA est utilis pour obtenir une reprsentation claire
de lobjectif atteindre et de la stratgie associe.
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Conception dun systme dinformation
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La reprsentation du systme d'information de l'entreprise se fait enrespectant plusieurs tapes.
1- Dtermination du domaine d'tude
2- Dtermination des acteurs du domaine
3- Inventaire des rgles de gestion du domaine
4-Inventaire des flux d'information :
Diagramme des flux
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Les clients sont rpertoris dans notre base partir du moment o ils
ont demand un renseignement, mme s'ils n'ont pas effectu de
voyage.
Lorsqu'ils sont inscrit un sjour, une facture est envoye. S'ils n'ont
pas pay 15 jours avant la date de dpart, ils reoivent une relance
par courrier. Ils doivent avoir imprativement avoir rgls 2 jours avantla date de dpart sous peine de voir leur inscription annule.
Ds le rglement effectu, il leur est donn tous les documents
concernant le voyage .
L'agent lui reoit un relev de ses commissions pour les clients qui ont
pays en fin de mois.
Travail faire : construire le diagramme des flux en respectant les
diffrentes tapes.
Cours SIC
Exercice - Exemple
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1) Dtermination du domaine d'tude
Le domaine tudi est la gestion des clients au sein d'une agence de
voyage.
2) Dtermination des acteurs du domaine
Les acteurs du domaine sont :
- Interne : les agents, le service administratif et comptable
- Externe : les clients
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Exercice - Exemple
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3) Inventaire des rgles de gestion du domaine
Rgles de gestion :
- inscription du client ds qu'il entre en contact avec l'agence,
- envoi de facture ds l'inscription un voyage,
- envoi d'une relance, s'il n'ont pay 15 jours avant le dpart,
- annulation si non paiement 2 jours avant le dpart,
- information sur les commissions et paiement au reprsentant en fin
de mois.
Cours SIC
Exercice - Exemple
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