Consultores en Comunicación Interna - Jorge Aguilera Ph.D (c) en Comunicación Organizacional

PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

EN IBEROAMERICA

JORGE AGUILERAUNIVERSIDAD MAYORCHILE – JUNIO DE 2008

CONCEPTOS CLAVE

GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES

PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD

LEGITIMIDAD DINÁMICA DE GESTIÓN

RELACIONES

PROCESOS MEDIOS

GIC

GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES

ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

EN AMÉRICA LATINA2007

(Empresas evaluadas 210, 32 en promedio por país)

México Panamá y El Salvador Venezuela Perú, Ecuador Argentina y Chile

Comunicación entre las áreas. 48%. 32% 45% 37% 57%

Falta de expresiones de reconocimiento y motivación de los superiores inmediatos hacia los colaboradores.

46% 28% 42%. 38% 12%

Relaciones interpersonales en los equipos.

36%, 43% 45% 45% 10%.

En deficiencias tecnológicas. 33% 32%. 38% 32% 20%Distancias geográficas. 42% 45% 38% 45% 20%¿Existen procesos cuyo diseño impide la comunicación entre las partes de la organización?

27% 6% 38% 8% 37%

Carencia de información desde las directivas hacia los colaboradores. 50% 64% 62% 67% 53%

Mala comunicación entre el superior inmediato y el colaborador. 40% 26% 39% 37 % 47%

Carencia de retroalimentación o canales de doble vía donde los colaboradores puedan resolver sus dudas.

40% 31% 39% 37% 43%

Problemas de actitud generalizados que inciden sobre la comunicación interpersonal.

52% 32% 42% 30% 50%

ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

EN ENTIDADES GUBERNAMENTALES

PROBLEMAS DE GESTIÓN

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Carencia deinformacióndesde lasdirectivas

Malacomunicación

entre elsuperior

inmediato y elcolaborador.

Carencia decanales dedoble vía

Deficientecomunicación

entre las áreas

Falta deexpresiones dereconocimiento

Problemas derealaciones

interpersonalesen los equipos

Problemas deactitud

generalizados

Distanciasgeográficas

Deficienciastecnólogicas

Procesos cuyodiseño impidenla comunicaciónentre las partes

de laorganización.

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN.Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010

Los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de gestión en un…

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40%

OTRAS CIFRAS CLAVE:

El 76% de las quejas relacionadas con clima organizacional entre el 2006 y 2007 tuvieron su origen en problemas de

comunicación interna.

Los funcionarios encuestados señalaron en promedio que el 70% de las quejas relacionadas con servicio al ciudadano se

originaron por problemas de comunicación interna.

ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

EN EL SECTOR COOPERATIVO2007

(Evaluadas 42 de las 55 grandes cooperativas colombianas en cooperación con ASCOOP)

PROBLEMAS DE GESTIÓN

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

Carencia deinformacióndesde lasdirectivas

Malacomunicación

entre elsuperior

inmediato y elcolaborador.

Carencia decanales dedoble vía

Deficientecomunicación

entre las áreas

Falta deexpresiones dereconocimiento

Problemas derealaciones

interpersonales

Problemas deactitud

Distanciasgeográficas

Deficienciastecnólogicas

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN.Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010

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Los problemas de comunicación inciden en los problemas de gestión en

un:

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN.Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010

ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

LAS ORGANIZACIONES COLOMBIANAS

300 empresasMarzo – Mayo 2008

PROBLEMAS DE GESTIÓN

0

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2

3

4

5

Dist

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.

Proc

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Los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de gestión en un...

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PERSPECTIVAS …

LOS TRES REFERENTES DE ACCIÓN

USA (Rrpp CxI)ESPAÑA (Protocolo)

JAPÓN (Com. Interna)

LOS PAÍSES QUE ESTÁN GENERANDO PROPUESTAS DE

DESARROLLO EN COMUNICACIÓN

ARGENTINACOLOMBIA

CHILE

(Por productos educativos especializados, publicaciones, etc)

www.bibliografiaencomunicacion.com

En Colombia las personas que trabajan actualmente en compañías que pertenecían a empresas norteamericanas y que hoy hacen parte de grupos económicos españoles o mexicanos se quejan de sentir un retroceso en los modelos de comunicación, una baja calidad del liderazgo, el desprecio por la persona, falta de enfoque en el usuario y una absoluta concentración en las utilidades a toda costa.

Enfoques clave:Tecnología.Procesos.

Habilidades de comunicación.

EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE INVESTIGACIÓN

PERTENECIENTE A:

JORGE AGUILERA

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