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Le Community Management
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Club Pernod Ricard - Octobre 2010
Conférence OpenBrain
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Web 2.0 Web Square
InfobésitéMacro-brouhaha
Hyperconnexionmédiaholic
SurexpositionContentabondance
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Compteur Social MediaCo
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Source : www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/
Brand to People+
People to PeopleCopy
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Everyone is media
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Les plateformes communautairesoù la marque s’invite
Facebook Foursquare Twitter
Linkedin You tube
ViméoDailymotion Viadeo
!
Là ou le community manager s’invite
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Les plateformes où la marque est hôteCo
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Mais aussi partout ailleurs
On parle de vous là on vous ne l’auriez jamais imaginé.
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…sur le net… dans un café…dans la rue
Des plateformes, des communautés pour développer son capital social
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Community Manager
ou
Comment faire vivre la marque conversationnelle
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"#$#%&'()*+Co
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Pour éviter ce genre d’échecLe cas de Mr.TUUT: http://www.mister-tuuut.ch/fr/
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Evaluer la présence dela marque
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########################################
Analyser les communautés
Identifier/localiser/mesurer/comprendre
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Ses activitésCo
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Gérer son e-réputationCo
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Outil pour mesurerCo
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Outils pour veillerCo
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2# Signifier
Donner du sens à sa stratégie
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Signifier = être présent
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Etre présent:Co
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Signifier:Co
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Etre présent:Co
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Signifier:Co
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Comment crée-t-on du sens ?
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Evaluer le potentiel d’engagement de lamarque
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Répartition du potentiel d’engagement chez les consommateurs
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"@A
"B#A
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BC#A
DD#A
"DA
Source: Forrester’s
Pas de formule toute faite
Quelle marque ?Quel potentiel d’engagement ?Quelle stratégie ?
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") Développer son capital confiance
Copyright Brainstorming 2010 – Copie confidentielle
2) Développer son capital sympathieCo
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3) Collaborer pour co-créerCo
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Relayer le service relation de presse
Disséminer des contenus un peu partout sur le webCo
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N*2#D#>02*2#4(#/E+1)*
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Temporalité
Court terme
Long terme
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La transparenceCo
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L’EquitéTechnique du don contre-don
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Et en termes économiques : quels bénéficespour la marque ?
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À terme du ROI
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Le Community Management est indissociable duBrand Content
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Les conversations seront partout, donc il faut sepréparer à les accueillir et à les faire vivre.
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Merci
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