Club qualité aquitaine 18oct11 intervention pauline cazaubon
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Club Qualité AquitaineClub Qualité Aquitaine18 oct 2011
1
Mission Qualité
qualite@cdt40.com
www.tourismelandes.com
www.udotsilandes.com
Atelier-débat
Club Qualité Aquitaine 18 octobre 2011
Comment vivre avec la marque ?
Le quotidien d’un OT marqué
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ProgrammeMes obligations
Mes engagements
Mes objectifs
Mes difficultés
Moyens / pistes de travail
Et si on en parlait...?
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On savoure la victoire !
On fête la marque!
On communique !
On prend du recul!
Dans un premier temps…
HOURRA!!!!
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Mes obligations
1/-
Etre audité à la date anniversaire de l’audit externe
(animateur qualité et/ou audit croisé)
2/-
Réaliser mon autoévaluation au moins une fois par an
(kalosori, grille de contrôle…)
Dans un second temps…
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Mes obligations
a/-
Mon plan d’action
b/-
Les actions correctives envisagées et réalisées
c/-
La synthèse des questionnaires de satisfaction, des réclamations, des suggestions écrites et des remarques orales.
d/-
Les CR des groupes de travail qualité
3/-
Transmettre mon audit documentaire à mon animateur qualité
f/-
Les enregistrements annuels de formation
g/-
L’historique des révisions des documents qualité
h/-
Un bilan qualité
Dans un second temps…
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4/-
Utiliser / promouvoir la marque
Dans un second temps…
« On ne reste plus dans l’ombre! »
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Mes objectifs
Garder le rythme et la motivation
Augmenter le niveau d’exigences
Communiquer auprès de élus, de mes partenaires, de mon équipe
Développer le projet qualité au niveau de la destination
Dans un troisième temps…
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Mes difficultés
2/-
Gestion du temps
3/-
Maintien du niveau et de la dynamique
5/-
Impliquer et « responsabiliser »
le personnel
4/-
Impliquer les différents acteurs du territoire
1/-
Retravailler les premières productions de procédures
Dans un troisième temps…
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Mes pistes de travail 1/-
Prendre de la distance par rapport aux premières productions de procédures :
respiration, relecture, temps dédié
2/-
Etablir un plan d’actions, un calendrier des tâches et un plan de charge (avec répartition) en se fixant des objectifs.
Travailler par étapes.
3/-
Poursuivre les réunions d’équipe, les réunions avec la hiérarchie et les journées avec l’animateur qualité
Dans un troisième temps…
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Cas d’écoles
Mon référent qualité a quitté son poste…
Au fur et à mesure du temps…
Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ?
Témoignages…
Vos idées…
Vos suggestions…
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Cas d’écoles
Au fur et à mesure du temps…
Un membre du personnel est en congés maladie longue durée…
Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ?
Témoignages…
Vos idées…
Vos suggestions…
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Cas d’écoles
Au fur et à mesure du temps…
Mon OT va changer de locaux…
Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ?
Témoignages…
Vos idées…
Vos suggestions…
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Cas d’écoles
Au fur et à mesure du temps…
Autres cas d’écoles…
Comment continuer à faire vivre la démarche qualité ?
Témoignages…
Vos idées…
Vos suggestions…
????
???
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Pauline CazaubonMission qualité - CDT Landes
qualite@cdt40.com - 05 58 06 79 75
Merci de votre attention
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