Transcript
CasoCaso BEST BUY BEST BUY
Modelos de NegocioAnalisis de las 8 claves del éxito
PlazaProductoValorComunicaciónPersonalProveedoresSistemasLogistica
Conclusiones estrategias de éxitoAnálisis Financiero
Contenido
Modelos de Negocio
Best Buy no siempre ha sido el minorista exitoso que es hoy
En su historia pasó por 5 períodos bien marcados, distinguibles por la implementación de estrategias diferentes:
1966: “El Sonido de la Música”1983: “Best Buy Concepto I”1989: “Best Buy Concepto II”1995: “Best Buy Concepto III”2005: “Best Buy Foco en el Cliente”
Ocho claves del éxito
Ocho claves del éxitoPlaza
Concepto III Kioscos con Centros de Consulta-acceso a
monitores con pantallas palpables para conocer las funciones, características y precios a través de un video totalmente interactivo
Un área de demostración para los televisores con sistemas de “sonido rodeado” (surround sound)
Una sala de parlantes, con un cambiador de CDs con 100 discos, permitía a los clientes comparar la calidad de los parlantes
Cerca de 100 cubículos privados para escuchar CDs permitirían a los clientes probar el software de música.
Un área de “Diversión y Juegos” daba a los clientes y a sus hijos la oportunidad de probar lo último en juegos de video.
Todas las tiendas contaban con un área de 5.220mts2 Actualmente, cuentan con 4.027 tiendas a nivel
mundial (1192 USA y 2835 resto) Actualmente cuentan con locales en centros
comerciales diversificando el modelo de negocio Actualmente han creado esquemas de autoservicio
Ocho claves del éxitoPlaza
Ocho claves del éxitoProducto
ProductoLa Estructura del Surtido
La Adaptación del surtido por tienda mantiene el mismo perfil o promesa básica
(*) Porcentaje de las ganancias
Ocho claves del éxitoValor
Concepto III Líder en la industria tratando de alcanzar tanto lo racional como lo emocional del consumidor Experiencia más completa de compra Demostraciones de producto y servicio especializado técnico al hogar (Geek Squad)
Ocho claves del éxitoComunicación
1966 1983 1995
Ocho claves del éxito
Sonido de la Música Vendedores a comisión Funciones del vendedor: conducían a los clientes a los
productos que satisfacen sus necesidades personalesConcepto I Vendedores a comisión y ventas a presión Funciones del vendedores: abordar al cliente y presionar
al cliente para adquirir el producto mas costoso Vendedores son impulsadores de ventaConcepto II Reducción de comisiones y establecimiento de solo
salarios fijos Enfoque en el servicio del cliente Funciones del vendedores: conducir al cliente los
vendedores pasan de ser impulsadores a proveedores de información
Eliminación de comisiones y salario y horario fijo Especialistas fueron colocados en centros de información
de Departamento Capacitación del personal de 6 a 7 meses y contratación
de más empleados por expansión Reuniones frecuentes para revisión de objetivos Alta rotación de personalConcepto III
Lo anterior, mayor antención y foco en el cliente (CRM)
Personal
Ocho claves del éxitoProveedores
Estrategia Proveedores PremiumProveedores
Ocho claves del éxito
Innovaciones en tecnología de los productos redujeron la diferencia de rendimiento entre las marcas disponibles en Best Buy y las marcas mas caras. Por ejemplo:
Sistema de control de inventario para administrar los SKU
Cuenta con sistema de gestión para controlar mermas
Cuenta con sistema de evaluación para darle seguimiento al desempeño del personal
El liderazgo de Bestbuy creó “Launchpad” que es un programa que consiste en diseñar procesos funcionales que permiten un análisis.
Best Buy en conjunto con Accenture se asoció con Reitek para desarrollar un sistema de comercialización, inventario y auditoria de ventas implementados sobre una plataforma de recursos humanos y financieros de Oracle. Esta implementación de tecnología ha permitido a la empresa ofrecer descuentos dobles.
Introducción de tecnología interactiva
SistemasConcepto III
Ocho claves del éxito
Movimiento físico de mercancía centralizado Gestión de inventario en stock Reducción de costos y gastos de administración Obtención de mayor eficiencia a través del rediseño de procesos
de negocios Reducción de tareas en las tiendas Reducción de las mermas
Logística
Concepto III
Estrategia de exito
Conclusiones Best Buy logró transformar su cadena de suministro de un mecanismo de
distribución de alto volumen a una operación de frente al consumidor que potencia una estrategia y un producto, al entender el consumidor ofreciendo bajos precios y variedad de productos en un solo lugar
Desarrolla y entrena a su personal Reducción de mermas a través de la implementación de sistemas Desarrolla un poder negociación con los proveedores La estandarización de todas sus tiendas Centralización de la logística consolidando en centros de distribución Agregar estructura, educación, disciplina y modelo organizacional flexible
Analisis Financieros
Utilidad NetaVentas Netas
Margen Neto
Ventas NetasActivos
Rotación de activos
X =Utilidad NetaActivos
ROA
XActivos
Patrimonio
Apalancamiento
=Utilidad NetaPatrimonio
ROE
2.61%3.22%0.47%2.87%3.59%3.70%3.83%3.52%2.23%2.65%
2001200220032004200520062007200820092010
3.142.402.722.842.662.602.653.142.842.72
8.18%7.74%1.29%8.15%9.56%9.61%
10.15%11.03%
6.34%7.20%
2.662.922.822.532.312.262.182.823.072.63
22%23%
4%21%22%22%22%31%19%19%
Indicadores Financieros de Desempeño
Durante los últimos diez años Best Buy ha mantenido un apalancamiento promedio de 2,62%. Esto le ha permitido financiar su incursión en el mercado internacional a través de la apertura de nuevas tiendas en mercados foráneos.
En los últimos diez años han abierto 3.595 tiendas, lo que representa un 832% de crecimiento desde el 2001.
Años como el 2003 reflejan un bajo nivel de margen, lo cual concuerda con el crecimiento en el mercado internacional y la inversión necesaria para un plan a largo plazo.
Los gastos administrativos de los últimos 10 años se han mantenido en promedio, lo que asegura una planificación eficiente para años futuros.
El retorno sobre el patrimonio se mantiene estable durante los años con un 20,39% lo que asegura a los accionistas el rentabilidad de su inversión.
El rendimiento de los activos es en promedio de 7,92%, con años de mejor rendimiento como 2007 y 2008.
El nivel de activos a patrimonio es mayor durante los 10 años, lo que garantiza un alto nivel de apalancamiento en terceros.
Resumen analisis financiero
Comparación con la Competencia
Estado de Resultados
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