Charla Gonzalo Parra en la UC

ESTRATEGIAS INTEGRADA

PUC Junio 2011

rol del marketing digital

tendencias

•  crece penetración de internet en chile

•  facebook... twitter..... aplicaciones

•  social social social

•  social CRM

•  social shopping

•  crece la apuesta de inversión en search

más de 8,3 MM de internautas

50,4% 48,9% 47,6%

72 MM

8,3 MM

Internautas Penetración

los soportes internacionales lideran la más alta penetración en Chile

Facebook pronto a superar a Google (total poblacional)

cae la penetración de gmail y crece fuertemente twitter

facebook reemplazará el correo electrónico...

cerca de llegar a los 700 MM de usuarios...

ventas por usd 2 billones 2010

cambia el interés de las personas por hacerse “fans” de las marcas

instagram

•  7 meses de vida

•  4 empleados

•  mas de 4,25 MM de usuarios

•  10 fotografías enviadas cada segundo

hacer lo que la gente quiere se populariza bastante bien, la gente quería tomar fotografías y compartirlas en varias plataformas al mismo tiempo.

social CRM

comunidad

facebook twitter linkeidn

latercera.cl emol.com

emailing llamadas encuestas

cartas

radian6 sysomos

CRM PERFILES

INTERACCIONES

HISTORIA

TRANSACCIONES

PREFERENCIAS

DATOS DEL CLIENTE

CRM

marketing

servicio al clente

creación

equipos

respuestas

GOOGLE OFRECE USD 6.000 MILLONES POR GROUPON

•  valorada en usd 4.750 millones y podría llegar a 15.000

•  tiene 3.100 empleados

•  50 MM de usuarios!!

•  nace el año 2008!

compras sociales (se integran las mujeres!)

Un 23% creció la inversión en digital en USA el Q1 - 2011 (usd 7,3 Billones)

casi el 50% del presupuesto es en search

más de la mitad de la compra se hace por resultados

año 2010 - usd 26 Billones (15% de crecimiento)

COMUNICAR ERA FÁCIL ...

Pocos medios y mucha gente mirando. Creamos campañas, repetimos el mensaje y listo

Llegamos a las masas...#

Hoy es más difícil... amplia variedad de puntos de contacto

TV

RADIO

PRENSA

VIA PUBLICAS

DEPORTE

REVISTAS

REDES SOCIALES

MÓVIL

SEARCH

DISPLAY

CONCIERTOS

SUPLEMENTOS

#  MARKETING DIGITAL... MUCHO MÁS QUE

PUBLICIDAD !

La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo. En términos generales puede agruparse en above the line y below the line según el tipo de soportes que utilice para llegar a su público objetivo.

tecnología

recomendación

MARCAS

interactividad

marketing + ventas

CONTENIDOS

PERSONAS PROMESA DE VALOR

MARKETING DIGITAL

redes sociales....

#  ¿Cuánto influyen los canales digitales?

#  ¿Qué puedo esperar de cada canal?

#  ¿Qué objetivos puedo conseguir?

el entorno en el mundo digital

la comunicación online “no existe” como un todo, sino que es una

combinación de canales

#  ¿y quiénes navegan en internet?

los jóvenes chilenos?

LOS MEDIOS SOCIALES SON LA FORMA EN QUE

NOS COMUNICAMOS EN ESTA DÉCADA.#

“UNA REVOLUCIÓN NO OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA

NUEVAS HERRAMIENTAS...#

¿revolución?

Redes Sociales

“...OCURRE CUANDO UNA SOCIEDAD ADOPTA NUEVOS

COMPORTAMIENTOS”.#

¿evolución?

hablamos con el metro?¡

nos involucramos con las marcas

personas + personas + personas "

#   Las redes sociales Son un canal de comunicación… no es una estrategia o táctica en si misma

influencian en la reputación de las marcas

#   El 92% de los ejecutivos de Marketing declararon que los medios sociales (incluyendo redes sociales, blogs,sitios de opiniones y

foros, entre otros) fueron efectivos influenciando la reputación de la marca y 91% mencionó que las utilizó para incrementar el Awareness de la marca.

Fuente: eMarketer

interactúan con diferentes unidades de la empresa

ventas

atención al cliente marketing

contenido

relación de largo plazo

=

promesa de valor

siguen a las compañías y dicen cosas buenas

escuchar

•  debemos saber escuchar

pre - mundial mundial post - mundial

•  directv lideró las conversaciones antes y durante el mundial

•  Claudio Palma tuvo mayor presencia / relevancia que Carcuro

hablar

always on

tomar desafíos

las personas cometen errores

las marcas también

#   159 comentarios

#   59% negativos

caso: entel... (decide no responder un comentario negativo)

las marcas planifican la comunicación

las personas la viven

marca = identidad + reputación

( promesa + desempeño )

#   IMAGEN / NOTORIEDAD

#   VENTA

#   INVOLUCRAMIENTO

#   RELACIONAMIENTO

debemos seguir un estrategía (aún cuando NO hay estrategia) "

quien escucha

quien responde quien escucha

atención al cliente

marketing

las marcas NO hablan

canales de contacto

dos redes sociales relevantesfacebook + twitter

700 MM de Usuarios WW 200 MM de Usuarios WW

amplificando el mensaje

contenido relevante

amplificando el mensaje colaborativamente

GRACIAS... @parraovalle