Cace desayuno turismo oct.2011

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Martín Romano, Director de Viajes Cono Sur de Lets Bonus Héctor Pompa, Titular de Guajira Viajes

Sabrina Nogueira, Responsable de Marketing de RWC Cruceros

Julieta Alcalde, Responsable de E-Commerce Central de Pasajes

Luis Mariñansky ,Titular de Hospedajesnet

Darío Schillman, Socio de IDS. Caso Wallkechi

Federico Procaccini, Sales & Mktg MercadoPago

Esteban Sarubbi, Business Development Manager - Latin America, de Global Collect

Moderador: Rodolfo Rossi, Gerente Regional E-Commerce de ASSIST-CARD

PANELISTAS

EL BOOM DEL TURISMO EN INTERNET

3538 38 39 39

1518

2123 24

2731

3335 36

811

1418

21

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2008 2009 2010 2011 2012

US

APAC

EUROPE

LATIN AMERICA

PENETRACIÓN TURISMO ONLINE SOBRE MERCADO TOTAL TURISMO (%)

Fuente: PhoCusWright US Online Travel Overview

MERCADO TURISMO ONLINE LATAM (US$M)

Fuente: PhoCusWright US Online Travel Overview

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2008 2009 2010 2011 2012

Aerolineas

OTA

Hotelería

Operadores Turisticos

Alquiler Auto

El portal número 1 de compra colectiva.

One day, one deal:

24 a 48 horas para comprarHasta 6-12 meses para disfrutar.

Planes de wellness, belleza, gastronomía, actividades, espectáculos, viajes y escapadas todos los días.

Facebook y las redes sociales:

Las redes sociales como herramientas de viralización. Más de 2 millones de fans en Facebook.

LETSBONUS HOY

SEXO

1.500.000 de usuarios sólo en Argentina

Mujeres 25-45 años con nivel adquisitivo MM/MA

Compra inteligente online

Búsqueda del factor sorpresa

Interés por estar al día

Diversión y ahorro

Nuestro público busca los mejores productos de la categoría

A QUIÉN NOS DIRIGIMOS

EDADESTUDIOS

MUJERES: 70%HOMBRES: 30%

18 – 24 años: 12%25 – 34 años: 39%35 – 44 años: 38%Más de 45 años: 11%

LICENCIADOS: 52%GRADUADOS: 41%OTROS: 7%

MUJERES

HOMBRES

35 - 44 25 -34

18 - 24+ 45

GRADUADOS LICENCIADOS

O.

PUBLICIDADA 1,500.000

DE CLIENTES

CARTERA DE CLIENTES

INCREMENTADA

OFERTAS 24

HORAS

TRÁFICO EN

PUNTO DEVENTA

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

La oferta es un incentivo muy fuerte para probar

algo nuevo (el producto/

servicio del socio).

Contacto con nuevos clientes potenciales.

Oportunidad de realizar acciones de cross-selling con los clientes y de construir una relación con ellos que dure

en el tiempo.

Adquisición de nuevos clientes en un plazo muy

breve de tiempo.

INCREMENTODE VENTAS

REPETICIÓN PERIÓDICA

VENTAJAS LETSBONUS

10

100 MILLONES DE IMPACTOS

CON ALIANZAS

NUESTRO MIX DE VIAJES

NUESTRO MIX ESCAPADAS

Además LetsBonus te ofrece una plataforma única y exclusiva de publicidad gracias a su programa de alianzas.

NUESTRAS ALIANZAS

13

Con LetsBonus tu marca aparecerá en todas las cabeceras más importantes del país.

¡MÁS DE 100 MILLONES DE VISITAS PARA TU NEGOCIO!

¡AHÓRRATE MÁS DE 200 MIL EUROS EN PUBLICIDAD!

Ofrecer la aplicación de Código QR para nuestros comercios.

Tendencias LetsBonus

Aplicación para Iphone, Android, Blackberry. (Lanzamiento pre-pactado con Movistar.)

Innovadores en redes sociales. (Lanzamientos, Comunicación exclusiva)

Lideres en Alianzas con Sitios relacionados.

Desarrollo de programa de segmentación para clientes VIP.

Seguir creciente y ser líder de la compra Colectiva como nuestro accionista AMAZON.COM .

Reseña histórica

18

1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011

Fundación

1ra. Página Web

www.guajira.com.ar

Evolución de la pagina web

19

Reseña histórica

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1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011

Fundación

1ra. Página Web

www.guajira.com.ar

Ataque Torres

Gemelas

Corralito10 años

1ra. Oficina propiaCreación de blogs

Comienzo del proyecto Palcaribe

BLOGS

21

Palcaribe.com / Porelcaribe.com

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Reseña histórica

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1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011

Fundación

1ra. Página Web

www.guajira.com.ar

Ataque Torres

Gemelas

Corralito 10 años1ra. Oficina propiaCreación de blogs

Comienzo del proyecto Palcaribe

Participación en FITComienzo crisis global

YoutubeFacebook

Twitter

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Twitter, Youtube, Facebook

Twitter, Youtube, Facebook

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Reseña histórica

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1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011

Fundación

1ra. Página Web

www.guajira.com.ar

Ataque Torres

Gemelas

Corralito 10 años1ra. Oficina propiaCreación de blogs

Comienzo del proyecto Palcaribe

Participación en FITComienzo crisis global

YoutubeFacebook

Twitter

Nuevas Oficinasweb movil

Pag. Destinos

Paginas de destinos

27

Paginas de destinos

28

Web móvil

29

Evolución de las visitas a la pagina de Guajira

30

Evolución de las consultas

31

Evolución de la cantidad de pasajeros

32

Indicadores

33

Año Visitas ConsultasVentas

cerradas

% de consultas

sobre visitas a la pagina

% de ventas cerradas

sobre cantidad de consultas

% de ventas cerradas sobre

cantidad de visitas a la

pagina

2005 13.438 1110 276 8.26 25 2.05

2006 25.492 2154 442 8.45 21 1.73

2007 52.729 4682 736 8.88 16 1.40

2008 88.424 7284 1143 9,05 16 1,42

2009 104.622 7965 1452 7,61 18 1,39

2010 555.313 9827 1689 1,77 17 0,30

2011 (Ene-Sep) 817.074 7781 1277 0,95 16 0,16

Evolución de las Ventas anuales

34

Evolución de las Ventas anuales (proyección 2011)

35

Razones del crecimiento de Guajira VyT

36

• Haber apostado permanente a la búsqueda del conocimiento web

• Capacitación y desarrollo constante del colectivo de trabajo

• Aplicación permanente de las mejores técnicas de ventas

• Tecnologización de la empresa

• Aplicación de protocolos de trabajo

• Buen posicionamiento web desde el inicio

• Acciones constantes de Marketing en sus diferentes formas

Red de contenidos de Guajira

37

• www.blogdeviajesalcaribe.com / www.blogdeviajesyturrismo.com• www.viajescostaricaturismo.com / www.viajesroatan.com

• www.guajira.com.ar / www.porelcaribe.com

• http://www.facebook.com/guajiraviajes / http://twitter.com/guajiraviajes • http://www.youtube.com/viajesalcaribe / http://comunidadguajira.com

• viajesafrica.com.ar• viajesasia.com.ar• viajarplayasbrasil.com.ar• alcaribeviajes.com.ar• viajarcolombia.com.ar• paquetesviajescuba.com.ar• viajesdominicana.com.ar• viajareuropa.com.ar• viajesguatemala.com.ar

• viajarperu.com.ar• viajesmediooriente.com.ar• turismomexicoviajes.com.ar• skivacaciones.com.ar• viajesaoceania.com.ar• viajespanama.com.ar• viajarestadosunidos.com.ar• viajesvenezuela.com.ar

¿Quien es Decruceros.com?

Primer agencia on line especializada en cruceros. Fundada en el año 2007.

OPORTUNIDAD en aquel entonces: nicho sin explorar, por lo cual no había

competenciaincremento de la oferta de cruceros del

mercado argentino

Performance de ventas

Evolución Año Incremen

to

2007-2008

231%

2008-2009

117%

2009-2010

154%

2010-2011

107%

2007-2008 131%

2008-2009 17%

2009-2010 54%

2010-2011 7%

Estrategia

Contenido y actualización

Google: SEO y SEM

Red se sitios

Campañas orientadas a resultado

E-mail marketing

Estrategia actual

Web 2.0 Alianzas estratégicas• Facebook: Hoy

tenemos mas de 20000 fans en nuestra fanpage.

Comunidad: espacio donde publican el relato de sus viajes.

Banco Galicia: Beneficio Eminen

Banco Citi: 18 cuotas sin interes

No hay secretos para alcanzar el éxito. Simplemente se trata de ser flexible y

adaptarse al mercado que va cambiando sus necesidades y por sobre todo

perseverar en lo que uno cree.

Un poco de historia…

• • Central de Pasajes nace y se desarrolla

como un producto de AIV, Agencia Integradora de Ventas S.A., Empresa Mayorista de Viajes y Turismo con más de 9 años de experiencia en el mercado del transporte, una red de 1000 agencias de viajes distribuidas en todo el país y dos puntos de venta propios.

Elegir el servicio

Seleccionar butaca

Completar los datos del pasajero

Seleccionar forma de pago e indicar e-mail donde quiere recibir el pasaje:

Completar con los datos del medio de pago

Imprimir el pasaje

Claves del éxito

Diferenciación

Diversificación

Diferenciación Competencia

• Transparencia• Claridad• Disponibilidad• Accesibilidad • Escucha• Satisfacción de las necesidades

Diversificación

Desafío del e-commerce:

1.Llevar al cliente a la página.2.Lograr la confianza y posterior compra.3.Obtener la repetición de la compra.4.Aumentar el ticket promedio.

1) Llevar al cliente a la página

Para lograr Performance es necesario estar presente en aquellos lugares en donde el cliente esta buscando un servicio / producto como el nuestro.

Para lograr Branding es necesario estar presentes en aquellos lugares donde habita mi público objetivo.

2) Lograr la confianza y posterior compra

• Debemos mostrar transparencia y claridad en la forma en que nos comunicamos con el usuario.

• Ofrecer procesos simples de compra.• Seguridad en el pago.

3) Obtener la repetición de la compra

• Prometer por debajo de las posibilidades.

• Exceder las expectativas del cliente.

4) Aumentar el ticket promedio

• Diversificación.

Diversificación

Costo hundido:

Es aquel en el que ya se ha incurrido independientemente de si se realiza o no el proyecto.

Diversificación

Central de Pasajes próximamente ofrecerá los servicios de:

Resultados

Pronóstico Temporada 2011-2012

Gracias!

Procesamiento de Pago Procesamiento de Pago para OTAspara OTAs

• Mejora el acceso a los clientes:• Nuevos mercados –interior/exterior- a bajo costo.• Mejor segmentación -ofrecer propuestas customizadas para distintos públicos-.• Estrategia multicanl online -sitio-web, redes sociales, e-mailings publicitarios-.

• Mejora la eficiencia del negocio:

• Disponible 24/7.

• Sin necesidad de puntos de venta físicos o nuevas sucursales.

• Redución de los costos de operación.• Optimización finanzas –recibir todo el dinero en el momento del pago-• Garantías y programas de protección de las operaciones.

Motivos Crecimiento IndustriaMotivos Crecimiento Industria

Motivos Crecimiento IndustriaMotivos Crecimiento Industria

• Mejora la experiencia de los clientes:

• Internet ya es el canal natural de búsqueda de destinos vacacionales, comparación de precios, rutas, paquetes, beneficios, reseñas de viajeros y reservar de paquetes, estadías y pasajes.

• Ofrecés comodidad y seguridad en el pago de montos grandes.• Ofrecés facilidades como múltiples medios de pago, financiación y beneficios

especiales.• Recibís online pagos de cualquier parte del mundo; en el mismo momento que

alguien quiere pagar, vos ves acreditado el dinero de ese pago.• Optimizás la comunicación con tus clientes.• Agregás servicios a tus clientes recurrentes.

Desafíos y LimitacionesDesafíos y Limitaciones

La administración de los Medios de Pago no ha sido prioridad en la estrategia de la mayoría OTAs. Quienes han puesto foco en este tema, han tenido la oportunidad de aumentar sus ingresos, mediante la simplificacion de los procesos administrativos y el aumento de la conversion de las ventas, manejando de manera eficiente las herramientas de prevencion de fraude.

Resistencia al cambio. Multiples servicios de pasarela & Multiples medios de pago. Animarse a mirar también el mercado internacional. Administración del Fraude.

Payment Management para OTAsPayment Management para OTAs

Podemos reconocer las limitaciones y los desafíos que existen para las agencias en terminos de Payment Management, pero existen muchas oportunidades para hacer de nuestra estrategia la más eficiente…

Un enfoque estratégico integrado. Entender el comportamiento del consumidor. Implementar medios de pago alternativos para reducir

costos y riesgos. Siempre mirar los desarrollos tecnológicos que se

vienen.

Buenas PracticasBuenas Practicas• Generar tráfico al website mediante acciones mktg online.

• Habilitar herramientas de pago en el site: completar el ciclo de compra 100% online.

• Conocer el funcionamiento de la plataforma de pagos.

• Dar asistencia on-line a sus clientes.

• Especificar claramente costos y formas de envío o habilitación del servicio.

• Ofrecer descuentos, promociones y programas de fidelización

Casos ExitososCasos Exitosos

Inteligencia en la administración de medios de pago…

Agencias Mayoristas

Casos ExitososCasos Exitosos

Opciones para habilitar pagos online

Gateways PSP Plataformas

Conexión Medio de Pago Directa Directa Indirecta

Acuerdo con los bancos Seller Seller / Plataforma

Plataforma

Conciliación de Pagos Seller Provider Provider

Verificación y Scoring Optativa-seller

Provider Provider

Gestión y cobertura de contracargos

Seller Seller/Provider

Provider

Reporting de Performance y Operaciones

Seller Provider Provider

Soporte de integración y operaciones

Seller Provider Provider

Tiempos integración 1 mes 3 semanas 1 día

Pagos x-border - SI -

Conversiones moneda - SI Depende país.

Players

Share LATAM E-Commerce ASSIST-CARD

RESTO

Regionalizar no es Replicar Cultura y hábitos de compra locales Madurez del mercado local Medios de pago locales

Timming Pais / Empresa: Cuándo Sembrar y Cosechar Matriz Mercados / Empresas : Estrategias de Branding / Performance

CASO ASSIST-CARD LATAM

POSICIONAMIENTOASSIST-CARD

MADUREZ E-COMMERCE

DISPLAY PERFORMANCE

DISPLAY PERFORMANCE

Matriz Mercados / Empresa

Comisión de Turismo

Martín Romano martin.romano@letsbonus.comHéctor Pompa gerencia@guajira.com.arSabrina Nogueira sabrina@rwccruceros.comJulieta Alcalde julietaa@aiv.com.arLuis Mariñansky luis@hospedajesnet.com Darío Schillman dschilman@ids.net.ar Federico Procaccini federico.procaccini@mercadopago.com Esteban Sarubbi esteban.sarubbi@globalcollectlatam.com Rodolfo Rossi rrossi@assist-card.com

PANELISTAS

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