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Be curiousCampagne B to B Phy-gitale de BVABV@ Institut d’études marketing & sociétales
Suivez-nous sur :
Le contexte tout frais …1
Un marché des études morose (+1,4% en 2014) et des acteurs en proie au doute après plusieurs années difficiles Face à des mutations imposées par une concurrence élargie (Big data, start-ups, Google…) et des attentes client en mutation
Dans ce contexte, BVA est un institut challenger qui sort bien son épingle du jeu (+28% en 2014, dont +5% organique) au service de grands secteurs d’activités (Telecom, BAF, Energie, Transports, Grande Conso, Services Publics…) grâce à
4 expertises transversales :– La consolidation d’activités autour de la Customer Expérience (Mystery shopping, feed-back management, Satisfaction…)
– L’innovation fondées sur les sciences du comportement : avec La Nudge Unit (impulser des changements en douceur)
– La création de nouveaux pôles d’expertise transversaux : BVA Tendances (carnet digital) & BVA Data Sciences (Big Data)
en 2014
en 2015 OBJECTIFS SUR T1
Faire connaitre à nos clients le périmètre d’offre élargi et activer
des prospections croisées = génération de lead en s’affirmant comme une référence sur ces 4
expertises (vs T1 2014)
Faire vivre une expérience client différenciante de BVA pour incarner la transformation digitale à l’œuvre
dans l’entreprise et faire évoluer l’image du groupe
Accélérer l’appropriation des nouveaux savoir-faire en
interne et faire de nos employés des ambassadeurs
des innovations BVA
LE TOUT SANS AGENCE…
AVEC BUDGET +5% vs T1 2014, SOIT EN ACHAT EXTERNE ENVIRON 25 K€
CRÉATION de brand content expert- - Contenus pédagogiques- - Livres blanc- - Interviews, Vidéos- - Conférences expertes- etc.
INCARNATIONPHYSIQUE
Événements privés et publics
Conférences Salon professionnel(voir page suivante)
OFFRIR DU CONTENU A FORTE VA POUR NOS CLIENTS / PROSPECTS ET LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE MEMORABLE DE NOS EXPERTISES
UNE CAMPAGNE PHY-GITALE
BTOB PUBLICATION DIGITALE
Plateformes en ligne : Lab.bva.fr =
communauté client ouverteTendances.bva.fr =
communauté client privée (payante)FUN Mooc Agro - Marketing=
plateforme ouverte à tous
Outils MKTG - CRMAvant/pdt/après
1. Campagne client-prospects / RP / presse pro2. Relais réseaux sociaux + ambassadeurs internes
ACTIVATION PAR TEMPS FORTS
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VOIR LA VIDEO
La stratégie comme si vous y étiez !
Faire vivre un temps fort mémorable incarnant notre nouvelle offre
1. 22/01/2015 : Journée Nationale des Etudes (CX)
2. 19/03/2015 : Conférence privée expert : Data Sciences
3. 06/11/2014 : Conférence privée expert : Tendances BVA avec Joël de Rosnay + 25/03/2015 Evénement Adetem
4. 16&17/04/2015 : Salon professionnel le Printemps des Études : Conférences & Stand (Nudge, CX, Data, Tendance)
5. 11/2014 BVA Factory expose le Lab à Boulogne car chaque point de contact client est l’occasion d’une expérience du nouveau BVA
Physique IN REAL LIFEProlonger l’expérience client
1. Evénement sur le Lab à découvrir ici
2. Le cahier de Recherche du Data Scientist
3. Site internet du carnet de Tendances et e book + événement Adetem
4. Conférence Customer Experience et conférence Data Sciences
5. Multitude de contenus sur la chaine Youtube sortis tout droit du Studio de tournage BVA
Digitale IN VIRTUAL LIFE
Avant / pendant / après les évènements « physiques »
1. ITW Dossier Spécial Etude dans Stratégie, Le nouvel économiste, Marketing Magazine , Survey Magazine…
2. Buzz Twitter JNE d’une vidéo parodie SAV BtoB = 639 vues
3. Articles dans la Revue du Digital dans Survey Magazine et Market Research News
4. Vidéo Tendances + Article dans Offre Media et Action Co
5. Buzz PdEtudes Réseaux sociaux grâce au teasing du Professeur Marc Héting (638 vues) + article dans Marketing-professionnel.fr
Activation
LAISSEZ-VOUS SURPRENDRE PAR L’EXPÉRIENCE BVA Cliquez sur les liens !
La mise en œuvre comme si vous la viviez!
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Equipe Inno et transfo-digitale
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Équipe multimedia
conçoit les plateformes, designe les dataviz, etc.
BVA Studioimagine les contenus, réalise
(tournage montage, habillage)
Équipe Social Média / CRM / COMactive les medias /clients, aide
au marketing BU
Équipes Business Unit
Les acteurs et les équipes techniques de cette campagne
UNE CONCEPTION & EXÉCUTION QUI S’APPUIE SUR LA COLLABORATION CROISÉE DE MULTIPLES ÉQUIPES !
Concoit les protos, deale les partenariats, copilote avec les BU
Impliquent les clients, marketent l’offre,
reprennnent les leads
Et tous ceux que l’on n’a pas pu faire rentrer ici…
- 3 déjeuners brainstorming- 2 trainings flashs (90 pers)
- De l’autoformation / entraideaux outils digitaux- 3 apéros Mojito
- Du coaching les mains dedans- 2 prototypes foirés
- Des fous-rires- De la sueur (froide)
Ce que cela nous a couté :
Contacts premium (RV offre) représente
5,5% de la base client de BVA Une fréquentation
record sur stand(N°1 en trafic au
Printemps des études)
À l’heure où BVA passe de n°4 à n°3 dans le classement CA Marketing Magazine, on constate :
Consolide l’image d’institut innovant Cité en 1er comme
institut le + dynamique(Baro Market
Research News 201475 CV reçus!
BVA BRANDUn carton plein en terme d’exposition événement pro et de retombées presse En particulier dans les numéros spéciaux « avenir du métier »
1er institut cité partout
comme exemple de transformation
digitale
Complété d’une mise en avant
des nouvelles expertises
sur les supports spécialisés
et d’une présence sur TOUS
les évènements clefs de la profession
BUSINESSUne croissance de +40% des leads clients/prospectsIn Real Life (leads qualifiés, vs T1 2014)
0
+ de 350 clients et 360 prospects
exposés au mini à 1 contact,+ de 300 interactions
sur les réseauxsociaux en dépit d’une audience
étroite
RH : Une présence digitale qui consolide une image d’institut innovant, et attire les talents
Un engagement massif des salariés avec une accélération des transformations en interne
Un bond en avant dans les visites
au Lab BVA on-line (+179%)
avec des fréquencesde visite qui ont triplé
passant de 30 à 90visites/semaine
en 1 an
Un nombre de participants
record au MOOC(en français) +4 800 perset 100 000
vues
Buzz viral : 5068 vues en 2015
6,5X plus qu’en 2014+ 10% Like Facebook
depuis 01/2015
30 salariés« digital champions » en relais dans les BU
sur les réseaux sociaux
DES RÉSULTATS BIEN AU-DELÀ DE NOS ESPÉRANCES
Résultats : tout chaud, car toujours en cours !
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Le top 5 des instituts d’étude
MOOC interne BVA
Petit-déjeunerConférence23/06/2015
La Révolution Nudge, retour sur 3 ans
d’expérience de la BVA Nudge Unit
1 Autonomie
et responsabilité des équipes
4 Une équipe Inno/com
pour animeret créer le terreau fertile
Give me Five : s’appliquer ce que nous recommandons !
55 ELEMENTS CLÉS ET UN STORY-TELLING INTERNE EN
PRISE DIRECTE AVEC LES VALEURS DE LA MARQUE BVA
2 Formations
« à la volée » sur les techno digitales
(+ réalisation moocs internes)
http://lab.bva.fr/comment-faire-de-la-customer-experience-un-pilier-culturel-de-vos-equipes
5 Et l’encouragement voire la participation
de nos clients et partenaires !
Save the date :
Upcoming events
Suivez Eric Singler
Summer Event ESOMAR26/06/2015
BVA présentera à Nice « French Government:
Nudge me Tender », une étude de cas primée au Congrés ESOMAR 2014
3 Fun et mixité
intergénérationnelle
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