Transcript
Бизнес комуникация на английски език
Какво? Обучение на английски език
фокусирано върху нуждите на бизнеса
Динамични, практически и изграждащи умения курсове
Напълно приспособено съдържание към професионалната динамика и лексиката на работата
Инструктори с опит в преподаването и отлични познания в бизнеса
Ползи Изгражда се увереност в използването
на езика
Работи се на три нива: тематичен контекст (най‐съществените
умения спрямо темата на обучението), лингвистичен контекст (езикови умения, овладяване на живия и динамичен език в контекст), бизнес контекст (ключови умения, носещи добавена стойност за бизнеса)
За кого? Всички служители в компанията в
зависимост от професионалните им или езикови нужди
Мениджъри, подготвящи се за конкретна задача, среща, презентация, преговори
Международни отдалечени или виртуални екипи
Административен персонал в постоянен контакт с чуждестранни клиенти
Кога и как? Часовете на обучение се планират
спрямо заетостта и работното ежедневие на участниците
Мястото на провеждане се определя от предпочитанията на обучаемите (в техния офис, работно място или специално наета за целта зала)
Как? Извършва се изследване на нуждите,
определят се индивидуалните цели и стила на учене на всеки участник
Преподавателят разработва адаптирани материали, следи развитието на всички участници и по този начин настройватемпото на учене и програмата
Ние не използваме готови системи, а изграждаме програмата спрямо вас!
Курсове и съдържание
Ефективна бизнес комуникация
Телефонна комуникация
Писмена комуникация
Презентация
Ефективна бизнес комуникация
Курсът развива практически умения за индивидуални формални и неформални
разговори, участие в срещи, представяне на идеи, както и
по‐общи комуникационни способности
60 учебни часа
▪ Изграждане на взаимоотношения ‐представяне, поддържане на разговора
▪ Водене и участие в срещи▪ Взаимоотношения с колеги – съдействие,
делегиране, даване и получаване на обратна връзка, убеждаване
▪ Уреждане на пътуване, посещение на ресторант или заведение
▪ Писмена електронна комуникация▪ Основи на телефонната комуникация
Тематичен контекст:
Ефективна бизнес комуникация
▪ Лексикални упражнения с натрупване на речников запас за ежедневно общуване, работно представяне, работа в екип; идиоми и популярни изрази
▪ Правилно граматично изразяване, словоред▪ Упражнения с аудио и видео записи на
разговори в различен контекст, произношение и акцент
▪ Умения за говорене чрез ролеви упражнения, запис с камера и анализ
Лингвистичен контекст:
Ефективна бизнес комуникация
▪ Професионално присъствие▪ Бизнес етикет▪ Корпоративна култура▪ Телефонни умения за делови разговори▪ Умения за фасилитиране на срещи с
резултат▪ Работа в екип и лидерство: кооперативност,
делегиране, даване на обратна връзка▪ Междукултурни взаимоотношения
Бизнес контекст:
Ефективна бизнес комуникация
Какво? Телефонна комуникация на английски език
Обучението е предназначено за професионалисти и
стажанти в бизнеса, търговията и
администрацията, на които са необходими умения да
приемат и правят телефонни обаждания на английски
език20 учебни часа
▪ Приемане на обаждане ‐ начало и край на разговора
▪ Свързване ‐ приемане на съобщения, прехвърляне на разговор
▪ Определяне на среща ‐ потвърждаване, промяна, отменяне на ангажимент
▪ Гласова поща ‐ оставяне на съобщение, разбиране и реакция спрямо гласова поща
▪ Справяне с проблеми ‐ неразбиране на другата страна, технически проблеми
Тематичен контекст:
Телефонна комуникация на английски език
▪ Богат речник от фрази и думи за справяне с всеки тип обаждане.
▪ Граматични форми за правилно и ясно изразяване
▪ Умения за разбиране на различни акценти и произношения чрез множество записи на телефонни разговори
▪ Умения за говорене и бърза реакция чрез упражнения с игра на роли, записване, прослушване и анализ на разговорите в клас
Лингвистичен контекст:
Телефонна комуникация на английски език
▪ Изграждане на първо и последно впечатление по телефона
▪ Професионално присъствие▪ Отразяване на клиента и постигане на
синхрон▪ Активно слушане по телефона▪ Въздействие с гласа▪ Полезното изразяване – какво е по‐добре да
избягваме▪ Справяне с трудни разговори
Бизнес контекст:
Телефонна комуникация на английски език
Писмена комуникация на английски език
Обучението развива изцяло практически
умения за създаване и оформяне на писмени
материали, които отразяват фирмената
култура и демонстрират личен и корпоративен
професионализъм15 учебни часа
▪ Електронна кореспонденция ‐ ситуации, цели, начин на изразяване
▪ Търговски писма ‐ привличане на вниманието, презентиране, справяне с предизвикателства
▪ Предложения и оферти ‐ структура, ориентация към клиента
▪ Доклади и служебна документация▪ Запитвания, поръчки▪ Отговори, оплаквания, искания
Тематичен контекст:
Писмена комуникация на английски език
▪ Електронна кореспонденция ‐ ситуации, цели, начин на изразяване
▪ Богата лексикология с всеки тип ситуация, възприети изрази, съкращения, етикет
▪ Граматични упражнения и уточнения за постигане на ясен стил
▪ Акцент върху писмената работа в клас, самостоятелни занимания и проучвания. Непрекъсната обратна връзка за всяко задание
Лингвистичен контекст:
Писмена комуникация на английски език
▪ Принципи на съвременния бизнес: яснота, стегнатост, коректност, съответствие с читателя и целта
▪ Постигане на целта: информиране, оценка, мотивиране, убеждаване
▪ Творчески техники на мислене, подобряване на организацията
▪ Дизайн и оформление▪ Нетикет или какво е приемливо да се казва
в електронен вид
Бизнес контекст:
Писмена комуникация на английски език
Презентация на английски език
Обучението е предназначено за професионалисти, които
представят идеите си на английски език в различен
контекст: неформално пред колеги, формално пред
клиенти и мениджъри по време на презентации,
участват в конференции, правят изявления пред
медиите30 учебни часа
▪ Лично представяне▪ Изграждане на структура на презентацията▪ "Техники за оцеляване" ‐ какво казваме в
критични ситуации▪ Използване на гласа: артикулация,
интонация, скорост, акцентиране▪ Техники за постигане на ефект:
подчертаване, фокусиране, повторение, реторичен въпрос, драматичен контраст, използване на терминология
Тематичен контекст:
Презентация на английски език
▪ Изграждане на мащабна база от полезни думи, изрази и фрази
▪ Умения за слушане и разбиране: аудио и видео записи на презентатори, анализ на представянето им и изразните средства
▪ Умения за четене: анализ на информация, синтезиране на основните идеи и перифразиране
▪ Умения за говорене: презентиране пред камера и анализ на представянето
Лингвистичен контекст:
Презентация на английски език
▪ Целенасоченост на презентацията: защопрезентираме, очакван резултат
▪ Структуриране на съдържанието за постигане на максимален ефект
▪ Използване на визуални материали, съвети за въздействащ дизайн
▪ Справяне със сценичната треска▪ Въздействащо присъствие: език на тялото,
сила на гласа▪ Стратегия за справяне с въпроси
Бизнес контекст:
Презентация на английски език
Ева ЙордановаМениджър проекти и обучение
0889 443166e.yordanova@hridaya.bg
Очакваме вашите въпроси и запитвания:
top related