Transcript
Web Engagement Seminar #5
アーンドメディアでキズナを強めるWebマーケティング
目次
1.これまでを振り返って2.ソーシャルメディアを捉える3.コミュニケーションの大きな流れ4.事例紹介、NECとの取り組み5.未来は予測できないから、今は柔軟な環境を
これまでを振り返って
これまでのWebEngagementセミナー
2010.09.02 2010.11.09
2010.12.07
2011.01.18
プラットフォーム（2010.09.02）
Webエンゲージメントを高めるプラットフォームづくり～Webの基盤を整える5要素
1. チャネルミックスを最適化する
2. 消費者自身がカスタマイズできるようにする
3. コンテンツを統合的に管理する
4. 企業自身もプラットフォームに参加し、サポートする
5. 今この瞬間を分析する
Web Engagement Seminar
2010.09.02 2010.11.09
2010.12.07
2011.01.18
PDCA
ソーシャルプラットフォーム（2010.11.09）
2010.11.09
ソーシャルを実現するクラウドプラットフォーム
１ まず小さく、長く、無理なく２ 柔軟なシステムと理解者３ 効果測定の考え方を大まかに描く４ 特定のサービスに固執しない５ 緩やかだが確かなルールづくり クラウド
Web Engagement Seminar
2010.09.02 2010.11.09
2010.12.07
2011.01.18
キャンペーン（2010.12.07）
2010.12.07
Web・モバイルキャンペーンを実現する最適ソリューション
フローからストックへ。コストから投資へ。
Web Engagement Seminar
2010.09.02 2010.11.09
2010.12.07
2011.01.18
アクセス解析（2011.01.18）
1.アクセス解析を抜きにしてWebサイトリニューアルを語るべからず 2.面倒くさいことはアウトソースすべし3.解析サイクルを決めておくべし4.サイトにあったKPIを設定すべし5.継続は力なり
30分でわかるアクセス解析
ソーシャルメディアを捉える
今日のプロフィール（N=162)
18%
22%
19%
41%
トリプルメディアを知っていますか？
３つのメディアが何か大体説明できる言葉を聞いたことがある今回のセミナーで初めて聞いた無回答
17%
5%
34%
44%
オウンドメディアアーンドメディアペイドメディア迷っている
会社として「トリプルメディア」で、今年力を入れよう（投資を高めよう）としているものはどれですか？
事前アンケートより
今日のプロフィール（N=162)
0
15
30
45
60トリプルメディアの時代、課題になっていることは？（複数回答）
企画・制作 効果測定 人材 投資・戦略 インフラ整備
事前アンケートより
ソーシャルメディアの分類SNS(ソーシャル・ネットワーク・サービス
mixi,GREE,Facebook,MySpace,Orkut,Hi5,etc
Wiki Wikipedia
電子掲示板 ２ちゃんねる
ブログ アメーバブログ、Yahoo!ブログ、ココログ、はてなダイアリー
マイクロブログ Twitter、Google Buzz、Facebook、mixi,Amebaナウ
写真・映像共有 Flickr、picasa、フォト蔵
ソーシャルブックマーク Delicious、Digg、reddit、はてなブックマーク
コメント・クチコミ・評判
Amazon.com、食べログ、価格.com
ロケーション（位置情報サービス）
FourSquare,Facebook、mixiチェックイン
トリプルメディアOwned Media Paid Media Earned Media
顧客 大衆 ファン
Web Engagement＃3 キャンペーンより再掲
トリプルメディア
企業
ファン・支持者（Promoter）
顧客
ADKインタラクティブ「トリプルメディアマーケティング」より
PR、ブログ、SNS
マス、OOH、ネットメディア
自社コミュニティコーポレートサイトブランドサイト
Web Engagement＃3 キャンペーンより再掲
ADKインタラクティブ「トリプルメディアマーケティング」より
トリプルメディア
Web Engagement＃3 キャンペーンより再掲
トリプルメディアの特徴
ADKインタラクティブ「トリプルメディアマーケティング」より
Owned
Paid
Earned
位置付け 役割 代表例 メリット 懸念点
‣ブランドがコントロールするチャネル
‣既存顧客や見込客との中長期的な関係を構築する‣外部メディアに広まること
‣Webサイト‣モバイルサイト‣ブログ‣Twitterアカウント
‣コントロール可能‣高いROI‣持続性‣多様性‣ニッチな聴衆
‣保証なし‣企業発コミュニケーションは信頼されない‣成長に時間がかかる
‣ブランドがチャネル活用のためカネを払う
‣短期的にリーチを獲得 ‣ディスプレイ広告‣ペイド・サーチ‣スポンサーシップ
‣即時性‣スケール可能‣コントロール可能
‣乱雑（ガラクタの山）‣反応率急落中‣信頼されない
‣消費者がチャネルになる
‣第三者からの‣消費者手動で評判が広まること 推奨による信頼性を構築すること
‣WOM（クチコミ）‣バズ‣バイラル
‣最も信頼性が高い‣売上に重要‣透明性‣持続性
‣コントロール不可‣ネガティブになりやすい‣スケールが困難‣測定が困難
Web Engagement＃3 キャンペーンより再掲
ソーシャルメディアの風景
エクスプレシング ネットワーキング
プラットフォーム
シェアリング ゲーミング
ソーシャルメディアの風景
多人数同時参加型オンラインRPG
ブログ、マイクロブログ、Wiki、ライブキャストなど
フォーラム、IM、コメントなど
SNS情報を統合（FriendFeed、SocialThing!など）
ビデオ、写真、音楽など
リコメンド、サジェスチョン、シェアなど
アドレス、イベント、旅など
エクスプレシングネットワーキング
ゲーミングシェアリング
ソーシャルメディアの風景
Wikipediaの定義
通信（コミュニケーション）
放送（マス・コミュニケーション）
broadcast: 不特定多数、multicast: 特定多数
ソーシャル・メディア
【Wikipedia】誰もが参加できるスケーラブルな情報発信技術を用いて、社会的インタラクションを通じて広がっていくように設計されたメディア
旧メディア
旧来メディア! 新聞! 雑誌! ラジオ! テレビ! 交通広告! インターネット広告
記者会見
取材
プレスリリース
メディアクリエイティブ（秘術）
広告換算値 日本経済新聞、主要メディア広告大賞
売上？
新メディア
甘くて美味しいヨ！
メーカー
苦くて高いわよ変な色高カロリー
甘くないぞう！金返せ～！虫歯になった！Say No!
! 影響がグローバル! 訂正が難しい! そもそもモニターが難しい! 拡散する! 残る! 検索される
脅威 機会
右上参照 ファンの存在双方向性（改善提案など）
拡散（範囲の拡大、時間の延長）
情報の伝わり方の変化
「顧客導線」＋「シナリオプランニング」を意識したコミュニケーションプランの策定が重要に。
10年以上前広告メディアを利用して、そこから直接店頭へ誘導する仕組み
5年前OwnedMedia（自社メディア）を活用した顧客導線が出てくる時期
現在3つのメディアを活用し、様々なメディアを様々なカタチでつなぐ導線が出てきた
新聞 TV クチコミ
自社Web ポータル ソーシャル
自社Web ポータル ソーシャル
ソーシャル ソーシャル ソーシャル
トリプルメディア時代は・・
‣顧客導線の多様化とシナリオの必要性‣３つのスクリーンへの対応‣マーケティング時間軸の違い‣メディア戦略はフローからストックへ‣ダッシュボード戦略の必要性‣ソーシャルメディア戦略 →ソーシャルメディアマーケティングは次世代CRMへ
ADKインタラクティブ「トリプルメディアマーケティング」より
野村総研「ソーシャルCRMのロードマップ
ソーシャルメディア普及期関心のネットワークの実現
（Webのリンクから 人・出来事のリンクへ）
ソーシャルデータの拡大
ソーシャルメディア発展期 ﾒｯｾｰｼﾞｲﾝﾌﾗとしての成熟
Twitter黎明期△StreamingAPI正式公開
ｽﾏｰﾄﾌｫﾝ普及.ｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱAPのﾃﾞﾊﾞｲｽ標準搭載
▲Google, Bing等 検索エンジンのTwitterサポート
▲Facebook “Like”実装
ｼﾞｵﾛｹｰｼｮﾝ（位置情報）ｻｰﾋﾞｽの台頭
ソーシャルインテリジェンスへの発展 リスニングプラットフォーム黎明期
分析サービス（ブログ中心）
ソーシャルメディア・モニタリングへの発展
キーワード分析（時系列、言及頻度）影響力分析（フォロワー数）、波及分析（ＲＴ数）など
ユーザプロファイル分析（位置情報、属性）タイムライン分析、対話分析など
既存チャネルとソーシャルメディアの統合管理
ソーシャルメディア評価方法の確立 Ｔｗｉｔｔｅｒ連動ＣＭ
▲Ｔｗｉｔｔｅｒが広告導入
コンタクトセンターソリューションの統合
ソーシャルメディアに特化したサポートＳａａＳ ▲欧米での導入事例(BestBuyなど）
▲Salesforce (Chatter)
ソーシャルメディアの機会と脅威
東芝Steve JobsUnited Airlines「フランスの軍事的勝利」（French military victories）John Aravosis 氏＝pedophiliac ？
辛そうで辛くない少しだけ辛いラー油B食倶楽部アットコスメ価格.com Amazon.co.jp
POSTメソッド
“groundswell” p.69
①耳を傾ける：リサーチ ②話をする：双方向的コミュニケーション ③活気づける：クチコミの最大化
④支援する：顧客間でのサポート （サポートセンターへのコストの削減） ⑤統合する：ビジネスプロセスへの統合
コミュニケーションの大きな潮流
コミュニケーション手法はすっかり変化した
これまで 現在～
Webの戦略主役 企業主導 消費者主導
目的の変化 どこに掲載するか 誰に配信するか
効果測定の変化 ブラックボックス ROIを測定管理
活動の変化 消費者の意見を聞く 消費者の行動データを把握
ロケーションサービスがますます普及ロケーションサービスを使ったマーケティング例（ShopKick）
オンラインtoオフライン（O2O）の拡大
O2O（Online to Offline）
レストラン予約
温泉予約
グループ＋クーポン
探索選択取引（決済）
オンラインで完結 ・測定可能（定量化） ・社会的経験も買える
消費 オフライン（現実世界）・・・消費額が桁違い
ｺｰﾋｰｼｮｯﾌﾟ、ﾖｶﾞ、ﾗﾌﾃｨﾝｸﾞ､ﾖｯﾄ､ ﾃﾆｽﾚｯｽﾝ、ｺﾞﾙﾌ、温泉…
ソーシャルメディアも測定できるようになった
NTTﾚｿﾞﾅﾝﾄ NTTｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ
NECビッグローブ
Twitter対応済み
ソーシャルメディアをバランスよく活用するために
‣既存メディアとはバランスよく共存→ソーシャルは万能ではない。 これまでのPurchaseFunnelのような決まった順序の意思決定ではなくなっている。→Twitter単体ではなく、様々なコンテンツと連携（動画ならYoutube、 UST）、写真（Flickr、Twitpic）、自社サイト・ブログ等）‣仮説に基づいた効果測定（KPI設定）‣ガイドラインの策定 →利用目的や範囲・ルールを明確に‣ソーシャルメディアトレーニング →コミュニケーションスキル、知識の底上げ
結論
事例
週刊へらニュース様
週刊つりニュース社が発行する「週刊へらニュース」モバイル版
釣果情報を投稿してユーザ同士のコミュニケーションを促進
＋αとして紙面連動を行いコンテストを実施
ユーザ自身が参加する事で運営側との結びつきが強くなりエンゲージメントを高めている
さいたまアリーナ様
さいたまスーパーアリーナ公式ホームページ
小惑星探知機「はやぶさ」応援サイト
リアルタイム分析
ツイート数グラフ分析
メッセージの共有
ツイート促進
http://z.twipple.jp/
ツイッタークライアント「ついっぷる」
無償、インストール不要PCと携帯、iPhone・iPad から利用可能
ツイッターの楽しみが分かる！
初心者にも好評！
ついっぷるくじ、知ってる？
http://z.twipple.jp/
ツイッタークライアント「ついっぷる」
未来は予測できないから、今は柔軟な環境
ソーシャルメディアの分析データは嘘をつかない、が、わからないことも。
Blog
自社サイト
ソーシャルメディア解析 Webアクセス解析
ソーシャルメディア解析サービス
BIGLOBEかんどレポート 月額31,500円～
CMS（コンテンツマネジメントシステム）
CMS All in One for WebRelease 月額49,800円～
クラウドプラットフォーム
BIGLOBEクラウドホスティング 月額9,450円～
それでもすべてがデジタルじゃない
アンケート インタビュー 展示会・セミナー
企業活動は、リアル活動との連動も必須
Webサイト解析
2010年の日本
777
F-15
EV
E5
2000年の日本
サザンオールスターズ「TSUNAMI」
シドニー五輪
都営大江戸線開通
二千円紙幣
有楽町そごう閉店
NHK連続テレビ小説「オードリー」
「ハリー・ポッターと秘密の部屋」
2000年の日本
777
F-15
Prius 700系
明石海峡大橋
1990年の日本
B.B.クイーンズ「おどるポンポコリン」
湖池屋「ポリンキー」
JR東海「クリスマス・エクスプレス」
ティラミス
バブル経済最終年中尊寺ゆつこ「オヤジギャル」
湾岸戦争
TBS「渡る世間は鬼ばかり」
松下電器産業MCA買収
1990年の日本
F-15
300系
セルシオ
横浜ベイブリッジ
2020年の日本（？）
787
西新宿三丁目西地区再開発2018年 338m
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