Bastidores do mercado digital o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
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Bastidores do mercado digital: o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
PERFIL DO SARRAFEspecialista em e-commerce e internet, consultor, professor, palestrante, investidor-anjoe empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização emNegociação, além de certificados em Google Adwords e Analytics.
Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais(ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido professor de grandesinstituições como Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), UniversidadeBuscapé e Internet Innovation.
Também ministrou aulas em cursos de MBA na área de e-commerce em instituiçõescomo Faculdade Impacta Tecnologia (FIT) e Faculdades Metropolitanas Unidas(FMU).
Sarraf já desenvolveu mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresasdo mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. Écolunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks.
Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf começou a investir em suacarreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas taiscomo Yourviews, REAVE e RISE7.
Mais sobre Thiago Sarraf
www.doutorecommerce.com.br
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A Dr. e-commerceResponsável por desenvolver mais de 400 lojas virtuais de diversos segmentos, a consultoria Dr. e-commerce atua na orientação e no acompanhamento dos projetos, desde o planejamento até o alcance das metas estabelecidas.
Com vivência em operações de e-commerce em todo o Brasil, nossa consultoria aponta os caminhos e oferece todo o suporte necessário para que o negócio possa crescer e se destacar no mercado. Atuando com profissionalismo e elevado conhecimento, temos em nosso time consultores altamente qualificados e com mais de 15 anos de experiência.
Realizamos um trabalho de imersão para atender suas necessidades específicas e apresentar a solução customizada e completa para o sucesso da operação da sua loja virtual.
NOSSA METODOLOGIA9 Pilares Dr. e-commerce
ConversãoO aumento da conversão é uma das
principais “místicas” do e-commerce.
Muito se fala em aumentar a conversão
através de técnicas mirabolantes ou
caminhões de dinheiro investidos em
mídia. Porém existem passos mais
simples para se conseguir alcançar o tão
desejado aumento.
Crítica ao Mercado
Falta de planejamento
Guerra de preços
Frete grátisInvestimento desordenado
em CPC
Evolução da compra
”Mesmo comprador com comportamentos e momentos
diferentes”
Evolução da Compra
”Mesmo comprador com comportamentos e momentos
diferentes”
Influenciando compradores
Começamos Planejando9 Pilares Dr. e-commerce
Margem x Custo
Uma triste realidade
Como aumentar minha taxa de conversão?
Otimizando as campanhas
Inovando e melhorando usabilidade
Melhor experiência
3ª Pesquisa Nacionalde Varejo Online
junho - 2016
Público Alvo
• Definir Persona• Compartamento de compra• Comportamento de acesso
Portifólio ou Mix
• Sortimento• Profundidade• Cobertura
• Fluxo de Caixa• Curva A/B/C
Foco
Condições Comerciais
Profundidade de estoque e cobertura
Cadastro de Produto
Cadastro de Produto
Cadastro de Produto
Detalhes das fotos na vitrine
Foto do Produto
Navegação
Monte sua pulseira
Monte sua pulseira
Monte sua pulseira
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Formas de Pagamento
Formas de Pagamento
Formas de Pagamento
Cor do Botão Comprar
SEO
Busca
Vitrine – Quantidade e botões
59
A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
Vitrine – Fotos dos produtos
60
A B
• + 44% de conversão• + 67% do tíquete médio• fotos com modelos demonstrando o uso
Caixa de Busca
61
A B
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
Banners
62
A B
• + 13% em vendas• menos imagens nos banners
Full-banner
63
A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
Checkout - Pagamento
64
A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
Mobile
Mais de 50% dos acessos via mobileMais de 50% da receita via mobileTaxa de conversão menor...qual o motivo?
responsinator.com
Velocidade
Velocidade
Diferenciais competitivos
mix de produtos 25%atendimento 22%
preço 17%entrega 8%
acessibilidade 3%usabilidade da loja virtual 2%
praça 2%embalagem 1%
pós venda 1%18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial competitivo
Ações futuras
ampliação das categorias/ produtos vendidos 51%ação em marketplace 38%
mobile 38%ampliar a atuação nacional 32%
novo nicho de mercado 29%acessibilidade 27%
abrir um ponto físico 18%12%exportação9%nenhum dos citados
Motivos de fechamento / baixa conversão
baixo faturamento
29%
falta de planejamento/ conhecimento
27%
falta de tempo
16%
falta de investimento
10%
dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes
9%
dificuldade financeiras
7%
desistiu/ problemas pessoais
5%
problemas com fornecedores ou sócios
5%
Ações diferentes
Ações diferentes
Vitrine customizada
Entenda os números
• Dados virando informação• Informação sendo analisada e interpretada• Plano de ação• Mensurar resultados• Estudar resultados• Voltando o ciclo
Obrigado
• thiago@drecommerce.com.br• www.doutorecommerce.com.br• @thiago_sarraf
• br.linkedin.com/in/thiagosarraf/• http://www.slideshare.net/thiagosarraf• http://www.facebook.com/DoutorEcommerce
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