Balanced Scorecard. Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho Inicialmente como um sistema de mensuração do desempenho.

Balanced Scorecard

Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho

Inicialmente como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um modelo de gestão estratégica

Significa Indicadores Balanceados de Desempenho

Origem do Balanced Scorecard

Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

O Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.

KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)

BSC.. Objetivo

Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa.

Viabiliza processos gerenciais críticos, como:

• Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;

• Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

De acordo com a lógica estabelecida pelo método, um BSC deve possuir os seguintes componentes:

BSC.. Componentes

• Objetivos estratégicos

• Indicadores chave de desempenho

• Estabelecimento de metas ao longo do tempo

• Plano de ação e projetos estratégicos

BSC.. As quatro Perspectivas

BSC.. As quatro Perspectivas

BSC.. As quatro Perspectivas

Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no centro do processo gerencial. O BSC estabelece objetivos e assume que as pessoas deverão adotar quaisquer comportamentos e ações que forem necessárias para atingi-los...

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Perspectiva Financeira

“Para ter sucesso financeiro, como nós devemos aparecer para nossos investidores?”

Representa o ponto de vista dos Gerentes, Diretores e Acionistas

Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona.

Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implantadas e executadas.

BSC.. Perspectiva Financeira

Indicadores:

Retorno sobre investimento Valor Econômico Agregado (EVA) Lucratividade Aumento das Receitas Redução de Custo Objetivos alinhados com estratégia da organização

BSC.. Perspectiva Financeira

Indicam 3 estratégias de negócio:

Estágio de Rápido Crescimento Foco nas vendas, novos mercados, consumidores e canais de

marketing.

Estágio de Sustentação Medidas Financeiras tradicionais: Retorno sobre o capital

investido, lucro operacional e margem bruta .

Estágio de Colheita Ênfase sobre o fluxo de caixa, qualquer

investimento deverá prover retorno em caixa certo e imediato.

BSC.. Perspectiva Clientes

“Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?”

A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.

Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa

BSC.. Perspectiva Clientes

Indicadores:

Participação no mercado (market share) Retenção de clientes Aquisição de novos clientes Satisfação dos clientes Rentabilidade dos clientes

BSC.. Perspectiva Clientes

O que a empresa deve oferecer aos clientes para alcançar altos níveis de satisfação.

Qualidade do produto Relacionamento com clientes Imagem e reputação

BSC.. Perspectiva Processos Internos

“Para a satisfação dos clientes, em quais processos devemos nos sobressair?”

Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

BSC.. Perspectiva Processos Internos

Cadeia de Valores dos Processos Internos:

Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos)

Operação (produção, distribuição, vendas) Serviços pós-venda (assistência técnica,

solicitações do cliente

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

“Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”

Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação.

É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e aperfeiçoarmos nossa atuação continuamente, e mais rapidamente do que eles.

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

Capacidades dos Funcionários• Satisfação dos funcionários• Retenção de funcionários• Produtividade dos funcionários

Capacidades dos Sistemas de Informação

Motivação, Empowerment e Alinhamento

BSC.. Implementação

Antes de iniciar o processo de criação do scorecard:

Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.

• Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.

BSC.. Implementação (cont)

4 etapas do processo:

I – Arquitetura do programa de medição

II – Definição dos objetivos estratégicos

III – Escolha dos indicadores estratégicos

IV – Elaboração do plano de implementação

BSC.. Benefícios

Ajuda a focalizar iniciativas de mudanças

Alinhar metas departamentais e individuais à estratégia

Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização

BSC.. Benefícios (cont)

Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia

Criar oportunidades para aprendizado a partir de fatores de sucesso da organização

Conscientizar que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em retorno imediato

BSC.. Softwares certificados

BSC.. Conclusão

• Criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo.

• Visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico.

• Não traz qualquer conceito novo, mas repensa temas antigos.• Aumenta a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e

operação”.• Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de

gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.• Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos

administradores para gerirem as empresas para o sucesso. • Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma

das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos.

BSC.. Perguntas