ATTIRER, RETENIR ET FIDÉLISER - … · GESTION PROXIMA CENTAURI -2012 8 Avantages sociaux concurrentiels Conciliation travail-famille Apprentissage et de perfectionnement
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ATTIRER, RETENIR ET FIDÉLISER
GESTION PROXIMA CENTAURI - 2012
2
Comprendre
Objectifs et stratégie
Projet(s)
RÉSULTATS
GESTION PROXIMA CENTAURI - 2012
3
ATTRACTION
1. POSTE
2. ORGANISATION
3. DOTATION
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RÉTENTION
1. GESTION
2. PRATIQUES RH
3. AVANTAGES
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FIDÉLISATION
1. PROFIL
2. DOTATION
3. GESTION
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Qu’est-ce qui intéresse les travailleurs d’aujourd’hui?
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Salaire de base concurrentiel
Travail stimulant
Possibilités d’avancement
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Avantages sociaux concurrentiels
Conciliation travail-famille
Apprentissage et de perfectionnement
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Augmentations de salaire liées au rendement individuel
Calibre des collègues
Réputation de l’entreprise comme bon employeur
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Comprendre
Objectifs et stratégie
Projet(s)
RÉSULTATS
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Comprendre
Stratégie
Projet
GÉNÉRATIONS
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Génération X: 1959 à 1980
Génération Y: 1980 à 1995
Génération Z (C):1996 à aujourd’hui
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> Pas ou peu connecté> Pénurie d'emplois> Travail : épanouissement > Défis et apprendre> Salaire: pas 1re motivation> Recherche gratification
GÉNÉRATION X
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> Remet en cause> Technologie dès la naissance> Une carrière pour la vie?> Efficacité prime sur ancienneté> Multitâches et responsabilités> Équilibre travail, famille, loisir
GÉNÉRATION Y (Why)
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> L'entreprise doit avoir quelque chose à offrir
> Plaisir, pas de routine > Rétroaction continu > Mentor et non un supérieur> Milieu collégial, communauté
GÉNÉRATION Y (Why)
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> Liberté et autonomie> Avoir de l’influence> Ne recherche pas un emploi
mais une expérience de vie et de valeurs
GÉNÉRATION Y (Why)
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> Communication> Collaboration> Connexion (hyper) > Créativité> Notion d’heures de travail > Mode 2.0 : collectivité
GÉNÉRATION Z (C)
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« Les organisations désireuses d’attirer des employés (surtout s’il s’agit
d’employés qualifiés) devront améliorer leur performance en gestion des ressources humaines, qui peut
s’apprécier d’indicateurs tels que la satisfaction au travail, l’engagement
organisationnel et la capacité de fidélisation. »
Selon Fabi et Lacoursière (2009)
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COMPRENDRE SE QUESTIONNER
Audit RH
Diagnostic
Tableau de bord
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Audit RH
Processus formels et informels
Équipe A
Équipe B
Équipe C
Se comparer
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Expérience quotidienne
Gestion performance
Développement-formation
Gestion départs
Recrutement
Accueil & Intégration
Audit RH
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Diagnostic
Évaluation
Positif, négatif
Impacts et liens
Pratiques internes
Équipe A: gestionnaire, climat, etc.
Équipe B: gestionnaire, climat, etc.
Perceptions
INTERNES :
direction, employés
EXTERNES :
e-réputation, candidats
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Tableau de bord
RH Gestion
Attraction Rétention
Indicateurs
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> Expérience employé > Projet, culture, vision, valeurs> Message attirant> Gestionnaires compétents> Reconnaissance> Partage de l’information
PROJET 1
MARQUE EMPLOYEUR
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> Se positionner comme employeur distinctif
PROJET 1
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> D’abord en interne> Pratiques RH (cycle d’emploi)> Employés, clients, fournisseurs> Axe de communication> Plan de communication
PROJET 2
COMMUNIQUER
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> Marketing RH - Social> Certifications, concours> Web 2.0 – diverses plateformes> Affichage de poste
PROJET 2
COMMUNIQUER
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> Section carrière> Attirer, séduire, se distinguer> Positionner clairement l’offre> Équipe dynamique, défis
intéressants , avantages concurrentiels
SOUS-PROJET
SITE WEB, MICROSITE
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> Pratiques uniques> La limite: votre imagination> Innover: vigie RH et gestion> Conciergerie, iPhone,
coaching
PROJET 3
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Une semaine dans les CARAÏBES pour tous nos conseillers
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> Culture en continue> Fonction stratégique> Relation client> Expérience sur place et suivi > Habiletés et efficacité: 43%
PROJET 4
DOTATION
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> Réseaux sociaux > Affichage d’emploi> Milieux scolaires (5 à 7,
bourses, …)
PROJET 4
DOTATION
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Directeur(trice) Marketing Notre client est à la recherche d’une
personne rafraîchissante, analytique,
humble et capable de surprendre par
sa créativité et ses initiatives. Notre
client est à la recherche d’une
personne passionnée dont les défis
seront …
AFFICHAGE DE POSTE
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> Revoir, ajuster, segmenter> Directe, indirecte> Stratégie globale> Cas Saint-Antoine
PROJET
RÉMUNÉRATION
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> Rapport au travail> Accroître l’adéquation> Marque employeur> Le temps consacré au travail> Familles d’aujourd’hui
PROJET
Conciliation travail-famille
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> Certification BNQ> Politique claire> Diagnostic, implantation,
tableau de bord, politique, programme
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> Bâtir la confiance> Développement durable> Citoyenneté organisationnel
PROJET
ENGAGEMENT SOCIAL
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> Bilan social > Bilan social individuel> Rapport de développement
durable
ENGAGEMENT SOCIAL
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> Définir les objectifs> Identifier la cible – auditoire> Sélectionner les RS> Différentes stratégies par RS> Contenu et calendrier> Indicateurs
PROJET
RÉSEAUX SOCIAUX
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> Quelle structure?> On parle de vous> Bâtir une politique RS
RÉSEAUX SOCIAUX
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RÉSEAUX SOCIAUXSites les plus visités au monde
Google #1 Twitter #8
Facebook #2 LinkedIn #12 (9)
You Tube #3
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> 14.4 millions (2011)> Réduction ½ coûts > 18-45 ans:
> Temps sur le Web (hausse 16%)
> Source principale d’information
> S’informent en ligne
> Canadiens 5X plus: temps en ligne> Secteur médical: 3e sur LinkedIn
STATISTIQUES
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> Âge moyen (journaux, TV)> Médias imprimés et radio: durée
de vie et coût> Étude européenne (mai 2012)
> 67% : impact sur croissance
> 59% : incidence sur attraction/
rétention des talents
> Incontournable. Là pour durer.
STATISTIQUES
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GESTION PROXIMA CENTAURI - 2012
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> Contenu du poste > Développement de carrière> Formation> Reconnaissance efforts et réussite> Attachement affectif (fierté)> Style de gestion
Facteurs influençant rétention et fidélisation
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> Coûts et impact de la non rétention> PWC: 30% à 150% du salaire> EQ: 2 fois ½ le salaire
> Concordance individu, poste, org.> Arrimage culture, entreprise,
valeurs, individu
Adéquation
Diagnostic
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> Améliorer l’adéquation> Coûts > Motivation/synergie des équipes> Distinction ORG. performantes
> Meilleur utilisation et déploiement des compétences, forces (Yeur Yé)
Adéquation
Recrutement + intégration
» Accorder les gensavec les postes
» Recrutement
» Planification relève
» Coaching
» Développement
» Type de rémunération
» Valeur du travail
» Attitude lié au risque
» Réaction changement
» Perception du monde
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