Transcript
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
1/38
ASERTIVNOST
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
2/38
Aristotelov izazov
Svatko se moe naljutiti to je lako. Alinaljutiti se na pravu osobu, do ispravnoga
stupnja, u pravi trenutak, zbog ispravnogarazloga i na ispravan nain to nije lako.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
3/38
G
ovor je izvor svih nesporazuma.
Antoine de Saint-Exupry: Mali princ
G
ovor je izvor svih nesporazuma.
Antoine de Saint-Exupry: Mali princ
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
4/38
Ponekad se naemo u neugodnim situacijama
u odnosu na druge ljude i trebamo odluiti
kako emo ih rijeiti.
Primjer neugodne situacije:
U restoranu su Vam posluili neukusnu ili staru
hranu.
U takvoj situaciji moete...
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
5/38
Stilovi ponaanja
potrebe drugih nae potrebe
pasivnost asertivnost agresivnost
PASIVNO ponaanje (submisivno): stavljamo tue potrebe ispred
naih
AGRESIVNO ponaanje: stavljamo vlastite potrebe ispred tuih
ASERTIVNO ponaanje: uspostavljamo ravnoteu izmeuvlastitih i
tuih potreba
PASIVNO AGRESIVNO ponaanje
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
6/38
u strunoj psiholokoj literaturi relativnonov termin
eng. to assert tvrditi neto, upornobraniti pravo
sposobnost izraavanja vlastitih
pozitivnih i negativnih misli i osjeaja,na neagresivan nain i bez krenjaprava drugih osoba
to je asertivnost?
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
7/38
U kojim situacijama se ispoljavaasertivno ponaanje?
traenje vlastitihprava,
izraavanje interesa ielja,
odbijanjeneopravdanihzahtjeva,
suprotstavljanjenepravdi
Ali i u ovim situacijama:
pohvaljivanje drugih,
davanje i primanjekomplimenata
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
8/38
Dakle, to je asertivnost?
Zarevski i Mamula (1998.) definirajuasertivnost kao oblik ponaanja kojiodreujemo kao borbu za svoja prava i
izraavanje miljenja na izravan nain, teodbijanje nerazumnih zahtijeva, bez osjeajastraha i krivnje.
Ne smije ju se poistovjeivati s
dominantnou ili agresivnou. asertivnost znai otvoreno i poteno
iznoenje miljenja.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
9/38
Treninzi asertivnosti
Trening asertivnosti je jedanod najstarijih postupaka u
okviru behavior terapije i koristi se zaublaavanje nedostatka drutvenihvjetina npr. kod depresije, paninogporemeaja itd.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
10/38
Razvoj asertivnosti kod djece
Reakcije drugih osoba mogusputavati asertivno ponaanje djeceako se ono pogreno proglaava
nepoeljnim Stoga, djeca moguusvojiti razliite oblike neasertivnogponaanja koje odrasli smatrajuposlunim, dobro ga prihvaaju i nataj ga nain potkrepljuju.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
11/38
Spolne razlike Djeaci se ee ponaaju asertivno nego djevojice. Asertivnost kod djeaka s dobi raste, a kod djevojica
opada, to se tumai posljedicom socijalizacijskih procesa.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
12/38
Poticanje asertivnog ponaanja
djece Da izrazi svoje miljenje o neemu kad
god za to ima potrebu ohrabrivanje djeteta doputanje djetetu da izrazi ljutnju razvijanjem socijalnih vjetina i vjetina
govorenja pohvaljivanje djeteta kada se asertivno
ponaa vlastito asertivno ponaanje kao model
ponaanja djeci
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
13/38
Stilovi ponaanja
3 osnovna tipa ponaanja
(i komunikacije):
pasivno
agresivno
asertivno
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
14/38
Agresivan stil
zahtjeva i nareuje (nema molim i hvala)
optuuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreke usmjeren na osobu, a ne na ponaanje osobe
ne slua i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika
elje, potrebe i osjeaji izraavaju se na tetu drugih.Namjera: dominirati ili poniziti druge; agresija moe biti i posljedica frustracije.Osjeaji: samozadovoljnost, ali kasnije i posramljenost.Osjeaji drugih: ponienost, ogorenost, povrijeenost ili ljutnja i elja za osvetom.Ishod: esto dobiva ono to eli na tui raun, ali dugorono je vea vjerojatnost ivlastitog i tueg agresivnog ponaanja.Uzroci agresivnog ponaanja. Samopouzdanje i samouvjerenost dolaze od
poniavanja drugih, otvoreno ili koristei sarkazam i podsmijeh. Mnogi misle damoraju biti agresivni ako ele da ih se shvati ozbiljno. Osjeaj ljutnje daje im osjeajkontrole. ele izgledati opasnije, nego to jesu. Ljutnja je esto maska za drugeosjeaje kao to su strah i zabrinutost.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
15/38
Pasivan stil
izbjegava raspravu
veinom uti ili puno pria, a pri tome ne kae svoje miljenje
ne izraava svoje miljenje, nego ponavlja tue
brzo priznaje svoju pogreku i esto se ispriava
govori tiho, ne podie glas
veinu vremena ne gleda u oi
smijei se i stalno kima glavom
Obiljeja ponaanja: elje, potrebe i osjeaji se ne izraavaju.Namjera: udovoljiti drugima.Osjeaji: uznemirenost, nezadovoljstvo, kasnije lljutnja i zamjeranje drugima.Osjeaji drugih: krivnja ili superiornost, a kasnije iritiranost, saaljenje...Ishod: ne dobiva ono to eli, a nema ni potovanje drugih. Dugorono ovaj stilponaanja dovodi do toga da osoba izbjegava situacije u kojima moe doi dosukoba.
Uzroci pasivnog ponaanja: Strah da ne razoaramo druge - bojimo se traiti onoto elimo ili odbiti ono to ne elimo jer bismo nekoga razoarali ili razljutili.Strah od odbacivanja.Nepotreban osjeaj odgovornosti za tue osjeaje.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
16/38
Submisivnost
Submisivno ponaanje je ee nego tomislimo.Mnogi ljudi nee pokuati izboriti se za svoja
prava ili ostvariti svoje potrebe.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
17/38
Pasivnoagresivan stil
iznosi sarkastine, ironine primjedbe
rijetko iznosi svoje miljenje javno
general poslije bitke
uvijek je rtva
ne pokazuje prave osjeaje
optuuje druge za svoje frustracije
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
18/38
Asertivan stil
aktivno slua, pri tome gleda u oi i pokazuje osjeaje
potuje druge i to trai za sebe
jasno, konkretno i direktno govori ne okolia
glas prilagoava situaciji
iskazuje svoja oekivanja i osjeaje
pozitivo izrie prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje rijei i djela
spreman/na je ispriati se kad pogrijei
zna se kontrolirati (svoje negativne osjeaje)
Obiljeja ponaanja: elje, potrebe i osjeaji se izraavaju bez okolianja i naprikladan nain.Namjera: komunicirati.Osjeaji: samopouzdanost.Osjeaji drugih: uvaavanje i osjeaj da su uvaeni.Ishod: esto dobiva ono to eli. Dugorono ovaj stil ponaanja dovodi do osjeajada smo uvaeni, poveanog samopotovanja i unaprjeivanja odnosa s drugima.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
19/38
Vjebajmo asertivnost!
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
20/38
Ne napadam druge.(Ne koristim TI
poruke.)
Opisujem pa
ocjenjujem.
Zastupam sebe.
Predlaem
rjeenja.
Tehnike asertivnog komuniciranjaJA
- porukeJasno iznosim svojestajalite i osjeaje.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
21/38
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
22/38
Pokvarena ploa
Vrlo je korisna tehnika kada je na zahtjevjasan i kratak.Sastoji se u tome da kao pokvarena ploaponavljamo zahtjev.Najbolje je ponavljati 2. i 3. dio JA - porukeza one koji ne sluaju to govorimo; na taj
nain opiremo se manipulaciji inaglaavamo to nam je vano.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
23/38
Kako asertivno rei NE
dajte sebi vremena ako niste sigurni da moeteudovoljiti zahtjevu
ne dopustite da vas prinude da na brzinu
kaete da
jasno reciteN
E ponudite drugo rjeenje, ako postoji
ne prebacujte odgovornost na druge
NE!
NEMA
problema.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
24/38
Kako izrei prigovor bezvrijeanja
usmjerite prigovor na PONAANJE
budite SPECIFINI
recite to elite, a ne to ne elite (JA -
reenice)
izrecite ga NEPOSREDNO NAKON
ponaanja
pazite na svoje NEVERBALNO ponaanje
radite to U ETIRI OKA
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
25/38
Kako primiti prigovor
nemojte se odmah braniti, opravdavati paljivo sasluajte do kraja
pitajte na to se tono odnosi
utvrdite to je:
tono,
djelomino tono,
netono.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
26/38
Kako pohvaliti drugoga
1. gledajte u osobu, nasmjeite se
2. budite kratki i jasni
3. govorite u prvom licu i kaite ime osobe
(Kolegice Miro, cijenim to to ste...)
4. budite odreeni na to se odnosi
pohvala
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
27/38
Kako primiti pohvalu
nemojte biti lano skromni (nije to nita)
gledajte osobu u oi, nasmjeite se
recite njezino ime i zahvalite se
(Hvala, kolegice Nevenka...)
prihvatite pohvalu, ako se slaete
(Hvala, i ja sam zadovoljna...)
ako se ne slaete, zahvalite i recite zato
(Hvala, ali to nije samo moja zasluga...)
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
28/38
Kako postati (i ostati) asertivan?
otkrijte u kojim ste situacijama neasertivni(pasivni ili agresivni)
vjebajte u mati (situacija / osoba)
pokuajte u stvarnoj ivotnoj situaciji (poevi
od manje vanih)
nemojte odustati kod prvog
neuspjeha
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
29/38
U ivotu ne dobivate
ono to zasluujete
nego ono to komunicirate
TadJames
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
30/38
R
azlog zbog kojeg imamo dva uha,a samo jedna usta je da bismo moglivie sluati, a manje govoriti.
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
31/38
A KAKO SLUAMO?
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
32/38
to se dogaa s
porukom?poslanoprimljeno neto se prenese
tono
neto se izostavi
neto se izmijeni
neto se doda
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
33/38
Lano sluanje
Selektivno sluanje
Otimanje rijei
Dijeljenje savjeta
Zapitkivanje
Naini (ne)sluanja
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
34/38
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
35/38
Biti asertivan znaijasno rei to
mislite, osjeate i elite na pristojan i
odluan nain, bez oekivanja da e
uvijek biti po vaem.
Odlunost i pristojnost
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
36/38
Dobro razmislite prije nego
to nekome kaete runu
rije, ali nikada nepropustite priliku
rei neto lijepo.
George Horace Lorimer
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
37/38
Poetak komunikacije
Kraj komunikacije
8/6/2019 ASERTIVNOST jasna karacic
38/38
HVALA NA PANJI !!!!
top related