Aplikácia metódy FMEA na hodnotenie priehradkových pracovníkov

Aplikácia metódy FMEA na Aplikácia metódy FMEA na hodnotenie priehradkových hodnotenie priehradkových

pracovníkovpracovníkov

Berešíková StanislavaBerešíková Stanislava

Cibereová LenkaCibereová Lenka

OBSAH:OBSAH:

1.1. Popis metódy FMEAPopis metódy FMEA

2.2. Postup uplatňovania metódy FMEAPostup uplatňovania metódy FMEA

3.3. Výhody a nevýhody použitia metódyVýhody a nevýhody použitia metódy

4.4. Podmienky a nároky aplikáciePodmienky a nároky aplikácie

5.5. Návrh praktickej aplikácie v Návrh praktickej aplikácie v podmienkach poštového podnikupodmienkach poštového podniku

6.6. Záver a odporúčaniaZáver a odporúčania

1.Popis metódy FMEA 1.Popis metódy FMEA (analýza prejavov a dôsledkov porúch)(analýza prejavov a dôsledkov porúch)

• Bola vyvinutá v NASA v USA v 60-tych rokoch v Bola vyvinutá v NASA v USA v 60-tych rokoch v rámci projektu Apollorámci projektu Apollo

• v súčasnej dobe najčastejšie používanou metódou v súčasnej dobe najčastejšie používanou metódou

posudzovania a vyhodnocovania možných rizíkposudzovania a vyhodnocovania možných rizík • Používa sa na analýzu možných dôvodov zlyhania Používa sa na analýzu možných dôvodov zlyhania

procesu s cieľom ohodnotiť riziká spojené s dôvodmi procesu s cieľom ohodnotiť riziká spojené s dôvodmi zlyhania a riziká spojené s následkami zlyhania.zlyhania a riziká spojené s následkami zlyhania.

• Používaním tejto metódy je možné zabrániť alebo Používaním tejto metódy je možné zabrániť alebo zmierniť riziká, ktoré vznikajú pri budovaní systému zmierniť riziká, ktoré vznikajú pri budovaní systému riadenia.riadenia.

Úlohou tímu je vytvoriť Úlohou tímu je vytvoriť zoznam:zoznam:• možných chýb (Ako môže proces možných chýb (Ako môže proces

zlyhať)zlyhať)• ich možných dôsledkov (Čo môže ich možných dôsledkov (Čo môže

chyba spôsobiť)chyba spôsobiť)• možných príčin vzniku (Prečo by sa to možných príčin vzniku (Prečo by sa to

mohlo stať)mohlo stať)• činností na zabránenie vzniku (Čo činností na zabránenie vzniku (Čo

môžeme urobiť, aby sme predišli môžeme urobiť, aby sme predišli chybe a kto je zodpovedný).chybe a kto je zodpovedný).

Cieľom aplikovania tejto Cieľom aplikovania tejto metódy metódy

• je včasné rozpoznanie je včasné rozpoznanie (diagnostikovanie) možnosti vzniku (diagnostikovanie) možnosti vzniku porúch v rôznych štádiách porúch v rôznych štádiách technologického a iného procesu, technologického a iného procesu, určenie ich možných následkov, určenie ich možných následkov, ohodnotenie rizík a bezpečné ohodnotenie rizík a bezpečné predchádzanie týmto poruchám predchádzanie týmto poruchám konkrétnymi opatreniami.konkrétnymi opatreniami.

Rizikové čísloRizikové číslo

• Pomocou neho sa kvantifikuje Miera závažnosti Pomocou neho sa kvantifikuje Miera závažnosti jednotlivých druhov porúchjednotlivých druhov porúch

• Je súčinom kvantifikovaného vyjadrenia triedy výskytu Je súčinom kvantifikovaného vyjadrenia triedy výskytu porúch, závažnosti prejavu poruchy z hľadiska porúch, závažnosti prejavu poruchy z hľadiska zamestnanca a odhadu pravdepodobnosti odhalenia zamestnanca a odhadu pravdepodobnosti odhalenia príčiny príčiny

• Podľa stanovenej závažnosti porúch sa určia prioritné Podľa stanovenej závažnosti porúch sa určia prioritné príčiny, ich výskyt je nutné obmedziť zásahmi do príčiny, ich výskyt je nutné obmedziť zásahmi do technologického procesu, resp. opatreniami v oblasti technologického procesu, resp. opatreniami v oblasti manažérstva kvality.manažérstva kvality.

• Po uskutočnení príslušných zásahov sa vyhodnotí ich Po uskutočnení príslušných zásahov sa vyhodnotí ich účinnosť na základe výsledného rizikového čísla, ktoré je účinnosť na základe výsledného rizikového čísla, ktoré je platné pre nový stav.platné pre nový stav.

2. Postup uplatňovania metódy2. Postup uplatňovania metódy

1.1. Vytvorenie pracovnej skupiny pre aplikáciu FMEAVytvorenie pracovnej skupiny pre aplikáciu FMEA

2.2. Voľba objektu skúmania a spracovania funkčnej Voľba objektu skúmania a spracovania funkčnej schémyschémy

3.3. Analýza a ohodnotenie rizikaAnalýza a ohodnotenie rizika

4.4. Prijatie opatrení k zlepšeniu a kvantifikácia rizika po Prijatie opatrení k zlepšeniu a kvantifikácia rizika po zmenezmene

5.5. Spokojnosť zamestnancaSpokojnosť zamestnanca

Priebeh analýzy - formulár FMEAPriebeh analýzy - formulár FMEA

Príloha č. 1 – formulár FMEA

PoložkaPersonálna činnosť

Zodpovedný za proces Personálny útvar Číslo FMEA

poradové

Vypracoval Meno a funkcia Strana 3/celk.pocet

Rok Napr. 2006 Kritický termín Do ktorého je treba FMEU pripraviť Revízia č. Číslo revízie

Originál ukončený Dátum aktuálny

Členovia tímu/ funkcia

FunkciaProcesu/

Požiadav-ky

Možná chyba

MožnýNásledok

chyby

VÝ

ZN

AM

(S)

KL

ASIF

IKÁ

CIA

Možná príčina/Mechanizmus

chyby

VÝ

SKY

T (O

)

PoužívanéMetóda kPrevenciiVoči výskytu

PoužívanéMetódy kodhaleniu

OD

HA

LE

NIE

(D)

RP

N

Doporučenéopatrenia

Zodp.Pracovnik/ Dátum

Ukončenia

Výsledky opatrení

US

KU

TO

ĆN

EN

ÉO

PA

TR

EN

IA VÝ

ZN

AM

VÝ

SK

YT

OD

HA

LE

NIE

RP

N

Stručný popisčinnostihodnotenie priehradkových pracovníkov pri práci

Napr.Tendencia nechať sa ovplyvniť vlastnými sympatiami a anitipatiami

Napr.Neobjektívne skreslené výsledky hodnotiaceho procesu

Index významnosti od 1 do 10

Klasifikácia chýb

Napr.Nesprávny výber metód hodnotenia alebo Nedostatočná odbornosť hodnotieteľa

Index výskytu od 1 do 10

Aktuálne používané preventívne opatrenia Napr. Hodnotiaci pracovník má byť dostatočne vyškolený aby zvládol túto úlohu ktorá je mimochodom predmetom jeho práce

Napr.Preškolenie resp. preverenie schopností pracovníkov, ktorí budú vykonávať hodnotenie

Index odhalenia od 1 do 10

Index priority rizika = S

*O*D

Napr.Nenechať prácu hodnotenia len na jednom hodnotiteľovi ale rozložiť ju medzi viacerých

Meno zodpovedného pracovníka + dátum ukončenia

Napr. Nenechať hodnotenie len na jednom hodnotieteľovi

Index významnosti od 1 po 10

Index výskytu od 1 po 10

Index odhalenia od 1 po 10

Index priority rizika (mal by byť nižší ako pôvodné

RP

N

3.Výhody a nevýhody použitia3.Výhody a nevýhody použitia

• Prebiehajúce procesy Prebiehajúce procesy s menším počtom chýbs menším počtom chýb

• Pomáha identifikovať, Pomáha identifikovať, analyzovať a určiť priority analyzovať a určiť priority možných dôvodov zlyhania.možných dôvodov zlyhania.

• Zvýšenie hospodárnosti Zvýšenie hospodárnosti prevádzkyprevádzky

• Umožňuje včas odhaliť Umožňuje včas odhaliť príčiny vzniku porúch pri príčiny vzniku porúch pri hodnotení.hodnotení.

• Umožňuje predchádzať tomu Umožňuje predchádzať tomu aby proces zlyhal, snaha aby proces zlyhal, snaha urobiť proces odolným voči urobiť proces odolným voči chybámchybám

• Predpokladanie, že do procesu Predpokladanie, že do procesu hodnotenia vstupujú fakty, hodnotenia vstupujú fakty, ktoré nie sú chybné.ktoré nie sú chybné.

• Subjektívny pohľad hodnotiteľa Subjektívny pohľad hodnotiteľa – neobjektívny výsledok – neobjektívny výsledok hodnotenia.hodnotenia.

• Nemožno ju používať Nemožno ju používať izolovane iba ako súčasť izolovane iba ako súčasť celkovej logistickej stratégie.celkovej logistickej stratégie.

4. Podmienky a nároky aplikácie4. Podmienky a nároky aplikácie

1.1. Objekt diagnostikovania – hodnotenie priehradkových Objekt diagnostikovania – hodnotenie priehradkových pracovníkovpracovníkov

2.2. Základné charakteristiky objektu ...(význam, úloha, Základné charakteristiky objektu ...(význam, úloha, podoby, zameranie a cieľ, prínos hodnotenia)podoby, zameranie a cieľ, prínos hodnotenia)

3.3. Metódy hodnotenia ( v pošte hodnotenie podľa Metódy hodnotenia ( v pošte hodnotenie podľa splnenia stanovených cieľov/výsledkov)splnenia stanovených cieľov/výsledkov)

4.4. Špecifické charakteristiky ...(zásady, kritéria)Špecifické charakteristiky ...(zásady, kritéria)5.5. Proces hodnoteniaProces hodnotenia6.6. Problémy a chyby hodnoteniaProblémy a chyby hodnotenia

4.2 základné charakteristiky4.2 základné charakteristiky

• VýznamVýznam - podnik hodnotenie využíva k zvýšeniu výkonnosti, k využitiu - podnik hodnotenie využíva k zvýšeniu výkonnosti, k využitiu a rozvoju pracovníkov, k lepšiemu odmeňovaniua rozvoju pracovníkov, k lepšiemu odmeňovaniu

• ÚlohaÚloha - správne ohodnotenie výkonov, odbornej spôsobilosti pracovníka, - správne ohodnotenie výkonov, odbornej spôsobilosti pracovníka, jeho schopnosti riešiť problémy vyskytujúce sa pri bežnej pracovnej činnosti, jeho schopnosti riešiť problémy vyskytujúce sa pri bežnej pracovnej činnosti, schopnosti rýchlo a pohotovo reagovať na požiadavky zákazníkov, usmerniť schopnosti rýchlo a pohotovo reagovať na požiadavky zákazníkov, usmerniť ich a pomôcť im.ich a pomôcť im.

• PodobyPodoby – formálne a neformálne hodnotenie – formálne a neformálne hodnotenie• Zameranie a cieľZameranie a cieľ - buď - buď na na výsledky prácevýsledky práce alebo na pracovné správanie alebo na pracovné správanie

pracovníka. Cieľom je vytvorenie komplexného obrazu o výsledkoch jeho pracovníka. Cieľom je vytvorenie komplexného obrazu o výsledkoch jeho doterajšej práce doterajšej práce

• Prínos Prínos - v zefektívnení prevádzky pošty, v systematičnosti práce - v zefektívnení prevádzky pošty, v systematičnosti práce jednotlivých pracovníkov čo sa odráža v spokojnosti verejnosti jednotlivých pracovníkov čo sa odráža v spokojnosti verejnosti s podmienkami poskytovania poštových služieb s podmienkami poskytovania poštových služieb

4.3 Metódy hodnotenia4.3 Metódy hodnotenia

• Metóda stanovenia poradiaMetóda stanovenia poradia

• Metóda hodnotenia podľa splnenia stanovených Metóda hodnotenia podľa splnenia stanovených cieľov (táto je využívaná)cieľov (táto je využívaná)

• Bodová metóda (táto je využívaná)Bodová metóda (táto je využívaná)

• Metóda klasifikácieMetóda klasifikácie

• ........

4.4 Špecifické charakteristiky4.4 Špecifické charakteristiky

• Zásady hodnoteniaZásady hodnotenia ( hodnotiť na základe dostatočných ( hodnotiť na základe dostatočných informácii, hodnoť objektívne, spravodlivo, dodržuj zásady ktoré informácii, hodnoť objektívne, spravodlivo, dodržuj zásady ktoré si si stanovil...)si si stanovil...)

• Kritéria hodnoteniaKritéria hodnotenia1.1. Základné charakteristiky (spoľahlivosť , kreatívnosť, Základné charakteristiky (spoľahlivosť , kreatívnosť,

zodpovednosť,...)zodpovednosť,...)

2.2. Charakteristiky vyplývajúce z výkonu práce (dochvílnosť, Charakteristiky vyplývajúce z výkonu práce (dochvílnosť, dodržiavanie pracovnej disciplíny,...)dodržiavanie pracovnej disciplíny,...)

3.3. Charakteristiky vyplývajúce z výsledkov práce ( kvalitne Charakteristiky vyplývajúce z výsledkov práce ( kvalitne poskytované služby, dostatočná odbornosť v manipulácii so poskytované služby, dostatočná odbornosť v manipulácii so strojmi – znižovanie kazovosti strojov a zariadení,...)strojmi – znižovanie kazovosti strojov a zariadení,...)

4.5 Proces hodnotenia4.5 Proces hodnotenia

1.1. Hodnotiteľ vedie počas celého hodnotiaceho obdobia záznamy Hodnotiteľ vedie počas celého hodnotiaceho obdobia záznamy o skutočnostiach, ktoré majú vplyv na hodnotenie zamestnanca.o skutočnostiach, ktoré majú vplyv na hodnotenie zamestnanca.

2.2. Hodnotiteľ spravidla písomne oznámi hodnotiacemu Hodnotiteľ spravidla písomne oznámi hodnotiacemu zamestnancovi minimálne jeden týždeň pred uskutočnením zamestnancovi minimálne jeden týždeň pred uskutočnením hodnotiaceho rozhovoru termín a miesto jeho konania.hodnotiaceho rozhovoru termín a miesto jeho konania.

3.3. Výsledky hodnotenia zaznamenáva hodnotiteľ do Hodnotiaceho Výsledky hodnotenia zaznamenáva hodnotiteľ do Hodnotiaceho formulára, ktorý tvorí Príloha č. 3.formulára, ktorý tvorí Príloha č. 3.

4.4. Súčasťou dokumentácie hodnotenia zamestnancov je Záznam Súčasťou dokumentácie hodnotenia zamestnancov je Záznam z nultého hodnotiaceho rozhovoru, ktorý tvorí Príloha č. 4.z nultého hodnotiaceho rozhovoru, ktorý tvorí Príloha č. 4.

5.5. V prípade nezhody a zotrvávania na rozdielnych stanoviskách V prípade nezhody a zotrvávania na rozdielnych stanoviskách k výsledkom hodnotenia hodnotiteľ informuje o tejto skutočnosti k výsledkom hodnotenia hodnotiteľ informuje o tejto skutočnosti svojho priameho nadriadeného.svojho priameho nadriadeného.

Príloha č. 3Hodnotiaci formulárMeno hodnoteného: .....................................................................

Kritéria hodnoteniaSlovné hodnotenie

kritéria hodnotených

Slovné hodnotenie

kritéria

Hodnotenie kritéria v bodoch

V čom sa má dosiahnuť zlepšenie

Akým spôsobom dosiahnuť zlepšenie

Doba potrebná na zlepšenie

Plnenie úloh v stanovenej kvalite, množstve, termíne, resp. tempe

Lojalita

Prehlbovanie kvalifikácie

Komunikačné schopnosti

Odolnosť voči záťaži a schopnosť zvládať konfliktné situácie

Celkové hodnotenie

Počet bodov  

Slovné hodnotenie

Návrh využitia výsledkov hodnoteniao oblasť vzdelávania: ...........................................................................................o oblasť mzdových podmienok: ..........................................................................o oblasť kariérneho rozvoja: ..............................................................................o iné, uviesť: ........................................................................................................Stanovisko hodnotenéhosúhlasímnesúhlasím s uvedením dôvodu Podpis hodnoteného

Príloha č.4Záznam z nultého hodnotiaceho rozhovoruHodnotiteľMeno

a priezvisko: ................................................................................Pracovná

pozícia: ...................................................................................Organizačná

zložka: ...............................................................................P. č. Osobné číslo Meno a priezvisko Pracovná pozícia Dátum nástupu na pracovnú pozíciu

Dátum a miesto vykonania hodnotiaceho

rozhovoru

S kritériami (cieľmi) a pravidlami hodnotenia som

bol oboznámený - Podpis

4.5 proces hodnotenia – pokrač4.5 proces hodnotenia – pokrač..

6.6. Priamy nadriadený najneskôr do jedného mesiaca vykoná Priamy nadriadený najneskôr do jedného mesiaca vykoná hodnotiaci pohovor o rozdielnych stanoviskách za účasti hodnotiaci pohovor o rozdielnych stanoviskách za účasti hodnoteného a hodnotiteľa a na základe vyjadrení zúčastnených hodnoteného a hodnotiteľa a na základe vyjadrení zúčastnených strán rozhodne. strán rozhodne.

7.7. Priamy nadriadený vypracuje Záznam z hodnotiaceho pohovoru, Priamy nadriadený vypracuje Záznam z hodnotiaceho pohovoru, ktorý tvorí Príloha č. 5.ktorý tvorí Príloha č. 5.

88. Prílohy sa vyhotovujú v jednom exemplári, ktoré sú uložené . Prílohy sa vyhotovujú v jednom exemplári, ktoré sú uložené u hodnotiteľa. V prípade nezhody (bod 5. tohto článku) hodnotený u hodnotiteľa. V prípade nezhody (bod 5. tohto článku) hodnotený obdrží kópiu príloh.obdrží kópiu príloh.

9.9. Centrum služieb ľudských zdrojov poskytne hodnotiteľovi zoznam Centrum služieb ľudských zdrojov poskytne hodnotiteľovi zoznam hodnotených zamestnancov podľa Prílohy č. 6.hodnotených zamestnancov podľa Prílohy č. 6.

1010. Hodnotiteľ predloží príslušnému centru služieb ľudských zdrojov . Hodnotiteľ predloží príslušnému centru služieb ľudských zdrojov najneskôr do 14 dní od ukončenia hodnotiacich rozhovorov za najneskôr do 14 dní od ukončenia hodnotiacich rozhovorov za hodnotenú skupinu zamestnancov sumarizáciu výstupov hodnotenú skupinu zamestnancov sumarizáciu výstupov z hodnotenia, ktoré tvoria Prílohu č. 7.z hodnotenia, ktoré tvoria Prílohu č. 7.

Príloha č. 5Záznam z hodnotiaceho pohovoruMeno

hodnoteného: .................................................................

Druh konania pohovoru:

Dôvod pohovoru:

Prítomní (meno, priezvisko, pracovná pozícia)1.2.3.

Vyjadrenie arbitra (podpis):Vyjadrenie hodnotiteľa (podpis):Vyjadrenie hodnoteného (podpis):Záver:Stanovisko hodnoteného:So záverom súhlasím nesúhlasímPodpis hodnoteného:

Príloha č. 6Zoznam hodnotených zamestnancovHodnotiteľMeno

a priezvisko: ................................................................................Pracovná

pozícia: ...................................................................................Organizačná

zložka: ...............................................................................

P. č.Osobné číslo Meno a priezvisko Pracovná pozícia Hodnotiace obdobie

Príloha č. 7Výstupy z hodnoteniaHodnotiteľMeno

a priezvisko: ................................................................................Pracovná

pozícia: ...................................................................................Organizačná

zložka: ...............................................................................P. č. Osobné číslo Meno a priezvisko

Celkové hodnotenie

Návrhy využitia výsledkov hodnotenia

oblasť vzdelávania

oblasť mzdových podmienok

oblasť kariérového

rozvoja

iné, uviesť:

Podpis hodnotiteľa: ..................................................................................

4.6 Problémy a chyby hodnotenia4.6 Problémy a chyby hodnotenia

• príliš veľká zhovievavosť,príliš veľká zhovievavosť,• príliš veľká prísnosť,príliš veľká prísnosť,• tendencia k hodnoteniu pracovníkov hodnotami tendencia k hodnoteniu pracovníkov hodnotami

zo stredu stupnice (priemer, nikto nie je zo stredu stupnice (priemer, nikto nie je vyzdvihovaný ani potláčaný),vyzdvihovaný ani potláčaný),

• tendencia k hodnoteniu pracovníkov podľa tendencia k hodnoteniu pracovníkov podľa vlastných merítok,vlastných merítok,

• tendencia nechať sa ovplyvniť vlastnými tendencia nechať sa ovplyvniť vlastnými sympatiami, antipatiami, či predsudkami,sympatiami, antipatiami, či predsudkami,

• tzv. haló efekt (prvý dojem),tzv. haló efekt (prvý dojem),

5. Návrh praktickej aplikácie 5. Návrh praktickej aplikácie FMEAFMEA

6. Záver a odporúčania6. Záver a odporúčania

• Aby nedochádzalo k podobným situáciám ako v Aby nedochádzalo k podobným situáciám ako v predchádzajúcom príklade je potreboné - systematicky predchádzajúcom príklade je potreboné - systematicky postupovať pri hodnotení zamestnancov skúmať príčiny postupovať pri hodnotení zamestnancov skúmať príčiny ktoré ich vedú k chybám, ktorých sa dopúšťajú a snažiť ktoré ich vedú k chybám, ktorých sa dopúšťajú a snažiť sa ich eliminovať, zlepšiť pracovné podmienky, prístup sa ich eliminovať, zlepšiť pracovné podmienky, prístup k zamestnancom a podobne.k zamestnancom a podobne.

• Rovnako si dať záležať aj pri samotnom hodnotení, aby Rovnako si dať záležať aj pri samotnom hodnotení, aby hodnotiaci pracovník pristupoval k hodnoteniu hodnotiaci pracovník pristupoval k hodnoteniu profesionálne, mal dostatočné podklady k hodnoteniu , profesionálne, mal dostatočné podklady k hodnoteniu , aby rovnako nedochádzalo k chybám aby rovnako nedochádzalo k chybám

Ďakujeme za pozornosť!Ďakujeme za pozornosť!

Stanislava BerešíkováStanislava Berešíková

Lenka CibereováLenka Cibereová