Administracion Modulo 2 v2005 r007
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INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION PARA
INGENIEROS Módulo 2
Carlos Petrella
Rodrigo Díaz y Juan A. Trujillo
Julio 2005
CONCEPTOS BASICOS DE FUNCIONAMIENTO DE UNA
EMPRESA para ingenieros
Introducción a la Administración para Ingenieros Módulo 2 2005 v007
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FOCO DEL MODULO
• La planeación y el control de la empresa
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LOS OBJETIVOS DEL MODULO
• Plantear los problemas generales del funcionamiento de una empresa
• Comprender las necesidades de planificación y control empresario
• Apreciar la utilidad de la auditoría interna y externa
• Valorar el comportamiento ético en el marco de la responsabilidad corporativa
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LOS OBJETIVOS DEL MODULO
• Realizar un análisis financiero contable preliminar de una empresa
• Identificar los problemas derivados de la Administración de recursos humanos
• Presentar la problemática de la gestión de operaciones
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LAS CONDICIONES DE DICTADO DEL MODULO
• La bibliografía de referencia complementaria que se utilizará.
• Las clases presenciales en las que se analizarán los contenidos del módulo.
• El abordaje de temas con lecturas guiadas y consultas.
• El análisis financiero contable de un caso y diagnóstico de un servicio especializado.
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LAS ORGANIZACIONES(Repaso)
• Conjunto de personas, procedimientos y materiales operando con cierta sinergia para obtener determinados resultados
• Relacionadas con un contexto político, social y económico que establece condicionamientos a su funcionamiento
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COMPONETES DE UNA ORGANIZACIÓN
(repaso)
• Objetivos definidos
• Recursos humanos
• Recursos materiales
• Estructura organizativa
• Procedimientos para funcionar
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FINES DE LAS ORGANIZACIONES
(repaso)• La necesidad común de de permanecer
(supervivencia)
• Un servicio social que condiciona su funcionamiento
• El compromiso de generar utilidades para los socios
LA ORGANIZACIÓNFUNCIONANDO
Abordaje del tema
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LAS FUNCIONES EN LAS ORGANIZACIONES
• Apoyo general al resto de los servicios
• Producción de bienes o servicios
• Comercialización de bienes o servicios
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ELEMENTOS ORGANIZACIONALES
• Estructura
• Personal
• Actividades- tareas
• Tecnología
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• Esquema de jerarquización y división de funciones
• Estructura formal explícita y oficialmente reconocida
• Estructura informal resultado del liderazgo relativo y la influencia de los individuos
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PROCESOS DE SUSTENTO DE LAS ESTRUCTURAS
• Delegación: Proceso por el cual un miembro de la organización transfiere o pasa una o más funciones a otro miembro
• Departamentalización: Proceso de agrupación de funciones o tareas en conjuntos homogéneos, especializados en el cumplimiento de cierto tipo de actividades
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DELEGACION
• Mantenimiento de las responsabilidades
• Trasferencia formal de funciones
• Metas e indicadores para cumplimiento
• Habilitación de las autorizaciones
• Recursos para cumplir con el encargo
• Medición de los resultados obtenidos
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VENTAJAS DE DELEGAR
• Mayor oportunidad para los gerentes de niveles mas altos de funcionar con mayor eficacia
• Capacitación de los empleados, mejora la confianza en si mismo y la disposición a tomar iniciativas
• Frecuentemente conduce a mejores decisiones• Acelera la toma de decisiones
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BARRERAS PARA LA DELEGACION
• Inseguridad y confusión sobre quien tiene la responsabilidad ultima de una tarea
• Percepción de disminución de la autoridad del gerente
• Sentimiento de amenaza por parte de los gerentes
• Empleados evitan responsabilidad
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DEPARTAMENTALIZACION
• POR PROCESOS– producción– comercialización– finanzas
• POR OBJETIVOS– productos– zona geográfica– mercado
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DISTRIBUCION DE FUNCIONES
• Unidad de mando/dependencias cruzadas
• Niveles jerárquicos diferenciados
• Delimitación clara de funciones
• Funciones de línea/asesoramiento
• Independencia de los sistemas de contralor
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LAS ACTIVIDADES EN LAS ORGANIZACIONES
• La dirección de empresas
• La planificacion y el control de gestión
• La administración financiero contable
• En manejo de los recursos humanos
• La producción de bienes y servicios
• La comercialización de productos
• La auditoría y el control interno
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FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
(repaso)• Una visión (qué)
• Definición de metas (cuánto)
• Planes de trabajo (cómo)
• Aplicación de recursos (con qué)
• Obtención de resultados (producto)
• Evaluación de funcionamiento (control)
LA ADMINISTRACIONAPLICADA
Abordaje del tema
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INTERES PRACTICO POR LA ADMINITRACION
• ¿Qué clase de organización institucional realmente necesitamos?
• ¿Cómo puedo saber la situación financiero contable de mi organización?
• ¿De qué forma seleccionar y formar la gente que necesitamos?
• ¿Cómo producir los bienes y servicios con la calidad y costo apropiado?
• ¿De qué manera puedo lograr que los productos se vendan mejor?
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¿QUE HACE PRACTICAMENTE LA ADMINISTRACION?
• Analiza las actividades que se producen en las organizaciones de manera de poder desarrollarlas mejor
• Estudia la forma en que las organizaciones aplican los recursos productivos disponibles para cumplir con objetivos y metas
• Procura comprender el comportamiento estructural, grupal e individual de los hombres en las organizaciones
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OBJETO APLICADO DE LA ADMINISTRACION
• Mejorar la capacidad de planificar, coordinar, dirigir y controlar el funcionamiento de un organización
• Analizar las funciones y actividades que se realizan en las organizaciones para cumplir con sus fines
• Controlar el desempeño general de las personas en las organizaciones en todo el ciclo los recursos humanos
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DESCRIPCION Y ANALISIS ADMINISTRATIVO
• La organización formal e informal en las organizaciones
• La estructura de cargos y funciones de los empleados
• Los procedimientos generales de administración y control
• Los sistemas de información que registran las actividades
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SABER QUE PIENSAN LOS QUE TIENEN EL PODER
• ¿De qué manera ve el dueño la situación de su empresa?
• ¿Cómo piensa un dueño respecto de sus necesidades y las de su empresa?
• ¿De qué manera se relaciona el dueño con sus subordinados?
• ¿De qué manera se relaciona el dueño con la sociedad?
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SABER QUE PIENSAN LOS EMPLEADOS
• Cómo ven la situación de la empresa y la suya propia
• La atención de sus necesidades inmediatas de acuerdo con sus prioridades.
• La proyección de su desarrollo personal en la organización
• Su visión de los problemas que trascienden el empleo en el empresa
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LA DIRECCION DE EMPRESAS
• Dirección por medio del control de rendimiento
• Dirección por extrapolación a partir del pasado
• Dirección por anticipación de acontecimientos futuros
• Dirección por medio de una respuesta flexible y rápida
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LOS RETOS ESTRATEGICOS
• Vigilar el entorno buscando signos de discontinuidad y sorpresas potenciales en el futuro
• Enfrentar una compleja dinámica competitiva y la saturación de los mercados
• Atender continuamente el poder negociador de los proveedores
• Pronosticar amenazas de invasión a su industria por tecnologías de la competencia
• Adaptarse a los trastornos provenientes de los sistemas políticos
• Enfrenar los reglamentos gubernamentales para el comportamiento de las empresas y las presiones sociales
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POSICION COMPETITIVA(Matriz GE-McKinsey)
PosicióncompetitivaALTA
PosicióncompetitivaBAJA
AtractivoAENALTO
ESTRELLASOptimizar
GATOSMONTESESMejorar ymantener
AtractivoAENBAJO
VACASLECHERASGenerar capital
PERROSDesinvertir
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PLANIFICACION A LARGO PLAZO
• Pronóstico por extrapolación
• Metas especificas y mensurables cuantificables
• Presupuestos, programas y planes de rendimiento
• Implantación por unidades
• Control operativo y retroalimentación
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PLANIFICACION ESTRATEGICA
• Expectativas y objetivos
• Estrategia• Ciclo operativo (Metas de rendimiento operativo,
programas y presupuestos operativos, implantación por unidades y control operativo)
• Ciclo estratégico (Metas estratégicas, programas y presupuestos estratégicos, implantación por medio de proyectos y control estratégico)
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CAPACIDAD DE LA GERENCIA GENERAL
• Capacidades y mentalidades de los gerentes clave
• Clima social (cultura) dentro de la empresa
• Estructura de poder
• Sistemas y estructura de la organización
• Capacidad de la gerencia general para realizar el trabajo de dirección
LA FUNCION FINANCIERO CONTABLE
Abordaje del tema
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LA GESTION FINANCIERO CONTABLE
• Registro cronológico contable general de las actuaciones
• Registros parciales de actuación para analizar pe inventarios y acreedores
• Balances de la situación de la empresa y de los resultados
• Análisis de situación de la empresa a partir de los estados contables
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RECURSOS vs. NECESIDADES
Fuentes de recursos
• Capital de los accionistas
• Endeudamiento con terceros
• Comercialización de los productos
Necesidades a atender
• Compra de materia prima
• Pagos de sueldos a los empleados
• Pagos a acreedores de la empresa
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ADMINISTRACION ECONOMICA
ACCIONES
• Control ordenado de la gestión
• Contabilizar los hechos (económicos)
PARA
• Evaluar la eficiencia de la gestión empresaria en el tiempo
• Realizar previsiones en base a la actividad pasada
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ADMINISTRACION CONTABLE
• Necesidad de control ordenado de la gestión para lograr objetivos
• Aplicar alguna fórmula de contabilizar los hechos económicos
• Generar las bases para disponer de una herramienta eficaz para administrar
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¿QUE HAY QUE REGISTRAR?
• Las situaciones con las cosas (pe local instalaciones, vehículos, mobiliario)
• Cuentas a cobrar (pe cobro de rentas, Ventas a crédito)
• Cuentas a pagar (pe pagos de intereses, compras a crédito)
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CONCEPTOS BASICOS
COSAS = BIENES B
$ COBRAR = DERECHOS D
$ PAGAR = OBLIGACIONES O
PATRIMONIO NETO (Capital) = B + D - O
B + D = O + C
Activo = Pasivo + C
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PATRIMONIO
• Conjunto de B, D y O de una persona en un determinado momento
• La principal característica del patrimonio es su variabilidad en el tiempo
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HECHOS ECONOMICOS
• Variación cualitativa del patrimonio (permutativos) Pe compra al contado de mercadería
• Variación cuantiativa del patrimonio (modificativo) Pe incremento de capital (ganancia) disminución de capital (pérdida)
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¿COMO CONTROLAR EL ESTADO DE SITUACION?
• Crear divisiones (Cuentas) que describan más detalladamente el patrimonio para controlar mejor los cambios
• Crear mecanismos de registro que permitan apreciar los cambios en esas cuentas (Id. cuenta, id. operación)
• Cada cantidad (importe) es una partida que se registra (debita o acredita) en una cuenta
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CUENTAS Y MOVIMIENTOS
• Cada cuenta tiene una identificación (rubro y descripción) y un contenido acumulado y discriminado en (debe y haber)
• Las cuentas deben poder asociarse con el detalle de operaciones que las afectan (fecha, concepto e importe)
• El detalle de operaciones se registra en el Diario mediante asientos (fecha, cuenta debitada y cuenta acreditada y leyenda)
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INVENTARIO
• El inventario de la empresa registra el estado detallado del patrimonio en una fecha dada.
• Es como una fotografía detallada del patrimonio en un determinado día, mes y año.
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BALANCE GENERAL
• Conjunto de procedimientos que se ejecutan al término del ejercicio económico para comprobar la situación patrimonial.
• Esto permite conocer los resultados obtenidos en el período y las causas que los originaron.
• El balance es un registro sintético en cambio el inventario es un registro analítico.
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BASES FINANCIERAS
Suma(Activos) = Suma (pasivos)
Inversión = Financiamiento
• No puede haber inversión sin financiamiento (Deudas o desinversión)
• Todo financiamiento tiene un costo ¿Cuál es el costo? $ contado vs $ financiado
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ADMINISTRACION FINANCIERA
• Se encarga de administrar dos cosas:– Inversión (bienes o derechos)– Financiamiento (obligaciones hacia terceros)
• Analiza separando en ciclos.– Inversión corriente y no corriente– Financiamiento corriente y no corriente
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¿COMO INTERPRETAR ESTADOS CONTABLES?
• El ESTADO DE SITUACION dice cuánto gané/perdí como diferencia de patrimonios
• El ESTADO DE RESULTADOS dice cómo gané/perdí
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ANALISIS ESTRUCTURAL
• ESTATICO (Vertical en un momento dado)
• DINAMICO (Horizontal en un período establecido)
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EQUILIBRIOS ENTRE INVERSION Y FINANCIAMIENTO
• La inversión no corriente debería financiarse con financiación no corriente
• Capacidad para pagar las obligaciones de corto plazo (liquidez).
• Proporción de la inversión financiada con capital ajeno (apalancamiento)
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CASOS DE RELACION
CASO 1 Inversión Financiamiento
Corriente 30 40
No corriente 70 60
CASO 2 Inversión Financiamiento
Corriente 30 20
No corriente 70 80
LA FUNCION RECURSOS HUMANOS
Abordaje del tema
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LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
• Relación laboral con la gente para llevar a cabo el objetivo de la organización haciendo las tareas necesarias.
• Necesidad de vigilar su desempeño y establecer compensaciones adecuadas para conservarlas y mantener su productividad.
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RELACION LABORAL PERSONAL
• Contrato unipersonal de función permanente (empleado)
• Contrato unipersonal transitorio con compromiso de dedicación
• Contrato unipersonal transitorio con compromiso de resultados (obra a término)
• Contratación unipersonales especiales a término (becarios o pasantes)
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RELACIONES LABORALES COLECTIVAS
• Los clubes sociales empresarios
• Las asociaciones interna de empleados
• Los gremios del sector de actividad
• Asociaciones gremiales nacionales
• Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
• La Organización Internacional del Trabajo (OIT)
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COMPENSACIONES O RECOMPENSAS
• Ascensos a cargos superiores o de mayor responsabilidad
• Ingresos superiores ocasionales por mayor dedicación o por resultados
• Acceso a contextos de mayor prestigio en la organización o en la sociedad
• Posibilidad de una mejor formación profesional o técnica
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DESINCENTIVOS
• Bajas remuneraciones (sueldos y otros)
• Sentimiento de inestabilidad laboral
• Relaciones conflictivas con los supervisores
• Falta de cooperación entre compañeros
• Promoción basada en la antigüedad
• Escasa capacitación continua en el trabajo
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ACTIVIDADES DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
• Reclutamiento
• Selección
• Inducción y orientación
• Adiestramiento y desarrollo
• Evaluación de desempeño
• Promociones, transferencias y separaciones
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CICLO DE RECURSOS HUMANOS
• Selección
• Desempeño
• Evaluación– Compensaciones– Formación
• Repetición del ciclo
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EL LIDERAZGO• Proceso de dirigir e influir en las actividades
formales o informales de los miembros del grupo
• Las personas influenciadas pueden ser subordinados o seguidores
• Orientación a las tareas a realizar en la organización
• Orientación a las necesidades de los empleados
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LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
• La responsabilidad para con los empleados • La responsabilidad para con los productos• La responsabilidad para con los proveedores • La responsabilidad para con los clientes• La responsabilidad como contribuyente• La responsabilidad para con el medio ambiente• La responsabilidad para con la sociedad en general
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LA TRANSPARENCIA EN LA GESTION
• Las reglas de relación con los empleados • La especificación precisa de los productos• La operación comercial con los proveedores • Las prácticas de comercialización• La asistencia técnica a los clientes• El cumplimiento de obligaciones impositivas• La preservación del medio ambiente • Los aportes generales a la comunidad
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LA COMUNICACIÓN COMO NECESIDAD
• Comunicación no es solo un emisor, un mensaje y un receptor
• La necesidad de canales apropiados para que se produzca la comunicación
• La codificación o decodificación de mensajes.
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
• Es el denominador común de los proceso administrativos de planificación, coordinación, dirección y control
• Todos los niveles de la organización interactuan formal o informalmente
• Mediante la comunicación es que se pueden cumplir las funciones empresarias
• A nivel gerencial es la actividad a la que más tiempo se dedica
• Los supervisores y operarios necesitan comunicarse para realizar sus tareas
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COMUNICACIÓN COMO RECURSO
• La comunicación en un solo sentido es más rápida
• La comunicación en un sentido es más ordenada
• La comunicación es dos sentidos es muchos más precisa
• La comunicación en dos sentidos genera más seguridad en los receptores
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RELACION CON LOS EMPLEADOS
• La importancia del respeto personal en una relación laboral
• La necesidad de un diálogo fluido entre supervisor y dependiente
• Las facilidades para escalar jerárquicamente los conflictos por la vía formal
• La utilización de caminos informales en las comunicaciones
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LA RELACION EMPRESARIA CON TERCEROS
• La relación con los organismos públicos
• La relación con fuentes de financiamiento
• Los vínculos de negocios con socios
• La relación comercial con proveedores y clientes
• La relación laboral con asociaciones gremiales
• Los subcontratos de bienes y servicios
• Los servicios de consultorías
• La relación con organismo de certificación y reglamentación
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RELACIONES LABORALES CON ORGANISMOS
PUBLICOS• La relación con agentes recaudadores
impositivos
• La relación con el Banco de Previsión Social
• La relación con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
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RELACIONES COMERCIALES CON ORGANISMOS
PUBLICOS• La relación con el Ministerio de Industria y
Energía
• La relación con el Ministerio de Relaciones Exteriores
• La relación con los Bancos comerciales estatales
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LA RELACION CON FUENTES DE
FINANCIAMIENTO
• El financiamiento a través de los socios de la empresa
• La participación de los empleados en el capital social
• La obtención de préstamos del sistema bancario comercial o de otras instituciones prestatarias
• Las absorciones o asociaciones comerciales con otras organizaciones
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LA RELACION CON SOCIOS
• Asociaciones comerciales estratégicas o tácticas.
• La envergadura comercial igualitaria o desequilibrada entre socios
• Los compromisos de ejecución recíprocos que se contraen
• La resolución de controversias por negociación o mediación
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LA RELACION CON CLIENTES Y PROVEEDORES
• Asociaciones comerciales estratégicas con clientes o proveedores.
• Las relaciones comerciales puntuales con clientes o proveedores (precio, calidad)
• La resolución de diferencias a través de la defensa del consumidor
• Los conflictos en la esfera comercial o penal
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LA RELACION CON LOS GREMIOS
• Los acuerdos laborales a nivel de cada empresa
• Los convenios laborales por sector de actividad
• La incidencia de las regulaciones laborales de nivel nacional
• Los mecanismos de negociación y resolución de conflictos laborales
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EL MANEJO DE SUBCONTRATOS
• Trasferencia a un tercero de una determinada actividad incluyendo la exigencia de ciertos compromisos
• Sub-contrato con obligación de aportar determinados medios (recursos materiales o humanos).
• Sub-contrato con obligación de obtener resultados, asociados usualmente a la ejecución de una determinada obra.
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LOS CONSULTORES EXTERNOS
• La asesoría especializada
• La consultoría de procesos
LA TECNOLOGIA
Abordaje del tema
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TECNOLOGIA
• Un medio para hacer mejor lo que ya hacemos
• Un medio para hacer cosas que actualmente no hacemos
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LA GESTION DE LA TECNOLOGIA
• La tecnología es un recurso material para transformar la realidad.
• Puede tratarse de algo muy simple como un bolígrafo o complejo como una computadora.
• Se utiliza para mejorar la gestión de operaciones.
• Puede incidir también en aspectos estratégicos del negocio.
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LOS ESTADOS EVOLUCTIVOS
• Las tecnologías emergentes y sus riesgos asociados
• Las tecnologías consolidadas y la seguridad que brindan
• Las tecnologías obsoletas y sus costos ocultos
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LA SELECCIÓN DE TECNOLOGIAS
• La cultura organizacional donde van a ser utilizadas
• El soporte técnico local e internacional que está disponible
• Los resultados proyectados que se alcanzarán en términos de niveles de uso
• Los costos de inversión inicial y sobre todo de mantenimiento
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UTILIZACION DE TECNOLOGIAS
• El período de instalación y personalización en la organización.
• El uso inicial a nivel de prototipos con alcances restringidos
• La generalización en la utilización de una tecnología
• Los procesos graduales de discontinuación de las tecnologías
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FOCALIZACION DEL CAMBIO
• EN LAS ESTRUCTURAS (qué es lo que se hace)
• EN LOS PROCEDIMIENTOS (formas de hacer las cosas)
• EN LAS PERSONAS (agentes que hacen las cosas)
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EL ROL DE LA TECNOLOGIA
• en lo qué se hace
• en cómo se lo hace
• en quién lo hace
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¿QUE SE HACE?
• La producción de bienes y la prestación de servicios
• Las operaciones comerciales directas entre empresas y clientes
• El control general de operaciones a través del sistema financiero
• Acceso personal o corporativo a la información y los conocimientos
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CAMBIO EN COMO HACEMOS LAS COSAS
• La automatización de los procesos industriales
• La globalización de la comercialización por Internet
• La posibilidad de atención más personalizada de clientes
• El registro electrónico de transacciones comerciales
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LA RELACION ENTRE PERSONAS
• La revolución de la comunicación con la aparición de la telefonía celular
• La utilización de la computación personal y el acceso creciente a Internet
• El trabajo profesional en grupos sin necesidad de presencia física
• Las relaciones interinstitucionales electrónicas fluidas
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ESTRATEGIA, TECNOLOGIA Y GENTE
• LA ESTRATEGIA
• LA TECNOLOGIA
• LA GENTE
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¿QUE DEBEMOS HACER?
• SI NO SABEMOS QUE LUGAR DARLE A LA GENTE ESTAMOS PERDIDOS
• SI NO SABEMOS A DONDE IR CUALQUIER CAMINO ES BUENO
• SI NO CONOCEMOS COMO IR NO LLEGAREMOS
PRODUCIR Y VENDER
Abordaje del tema
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LA PRODUCCION DE BIENES O SERVICIOS
• Las actividades de transformación de materias primas en productos elaborados agregando valor.
• El desarrollo de actividades para lograr la prestación de un servicio más o menos tangible a un cliente.
(Se tratará en módulo 4)
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LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
• El estudio de los mercados para saber las necesidades de los clientes.
• La definición industrial y comercial de los productos disponibles.
• La fijación de condiciones de comercialización de los productos.
• La venta directa o indirecta de los productos en el mercado.
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EL PROCESO DE INTERCAMBIO COMERCIAL
• Las condiciones de precio y financiación
• Las especificaciones técnicas del producto
• Los esfuerzos de promoción de ventas
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MARKETING DE TRANSACCIONES
• Orientado preferentemente a la operación de venta
• Centrado en características de productos
• Escaso énfasis en servicio al cliente
• Moderado contacto con los clientes
• La calidad derivada de la fabricación del producto
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MARKETING DE RELACIONES
• Orientado preferentemente a la retención del cliente
• Centrado en los beneficios que los productos proporcionan a los usuarios
• Gran énfasis en el servicio al cliente• Elevado grado de contacto con los clientes• La calidad como concepto de toda la
organización
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LOS MERCADOS INDUSTRIALES
• Mercados concentrados y compradores de mayor tamaño
• Relación estrecha entre comprador y vendedor
• Complejidad de los productos y procesos de compra
• Interdependencia funcional en los procesos de comercialización
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LOS MERCADOS DE SERVICIOS
• Mercados descentralizados y consumidores individuales
• Relación personal estrecha entre prestador y consumidor
• Variabilidad de los servicios que son prestados
• Poca interdependencia funcional en los procesos de comercialización
AUDITAR
Abordaje del tema
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¿PARA QUE LA AUDITORIA?
• Una posición independiente ante problemas de organización, procesos y estados financieros
• La posibilidad de prevenir problemas potenciales en las organizaciones
• La obtención de dictámenes ante situaciones irregulares
• Auditorias obligatorias
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PREVENIR O CURAR
• PREVENCION: Las condiciones adecuadas de seguridad para prevenir incidentes en los servicios esenciales
• CORRECCION: La posibilidad de recuperación ante situaciones no deseadas como incendios, robos, retiro de productos del mercado, etc.
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¿QUE SE PROTEGE?
• FACTORES TANGIBLES (Inmuebles, materiales, datos, personas)
• FACTORES INTANGIBLES (prestigio, tradición, reputación, nombre)
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¿COMO SE PROTEGE?
• Guardias armados
• Puertas blindadas
• Muebles ingífugos
• Separación física
• Respaldos vitales
• Convenios cruzados
• Seguros y reaseguros
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¿DE QUE NOS PROTEGEMOS?
CUALQUIER RIESGO QUE PUEDA DISMINUIR O SUPRIMIR LA CAPACIDAD DE SERVICIO
– Errores, omisiones o accidentes– Fallas de equipo– Desastres naturales– Acciones hostiles
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PRESUPUESTO DE SEGURIDAD
• Riesgo vs protección
• Costo de asumir ante costo de evitar
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TECNICAS DE AUDITORIA
• Entrevistar a los gentes involucrados directa o indirectamente
• Relevar y analizar la documentación relacionada con el caso
• Identificar y revisar políticas, procedimientos y estándares,
• Verificar los controles reales sobre el servicio auditado
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FUNCIONES DEL AUDITOR
• Probar los controles para asegurar funcionalidad y eficacia
• Evaluar el ambiente de control analizando resultados de pruebas
• Considerar aspectos operacionales para asegurar su eficacia y eficiencia
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AUDITORIA DESDE DENTRO O FUERA
• Hay necesidades permanentes y necesidades transitorias
• Son servicios complementarios que pueden coexistir
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LA AUDITORIA INTERNA
• Fue pensada originalmente para poder saber lo que pasa con independencia de los actores.
• Luego se la comenzó a ver como un servicio de apoyo a la gestión que podía actuar proactivamente.
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AUDITORIA EXTERNA
• La necesidad de una visión totalmente independiente le la organización interna.
• La opción de conseguir un dictamen sobre determinados hechos o situaciones.
• La posibilidad de certificar externamente determinadas situaciones.
PRINCIPIOS, VALORES YCODIGOS DE ETICA
Abordaje del tema
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LOS VALORES
• Un punto de referencia para orientar lo que decimos y hacemos.
• Aquello por lo que estamos a favor o en contra de algo.
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LOS PRINCIPIOS
• Directrices asociadas con valores para orientar nuestras acciones
• Aquello que define qué hacer y qué no hacer de manera general
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ETICA EN LOS NEGOCIOS
• La conveniencia de establecer reglas que reflejen valores entre los empleados
• Una base para en entendimiento con proveedores, clientes o competidores
• Una forma para mejorar la ventaja competitiva
• La necesidad de una justificación ante la sociedad
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LOS CODIGOS DE ETICA EN LOS NEGOCIOS
• Una declaración lejana y muy conveniente ante la sociedad
• Una forma de definir en general la responsabilidad corporativa
• Los principios y reglas a los que se deberán atener los empleados de la empresa
• Lo que terceros pueden esperar del comportamiento de la empresa
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SINTESIS DE APORTES
• Debe tenerse una visión integral de la función empresaria
• Las funciones básicas de producir y comercializar los productos
• Las funciones de soporte administrativo de las organizaciones
• La importancia de las relaciones comerciales con proveedores y clientes
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CONCLUSIONES
• La administración como disciplina tiene reglas de funcionamiento
• Hay que conocer a todos los actores internos en la organización
• Es imprescindible conocer el mercado en que la organización opera
• Hay que estar al tanto de la situación general del país y la región
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