แบบประเมินความพึงพอใจ อาจารย์ประจ าหลักสูตรนิเทศศาสตร...

แบบประเมนความพงพอใจ

อาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต

ปการศกษา 2558

บทท 1 บทน า

1. หลกการและเหตผล มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมไดมการพฒนาระบบการประกนคณภาพการศกษาภายในภายใตกรบแนวทางการพฒนาระบบประกนคณภาพการศกษาของส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) ตามคมอการประกนคณภาพภายใน ระดบอดมการณศกษา ฉบบปการศกษา 2557 นอกจากนยงมการพฒนาหลกสตร เพอควบคมคณภาพ ตดตาม และพฒนาคณภาพการจดการศกษาในระดบหลกสตรแตละสาขาวชาใหมคณภาพตามมาตรฐานอดมศกษาและเพอสรางความมน ใจตอสงคมและสาธารณชน ภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม จงไดตระหนกถงความส าคญในสวนของการปะเมนความพงพอใจของอาจารยทมตอการเรยนการสอนของหลกสตรและสงสนบสนนการเรยนรเพอน าขอมลปญหาดานการเรยนการสอนไดมาปรบปรง พฒนา เพอกอใหเกดประสทธภาพสงสดในการจดการเรยนการสอนและเพอผลตบณฑตทมคณภาพสสงคมตอไป 2. วตถประสงค 1. เพอส ารวจความพงพอใจของอาจารยตอสงสนบสนนการเรยนรหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2. เพอประเมนความพงพอใจของอาจารยตอสงสนบสนนการเรยนรหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 3. เพอน าผลทไดจากการส ารวจและประเมนความพงพอใจไปพฒนาการจดการเรยนการสอนในหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต สอดคลองกบสภาพการศกษาในปจจบน 3. ผลทคาดวาจะไดรบ 1. รายงานผลการวเคราะหแสดงขอมลความพงพอใจของอาจารยตอสงสนบสนนการเรยนรหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2. ขอมลพนฐานทไดจากการส ารวจและประเมนความพงพอใจไปพฒนาการจดการเรยนการสอนในหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต

4. ขอบเขตการส ารวจ การส ารวจครงนเปนการส ารวจเพอศกษาและประเมนความพงพอใจของอาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต ทมตอสงสนบสนนการเรยนรตอการจดการเรยนการสอน 5. ขอบเขตประชากรทเกยวของ 5.1 อาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2553 สงกดภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม จ านวน 5 ทาน ประกอบดวย 1. ผชวยศาสตราจารยศรสา สอนศร ประธานหลกสตร 2. ผชวยศาสตราจารยดารารตน ไชยาโส อาจารยประจ าหลกสตร 3. อาจารยอไร ไชยเสน อาจารยประจ าหลกสตร 4. อาจารยศภณช จนทรสอง อาจารยประจ าหลกสตร 5. อาจารยรกษณา พวงล า อาจารยประจ าหลกสตร

5.2 อาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2558 สงกดภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม จ านวน 5 ทาน ประกอบดวย 1. ผชวยศาสตราจารยศรสา สอนศร ประธานหลกสตร 2. ผชวยศาสตราจารยดารารตน ไชยาโส อาจารยประจ าหลกสตร 3. อาจารยรจนกร แบงทศ อาจารยประจ าหลกสตร 4. อาจารยศภณช จนทรสอง อาจารยประจ าหลกสตร 5. อาจารยรกษณา พวงล า อาจารยประจ าหลกสตร 6. ขอบเขตดานเวลา เดอนสงหาคม 2557 - กนยายน 2558 7. ค านยม หลกสตรนเทศศาสตรบณฑต ไดแก หลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2553 และ หลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2558

บทท 2 แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การส ารวจผลการประเมนความพงพอใจของอาจารยตอสงสนบสนนการเรยนร ปการศกษา 2558 ภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม ไดตรวจสอบเอกสารและผลงานวจยทเกยวของตามล าดบ ดงน 1. ทฤษฎทเกยวของ 1.1 ทฤษฎความพงพอใจ ความพงพอใจ (Satisfaction) ไดมผใหความหมายของความพงพอใจไวหลายความหมาย ดงน ดเรก ฤษหราย (2528) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตทางบวกของบคคลทมตอสงใดสงหนงเปนความรสกหรอทศนคคตทดของงานทท าของบคคลทมตองานในทางบวกความสขของบคคลอนเกดจากการปฏบตงานและไดรบผลเปนทพงพอใจท าใหบคคลเกดความกระตอรอรน มความสข ความมนมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจ มความผกพนกบหนวยงาน มความภาคภมใจในความส าเรจของงานทท า และสงเหลานจะสงผลตอประสทธผลในการท างานสงผลตอถงความกาวหนาและความส าเรจขององคการอกดวย

วรฬ พรรณเทว (2542) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของมนษยทไมเหมอนกนขนอยกบแตละบคคลวาจะมความคาดหมายกบสงหนงสงใดอยางไร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมากแตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยง เมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไวทงนขนอยกบสงทตงใจไววาจะมมากหรอนอยสอดคลองกบ ฉตรชย คงสข (2535) กลาววา ความพงพอใจ หมายถงความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงหนงหรอปจจยตางๆทเกยวของ ความรสกพอใจจะเกดขนเมอความตองการของบคคลไดรบการตอบสนองหรอบรรลจดมงหมายในระดบหนง ความรสกดงกลาวจะลดลงหรอไมเกดขน หากความตองการหรอจดมงหมายนนไมไดรบการตอบสนอง กตตมา ปรดดลก (2529) กลาววา ความพงพอใจ หมายถงความรสกชอบหรอพอใจทมตอองคประกอบและสงจงใจในดานตางๆเมอไดรบการตอบสนอง กาญจนา อรณสขรจ (2546) กลาววา ความพงพอใจของมนษย เปนการแสดงออกทางพฤตกรรมทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนเปนรปรางได การทเราตะทราบวาบคคลมความพงพอใจหรอไม สามารถสงเกตโดยการแสดงออกทคอนขางสลบซบซอนและตองมสงเราทตรงตอความตองการของบคคล จงจะท าใหบคคลเกดความพงพอใจ ดงนนสงเราจงเปนแรงจงใจของบคคลนนใหเกดความพงพอใจในงานนน

นภารตน เสอจงพร (2544) กลาววาความพงพอใจเปนความรสกทางบวกทางลบและความสขทมความสมพนธกนอยางซบซอนโดยความพงพอใจจะเกดขนเมอความรสกทางบวกมากกวาทางลบ เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2540) กลาววาความพงพอใจเปนภาวะทมอารมณในทางบวกทเกดขน เนองจากการประเมนประสบการณของคนๆหนงสงทขาดหายไประหวางเสนอใหกบสงทไดรบจะเปนรากฐานของการพอใจและไมพอใจได สงา ภณรงค (2540) กลาววา ความพงพอใจ หมายถงความรสกทเกดขนเมอดรบผลส าเรจตามความมงหมายหรอเปนความรสกขนสดทายทไดรบผลส าเรจตามวตถประสงค จากการตรวจเอกสารขางตนสรปไดวา ความพงพอใจหมายถง ความรสกทดหรอทศนคตทดของบคคลซงมกเกดจากการไดรบการตอบสนองตามทตนตองการ กจะเกดความรสกทดตอสงนนตรงกนขามหากความตองการของตนไมไดรบการตอบสนองความไมพงพอใจกจะเกดขน 1.2 แนวคดเกยวกบความพงพอใจ Shelly (อางถงใน ประกายดาว ด ารงพนธ, 2536) ไดเสนอแนวคดเกยวกบความพงพอใจ วาความพงพอใจเปนความรสกสองแบบของมนษย คอ ความรสกทางบวกแลวความรสกทางลบ ความรสกทางบวกเปนความรสกทเกดขนแลวจะท าใหเกดความสข ความสขนเปนความรสกทแตกตางจากความรสกทางบวกอนๆ กลาวคอเปนความรสกทมระบบยอนกลบความสขสามารถท าใหเกดความรสกทางบวกเพมขนไดอก ดงนนจะเหนไดวาความสขเปนความรสกทซบซอนและความสขนจะมผลตอบคคลมากกวาความรสกในทางบวกอนๆขณะท วชย เหลองธรรมชาต (2531) กลาววา แนวคดความพงพอใจ มสวนเกยวของกบความตองการของมนษย กลาวคอ ความพงพอใจจะเกดขนไดกตอเมอความตองการของมนษยไดรบการตอบสนองซงมนษยไมวาจะอยในทใดยอมมความตองการขนพนฐานไมตางกน พทกษ ตรษทม (2538) กลาววา ความพงพอใจเปนปฏกรยาดานความรสกตอสงเราหรอสงกระตนทแสดงผลออกมาในลกษณะของผลลพธสดทายของกระบวนการประเมนโดยบงบอกทศทางของผลการประเมนวาเปนไปในลกษณะทศทางบวกหรอทศทางลบหรอไมมปฏกรยาคอเฉยๆตอสงเราหรอสงทมากระตน สเทพ พานชพนธ (2541) ไดสรปวา สงจงใจทใชเปนเครองมอกระตนใหบคคลเกดความพงพอใจมดวยกน 4 ประการ คอ สงจงใจทเปนวตถ (material inducement) ไดแก เงน สงของ หรอสภาวะทางกายทใหแกผประกอบกจกรรมตางๆ ไดแก - สภาพทางกายทพงปรารถนา (desirable physical condition) คอสงแวดลอมในการประกอบกจกรรมตางๆซงเปนสงส าคญอยางหนงอนกอใหเกดความสขทางกาย - ผลประโยชนทางอดมคต (ideal benefaction) หมายถง สงตางๆทสนองความตองการของบคคล

- ผลประโยชนทางสงคม (association attractiveness) หมายถง ความสมพนธฉนทมตรกบผรวมกจกรรมอนจะท าใหเกดความผกพน ความพงพอใจและสภาพการรวมกนอนเปนความพงพอใจของบคคลในดานสงคมหรอความมนคงในสงคมซงจะท าใหรสกมหลกประกนและมความมนคงในการประกอบกจกรรม ขณะท ปรยากร วงศอนโรจน (2535) ไดมการสรปวา ปจจยเปนองคประกอบทใชเปนเครองมอบงชถงปญหาทเกยวกบความพงพอใจในการท างานนนม 3 ประการ คอ - ปจจยดานบคคล (personal factors) หมายถง คณลกษณะสวนตวของบคคลทเกยวของกบงาน ไดแก ประสบการณในการท างาน เพศ จ านวนสมาชกในความรบผดชอบ อาย เวลาในการท างาน การศกษา เงนเดอน ความสนใจ เปนตน - ปจจยดานงาน (factor in the Job) ไดแก ลกษณะของงาน ทกษะในการท างาน ฐานะทางวชาชพ ขนาดของหนวยงาน ความหางไกลของบานและทท างาน สภาพทางภมศาสตร เปนตน - ปจจยดานการจดการ (factors controllable by management) ไดแก ความมนคงในงาน รายรบ ผลประโยชน โอกาสกาวหนา อ านาจตามต าแหนงหนาท สภาพการท างาน เพอนรวมงาน ความรบผด การสอสารกบผบงคบบญชา ความศรทธาในตวผบรหาร การนเทศงาน เปนตน 1.3 สงสนบสนนการเรยนร อนชา โสมาบตร (2555) ไดกลาวถงสงระบบสนบสนนการเรยนรส าหรบศตวรรษท 21 (21st Century Support Systems) เปนปจจยสนบสนนทจะท าใหผเรยนเกดประสทธภาพสงสดทางการเรยนรในศตวรรษท 21 ตามโมเดลทกลาวถง ทงนปจจยส าคญจะประกอบไปดวย 1. มาตรฐานในศตวรรษท 21 (21st Century Standards) จดเนน (1) เนนทกษะ ความรและความเชยวชาญทเกดกบผเรยน (2) สรางความรความเขาใจในการเรยนในเชงสหวทยาการระหวางวชาหลกทเปนจดเนน (3) มงเนนการสรางความรความเขาใจในเชงลกมากกวาการสรางความรแบบผวเผน (4) ยกระดบความสามารถผเรยนดวยการใหขอมลทเปนจร ง การใชสอหรอเครองมอทมคณภาพจากการเรยนรในสถานศกษาการท างานและในการด ารงชวตประจ าวน ผเรยนไดเรยนรอยางมความหมายและสามารถแกไขปญหาทเกดขนไดและ (5) ใชหลกการวดประเมนผลทมคณภาพระดบสง 2. การประเมนทกษะในศตวรรษท 21 (Assessment of 21st Century Skills) จดเนน (1)สรางความสมดลในการประเมนผลเชงคณภาพ โดยการใชแบบทดสอบมาตรฐานส าหรบการทดสอบยอยและทดสอบรวมส าหรบการประเมนผลในชนเรยน (2) เนนการน าประโยชนของผลสะทอนจากการปฏบตของผเรยนมาปรบปรงแกไขงาน (3) ใชเทคโนโลยเพอยกระดบการทดสอบวดและประเมนผลใหเกดประสทธภาพสงสด (4) สรางและพฒนาระบบแฟมสะสมงาน (Portfolios) ของผเรยนใหเปนมาตรฐานและมคณภาพ

3. หลกสตรและการสอนในศตวรรษท 21 (21st Century Curriculum & Instruction) จดเนน (1) การสอนใหเกดทกษะการเรยนรใน ศตวรรษท 21 มงเนนเชงสหวทยาการของวชาแกนหลก (2) สรางโอกาสทจะประยกตทกษะเชงบรนาการขามสาระเนอหา และสรางระบบการเรยนรทเนนสมรรถนะเปนฐาน (Competency-based) (3) สรางนวตกรรมและวธการเรยนรในเชงบรนาการทมเทคโนโลยเปนตวเกอหนนการเรยนรแบบสบคน และวธการเรยนจากการใชปญหาฐาน (Problem-based) เพอการสรางทกษะขนสงทางการคด และ (4) บรนาการแหลงเรยนร (Learning Resources) จากชมชนเขามาใชในโรงเรยน 4. การพฒนาทางวชาชพในศตวรรษท 21 (21 st Century Professional Development) (1) จดมงหมายส าคญเพอการสรางครใหเปนผทมทกษะความรความสามารถในเชงบรนาการ การใชเครองมอและก าหนดยทธศาสตรสการปฏบตในชนเรยนและสรางใหรมความสามารถในการวเคราะหและก าหนดกจกรรมการเรยนรไดอยางเหมาะสม (2) สรางความสมบรณแบบในมตของการสอนดวยเทคนควธการสอนทหลากหลาย (3) สรางใหครเปนผมทกษะความรความสามารถในเชงลกเกยวกบการแกปญหา การคดแบบวจารณญาณและทกษะดานอนๆทส าคญตอวชาชพ (4) เปนยคแหงการสรางสมรรถนะทางวชาชพใหเกดขนกบครเพอเปนตวแบบ (model) แหงการเรยนรของชนเรยนทจะน าไปสการสรางทกษะการเรยนรใหเกดขนกบผเรยนไดอยางมคณภาพ (5) สรางใหครเปนผทมความสามารถวเคราะหผเรยนไดทงรปแบบการเรยน สตปญญา จดออนจดแขง ในตวผเรยนเหลานเปนตน (6) ชวยใหครเกดการพฒนาความสามารถใหสงขนเพอน าไปใชส าหรบการก าหนดกลยทธทางการสอนและจดประสบการณทางการเรยนไดเหมาะสมกบบรบททางการเรยนร (7) สนบสนนใหเกดการประเมนผเรยนอยางตอเนองเพอสรางทกษะและเกดการพฒนาการเรยนร (8) แบงปนความรร ะหวางชมชนทางการเรยนรโดยใชชองทางหลากหลายในการสอสารใหเกดขน และ (9) สรางใหเกดตวแบบทมการพฒนาทางวชาชพไดอยางมนคงและยงยน 5. สภาพแวดลอมทางการเรยนรศตวรรษท 21 (21st Century Learning Environment) (1) สรางสรรคแนวปฏบตทางการเรยน การรบการสนบสนนจากบคลากรและสภาพแวดลอมทางกายภาพทเกอหนนเพอชวยใหการเรยนการสอนบรรลผล (2) สนบสนนทางวชาชพแกชมชนทงในดานการศกษาการมสวนรวมการแบงปนสงปฏบตทเปนเลศระหวางกนรวมทงการบรนาการหลอมรวมทกษะหลากหลายสการปฏบตในชนเรยน (3) สรางผเรยนเกดการเรยนรจากสงทปฏบตจรงตามบรบทโดยเฉพาะการเขยนแบบโครงงาน (4) สรางโอกาสในการเขาถงสอเทคโนโลย เครองมอหรอแหลงการเรยนรทมคณภาพ (5) ออกแบบระบบการเรยนรทเหมาะสมทงการเรยนเปนกลมหรอการเรยนรายบคคล และ (6) น าไปสการพฒนาและขยายผลสชมชนทงในรปแบบการเผชญหนาหรอระบบออนไลน

2. งานวจยทเกยวของ ณทฐา กรหรญ (2550) ไดศกษาการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน มหาวทยาลยศรนครทนรวโรฒผลการวจยพบวา (1) พนกงานมหาวทยาลยมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาในแตละดานพบวา เกอบทกดานมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ยกเวน ดานความมนคงในงานทมความพงพอใจอยในระดบมาก (2) พนกงาน มหาวทยาลยชายและหญงมความพงพอใจในการปฏบตงานโดนรวมในแตละดานไมแตกตางกน (3) พนงงานมหาวทยาลยทมอายตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมไมแตกตางกน เมอพจารณาในแตละดานพบวา พนกงานมหาวทยาลยทมอายต ากวา 25 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานดานความรบผดชอบแตกตางจากพนกงานมหาวทยาลยทมอาย 25-35 ป อยางมนยส าคญ ทางสถตทระดบ .05 สวนคอนๆไมพบความแตกตาง (4) พนกงานมหาวทยาลยทมระดบกรศกษาตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมไมแตกตางกนเมอพจารณาในแตละดานพบวาพนกงานมหาวทยาลยทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจในการปฏบตงานดานความรบผดชอบแตกตางจากพนกงานมหาวทยาลยทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนคอนๆไมพบความแตกตาง (5) พนกงานมหาวทยาลยสาย 11 วชาการและสายสนบสนนวชาการมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมและในแตละดานไมแตกตางกน และ (6) พนกงานมหาวทยาลยทมประสบการณในการปฏบตงานทมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมและในแตละดานไมแตกตางกน ศรนารถ สายออง (2550) ไดศกษาความพงพอใจของนกศกษาระดบบณฑตศกษาตอ ใหบรการการศกษาของโครงการบณฑตศกษามหาวทยาลยราชภฏพระนคร ผลการศกษาพบวา (1) นกศกษาระดบบณฑตศกษามความพงพอใจตอการใหบรการการศกษาของโครงการบณฑตศกษาในภาพรวมอยในระดบมากโดยดานทมคาเฉลยสงสด คอ ดานบคลากรโครงการบณฑตและดานทมคาเฉลยต าสด คอ ดานสงอ านวยความสะดวก (2) ผลการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางสถานภาพสวนบคคลกบความพงพอใจของนกศกษาระดบบณฑตศกษา พบวานกศกษาระดบบณฑตศกษาทมเพศ อาย สถานภาพ อาชพตางกน มความพงพอใจตอการบรการการศกษาของโครงกา รบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏพระนครไมแตกตางกน สวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทมรายไดตอเดอน และหลกสตรทเรยนแตกตางกนมความพงพอใจตอการบรการการศกษาของโครงการบณฑตศกษา แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 นรชา นาจารย (2551) ไดศกษาการศกษาความพงพอใจทมตองานบรการในส านกงานกองงานของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอวทยาเขตปราจนบร ผลการวเคราะหขอมลพบวา ปจจยทกอใหเกดความพงพอใจโดยรวมซงเปนการวเคราะหผลโดยภาพรวมพบวาปจจยทกอใหเกดความพงพอใจในแตละดานพบวา ดานบรการ ดานอาคารสถานท และดานอปกรณและ

เทคโนโลย มคาเฉลยเทากบ 4.37 4.36 4.07 และ 4.02 ตามล าดบซงมความพงพอใจอยในระดบมากและความพงพอใจในภาพรวมพบวามความพงพอใจในระดบมากซงมคาเฉลยเทากบ 4.21 ในดาน บคลากร พบวา เจาหนาทมความรความสามารถ สามารถใหค าแนะน าทถกตอง มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.21 ในดานบรการพบวามการใหบรการกอนหลงตามล าดบผมาใชบรการและเวลาในการเปดใหบรการในวนเวลาราชการ 08.30-09.00 น. มคาเฉลยเทากบ 4.38 ในดานอาคารและสถานท พบวามแสงสวางเพยงพอ มคาเฉลยเทากบ 4.44 มากทสด และดานอปกรณเทคโนโลย พบวาทกดบตรควส าหรบรอรบบรการมคาเฉลยเทากบ 4.18 มากทสด และจากการทดสอบสมมตฐานแลว โดยใชปจจยสวนตวกบบคคลกบความพงพอใจในภาพรวมพบวา เพศ สภาพการเรยน ทแตกตางกนไมมผลตอปจจย ตอความพงพอใจภาพรวมสวนชนปทศกษา คณะทศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ทอยตามภมล าเนาทแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในภาพรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และน าไปตรวจสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD เพอหารายไดคทแตกตางกนและขอเสนอแนะทไดจากการเกบและสอบถามซงเปนความคาดหวงทนกศกษาผตอบแบบสอบถามจะใหทางส านกงานกองงานปรบปรง คอ การปรบปรงเรองสงอ านวยความสะดวก เชน การตดตงพดลมไอน าในหลายๆจดเพอบรรเทาอากาศรอนในชวงเวลากลางวนและชวงเวลาทนกศกษามาใชบรการเปนจ านวนมาก เชน เวลาลงทะเบยนประจ าภาคการศกษาใหม สถาบนวจยและพฒนา (2551) ไดส ารวจความพงพอใจของผรบบร การตองานบรการมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค ประจ าป 2551 ผลการวจยพบวาผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค ประจ าป 2551 ภาพรวมทง 5 หนวยงาน พงพอใจระดบมาก (คาเฉลย 3.75 ,รอยละ 71.40) งานวทยบรการ พงพอใจระดบมาก (คาเฉลย 3.66,รอยละ 73.20) งานทะเบยน พงพอใจระดบปานกลาง (คาเฉลย3.20,รอนละ 64.00) งานกจกรรมนกศกษาพงพอใจระดบมาก (คาเฉลย 3.77,รอยละ 75.40) งานการเงน พงพอใจระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.34,รอยละ 66.80) งานพสด พงพอใจระดบมาก (คาเฉลย 3.94,รอยละ 78.80) สมหมาย เปยถนอม (2551) ไดส ารวจความพงพอใจของนกศกษาในการไดรบการบรการ จากมหาวทยาลยราชภฏนครปฐมโดยมวตถประสงคเพอทราบความรสกของนกศกษาในการไดรบการบรการจากมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม โดยแบงออกเปน 3 ดานคอ (1) การบรการดานวชาการ (2) การบรการดานกจกรรมนกศกษา และ(3) การบรการดานอาคารสถานท ผลการศกษาพบวา (1) การบรการดานวชาการ อยในระดบปานกลาง คาระดบความพงพอใจเปน 3.24 (จากคะแนนเตม 5 ) โดยเรยงจากมากไปหานอย คอ การลงทะเบยนเรยน 3.30 การขอค ารองเกยวกบงานวชาการ 3.23 และการตดตามผลการเรยน 3.19 (2) การบรการดานกจกรรมนกศกษา อยในระดบปานกลาง คาระดบความพงพอใจเปน 3.28 โดยเรยงจากมากไปหานอย คอ การจดการกจกรรมตางๆ 3.30 การจดแขงขนกฬา 3.30 และทนการศกษา 3.22 และ (3) การบรการดานอาคารสถานท อยในระดบปานกลาง คา

ระดบความพงพอใจเปน 3.02 โดยเรยงจากมากไปหานอย คอ การใชหองเรยน 3.34 การใชหองน า -หองสวม (สขา) 2.89 และการใชสนามกฬา 2.83 โดยภาพรวมแลวความพงพอใจของนกศกษาในการไดรบการบรการจากมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม อยในระดบปานกลาง คาระดบความพงพอใจเปน 3.18 หรอระดบ 3

บทท 3 วธการด าเนนงานวจย

การส ารวจครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey research) โดยมวตถประสงคเพอประเมนความพงพอใจของอาจารยตอสงสนบสนนการเรยนร หลกสตรนเทศศาสตรบณฑต ภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม 1. กลมประชากร และกลมตวอยาง 1.1 กลมประชากรและกลมตวอยางในการศกษา คอ อาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2553 ภาควภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม จ านวน 5 คน ประกอบดวย

1. ผชวยศาสตราจารยศรสา สอนศร ประธานหลกสตร 2. ผชวยศาสตราจารยดารารตน ไชยาโส อาจารยประจ าหลกสตร 3. อาจารยอไร ไชยเสน อาจารยประจ าหลกสตร 4. อาจารยศภณช จนทรสอง อาจารยประจ าหลกสตร 5. อาจารยรกษณา พวงล า อาจารยประจ าหลกสตร

(ขอมลวนท 31 กรกฏาคม พ.ศ.2559) 1.2 อาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2558 สงกดภาควชานเทศศาสตร คณะ

วทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม จ านวน 5 ทาน ประกอบดวย 1. ผชวยศาสตราจารยศรสา สอนศร ประธานหลกสตร 2. ผชวยศาสตราจารยดารารตน ไชยาโส อาจารยประจ าหลกสตร 3. อาจารยรจนกร แบงทศ อาจารยประจ าหลกสตร 4. อาจารยศภณช จนทรสอง อาจารยประจ าหลกสตร

5. อาจารยรกษณา พวงล า อาจารยประจ าหลกสตร (ขอมลวนท 31 กรกฏาคม พ.ศ.2559)

2. เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ใชแบบสอบถามเรอง ความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 (จดท าเครองมอโดยส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลนราชภฏเชยงใหม) ซงแบงออกเปน 2 ตอน คอ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยในประเดนดานการบรหารขจดการหลกสตร 3. การเกบรวบรวมขอมล ในการส ารวจความพงพอใจของอาจารยตอสงสนบสนนการเรยนรหลดสตรนเทศศาสตรบณฑต ภาควภาควชานเทศศาสตร คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมน ไดเกบรวบรวมขอมล ดงน 3.1 ด าเนนการน าแบบสอบถามไปแจกใหกบกลมตวอยาง ซงไดแก อาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต โดยใชระยะเวลาการรวบรวมขอมล 1 วน 3.2 ตรวจสอบความสมบรณของค าตอบในแบบสอบถาม 3.3 จดหมวดหมของขอมลในแบบสอบถาม เพอน าขอมลไปวเคราะหทางสถต 4. การวเคราะหขอมล น าขอมลมาประมวลผลและวเคราะหดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป โดยวธทางสถตทน ามาใชในการวเคราะหขอมล ด าเนนการดงน 4.1 ตรวจสอบแบบสอบถามทไดรบคอมาทกฉบบและใหคะแนนตามแนวทางทก าหนดไว 4.2 น าแบบสอบถามฉบบสมบรณทง 5 ฉบบมาวเคราะหขอมล น าคะแนนทไดไปวเคราะหดวยโปรแกรมส าเรจรปใชคาทางสถต ซงประกอบดวยแบบสอบถาม 2 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม วเคราะหหาคาความถ และรอยละ แลวน าเสนอในรปของตารางประกอบ ตอนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยประจ าหลกสตรตอสงสนบสนนการเรยนรหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต วเคราะหโยหาคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของแตละขอค าถาม 4.3 กรณเปนค าถามปลายเปด (Open Ended questions) วเคราะหโดยการสรปรวบรวม เปนหมวดหมหาคาความถและรอยละ แลวน าเสนอในรปแบบของตารางประกอบ 4.4 เกณฑการประเมนคาระดบความพงพอใจของอาจารยประจ าหลกสตรตอสงสนบสนนการเรยนรหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต เปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ โดยการตรวจใหคะแนนใชเกณฑ ดงน (บญชม ศรสะอาด, 2545 : 103) มากทสด ให 5 คะแนน มาก ให 4 คะแนน ปานกลาง ให 3 คะแนน

นอย ให 2 คะแนน นอยทสด ให 1 คะแนน น าคะแนนทไดมาแปลความหมาย โดยน าไปเทยบกบเกณฑแปลความหมาย ดงน 4.51-5.00 หมายถง มความพงพอใจในระดบมากทสด

3.51-4.50 หมายถง มความพงพอใจในระดบมาก 2.51-3.50 หมายถง มความพงพอใจในระดบปานกลาง 1.51-2.50 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอย 1.00-1.50 หมายถง มความพงพอใจในระดบนอยทสด

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหขอมล จ าแนกเปน 2 ตอน คอ สวนทเปนค าถามแบบปลายปดซงไดแก ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม และสวนทเปนค าถามปลายเปดซงไดแก ความพงพอใจของอาจารยในประเดนดานการบรหารจดการหลกสตร นอกจากนยงจดท าเปน 2 ชด

ชดท 1 ผลการวเคราะหขอมลอาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2553 ชดท 2 ผลการวเคราะหขอมลอาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2558

ชดท 1 ผลการวเคราะหขอมลอาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2553

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 1 แสดงขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม observed Expected

count % count % สถานะ อาจารยประจ าหลกสตร 5.00 100.00% 5.00 100.00% ระดบการศกษา ปรญญาโท 5.00 100.00% 5.00 100.00%

ตารางท 1 พบวากลมตวอยางทง 5 คน เปนอาจารยประจ าหลกสตร คดเปน 100 เปอรเซนต

และระดบการศกษาอยในระดบปรญญาโททง 5 คน คดเปน 100 เปอรเซนต

ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยในประเดนดานการบรหารจดการหลกสตร หวขอ 2.1 ดานนกศกษา ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการ

ขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การรบนกศกษา การสงเสรมและพฒนานกศกษา และผลทเกดกบนกศกษา ตารางท 2 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานนกศกษา

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

การรบนกศกษา 1. การก าหนดเปาหมายการรบนกศกษาในหลกสตรโดยพจารณาความตองการของตลาดและความพรอมของอาจารยทมอย

5 4.3 0.45 ระดบมาก

2. การก าหนดคณสมบตของนกศกษาทสอดคลองกบความตองการของหลกสตร เชน ความรพนฐานตางๆและคณสมบตอนๆ

5 3.2 0.45 ระดบ ปานกลาง

3. เกณฑทใชในการคดเลอกนกศกษามความเหมาะสมเชอถอไดโปรงใสเปนธรรม 5 3.2 0.45 ระดบ ปานกลาง

4. การเตรยมความพรอมของนกศกษากอนเขาศกษาเพอใหนกศกษาไดรบการพฒนาตนเองพรอมทงสามารถเรยนในหลกสตรจนส าเรจการศกษา5

5 3.2 0.45 ระดบ ปานกลาง

การสงเสรมและพฒนานกศกษา 5. กระบวนการจดการเรยนการสอนของหลกสตรเนนการพฒนานกศกษาไดเรยนรบรณาการกบพนธกจตางๆ

5 4.5 0.65 ระดบมาก

6. การพฒนาศกยภาพนกศกษาและการเสรมสรางทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21 5 3.8 0.84 ระดบมาก 7. การเปดโอกาสใหนกศกษาสามารถตดตอสอสารไดหลากหลายชองทางอาทแบบค ารอง ตจดหมาย เฟซบค ไลน เปนตน

5 4.4 0.89 ระดบมาก

8. การใหค าแนะน าการลงทะเบยนเรยนวธการเรยนการพฒนาทกษะความร ทกษะทางวชาการ และทกษะชวต พรอมทงการก าหนดแผนการเรยนตามหลกสตรและควบคม

5 4.5 0.89 ระดบมาก

การลงทะเบยนเรยนของนกศกษาใหเปนไปตามแผนการเรยน 9. การใหค าปรกษา แนะน า และชวยเหลอนกศกษาทมปญหาดานการเรยนเพอแกไขปญหาใหลลวงไปดวยด

5 4.2 0.84 ระดบมาก

10. การก ากบ ตดตาม ตรวจสอบ ผลการเรยนของนกศกษาเพอชวยใหนกศกษาส าเรจการศกษาตามระยะเวลาของหลกสตร

5 4.0 0.71 ระดบมาก

11. การใหค าปรกษา แนะน า ตกเตอน การท ากจกรรม การพฒนาบคลกภาพ การวางตว และการสอสารกบบคคลอนๆอยางเหมาะสม

5 4.4 0.89 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 12-12 เพมเตม) 12. การตดตามและก ากบดแลการท าวทยานพนธและการคนควาอสระของนกศกษาอยางสม าเสมอ

- - - -

13. การใหความชวยเหลอหรอถายทอดประสบการณดานการวจยและงานสรางสรรคแกนกศกษาตลอดจนรบฟงความคดเหนและชวยแกไขปญหาตางๆ

- - - -

ผลทเกดกบนกศกษา 14. การแกไข/ปรบปรงเกยวกบขอรองเรยนของนกศกษาทมตอหลกสตรและการจดการศกษา 5 3.2 1.30 ระดบ

ปานกลาง

ตารางท 2 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การรบนกศกษา การสงเสรมและพฒนานกศกษา และผลทเกดกบนกศกษา ภาพรวมอยในระดบมาก ความคดเหนและขอเสนอแนะดานนกศกษา

หลกสตรควรมระบบการจดการเกยวกบขอรองเรยนของนกศกษาทเปนรปธรรมเพอใหการด าเนนการในเรองดงกลาวนมประสทธภาพ

หวขอ 2.2 ดานอาจารย ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การบรหารและพฒนาอาจารย ผลทเกดกบอาจารย ตารางท 3 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานอาจารย

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ การบรหารและพฒนาอาจารย 1. การก าหนดคณสมบตอาจารยใหมมความสอดคลองกบสภาพบรบท ปรชญา วสยทศนของหลกสตรและสถาบน

5 4.4 0.55 ระดบมาก

2. การวางแผนดานอตราก าลงของอาจารยเปนไปตามเกณฑมาตรฐานการอดมศกษา 5 4.0 0.00 ระดบมาก 3. การปฐมนเทศอบรมชแจงในเรองบทบาทหนาทอาจารยทปรกษาทางวชาการอยางเหมาะสม

5 4.4 0.55 ระดบมาก

4. อาจารยประจ าหลกสตรไดรบการพฒนาทางวชาการและวชาชพอยางเหมาะสม 5 4.0 0.00 ระดบมาก 5. การเปดโอกาสใหอาจารยประจ าหลกสตรไดพฒนาตนเองทงทางวชาการและวชาชพ 5 4.2 0.45 ระดบมาก 6. การประเมนการสอนของอาจารยพรอมทงการน าผลการประเมนมาใชในการพฒนาความสามารถของอาจารย

5 3.6 0.55 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 7 เพมเตม) 7. การปฐมนเทศอบรมชแจงในเรองบทบาทหนาทอาจารยทปรกษาวทยานพนธและการคนควาอสระอยางเหมาะสม

- - - -

ผลทเกดกบอาจารย 8. ภาระงานทไดรบมอบหมายมสดสวนทเหมาะสมกบจ านวนนกศกษาทไดรบในหลกสตร 5 3.8 0.84 ระดบมาก 9. จ านวนอาจารยเพยงพอในการจดการเรยนการสอนตามมาตรฐานหลกสตร 5 3.8 0.84 ระดบมาก 10. อาจารยมความพงพอใจตอการบรหารหลกสตรและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา

5 3.8 0.45 ระดบมาก

ตารางท 3 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปกรศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การบรหารและพฒนาอาจารย ผลทเกดกบอาจารย ทงหมดอยในระดบมาก ความคดเหนและขอเสนอแนะดานอาจารย

ควรมการน าผลการประเมนของอาจารยมาประกอบการก าหนดผสอนในรายวชาตางๆและเพอสงเสรมสนบสนนใหอาจารยไดพฒนาตนเองในสวนทอาจารยยงบกพรอง

หวขอ 2.3 ดานหลกสตร การเรยนการสอน การประเมนผเรยน ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก สาระของรายวชาในหลกสตร การจดการเรยนการสอน การประเมนผเรยน ตารางท 4 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานหลกสตรการเรยนการสอน การประเมนผเรยน

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ สาระของรายวชาในหลกสตร 1.การควบคมก ากบการจดท ารายวชาตางๆใหมเนอหาททนสมยทนตอความกาวหนาทางวชาการและความหลากหลายของรายวชาในหลกสตร

5 4.0 0.00 ระดบมาก

2.การเปดรายวชามล าดบทเหมาะสมมความตอเนองเออใหนกศกษามพนฐานความรและความสามารถตอยอดความรได

5 4.0 0.71 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 3 เพมเตม) 3.การควบคมมาตรฐานของหวขอวทยานพนธ การคนควาอสระมความเหมาะสมกบลกษณะและระดบของหลกสตรโดยเนนการท าวจยและการสรางองคความรใหม

- - - -

การจดการเรยนการสอน 4.การวางระบบผสอนแตละรายวชาไดพจารณาถงความรความสามารถและความเชยวชาญในรายวชาทสอน

5 3.8 0.84 ระดบมาก

5.การสนบสนนใหผสอนจดการเรยนการสอนเพอพฒนาทกษะความรและทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21

5 4.2 0.45 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 6 เพมเตม) 6.อาจารยทปรกษาใหค าปรกษาในการจดท าวทยานพนธการคนควาอสระ การสอบปองกนและการเผยแพรงานวจยอยางมประสทธภาพ

- - - -

การประเมนผเรยน 7.การประเมนนกศกษาตองมการก าหนดเกณฑวธการประเมนเครองมอและการใหคะแนนทเหมาะสม

5 4.4 0.55 ระดบมาก

8.การประเมนมความเหมาะสมและประเมนดวยความเปนจรงเพอใหไดผลการประเมนทสะทอนระดบความสามารถทแทจรงของนกศกษา

5 4.4 0.55 ระดบมาก

9.การประเมนผลนกศกษาเพอใหไดขอมลสารสนเทศทเปนประโยชนตอการปรบปรงการเรยนการสอนของอาจารยและน าไปสการพฒนาการเรยนของนกศกษา

5 4.2 0.84 ระดบมาก

10.การก ากบ ตดตาม และตรวจสอบการจดท า มคอ.3 มคอ.4 มคอ.5 มคอ.6 และ มอค.7 5 3.8 0.45 ระดบมาก (เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 11 เพมเตม) 11.การประเมนในระดบบณฑตศกษา ตองใหความส าคญกบการวางระบบการประเมนวทยานพนธ และการคนควาอสระ

- - - -

ตารางท 4 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษา

และผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก สาระของรายวชาในหลกสตร การจดการเรยนการสอน การประเมนผเรยน ทงหมดอยในระดบมาก

ความคดเหนและขอเสนอแนะดานหลกสตร การเรยนการสอน การประเมนผเรยน - โดยระบบของหลกสตร ภาควชา และคณะ ถามขนตอนกระบวนการเพอใหการประเมน

เปนไปอยางเหมาะสม - การพจารณาเพอจดผสอนในแตละรายวชามความเหมาะสม - การจดการเรยนการสอนอาจตองปรบปรง เพอใหกระบวนการจดการเรยนการสอนชวย

พฒนาทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21 มากขน - ควรน าผลการประเมนผเรยนมาปรบปรงและประกอบการท า มคอ.3 และมระบบตรวจสอบ

การเรยนการสอนวาเปนไปตามทก าหนดไว

หวขอ 2.4 ดานสงสนบสนนการเรยนร ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก ดานสงสนบสนนการเรยนร ตารางท 5 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานสงสนบสนนการเรยนร

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ ดานสงสนบสนนการเรยนร 1.อาคารเรยนหองเรยนหองปฏบตการ (workshop) ทพกนกศกษามปรมาณเพยงพอและมคณภาพพรอมใชงานตอการจดการศกษา

5 3.4 0.55 ระดบปานกลาง

2.ทรพยากรทเออตอการเรยนร เชน อปกรณเทคโนโลยสารสนเทศหองสมดต าราหนงสอแหลงเรยนรฐานขอมลมความเหมาะสมตอการจดการศกษา

5 3.4 0.55 ระดบปานกลาง

3.การบ ารงดแลรกษาทรพยากรเออตอการเรยนรอยางมประสทธภาพ 5 3.4 0.55 ระดบปานกลาง 4.เทคโนโลยทใชในการจดการเรยนการสอนมความเหมาะสมกบยคสมย 5 3.4 0.89 ระดบปานกลาง 5.การจดพนทส าหรบนกศกษาและอาจารยไดมสวนรวมแลกเปลยนเรยนรและแสดงความคดเหนหรอท างานรวมกนอยางเพยงพอและเหมาะสม

5 2.8 0.45 ระดบปานกลาง

6.การใหบรการดานคอมพวเตอรและอนเทอรเนตทมปรมาณเพยงพอตอการเรยนการสอนและมคณภาพพรอมใชงานทนสมย

5 3.2 0.84 ระดบปานกลาง

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 7 เพมเตม) 7.อปกรณ เครองมอพนฐาน และสงสนบสนนทจ าเปนเออตอการท าวทยานพนธและการคนควาอสระ

- - - -

ตารางท 5 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษา

และผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก ดานสงสนบสนนการเรยนร ทงหมดอยในระดบ ปานกลาง ความคดเหนและขอเสนอและดานสงสนบสนนการเรยนร

- การน าสงสนบสนนการเรยนรดานคอมพวเตอรยงมขอจ ากด เนอจากมการบรหารจดการใชรวมกนกบหลกสตรอนๆ ดงนนควรจดสงสนบสนนการเรยนรเพมเตม เพอเพมโอกาสทนกศกษาจะไดเขาถงสงสนบสนนตางๆ เหลานไดมากขน และฝกฝนใหเกดทกษะดานวชาชพ

- ควรจดใหมสงอ านวยความสะดวกดานคอมพวเตอร และการเขาถงอนเตอรเนตความเรวสงมากขน และเพยงพอกบความตองการ และมคณภาพพรอมใชงาน

หวขอท 2.5 ดานขอเรยกรองตางๆ (ตวบงชท 3.3 ผลการจดการการขอรองเรยกของนกศกษา ตวบงชท 4.3 ผลทเกดกบอาจารย) ตารางท 6 แสดงขอรองเรยนของนกศกษาตอการจดการของหลกสตรภาควชาหรอคณะ

การรองเรยน Observed

count % เคย 2.00 40.00% ไมเคย 3.00 60.00%

ตารางท 6 พบวามขอรองเรยนของนกศกษาตอการจดการของหลกสตรกบอาจารย 2 ทาน คดเปนรอยละ 40 และไมเคยมขอรองเรยนของนกศกษาตอการจดการของหลกสตรกบอาจารย 3 ทาน คดเปนรอยละ 60 โดยมการระบขอรองเรยน 2 เรอง ดงน เรองท 1 หองปฏบตการคอมพวเตอรไมเพยงพอ และโปรแกรมส าหรบการเรยนการสอนไมสอดคลองกบความตองการในการเรยนการสอน ขอรองเรยนไดรบการแกไขปรบปรง โดย

1. ภาควชาไดท าบนทกแจงผานคณะวทยาการจดการ เพอใหมหาวทยาลยด าเนนการปรบปรงแกไขและพฒนาตอไป เรองท 2 การเรยนการสอนในรายวชาวจยนเทศศาสตร โดยนกศกษาไดโพสขอความต าหนผสอนผานเฟสบค ขอรองเรยนไดรบการแกไขปรบปรง โดย

1. ภาควชาไดน าประเดนปญหาดงกลาวมาพดคยกนในการประชมคณาจารย และหามาตรการแกไขรวมกน และพดคยกบนกศกษาในประเดนดงกลาว และปรบทศนคตในเรองของการโพสขอความ

ชดท 2 ผลการวเคราะหขอมลอาจารยประจ าหลกสตรนเทศศาสตรบณฑต 2558 ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 1 แสดงขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม observed Expected

count % count % สถานะ อาจารยประจ าหลกสตร 5.00 100.00% 5.00 100.00% ระดบการศกษา ปรญญาโท 5.00 100.00% 5.00 100.00%

ตารางท 1 พบวากลมตวอยางทง 5 คน เปนอาจารยประจ าหลกสตร คดเปน 100 เปอรเซนต

และระดบการศกษาอยในระดบปรญญาโททง 5 คน คดเปน 100 เปอรเซนต

ตอนท 2 ความพงพอใจของอาจารยในประเดนดานการบรหารจดการหลกสตร หวขอ 2.1 ดานนกศกษา ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการ

ขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การรบนกศกษา การสงเสรมและพฒนานกศกษา และผลทเกดกบนกศกษา ตารางท 2 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานนกศกษา

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ

การรบนกศกษา 1. การก าหนดเปาหมายการรบนกศกษาในหลกสตรโดยพจารณาความตองการของตลาดและความพรอมของอาจารยทมอย

5 4.2 0.45 ระดบมาก

2. การก าหนดคณสมบตของนกศกษาทสอดคลองกบความตองการของหลกสตร เชน ความรพนฐานตางๆและคณสมบตอนๆ

5 3.2 0.45 ระดบ ปานกลาง

3. เกณฑทใชในการคดเลอกนกศกษามความเหมาะสมเชอถอไดโปรงใสเปนธรรม 5 4.2 0.84 ระดบมาก 4. การเตรยมความพรอมของนกศกษากอนเขาศกษาเพอใหนกศกษาไดรบการพฒนาตนเองพรอมทงสามารถเรยนในหลกสตรจนส าเรจการศกษา5

5

3.2

0.45

ระดบ

ปานกลาง การสงเสรมและพฒนานกศกษา 5. กระบวนการจดการเรยนการสอนของหลกสตรเนนการพฒนานกศกษาไดเรยนรบรณาการกบพนธกจตางๆ

5 4.4 0.55 ระดบมาก

6. การพฒนาศกยภาพนกศกษาและการเสรมสรางทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21 5 3.8 0.84 ระดบมาก 7. การเปดโอกาสใหนกศกษาสามารถตดตอสอสารไดหลากหลายชองทางอาทแบบค ารอง ตจดหมาย เฟซบค ไลน เปนตน

5 3.6 1.67 ระดบมาก

8. การใหค าแนะน าการลงทะเบยนเรยนวธการเรยนการพฒนาทกษะความร ทกษะทางวชาการ และทกษะชวต พรอมทงการก าหนดแผนการเรยนตามหลกสตรและควบคม

5 4.4 0.89 ระดบมาก

การลงทะเบยนเรยนของนกศกษาใหเปนไปตามแผนการเรยน 9. การใหค าปรกษา แนะน า และชวยเหลอนกศกษาทมปญหาดานการเรยนเพอแกไขปญหาใหลลวงไปดวยด

5 4.2 0.84 ระดบมาก

10. การก ากบ ตดตาม ตรวจสอบ ผลการเรยนของนกศกษาเพอชวยใหนกศกษาส าเรจการศกษาตามระยะเวลาของหลกสตร

5 4.0 0.71 ระดบมาก

11. การใหค าปรกษา แนะน า ตกเตอน การท ากจกรรม การพฒนาบคลกภาพ การวางตว และการสอสารกบบคคลอนๆอยางเหมาะสม

5 4.4 0.89 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 12-12 เพมเตม) 12. การตดตามและก ากบดแลการท าวทยานพนธและการคนควาอสระของนกศกษาอยางสม าเสมอ

- - - -

13. การใหความชวยเหลอหรอถายทอดประสบการณดานการวจยและงานสรางสรรคแกนกศกษาตลอดจนรบฟงความคดเหนและชวยแกไขปญหาตางๆ

- - - -

ผลทเกดกบนกศกษา 14. การแกไข/ปรบปรงเกยวกบขอรองเรยนของนกศกษาทมตอหลกสตรและการจดการศกษา 5 3.2 1.30 ระดบ

ปานกลาง

ตารางท 2 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การรบนกศกษา การสงเสรมและพฒนานกศกษา และผลทเกดกบนกศกษา ภาพรวมอยในระดบมาก ความคดเหนและขอเสนอแนะดานนกศกษา

หลกสตรควรมระบบการจดการเกยวกบขอรองเรยนของนกศกษาทเปนรปธรรมเพอใหการด าเนนการในเรองดงกลาวนมประสทธภาพ

หวขอ 2.2 ดานอาจารย ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การบรหารและพฒนาอาจารย ผลทเกดกบอาจารย ตารางท 3 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานอาจารย

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ การบรหารและพฒนาอาจารย 1. การก าหนดคณสมบตอาจารยใหมมความสอดคลองกบสภาพบรบท ปรชญา วสยทศนของหลกสตรและสถาบน

5 4.4 0.55 ระดบมาก

2. การวางแผนดานอตราก าลงของอาจารยเปนไปตามเกณฑมาตรฐานการอดมศกษา 5 4.0 0.00 ระดบมาก 3. การปฐมนเทศอบรมชแจงในเรองบทบาทหนาทอาจารยทปรกษาทางวชาการอยางเหมาะสม

5 4.4 0.55 ระดบมาก

4. อาจารยประจ าหลกสตรไดรบการพฒนาทางวชาการและวชาชพอยางเหมาะสม 5 4.0 0.00 ระดบมาก 5. การเปดโอกาสใหอาจารยประจ าหลกสตรไดพฒนาตนเองทงทางวชาการและวชาชพ 5 4.2 0.45 ระดบมาก 6. การประเมนการสอนของอาจารยพรอมทงการน าผลการประเมนมาใชในการพฒนาความสามารถของอาจารย

5 3.6 0.55 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 7 เพมเตม) 7. การปฐมนเทศอบรมชแจงในเรองบทบาทหนาทอาจารยทปรกษาวทยานพนธและการคนควาอสระอยางเหมาะสม

- - - -

ผลทเกดกบอาจารย 8. ภาระงานทไดรบมอบหมายมสดสวนทเหมาะสมกบจ านวนนกศกษาทไดรบในหลกสตร 5 3.8 0.84 ระดบมาก 9. จ านวนอาจารยเพยงพอในการจดการเรยนการสอนตามมาตรฐานหลกสตร 5 3.8 0.84 ระดบมาก 10. อาจารยมความพงพอใจตอการบรหารหลกสตรและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา

5 3.8 0.45 ระดบมาก

ตารางท 3 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก การบรหารและพฒนาอาจารย ผลทเกดกบอาจารย ทงหมดอยในระดบมาก ความคดเหนและขอเสนอแนะดานอาจารย

ควรมการน าผลการประเมนของอาจารยมาประกอบการก าหนดผสอนในรายวชาตางๆและเพอสงเสรมสนบสนนใหอาจารยไดพฒนาตนเองในสวนทอาจารยยงบกพรอง

หวขอ 2.3 ดานหลกสตร การเรยนการสอน การประเมนผเรยน ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก สาระของรายวชาในหลกสตร การจดการเรยนการสอน การประเมนผเรยน ตารางท 4 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานหลกสตรการเรยนการสอน การประเมนผเรยน

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ สาระของรายวชาในหลกสตร 1.การควบคมก ากบการจดท ารายวชาตางๆใหมเนอหาททนสมยทนตอความกาวหนาทางวชาการและความหลากหลายของรายวชาในหลกสตร

5 4.0 0.00 ระดบมาก

2.การเปดรายวชามล าดบทเหมาะสมมความตอเนองเออใหนกศกษามพนฐานความรและความสามารถตอยอดความรได

5 4.0 0.71 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 3 เพมเตม) 3.การควบคมมาตรฐานของหวขอวทยานพนธ การคนควาอสระมความเหมาะสมกบลกษณะและระดบของหลกสตรโดยเนนการท าวจยและการสรางองคความรใหม

- - - -

การจดการเรยนการสอน 4.การวางระบบผสอนแตละรายวชาไดพจารณาถงความรความสามารถและความเชยวชาญในรายวชาทสอน

5 3.8 0.84 ระดบมาก

5.การสนบสนนใหผสอนจดการเรยนการสอนเพอพฒนาทกษะความรและทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21

5 4.2 0.45 ระดบมาก

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 6 เพมเตม) 6.อาจารยทปรกษาใหค าปรกษาในการจดท าวทยานพนธการคนควาอสระ การสอบปองกนและการเผยแพรงานวจยอยางมประสทธภาพ

- - - -

การประเมนผเรยน 7.การประเมนนกศกษาตองมการก าหนดเกณฑวธการประเมนเครองมอและการใหคะแนนทเหมาะสม

5 4.4 0.55 ระดบมาก

8.การประเมนมความเหมาะสมและประเมนดวยความเปนจรงเพอใหไดผลการประเมนทสะทอนระดบความสามารถทแทจรงของนกศกษา

5 4.4 0.55 ระดบมาก

9.การประเมนผลนกศกษาเพอใหไดขอมลสารสนเทศทเปนประโยชนตอการปรบปรงการเรยนการสอนของอาจารยและน าไปสการพฒนาการเรยนของนกศกษา

5 4.2 0.84 ระดบมาก

10.การก ากบ ตดตาม และตรวจสอบการจดท า มคอ.3 มคอ.4 มคอ.5 มคอ.6 และ มอค.7 5 3.8 0.45 ระดบมาก (เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 11 เพมเตม) 11.การประเมนในระดบบณฑตศกษา ตองใหความส าคญกบการวางระบบการประเมนวทยานพนธ และการคนควาอสระ

- - - -

ตารางท 4 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษา

และผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก สาระของรายวชาในหลกสตร การจดการเรยนการสอน การประเมนผเรยน ทงหมดอยในระดบมาก

ความคดเหนและขอเสนอแนะดานหลกสตร การเรยนการสอน การประเมนผเรยน - โดยระบบของหลกสตร ภาควชา และคณะ ถามขนตอนกระบวนการเพอใหการประเมน

เปนไปอยางเหมาะสม - การพจารณาเพอจดผสอนในแตละรายวชามความเหมาะสม - การจดการเรยนการสอนอาจตองปรบปรง เพอใหกระบวนการจดการเรยนการสอนชวย

พฒนาทกษะการเรยนรในศตวรรษท 21 มากขน - ควรน าผลการประเมนผเรยนมาปรบปรงและประกอบการท า มคอ.3 และมระบบตรวจสอบ

การเรยนการสอนวาเปนไปตามทก าหนดไว

หวขอ 2.4 ดานสงสนบสนนการเรยนร ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษาและผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก ดานสงสนบสนนการเรยนร ตารางท 5 แสดงขอมลเกยวกบความพงพอใจของอาจารยในประเดนการบรหารจดการหลกสตรดานสงสนบสนนการเรยนร

หวขอประเมน N คาเฉลย SD ระดบความพงพอใจ ดานสงสนบสนนการเรยนร 1.อาคารเรยนหองเรยนหองปฏบตการ (workshop) ทพกนกศกษามปรมาณเพยงพอและมคณภาพพรอมใชงานตอการจดการศกษา

5 3.4 0.55 ระดบปานกลาง

2.ทรพยากรทเออตอการเรยนร เชน อปกรณเทคโนโลยสารสนเทศหองสมดต าราหนงสอแหลงเรยนรฐานขอมลมความเหมาะสมตอการจดการศกษา

5 3.4 0.55 ระดบปานกลาง

3.การบ ารงดแลรกษาทรพยากรเออตอการเรยนรอยางมประสทธภาพ 5 3.4 0.55 ระดบปานกลาง 4.เทคโนโลยทใชในการจดการเรยนการสอนมความเหมาะสมกบยคสมย 5 3.4 0.89 ระดบปานกลาง 5.การจดพนทส าหรบนกศกษาและอาจารยไดมสวนรวมแลกเปลยนเรยนรและแสดงความคดเหนหรอท างานรวมกนอยางเพยงพอและเหมาะสม

5 2.8 0.45 ระดบปานกลาง

6.การใหบรการดานคอมพวเตอรและอนเทอรเนตทมปรมาณเพยงพอตอการเรยนการสอนและมคณภาพพรอมใชงานทนสมย

5 3.2 0.84 ระดบปานกลาง

(เฉพาะหลกสตรบณฑตศกษา ตอบขอ 7 เพมเตม) 7.อปกรณ เครองมอพนฐาน และสงสนบสนนทจ าเปนเออตอการท าวทยานพนธและการคนควาอสระ

- - - -

ตารางท 5 พบวาผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจตอหลกสตรการจดการศกษา

และผลการจดการขอรองเรยนของนกศกษา ประจ าปการศกษา 2558 ของกลมตวอยางจ าแนกตามประเดนการการใหการบรหารจดการหลกสตรในดานตางๆ ไดแก ดานสงสนบสนนการเรยนร ทงหมดอยในระดบ ปานกลาง ความคดเหนและขอเสนอและดานสงสนบสนนการเรยนร

- การน าสงสนบสนนการเรยนรดานคอมพวเตอรยงมขอจ ากด เนอจากมการบรหารจดการใชรวมกนกบหลกสตรอนๆ ดงนนควรจดสงสนบสนนการเรยนรเพมเตม เพอเพมโอกาสทนกศกษาจะไดเขาถงสงสนบสนนตางๆ เหลานไดมากขน และฝกฝนใหเกดทกษะดานวชาชพ

- ควรจดใหมสงอ านวยความสะดวกดานคอมพวเตอร และการเขาถงอนเตอรเนตความเรวสงมากขน และเพยงพอกบความตองการ และมคณภาพพรอมใชงาน

หวขอท 2.5 ดานขอเรยกรองตางๆ (ตวบงชท 3.3 ผลการจดการการขอรองเรยกของนกศกษา ตวบงชท 4.3 ผลทเกดกบอาจารย) ตารางท 6 แสดงขอรองเรยนของนกศกษาตอการจดการของหลกสตรภาควชาหรอคณะ

การรองเรยน Observed

count % เคย 1.00 20.00% ไมเคย 4.00 80.00%

ตารางท 6 พบวามขอรองเรยนของนกศกษาตอการจดการของหลกสตรกบอาจารย 1 ทาน คดเปนรอยละ 20 และไมเคยมขอรองเรยนของนกศกษาตอการจดการของหลกสตรกบอาจารย 4 ทาน คดเปนรอยละ 80 โดยมการระบขอรองเรยน 1 เรอง ดงน เรองท 1 พฤตกรรมการสอนทไมเหมาะสมของอาจารยพเศษ ขอรองเรยนไดรบการแกไขปรบปรง โดย

1. มการน าเสนอและพดคยหารอกนในการประชมภาควชา และการประชมอาจารยประจ าหลกสตร เพอหาแนวทางแกไขปญหาและใชในการพจารณากลนกรองเพอคดเลอกอาจารยพเศษในภาคการศกษาถดไป

เอกสารอางอง กาญจนา อรณสขรจ. (2546). ความพงพอใจของสมาชกสหกรณตอการด าเนนงานของสหกรณ

การเกษตรไชยปราการจ ากด อ าเภอชยปราการ จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญาวทยาศาตรมหาบณฑต สาขาสงเสรมการเกษตร คณะเกษตรศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

กตตมา ปรดดลก. (2529). ทฤษฎการบรหารองคการ. กรงเทพฯ: ชนะการพมพ. ฉตรชย คงสข. (2535). ความพงพอใจของผรบบรการของแผนกคลงพสดฝายภตตาคาร และ

โภชนาการภายในประเทศไทย บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน). สารนพนธปรญญามหาบณฑต.มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ณทฐา กรหรญ. (2550). การศกษาความพงพอใจในการปฏบตรงานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การอดมศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ดเรก ฤกษหราย. (2528). แนวคดเกยวกบสงทจ าเปนทเพยงพอแกการด ารงชวต.กรงเทพมหานคร: ส านกงานปลดส านกงานนายกรฐมนตร.

เทพพนม เมองแมน และสวง สวรรณ. (2540). พฤตกรรมองคการ. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ไทวฒนาพาณช.

นภารตน เสอจงพร. (2544). ปจจยทมผลประสทธผลในการของพนกงานประจ าส านกงานบรการโทรศพท . การศกษาคนควาอสระ สาระนพนธปรญญายาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรปทม.

นรชา นาจารย. (2551). การศกษาความพงพอใจทมตองานบรการในส านกงานกองงานของนกศกษามหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมกลาพระนครเหนอ วทยาเขตปราจนบร. การจดการทวไป: บรหารธรกจมหาบณฑต.

ปรยากร วงคอนตรโรจน. (2536). ปจจยชบงถงปญญาทเกยวกบความพงพอใจ. สบคนเมอ 13 กรกฎาคม 2558. จาก http://www.research.doae.go.th/Textbook.

ประกายดาว ด ารงพนธ. (2536). ความพงพอใจของลกคาทมตอการใหบรการดานสนเชอ : กรณศกษาศนยธรกจสะพานขาว ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต (เศรษฐศาสตรธรกจ) มหาวยาลยเกษตรศาสตร.

พทกษ ตรษทม. (2538). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบแลกระบวนการใหบรการของกรงเทพมหานคร. วทยานพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สาขาพฒนาสงคม บณฑตวทยาลย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วชย เหลอธรรมชาต. (2531). ความพงพอใจและการปรบตวตอสภาพแวดลอมใหมของประชากรในหมบานอพยพโครงการเขอนรชประภา (เขยวหลาน) จงหวดสราษฎรธาน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วรฬ พรรณเทว. (2542). การออกแบบ. กรงเทพมหานคร: ไทวฒนาพาณช. ศรนารถ สายออง. (2550). ความพงพอใจของนกศกษาระดบบณฑตศกษาตอการใหบรการศกษา

ของโครงการบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. บรหารธรกจมหาบณฑต การจดการทวไป: มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

สเทพ พานชพนธ. (2541). ความพงพอใจของเกษตรกรในการเขารวมโครงการปรบโครงสรางและระบบการผลตการเกษตร จงหวดอบลราชธาน. เชยงใหม: มหาวยาลยแมโจ.

สมหมาย เปยถนอม. (2551). ความพงพอใจของนกศกษาในการไดรบการบรการจากมหาวยาลยราชภฏนครปฐม. รายงานการวจยมหาวยาลยราชภฏนครปฐม ปการศกษา 2551.

สถาบนวจยและพฒนา. (2551). รายงานผลส ารวจความพงพอใจของผรบบรการตองานบรการมหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค ประจ าป 2551. มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค.

สงา ภณรงค. (2540). ความสมพนธระหวางประสทธผลในการปฏบตงานของศกษาธการอ าเภอตามอ านาจหนาทของส านกงานศกษาธการอ าเภอ และความพงพอใจของขาราชการส านกงานศกษาธการในเขตการศกษา 7. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

อนชา โสมาบตร. (2555). ระบบสนบสนนการเรยนรส าหรบศตวรรษท 21. สบคนเมอ 13 กรกฎาคม 2 5 5 8 . จ า ก https://teacherweekly.worldpress.com/2013/09/25/21st-century-supprt-systems/.