7 Questions & 7 Steps To Building A Social Listening Strategy

M U L T I P L EStrategic Design

7 Q U E S T I O N S / 7 S T E P S

B U I L D I N G A S O C I A L L I S T E N I N G S T R A G E T Y

S K O T WA L D R O N , MULT IPLE

S KO T.WA L D R O N @ M U LT I P L E I N C .C O M

M U LT I P L E I N C .C O MT W I T T E R – @ S KO T WA L D R O NL I N K E D I N - S KO T WA L D R O N

A V E R Y T Y P I C A L T H O U G H T P R O C E S S .

I N T R O

M U L T I P L EStrategic Design

“ W E N E E D T O B E O N S O C I A L M E D I A ! ”

T H O U G H T # 1

M U L T I P L EStrategic Design

“ W E N E E D T O B E O N F A C E B O O K , T W I T T E R , L I N K E D I N , Y O U T U B E ,

I N S TA G R A M , P I N T E R E S T, H AV E A B L O G . . .”

T H O U G H T # 2

M U L T I P L EStrategic Design

I F Y O U Y O U D O N ’ T H AV E A N Y

V I D E O C O N T E N T, D O N ’ T G E T O N Y O U T U B E .

( Y E S , I T N E E D S T O B E S A I D .)

S I D E N O T E

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“ W E N E E D T O P O S T O U R L AT E S T P R O D U C T S ,

O U R S E R V I C E S , O U R N E W S , O U R W E B S I T E U P D AT E S ,

O U R N E W H I R E S , A N D O U R AWA R D S .”

T H O U G H T # 3

M U L T I P L EStrategic Design

“ W E ’ R E O N T W I T T E R , S O L E T ’ S U S E H O O T S U I T E

F O R O U R T W I T T E R A N A LY T I C S P L AT F O R M .”

T H O U G H T # 4

M U L T I P L EStrategic Design

“ W E ’ R E A L S O O N F A C E B O O K , S O I N

A D D I T I O N , W E C A N U S E F A C E B O O K I N S I G H T S .”

T H O U G H T # 4 A

M U L T I P L EStrategic Design

“ W E L L , A L O T O F P E O P L E A R E U S I N G R A D I A N 6 ,

S O W E ’ L L U S E T H AT T O M E A S U R E

E V E R Y T H I N G E L S E .”

T H O U G H T # 4 B

M U L T I P L EStrategic Design

“ N O W, L E T ’ S S TA R T P O S T I N G A N D S E E W H AT H A P P E N S .”

T H O U G H T # 5

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H O L D O N ! ! ! ! !

( I S W H AT W E S AY/ S C R E A M T O T H E M .)

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T H E N , W E A S K . . .

N E X T

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Q U E S T I O N # 1

W H AT A R E Y O U R S O C I A L M E D I A G O A L S ?

W H AT D O Y O U WA N T T O A C C O M P L I S H B Y B E I N G O N S O C I A L M E D I A ?

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Q U E S T I O N # 2

W H AT D O Y O U WA N T Y O U R A U D I E N C E T O T H I N K A B O U T Y O U R

B R A N D ? A N D W H AT D O Y O U WA N T T H E M T O D O ?

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Q U E S T I O N # 3

W H AT D O E S Y O U R S O C I A L M E D I A

A U D I E N C E L O O K L I K E ?

W H I C H P L AT F O R M S A R E T H E Y U S I N G ?W H AT A R E T H E Y TA L K I N G A B O U T ?

W H E R E A R E T H E Y G E O G R A P H I C A L LY ?A G E ? G E N D E R ? S O C I O E C O N O M I C S TAT U S ?

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Q U E S T I O N # 4

W H AT K I N D O F C O N T E N T D O Y O U H AV E

T O U S E O N Y O U R S O C I A L M E D I A

P L AT F O R M S ?

V I D E O S ? A R T I C L E S ? P D F D O C U M E N T S ?M U L T I P L E

Strategic Design

Q U E S T I O N # 5

H O W M U C H T I M E D O Y O U H AV E T O D E D I C AT E

T O S O C I A L M E D I A M A N A G E M E N T A N D

A N A LY S I S ?

3 H O U R S A W E E K ? F U L L T I M E P E R S O N ?M U L T I P L E

Strategic Design

Q U E S T I O N # 6

H O W M U C H M O N E Y D O Y O U H AV E S E T A S I D E

F O R S O C I A L M E D I A C O N T E N T D E V E L O P M E N T,

M A N A G E M E N T, A N D A N A LY S I S ?

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Q U E S T I O N # 7

W H O I S A L R E A D Y O U T T H E R E TA L K I N G

A B O U T Y O U ? P R O M O T I N G Y O U ? T R A S H I N G Y O U ?

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L E T ’ S L I S T E N A N D S E E .

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S T E P # 1

S E L E C T Y O U R T O O L . Y O U C A N ’ T D O Y O U R J O B

W I T H O U T I T.

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S T E P # 2

D E T E R M I N E K E Y W O R D S A N D P H R A S E S .

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S T E P # 3

C O L L E C T D ATA B A S E D O N K E Y W O R D S E A R C H E S .

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S T E P # 4

A N A LY Z E S E A R C H R E S U LT S A N D R E E VA L U AT E

S E A R C H T E R M S .

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S T E P # 5

C O L L E C T M O R E D ATA .

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S T E P # 6

E VA L U AT E Q U A N T I TAT I V E M E T R I C S .

W H E R E A R E P E O P L E TA L K I N G ?W H O I S TA L K I N G ?

W H E R E A R E T H E Y L O C AT E D ?W H AT ’ S T H E O V E R A L L S E N T I M E N T ?

M U L T I P L EStrategic Design

S T E P # 7

E VA L U AT E Q U A L I TAT I V E M E T R I C S .

H U M A N A N A LY S I S :W H AT A R E P E O P L E TA L K I N G A B O U T ?

H O W C A N W E A D D VA L U E ?W H O S H O U L D W E PA R T N E R W I T H ?

A R E T H E R E S U LT S R E L E VA N T ?I S T H E S E N T I M E N T C O R R E C T ?

M U L T I P L EStrategic Design

R E S U LT

B O O M !

A S O C I A L L I S T E N I N G S T R AT E G Y I S B O R N .

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TA K E -AWAY S R E M E M B E R T H I S

L I S T E N I N G P R O V I D E S :1 . U N D E R S TA N D I N G O F S O C I A L M E D I A S PA C E2 . A N A LY S I S O F P O T E N T I A L R E L AT I O N S H I P S

3 . A N A LY S I S O F TA R G E T A U D I E N C E S4 . C O N V E R S AT I O N T O P I C S

5 . G U I D A N C E F O R T H E E N T I R E S T R AT E G Y

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TA K E -AWAY S R E M E M B E R T H I S

2 M O R E T H I N G S :1 . T H E T O O L I S O N LY E F F E C T I V E I F YO U U S E I T,

A N D I F YO U U S E I T C O R R E C T LY.2. QUANTITATIVE/QUALITATIVE ANALYSIS IS A MUST

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T H A N K Y O U !

P L E A S E F E E L F R E E T O C O N TA C T U S F O R S O M E Q U I C K F E E D B A C K /

G U I D A N C E , O R T O I N Q U I R E A B O U T A S O C I A L M E D I A S T R AT E G Y F O R Y O U .

S K O T WA L D R O N , MULT IPLE

S KO T.WA L D R O N @ M U LT I P L E I N C .C O MM U LT I P L E I N C .C O M

T W I T T E R – @ S KO T WA L D R O N

L I N K E D I N - S KO T WA L D R O N