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EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO
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EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO DE LOS ESTUDIANTES DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE
LA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
Resumen
En la actualidad, con el desarrollo de nuevas tecnologías y la globalización de las
telecomunicaciones se ha generado una mayor interacción virtualmente donde no hay
barreras entre las personas y los mercados, esto ha abierto la puerta a una nueva modalidad
llamada “comercio electrónico” la cual ha cambiado la forma tradicional de los negocios,
buscado generar una optimización en tiempo, costos y cambiando el tipo de relación entre
comprador y vendedor. Por lo tanto se puede entender por comercio electrónico cualquier
tipo de actividad que se realice a través de medios electrónicos, en la cual participen
distintos actores, además se tiene en cuenta el pago y pedido de bienes y servicios a través
de estos medios. Con esto se busca analizar las ventajas y desventajas que trae esta
modalidad de comercio y si se ha convertido en una oportunidad de negocio para los
jóvenes hoy en día.
Palabras clave: Comercio electrónico, Medios electrónicos, Datos, Internet
Carolina Carvajal Castro
Carocarvajal19@hotmail.com
EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO
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EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO
DE LOS ESTUDIANTES DE NEGOCIOS INTERNACIONALES DE LA FACULTAD
DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE SAN
BUENAVENTURA
Carolina Carvajal Castro
Asesor de trabajo de grado
Maria Yaniced Balbín
Trabajo de grado para optar al título de profesional en
Negocios Internaciones
UNIVERSIDAD DE SAN BUENVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA NEGOCIOS INTERNACIONALES
MEDELLIN
2015
EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO
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INTRODUCCIÓN
Con la globalización se dio la apertura a un cambio radical en el mundo entero, uno de los
factores que más ha marcado una pauta en los hábitos de las personas y de la economía
mundial ha sido la tecnología y el acceso a internet ya que esto ha generado que las
personas tengan más accesibilidad a la información de una manera más ágil y globalizada y
dando oportunidades de negocios que generan un crecimiento y desarrollo en los distintos
sectores de la economía de un país aunque en algunos casos este cambio ha sido difícil
para las personas del comercio tradicional se ha empezado a analizar qué ventajas y
desventajas trae para las empresas y los consumidores el uso del comercio electrónico a
través de los distintos dispositivos móviles que día a día son más usados.
Al momento de emprender un negocio tradicionalmente era necesario realizar inversiones
de altos costos en la infraestructura, mantenimiento, administración y demás, lo cual hace
que no todas las personas puedan acceder a esto y decidan mejor desechar su idea de
negocio, pero con la transformación que ha tenido la económica a través del comercio
electrónico cada vez son más las personas que incursionan en este sistema, sobre todo los
jóvenes que han mantenido una tendencia de preferir estos medios electrónicos al momento
de emprender o comprar un producto o servicio, este segmento de la población han
encontrado una modalidad de negocio que no requiere una inversión tan alta, que les da la
oportunidad de acceder a un mercado mundial y generar ingresos de una manera no
tradicional además de tener una comunicación más interactiva y hasta de inmediato con sus
clientes.
El comercio electrónico no solo ha beneficiado a los empresarios sino además a los
consumidores los cuales pueden tener la información que consideren necesaria al momento
de comprar un productos o servicios que deseen tener, y dando la posibilidad de que estos
sean de cualquier parte del mundo y todo a través de sus dispositivos electrónicos. Esto ha
abierto igual nuevas formas de pagos, envíos y comunicación entre el consumidor y el
vendedor, esto es una gran oportunidad para las personas que incursionan en esta
modalidad de negocio.
Con el desarrollo de estas nuevas tecnologías y la globalización de las telecomunicaciones
se ha generado una mayor interacción virtualmente donde no hay barreras entre las
personas y los mercados, ha cambiado la forma tradicional de los negocios, buscado
generar una optimización en tiempo, costos y cambiando el tipo de relación entre
comprador y vendedor. Por esto es importante analizar si esto ha generado una visión del
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comercio electrónico como una oportunidad de negocio para los jóvenes, ya que son ellos
los que más contacto tienen con estos sistemas de interacción virtual.
1. CONCEPTUALIZACIÓN-CONTEXTUALIZACIÓN
1.1. Comercio electrónico vs Comercio tradicional
Es importante hacer una diferenciación entre estos tipos de comercio ya que aquí es
donde se pueden analizar qué ventajas y desventajas trae el comercio electrónico
para la sociedad.
COMERCIO ELECTRONICO COMERCIO TRADICIONAL
Contacto a través de medios
electrónicos
Contacto físico directo
Se hace a través de internet, en algunos
casos se paga un hosting pero son
económicos
Generalmente necesita un local para
funcionar
La tienda puede funcionar 24 horas al
día los 7 días a la semana y los 365 días
del año
El local tiene horarios pre establecidos
para funcionar y atender a los clientes
Se pueden conseguir clientes alrededor
del mundo
Los clientes son más del sector local
Las entregas de los productos o
servicios se hacen en una dirección
determinada y puede tardar algún
tiempo en hacerse
Las entregas son de inmediato
No es necesario tener un inventario
grande
Si requiere inventario
Los clientes se sienten más inseguros al
realizar los pagos por internet pero
existen igual muchos medios de hacer
pagos como tarjetas, contra reembolso,
plataformas virtuales, etc
Los pagos se hacen a través de
efectivo, tarjetas, cheques, se hacen
créditos, y son más seguros porque se
hacen de manera directa (en persona)
Puede funcionar con o sin empleados Muchas veces requiere contratación de
empleados
No se requiere una inversión alta ya
que se puede realizar a través de redes
sociales o paginas gratis
Es necesario tener un capital alto para
empezar el negocio
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La competencia es mayor ya que se
debe competir con empresas que traban
electrónicamente de todo el mundo
En algunos casos la competencia no es
tan grande sino que es del mismo sector
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
1.2 Comercio Electrónico
Concepto del Comercio Electrónico
Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas
que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre
empresas, o con el gobierno. También se incluye el pedido y el pago electrónico de
bienes y servicios (Ruta E-Medellín, Comercio Electronico, 2015).
Para poder tener una definición clara de comercio electrónico, es necesario partir de
los primeros desarrollos jurídicos que se dieron en Colombia sobre este tema, esto
es, el artículo 2 de la Ley 527 de 1999, en la cual se definió comercio electrónico
como: “las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no
contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o
de cualquier otro medio similar (…)”.
En la misma ley se entiende mensajes de datos como “La información generada,
enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o
similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos
(EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax”.
Otra definición sobre comercio electrónico un poco más sencilla es cualquier
transacción de comercio en que las partes interactúan a través de medios
electrónicos y no tienen contacto físico, pero pueden comercializar bienes y
servicios tangibles o intangibles.
El concepto de comercio electrónico Para Zúñiga, V.A. (1999) “… el comercio
electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la
cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de
manera tradicional.”(p.2).
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Regulación del comercio electrónico
A nivel internacional
El uso de las tecnologías de la información y comunicación tuvieron un auge muy
fuerte durante los años 90, pero sobretodo porque cada vez estaban más
relacionadas con el comercio, esto hizo que surgiera la necesidad de crear una
regulación y un lenguaje común a nivel internacional para las naciones en el tema
de comercio electrónico donde se pudiera brindar seguridad y que se fomentara un
crecimiento en las transacciones comerciales por este medio.
En 1966 la ONU crea la Comisión de Naciones Unidad para el Derecho Mercantil
Internacional (CNUDMI), (UNICITRA en inglés) como órgano jurídico universal
que tiene como objetivo modernizar y armonizar la legislación del comercio
internacional. Esta comisión está conformada por 60 miembros que han elaborado
unas guías jurídicas y legislativas en el tema de derecho mercantil, computados por
leyes modelos, convenios internacionales, métodos de conciliación y solución de
controversias, entre otros elementos.
Luego de varios años, la CNUDMI comienza a analizar la nueva tendencia en la
web conocida como Comercio Electrónico, en la cual se celebran acuerdos o
negocios jurídicos entre dos internautas. Se crea la Ley marco del comercio
electrónico (1996) y la firma electrónica (2011).
(Ley Marco de la CNUDMI sobre Comercio Electronico, 1996, Art 43) Con
respecto a los principios generales en que se basa la Ley Modelo, cabe tener en
cuenta la siguiente lista no exhaustiva: 1) facilitar el comercio electrónico en el
interior y más allá de las fronteras nacionales; 2) validar las operaciones efectuadas
por medio de las nuevas tecnologías de la información; 3) fomentar y estimular la
aplicación de nuevas tecnologías de la información; 4) promover la uniformidad del
derecho aplicable en la materia; y 5) apoyar las nuevas prácticas comerciales. Si
bien la finalidad general de la Ley Modelo es la de facilitar el empleo de los medios
electrónicos de comunicación, conviene tener presente que su régimen no trata de
imponer en modo alguno el recurso a estos medios de comunicación
Regulación en Colombia
Colombia inició el desarrollo de una legislación sobre comercio electrónico hace
varios años, tuvo como referente el marco brindado por la CNUDMI; todo este
trabajo dio como resultado la ley 527 de 1999 que hoy en día es la guía de
referencia dentro del país, pero antes de esta ya habían surgido iniciativas del
gobierno colombiano en esta temática.
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El gobierno colombiano en 1993 expidió el decreto 663 en cual se realizó por
primera vez una actualización al estatuto organizo financiero donde se implementa
el uso de sistemas de información y el intercambio electrónico, lo cual da un gran
avance y hace que empiece el desarrollo tecnológico en el país.
Luego dio una de las iniciativas que también marcaría un punto importante y fue el
decreto 2150, el cual busca la simplificación de trámites ante las entidades de los
estados, a través de sistemas de trasmisión y archivo electrónico de datos.
Ley 527 de 1999
El 18 de agosto de 1999 fue expedida en Colombia la Ley 527 de 1999, en la cual se
define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio
electrónico y de las firmas digitales, se establecen las entidades de certificación y se
dictan otras disposiciones.
El objetivo de la Ley de Comercio Electrónico (527/99) es crear un marco
normativo jurídico que regule todo el tema de seguridad en materia de comercio
electrónico.
Con esta ley Colombia creó un esquema normativo que se acoge las dos leyes
planteadas por la CNUDMI, es decir que tiene una regulación basada a estándares
internacionales.
Clasificación del Comercio Electrónico
Este ha sido clasificado dependiendo de los agentes económicos que el intervengan
en las transacciones realizadas, así:
1. Comercio electrónico negocio a negocio (B2B): Esta modalidad de negocio trata de
la relación de intercambio de bienes y servicios entre empresas, donde se generan
transacciones, existen certificado digitales y otros medios de autenticación virtual.
El uso de una plataforma abierta como el Internet genera grandes oportunidades
entre las empresas desde un ámbito global, pero también abre la necesidad de que
exista una legislación y brinde seguridad a los actores que intervienen en este tipo
de negocio.
2. Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C): Este tipo de modalidad
genera una relación entre los consumidores y las empresas que participan en los
distintos mercados, ya que a través del internet encontraron una forma rápida y
cómoda para hacer transacciones y satisfacer los deseos de consumo de las
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personas, además de que las empresas podrían tener la oportunidad de dar a conocer
sus productos a nivel global y ampliar su mercado.
3. Comercio electrónico de consumidor a empresa (C2B): Aquí es el consumidor
quien realiza la transacción señalando las características, es decir personalizando
sus pedidos, esto es muy común en las tiendas virtuales donde el consumidor puede
elegir como quiere un producto, por ejemplo al hacer una reservación de hotel
puede escoger el precio, la ubicación, fechas, entre otros aspecto.
4. Comercio electrónico entre consumidores (C2C) Es de las modalidades más
populares ya que se realiza entre navegantes de la red, es una manera cómoda y ágil
de hacer transacciones virtuales y que a través de redes sociales o intermediarios
como son ebay.com, mercadolibre.com las personas pueden encontrar productos de
precios cómodos o productos usados en buen estado, que además tienen un
legislación para que haya seguridad en las transacciones entre consumidores.
5. Comercio electrónico entre empresas y el gobierno (B2G): Es tipo de modalidad se
enfoca en el comercio entre empresas y el gobierno, busca que este tipo de actores
pueda interactuar de manera efectiva y ágil entre ellos o con proveedores además de
que a través de medios de comunicación haya participación con los ciudadanos.
Además en su clasificación el comercio electrónico hace énfasis en el tipo según
como se transan las mercancías o servicios y las maneras de hacerlo, estas son:
1. Comercio electrónico directo o indirecto: Este tipo de comercio se diferencia en el
medio en que se realiza; cuando una persona realiza una actividad de comercio
electrónico directo lo realiza totalmente vía internet es decir realiza el pedido, pago
y entrega en línea, por el contrario cuando lo hace de manera indirecta el pedido lo
realiza en línea pero la entrega del producto o servicio se realiza a través de medios
de distribución comunes y tangibles.
En general todos los tipos de comercio electrónico son oportunidades de negocio
para las empresas, consumidores y hasta el mismo gobierno, es importante que en
todas se brinden seguridad en las transacciones y un ambiente pleno para negociar.
Aspectos bancarios y monetarios
El comercio tradicional ha estado compuesto por una amplia gama de instrumentos
de pagos, en este se pueden efectuar pagos utilizando monedas, billetes, cheques,
tarjetas de créditos, entre otras formas según se desee. Pero con la aparición de un
nuevo modo de hacer negocios como es el comercio electrónico surgió la necesidad
de modificar o darle un cambio a la forma de realizar las transacciones y los medios
de pago que podrían utilizar los actores en este tipo de negociación, por ejemplo las
tarjetas de crédito y los cheques han fueron adaptadas para poder ser utilizadas
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electrónicamente, además aparecieron plataformas virtuales donde las personas
pueden realizar pagos a través de terceros o hacer transferencias, y se implanto el
uso del dinero virtual. En general se creó todo un sistema de pagos a la medida de
los nuevos sistemas de comunicación y negociación del comercio electrónico.
Algunos de estos medios son:
Pago con tarjetas: La tarjeta son el medio de pago más común en las transacciones
virtuales, existe un conjunto muy amplio de distintos productos (tarjetas de crédito,
de débito o monedero). Sin embargo, todas tienen elementos comunes: la
vinculación del cliente, comercio o ambos a una cuenta bancaria necesaria para
poder finalizar las transacciones, además se necesita una autorización previa antes
de realizar el pago.
Cheque electrónico
En este caso, al igual que con las tarjetas de crédito, se trata de un medio de pago
tradicional que ha sido adaptado a los efectos de poder ser utilizado
electrónicamente.
Su uso se lleva a cabo mediante un software que permite crear el equivalente al
cheque de papel común, pudiendo ser enviado electrónicamente. El resto de la
operación se realiza siguiendo los lineamientos de la estructura tradicional de
clearing de una cuenta a otra. Gariboldi, G. (1999). Comercio electrónico: conceptos
y reflexiones básicas (Vol. 4). BID-INTAL.
Contra Reembolso
Este método lo podemos considerar como el método de pago más seguro, ya
que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario
Transferencia bancaria
La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una cuenta a otra. Es la
manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias sin sacar físicamente el dinero.
Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se envía al
cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso.
Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que
coincide con un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío de
la mercancía.
Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no se fían de introducir los
datos de su tarjeta de crédito en la página web.
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Pagos realizados a través de terceras partes
La esencia de estos pagos radica en que una empresa aparece como intermediario
entre las partes, garantizando tanto el pago como su seguridad. Uno de los sistemas
simples fue el utilizado por First Virtual Holding (Message Media en la actualidad)
donde el usuario registraba la información de su tarjeta de crédito a través del
teléfono o fax, recibiendo una clave de identificación personal. Al realizar una
transacción el comprador envía un cheque electrónico al vendedor, incluyendo una
firma electrónica, la clave personal y el monto de la operación. El vendedor, a su
vez, añade a dicho cheque la información de su compañía y lo remite a First Virtual
Holding. Esta empresa comunica la transacción a la tarjeta de crédito del comprador
quien realiza el pago al vendedor y debita el monto al comprador Gariboldi, G.
(1999). Comercio electrónico: conceptos y reflexiones básicas (Vol. 4). BID-
INTAL.
Marco conceptual
Internet
Internet es una gran red internacional de ordenadores, la cual permite, mediante el
ordenador, establecer una comunicación inmediata con cualquier parte del mundo
para obtener información, producto o servicio, además ayuda a establecer vínculos
comunicativos con millones de personas de todo el mundo, es una red global que
permite una interacción virtual, hoy en día no solo a través de los computadores sino
desde otros medios de comunicación como son los celulares, tablets, televisores
inteligentes, etc.
Contrato electrónico
Se entiende por contrato electrónico “el acuerdo de voluntades en que las partes se
comprometen a realizar una obligación consistente en dar, hacer o no hacer una
cosa, caracterizado esencialmente por la utilización de medios electrónicos.”
La ley española de comercio electrónico define el contrato electrónico como:
“como el celebrado sin la presencia simultánea de las partes, prestando estas su
consentimiento en origen y en destino por medio de equipos electrónicos de
tratamiento y almacenaje de datos, conectados por medio de cable, radio o medios
ópticos o electromagnéticos.”
El autor Ramiro Cubillos Velandia se refiere al contrato electrónico en los
siguientes términos: “La posibilidad de la contratación electrónica, o en su más
estricto sentido, la manifestación del consentimiento electrónico a través de medios
electrónicos,
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Factura electrónica
Factura electrónica: Es el documento que soporta transacciones de venta de bienes
y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y
conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de
facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma
directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su
expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo
establecido en este decreto, incluidos los documentos que la afectan como son las
notas crédito. (Decreto 1929, 2007, Art 1)
Firma digital
La firma electrónica es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o que
están asociados a un documento electrónico y cuyas funciones básicas son
(Firmaelectronica.gob.es, 2015)
Identificar al firmante de manera inequívoca
Asegurar la integridad del documento firmado
Asegura que el documento firmado es exactamente el mismo que el original y
que no ha sufrido alteración o manipulación alguna.
Asegurar que el firmante no puede repudiar lo firmado
Los datos que utiliza el firmante para realizar la firma son únicos y exclusivos
y, por tanto, posteriormente, no puede decir que no ha firmado el documento.
Aspectos jurídicos del comercio electrónico – Seguridad
A pesar del crecimiento de las cifras económicas relacionadas con el comercio
electrónico en los últimos éste no ha cumplido las expectativas que se abrieron en el
segundo lustro de los 90. La razón de mayor peso por la que no se han cumplido
tales expectativas ha sido la desconfianza e inseguridad que causa en los usuarios la
utilización de redes de ordenadores para llevar a cabo transacciones electrónicas a
través de Internet, en las que la información que viaja por la red es de carácter
personal y susceptible de ser utilizada en contra de los propios usuarios (Tsiakis,
2005). Esta desconfianza se debe principalmente a la falta de formación tecnológica
en general y al desconocimiento de la existencia y funcionamiento de sistemas de
pago seguros que facilitan la compra-venta online en particular. Dichos sistemas
permiten la realización de transacciones de forma segura mediante la autenticación
de los actores y facilitan procesos como la devolución de los productos no
satisfactorios.
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Para evitar estos problemas se han desarrollado diferentes herramientas y protocolos
de pago seguro que garantizan la seguridad de las transacciones electrónicas y
mejoran la confianza de los usuarios en el comercio electrónico. El primer protocolo
en desarrollarse fue el SSL (Secure Sockets Layer), al que sucedió la propuesta del
SET (Secure Electronic Transactions) que aseguraba la confidencialidad e
integridad de los datos de la transacción. Más recientemente se ha propuesto el
protocolo 3D Secure que permite verificar que el comprador está autorizado a
utilizar la tarjeta de crédito que le proporciona al vendedor.
1. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
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Para analizar el impacto que ha traído el comercio electrónico y poder determinar si
los jóvenes prefieren este sistema para emprender e innovar se realizó encuestas a
los estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de San
Buenaventura, fueron un total de 96 encuestas realizadas, y los resultados
obtenidos fueron:
2.1 Sexo
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Hubo una mayor participación de mujeres en las encuestas
2.2 Ha comprado algún producto o servicio durante los últimos seis meses por
internet
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Los jóvenes se sienten cada vez atraídos por realizar compras por internet, más
del 50% de los encuestados realizó la compra de un producto o servicio en los
últimos seis meses.
2.3 Si su respuesta fue Si, seleccione cuál de los siguientes productos o servicios
compró
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Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Los jóvenes tienen a comprar sobretodo ropa y accesorios por internet, se ha vuelto
un medio muy común de comercio del sector textil, al igual que comprar servicios
relacionados con los viajes como son hacer reservar de hoteles, comprar tiquetes o
planes turísticos, el comercio electrónico ha ayudado al crecimiento de estos
sectores económicos.
2.4 Ha vendido algún producto o servicio durante los últimos seis meses por
internet
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Se puede observar que un 61% de los jóvenes encuestados aún no ha realizado la
venta de algún producto por internet, pero un 35% lo ha intentado.
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2.5 Si su respuesta fue Si, seleccione cuál de los siguientes productos o servicios
vendió
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Lo que más venden los jóvenes por internet es ropa y accesorios, esto ratifica que es
el sector textil uno de los más desarrollados por internet, ya que a través de redes
sociales, plataformas como son Mercadolibre o Olx pueden ofrecer mercancía para
vender y utilizada esta oportunidad de negocio para obtener recursos económicos.
2.6 Al momento de emprender usted prefiere
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Este punto es muy importante en la investigación ya que es el foco de estudio, aunque
esta pregunta permitía la selección de varias opciones, un 60% de los jóvenes
encuestados estarían dispuestos a emprender a través de un negocio virtual, sin dejar
la posibilidad de trabajar en una compañía o crear una empresa tradicional, estos se
encuentran atraídos por este sistema para emprender e innovar.
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2.7 ¿Qué ventajas encuentra al momento de tener un negocio virtual?
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Esta preguntaba buscar conocer que ventajas encontraban los jóvenes al tener un
negocio virtual, y las de mayor prevalencia son el hecho que requiere una baja
inversión, la comodidad ya que se puede realizar desde casa, o desde cualquier lugar
a través de un medio de comunicación como un celular, computador, Tablet, etc.
2.8 ¿Qué desventaja encuentras al momento de tener un negocio virtual?
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
La mayor dificultad que encuentran los jóvenes en el comercio electrónico es el tema de la
seguridad en las transacciones que se realizan a través de internet, ya que no conocen
mucho sobre cómo proteger los recursos, o a través de plataforma se pueden realizar los
pagos de manera segura, igual existe cierto temor ya que no siempre se conoce la persona
con que se está negociaciando.
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2.9 ¿Qué tipo de negocio querría montar a través de Internet? ¿A qué sector lo
vincularías?
Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
En esta pregunta se le dio posibilidad de elegir varias opciones a los jóvenes sobre qué
tipo o sobre qué sector montarían un negocio a través de internet, se puede observar que
hay 3 que prevalen y son negocios relacionados con producto alimenticios, es decir
ventana de postres, comida rápida, licores, etc a través de internet, también el sector de
textil con la venta de ropa y accesorios y el tema de diseño y publicidad.
2.10 ¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para realizar comercio electrónico?
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Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados
Los medios más utilizados para realizar pagos por internet son a través de tarjetas y
transferencias bancarias, aunque en algunos casos hay personas que sienten temor de dar
los datos para realizar a través de estos medios pagos, es el medio más rápido y además los
sitios webs han implementado sistemas de pago con tarjeta, hoy en día se pueden pagar los
servicios públicos, comprar ropa, hacer reservas, entre miles de cosas solo a traes de este
medio.
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CONCLUSIONES
1. El comercio ha tenido un cambio a través de los años pero el más grande ha sido la
implementación de medios electrónicos, esto ha cambiado la manera de hacer negocios y la
interacción con los clientes, esto ha sido positivo ya que muchos sectores económicos han
crecido gracias a esta tendencia cada vez más frecuente por las personas.
2. Según la investigación la mayor desventaja o dificultad que encuentran los jóvenes al
momento de hacer comercio electrónico es la poca seguridad en las transacciones
comerciales, ya que les da temor que sean engañados al muchas veces no conocer a la
persona con la que están estableciendo un negocio electrónico, o el hecho de introducir sus
datos personales para realizar pagos.
3 Los jóvenes se sienten cada vez más atraídos por el comercio electrónico, han encontrado
ventajas como la comodidad, ser sus propios jefes, requiere una inversión baja y hasta
poder tener clientes a nivel global, surge una oportunidad de negocio atractiva para ellos en
la cual pueden emprender e innovar. En la investigación realizada se observa que prefieren
el sector textil es decir comercializar ropa y accesorios a través de internet y el diseño y la
publicidad.
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REFERENCIAS
Gómez Pérez (2004) Realidad jurídica del comercio electrónico en Colombia, tesis
de grado. Pontificia universidad javeriana. Bogotá, Colombia
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http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
Gariboldi, G. (1999). Comercio electrónico: conceptos y reflexiones básicas (Vol.
4). BIDINTAL.
Fernández-Portillo, A., Cruz Sánchez-Escobedo, M., Jiménez-Naranjo, H. V., &
Hernández-Mogollón, R. (2015). La importancia de la Innovación en el Comercio
Electrónico. Universia Business Review, (47), 106-125.
Ortiz, A. H., & San Luis, R. L. (2001). Presente y futuro del comercio electrónico.
Societas & Lex, 3/450.
Importancia del comercio electrónico y su incidencia en la logística de
aprovisionamientos. (2004). Ingenieria Industrial, 25(2), 46-53.
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Retrieved from https://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/electcom/05-
89453_S_Ebook.pdf
SITIOS WEBS
Código de Comercio Colombiano
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo/codigo_comercio.html
Página Web de la DIAN
http://www.dian.gov.co/
Página de la Comisión de las Naciones Unidas
https://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/electcom/05-89453_S_Ebook.pdf
Ley 527 de 1999
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276
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Comercio electrónico Cultura E
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Docu
ments/E-Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf
Libro blanco del Comercio Electrónico
http://www.femeval.es/informesymanuales/Documents/AECEM_Libro_Blanco.pdf
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ANEXOS
CONSENTIMIENTO INFORMADO
EL COMERCIO ELECTRONICO COMO
ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO DE
LOS ESTUDIANTES DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
Yo:
Certifico que he sido informado(a) con la claridad y veracidad debida respecto al curso y
proceso de la investigación, sus objetivos y procedimientos. Que actúo consciente, libre y
voluntariamente como participante de la presente investigación contribuyendo a la fase de
recolección de la información. Soy conocedor (a) de la autonomía suficiente que poseo
para abstenerme de responder total o parcialmente las preguntas que me sean formuladas
y a prescindir de mi colaboración cuando a bien lo considere y sin necesidad de justificación
alguna. Además conozco que no hay remuneración económica ni para el investigado ni para el
investigador
Que se respetará la buena fe, la confidencialidad e intimidad de la información por mí
suministrada, lo mismo que mi seguridad física y psicológica.
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FIRMA PARTICIPANTE FIRMA INVESTIGADOR
C.C. C.C.
FORMATO ENCUESTA
ENCUESTA A ESTUDIANTES
Objetivo general del estudio: “Evaluar el comercio electrónico como estrategia de
emprendimiento de los estudiantes de negocios internacionales de la facultad de ciencias
empresariales de la universidad de san buenaventura”
Señor estudiante, Solicitamos colaboración, en el llenado de esta encuesta.
Su aporte será totalmente CONFIDENCIAL y sólo se usará para los fines de este estudio.
Para cualquier inquietud, póngase en contacto con la investigadora:
Carolina Carvajal Castro carocarvajal19@hotmail.com Teléfono 5274614
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
INSTRUCCIONES DE LLENADO
Todas las preguntas de la encuesta tienen muchas indicaciones sobre el número de alternativas a
seleccionar y sobre los saltos de preguntas que debe realizar. Marque sus respuestas con una X.
La persona que aplica la encuesta podrá orientarlo en el diligenciamiento.
DATOS BASICOS
Edad
Sexo F M Otro
EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO
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1. Ha comprado algún producto o
servicio durante los últimos seis meses
por internet
Si
No
2. Si su respuesta fue Si, seleccione cuál
de los siguientes productos o servicios
compró (Selección múltiple)
Viajes
Telefonía
Música
Libros
Compras domesticas
Ropa y accesorios
Películas y juegos
online
3. Ha vendido algún producto o servicio
durante los últimos seis meses por
internet
Si
No
4. Si su respuesta fue Si, seleccione cuál
de los siguientes productos o servicios
vendió (Selección múltiple)
Viajes
Telefonía
Música
Libros
Compras domesticas
Ropa y accesorios
Películas y juegos
online
EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO
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5. Al momento de emprender usted
prefiere
Trabajar en una
compañía
Crear una empresa
tradicional
Montar un negocio
virtual
6. ¿Qué ventajas encuentra al momento
de tener un negocio virtual?
Baja inversión
Reducción de costos
Ser su propio jefe
Mayores proveedores
Posibilidad de clientes a
nivel global
Se gana mayor dinero
Facilidad de publicidad
Disponibilidad a
cualquier hora
Comodidad
7. ¿Qué desventajas encuentra al
momento de tener un negocio virtual?
Ingresos variables
Es necesario tener
conocimiento sobre
sistemas y tecnología
Mayor riesgo de éxito
Proceso logístico no es de
inmediato
Poca seguridad en las
transacciones
8. ¿Qué tipo de negocio querría montar
a través de internet? ¿A qué sector o
vincularías?
Productos alimenticios
Diseño y publicidad
Ropa y accesorios
Música, videos y
videojuegos
Venta de libros
Turismo
Productos informáticos
Servicios financieros
Otros
EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE
EMPRENDIMIENTO
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9. ¿Qué medio o medios de pago han utilizado para realizar comercio electrónico?
Tarjetas
Transferencias
bancarias
Contra
reembolso
Virtual Cash
(Pay pal)
Financiación
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