ДАННЫЕ НОВАЯ НЕФТЬnew.groteck.ru/images/catalog/69002/93e78cfda1562... · Мониторинг СМИ позволяет оперативно анализировать

ДАННЫЕ – НОВАЯ НЕФТЬИРИНА ЧИКОМАСОВА

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

IC@YOUSCAN.IO

Jeff Bezos,Founder and CEO of Amazon

“If you make customers unhappy inthe physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.”

Абсолютно

ДОВЕРЯЮТ

Склонны

Периодически

Постоянно

ЧИТАЮТ

Более 90% пользователей доверяют отзывам

Новые правила взаимодействия с клиентами

Репутация определяется всем

массивом данных в сети

Информация на

независимых площадках

вызывает больше доверия

Формирование репутации

бренда онлайн – длительный

и постоянный процесс.

Главные правила поддержки в соцмедиа

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ ПОЛНОТА ОТКРЫТОСТЬ

Помогайте оперативно!

Отвечайте на вопросы по существу!

А вот так делать не стоит

Поток упоминаний пользователей

Аналитика по авторам упоминаний

Кейс:

Репутационный аудит в социальных медиа на примере бренда

Общие итоги исследования:

1. Динамика упоминаний бренда Ашан за исследуемый период была

стабильной;

2. Основными площадками для обсуждений являются популярные соцсети:

vk.com, facebook.com, instagram.com;

3. Доля упоминаний Ашан в общем массиве упоминаний с конкурентами

составляет 20%;

Драйверы негатива пользователей:

Несоответствие цен в зале и на кассе

Большое количество посетителей в выходные и праздники

Наличие на прилавках некачественных или просроченных товаров

Сильные стороны конкурентов:

Низкие цены

Регулярные акции

Чистота в зале

Специальные акции и скидки

Широкий ассортимент

Высокое качество

обслуживания

Высокое качество продуктов

Скидки и акции

Доступные цены

Программа лояльности

Широкий ассортимент

Высокое качество продуктов

Продукция собственной торговой марки

Низкие цены

?КАКИЕЗАДАЧИ РЕШАЕТМОНИТОРИНГ

РЕПУТАЦИЕЙУ П Р А В Л Е Н И Е

Вы сможете быстро находить и изучать мнения клиентов в социальных медиа, отрабатывать жалобы и повышать качество обслуживания, а также находить ценные инсайты.

Не пропустим ни один лайк!И дислайк ) ;

КОММУНИКАЦИЙУ Л У Ч Ш Е Н И Е

Мониторинг СМИ позволяет оперативно анализировать публикации и уровень цитирования, определяя наиболее эффективные коммуникационные каналы.

Знаем, чего хотят наши клиенты

ИССЛЕДОВАНИЯМ А Р К Е Т И Н Г О В Ы Е

Мониторинг помогает оценить эффективность рекламных кампаний и узнать, как клиенты воспринимают ваш продукт. Вместо фокус-групп вы получите структурированные мысли тысяч клиентов, представленные на удобных графиках.

Слышим наших клиентов!

СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Попробовать

(495) 644-32-68ic@youscan.io

И С П О Л Ь З У Й Т Е С И Л У

ИринаЧикомасоваИсполнительный директор

https://www.facebook.com/irina.chikomasova