Мария Макарова, iChar, Конструктивная обратная связь: хвалим и ругаем программистов.

Конструктивная обратная связьКак хвалить и ругать программистов

Мария МакароваDon’tPanic HR агентство iChar

Обратная связь и мотивация

МОТИВАЦИЯ

СМЫСЛ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь и мотивация

МОТИВАЦИЯ

СМЫСЛ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь и мотивация

МОТИВАЦИЯ

СМЫСЛ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь и мотивация

МОТИВАЦИЯ

СМЫСЛ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Какая бывает обратная связь

ДЕЙСТВЕННАЯ АФФИЛИАТИВНАЯ

«СОФТ РАБОТАЕТ! Я БОГ ПРОГРАММИРОВАНИЯ!»

«ЗАЧЕМ Я ВСЕ ЭТО ДЕЛАЮ? ХОРОШ ЛИ Я В ЭТОМ?»

РАБОТАЕТ С ДЖУНИОРАМИ НУЖНА СИНЬОРАМ

Какая бывает критика

НЕКОНСТРУКТИВНАЯКОНСТРУКТИВНАЯ ДЕСТРУКТИВНАЯ

«ВСЁ ПЛОХО. РЕЗУЛЬТАТ НИКУДА

НЕ ГОДИТСЯ. ВСЕ НУЖНО

ПЕРЕДЕЛАТЬ»

«ТАК КОДЯТ ТОЛЬКО ИДИОТЫ! И НЕ

СПОРЬ! НА ТВОЕМ МЕСТЕ Я БЫ

ВООБЩЕ СПАСИБО СКАЗАЛ ЗА ОЦЕНКУ»

«ЭТО РЕШЕНИЕ НЕ ОПТИМАЛЬНО,

ПОТОМУ ЧТО […]. ДАВАЙ ПОПРОБУЕМ СДЕЛАТЬ ВОТ ТАК И ПОСМОТРИМ, ЧТО

ПОЛУЧИТСЯ»

ПОЛЕЗНЫЕ ВЫВОДЫ И НОВЫЕ НАВЫКИ

ФРУСТРАЦИЯ И УПРЯМСТВО

ОБИДА, АГРЕССИЯ И САБОТАЖ

Как критиковать конструктивно

• Оценивать действия, а не человека

• Аргументировать негативную оценку

• Четко объяснять, чего вы ожидаете

• Давать обратную связь своевременно, когда исправление возможно

• Быть готовым к компромиссу

Почему похвала может демотивировать

МОЛОДЕЦ! ЖЖОШЬ! ТЫ КРУТ!

Я КРУТ! ТЕПЕРЬ ВАЖНО НЕ

ОБЛАЖАТЬСЯ…

ПОХВАЛА СПОСОБНОСТЯМ

НЕТ СМЫСЛА НАПРЯГАТЬСЯ

РИСК

Как хвалить конструктивно

• Оценивать усилия, а не человека

• Подчеркивать, за что именно похвала

• Давать обратную связь сразу, пока у человека присутствуют эмоции от результата

• Не пропускать достижений

Деньги как вид обратной связи

ПРЕМИЯ

• НЕ САМОЦЕЛЬ• НЕ ЧАСТЬ ЗАРПЛАТЫ• НЕ АВТОМАТИЧЕСКАЯ

ПРИБАВКА

• НАГРАДА • ПРИЗНАНИЕ• БЛАГОДАРНОСТЬ

• ТОЛЬКО ЕСЛИ ЗАРАБОТАНА• С ОБЪЯСНЕНИЕМ, ЗА ЧТО• СВОЕВРЕМЕННО• НЕ ЧАСТО И НЕ РЕДКО• ОЩУТИМУЮ СУММУ

Что почитать и посмотреть

• «Мотивация человека». Дэвид Макклеланд

• «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей». Кэрол Дуэк

• «Общаться с ребенком. Как?». Ю.Б. Гиппенрейтер

• «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует». Дэниел Пинк

• Ted Talk: Dan Pink: The puzzle of motivation. http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation

• «Поток. Психология оптимального переживания». Михай Чиксентмихайи

• Ted Talk: Mihaly Csikszentmihalyi: Flow, the secret to happiness. http://www.ted.com/talks/mihaly_csikszentmihalyi_on_flow

СПАСИБОПочта:

dontpanic@ichar.ru

Сайт:

ichar.ru

Твиттер:

@iCharHR

Фейсбук:

https://www.facebook.com/iCharHR

Вконтакте:

http://vk.com/ichar