Леонид Гольдфарб

Леонид ГольдфарбРуководитель группы по работе с ключевыми клиентами

Рынок онлайн страхования глазами Яндекса

3 факта про онлайн-аудиторию

Факт №1. Они меньше смотрят ТВ

5

Анкета TNSОпрос проведен OMI28 000 респондентов

Cookie-matching

Анализ поведения

Анкетирование

Анкета TNSОпрос проведен OMI28 000 респондентов

Cookie-matching

Анализ поведения выборки

200 факторовПоисковые запросыЯндекс.Крипта

6

Выборка LTV

Аудитория Яндекса

Экстраполяция модели на всех пользователей

71 < 2 < 3 < 4 < 5 < 6 < 7 < 8 < 9 < 10 <

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

часов в день

Охв

ат

Light TV Viewers, 30% аудитории

30% аудитории Яндекса смотрит ТВ < 1 часа в день

8

Факт №2. Они платежеспособны

Количество пользователей Интернета внутри социально-демографических группСентябрь'13, Monthly Reach% и тыс.чел., 12+ лет

Москва

Все 12+ лет

Работают

Не работают

1 человек в семье

2 человека в семье

3+ человек в семье

Доход < среднего

Средний доход

Доход > среднего

72%

84%

58%

34%

57%

84%

35%

69%

90%

Доход рассматривается как самооценка материального положения семьи

Все 12+ лет

Работают

Не работают

1 человек в семье

2 человека в семье

3+ человек в семье

Доход < среднего

Средний доход

Доход > среднего

77%

89%

59%

39%

68%

86%

45%

73%

92%

8 038 т.ч.

5 599 т.ч.

2 439 т.ч.

420 т.ч.

1 414 т.ч.

6 203 т.ч.

480 т.ч.

3 576 т.ч.

3 401 т.ч.

45 201 т.ч.

28 863 т.ч.

16 337 т.ч.

2 231 т.ч.

8 086 т.ч.

34 884 т.ч.

2 577 т.ч.

20 524 т.ч.

18 092 т.ч.

Россия 100 000+

10

Яндекс // Главная страницаЯндекс // Результат поиска

Google (ru+com)Mail.ru // Почта, внутренние страницы

Mail.ru // Главная страницаYoutube.com

Odnoklassniki.ruMail.ru // Ответы

Яндекс // ПочтаЯндекс // КартинкиMail.ru // Мой мир

Яндекс // Карты & ПробкиЯндекс // Новости

Mail.ru // ПоискЯндекс // Видео

Avito.ruЯндекс // Погода

Mail.ru // НовостиLiveJournal.com

Яндекс // МаркетGismeteo.ru

Kinopoisk.ruRambler // Главная страница

Ria.ruRbc.ru

0 5000 10000 15000 20000 25000

10,54110,493

8,6779,166

8,6836,815

7,6645,1105,001

4,7774,320

3,8953,5603,669

3,3683,4473,335

2,9592,683

2,4502,443

2,0161,7101,7231,541

10,54310,327

8,9848,644

8,4637,064

6,9355,230

5,1574,914

3,9813,941

3,6383,394

3,2563,253

3,0642,934

2,8482,4892,407

2,3541,7241,681

1,632

Структура аудитории крупнейших сайтов РунетаДоход ниже среднего Средний доход Доход выше среднего

Источник: TNS Web Index, Сентябрь 2013. Weekly Reach.Население России, города 100К+, возраст 12+

11 Факт №3. Они ищут страхование

12

2012 Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг Сен Окт Ноя Дек 2013 Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

1 2

1,548,2012,055,743

+33%

Интерес аудитории Яндекса к КАСКО

Показы

Январь 2012 – август 2012 Январь 2013 – август 2013

Статистика wordstat.yandex.ruЯнв – Авг 2013 vs 2012

Россия

13

2012Фев Мар Апр Май ИюнИюл Авг Сен Окт Ноя Дек 2013Фев Мар Апр Май ИюнИюл Авг0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

Интерес к другим видам страхованияПоказы

ДМС

40%

12%15%

58%

Статистика wordstat.yandex.ruЯнв – Авг 2013 vs 2012

Россия

ВЗРИмущество

Несчастные случаи

14

Уточнили в запросе, что хотят «онлайн»

201201

201202

201203

201204

201205

201206

201207

201208

201209

201210

201211

201212

201301

201302

201303

201304

201305

201306

201307

201308

201309

в среднем 11%

в среднем 9%

в среднем 4%

Данные Яндекса2012-2013

201201

201202

201203

201204

201205

201206

201207

201208

201209

201210

201211

201212

201301

201302

201303

201304

201305

201306

201307

201308

201309

ДМС

Имущество

НС

КАСКО

ВЗР

ОСАГО

15

Рекламный инвентарь VS конкуренцияили потайной ход в интернет-страхование

16

оффлайн онлайн

ВЗР

КАСКО

ОСАГОСтрахование от несчастных случаев

ДМС

Страхование жизниИмущество

Страхование индивидуальной ответственности

Возможность покупки онлайнИнтернет-магазины

Онлайн-заявкаКалькуляторы

ИнформацияЗаказ расчета

Подбор вариантов

Страхование от увольнения

Страхование от невыезда

17Инструмент прогнозирования direct.yandex.ru

Октябрь 2013

Почем спрос на страхование?

СРС (у.е.)

Показы

18

BONUS. Конвертируем спрос в продажиили

как застраховаться от утечки клиентов на сайте?

19

Красный и оранжевый – зоны с высоким риском потери клиента.

20

Где кнопка «купить»?

21

Кнопка расчёта/оформления/заказа должна быть главным «цветовым пятном» на странице!

22

Сколько сил я потрачу на заполнение анкеты?

23

Покажите клиенту все шаги, предшествующие покупке

24

Зачем вам мой телефон?

25

Контролируйте формат вводимых данных

26Данные Метрики по сайтам страховых компаний

По данным Яндекс.Метрики проблемы с заполнением поля «Модель авто» вызывает до 20% прерываний оформления заявки.

По-моему у меня Hyundai 10000 л.с. 2014 года…

27

Не давайте клиенту лишней свободы

28Инструмент прогнозирования direct.yandex.ru

До 9% пользователей уходят с формы на поле «Семейное положение водителя».

Что такое франшиза?

29

Расставляйте подсказки

30

Сколько я плачу за аваркома?

31

Покажите составляющие цены полиса

32

Пошаговая инструкция или what’s next:

1) определите приоритетные сегменты бизнеса и потребность в дополнительных продажах онлайн

2) оцените доступный инвентарь и его стоимость

3) выберите стратегию размещения и рекламные инструменты (например, Яндекса )

4) улучшайте воронку продаж на сайте (воспользуйтесь советами)

33

Оффлайн – старый свет

КАСКО

ОСАГО

ВЗР

НС

ИмуществоДМС

Стр. жизни

34

Онлайн – новая земля! Удачных путешествий!

КАСКООСАГО

ВЗР

Леонид ГольдфарбРуководитель группы по работе с ключевыми клиентами

legold@yandex-team.ru

Спасибо!