פרופ ' אבי דגני ד"ר רינה דגני המחקר נערך עבור המועצה המקומית קריית טבעון פברואר 2012

1

פרופ' אבי דגניד"ר רינה דגני

המחקר נערך עבורהמועצה המקומית קריית טבעון

2012פברואר

שביעות רצון שביעות רצון התושבים התושבים

בקרית טבעוןבקרית טבעון

2

מטרות המחקרמטרות המחקר ומתודולוגיהומתודולוגיה

3

מטרות המחקר והמתודולוגיה המחקרית מטרות המחקר והמתודולוגיה המחקרית

המחקר נועד לבחון את שביעות רצון התושבים המתגוררים בשטח המועצה המקומית קריית טבעון מהחיים בקריית טבעון ומהשירותים

שהם מקבלים מהמועצה המקומית.

סקר טלפוני, באמצעות מערכת סקרים ממוחשבת.

ומעלה, המהווים מדגם מייצג של התושבים 18גברים ונשים בגילאי המתגוררים בשטחי המועצה המקומית קריית טבעון.

. 95%, טווח שגיאה מירבית, ברמת מובהקות סטטיסטית של +4.4%

.2012המחצית הראשונה של חודש ינואר

מטרות המחקר:

מתודולוגיה:

המשיבים:

N=500גודל המדגם:

טווח שגיאה:

מועד ביצוע:

הממצאים מוצגים בפילוח לפי אזורים פילוח לאזורים:

ערים קטנות 4הנתונים אשר התקבלו בסקר מושווים לממוצע של השוואה:

במרכז ובדרום הארץ )לגבי אותם פרמטרים שניתן להשוות(.ובינוניות

4

פירוט הממצאיםפירוט הממצאים

5

שביעות רצון כלליתשביעות רצון כללית ושביעות רצון משירותי ושביעות רצון משירותי

המועצה השוניםהמועצה השונים

ככלל, שביעות הרצון של התושבים מהמגורים במועצה גבוהה מאוד, לא ניכר הבדל משמעותי בין התושבים באזורים השונים. מעניין לראות כי שביעות הרצון מהמגורים במועצה עולה עם העלייה בגיל וברמת ההשכלה.

שביעות רצון כללית מהמגורים בקרית טבעוןשביעות רצון כללית מהמגורים בקרית טבעון

6

באיזו מידה הינך מרוצה מהמגורים בקריית טבעון?

86%

88%

84%87%

85%

שביעות הרצון הכללית מהשירותים שמעניקה המועצה גבוהה יחסית, כמחצית מהתושבים מרוצים ומרוצים מאוד אינם מרוצים. 10%משירותי המועצה, מנגד כ-

שביעות רצון כללית מהשירותים שהמועצה מעניקהשביעות רצון כללית מהשירותים שהמועצה מעניקה

7

באופן כללי, באיזו מידה הינך מרוצה מהשירותים שהמועצה המקומית מעניקה לך?

51%

59%

51%50%

50%

8

שביעות רצון משירותי שביעות רצון משירותי המועצה:המועצה:

א. ניקיון תברואה ותחזוקה א. ניקיון תברואה ותחזוקה ב. גינות ציבוריות ב. גינות ציבוריות ג. תרבות וספורט ג. תרבות וספורט

מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מיכולת המחזור ומרמת 58% מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מאופן פינוי פחי האשפה, 67%( ומהטיפול 40%הגינון בגינות הציבוריות ובפארקים. התושבים פחות מרוצים מטיפול המועצה במתקני משחקים בגינות הציבוריות )

(.32%) במטרדיםהתושבים המבוגרים יותר, פחות מרוצים מרמת הניקיון ומרמת הגינון, מאפשרויות המחזור ביישוב ומאזורי המסחר בו.

שביעות הרצון מרמת פעילויות הספורט נמוכה יחסית בקרב גברים.

שביעות רצון משירותים ספציפיים של המועצהשביעות רצון משירותים ספציפיים של המועצה

9

חשוב בבקשה על האזור שאתה מתגורר בו, באיזו מידה אתה מרוצה או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים לאזור מגורייך?

32%

40%42%52%55%

58%58%67%

שביעות הרצון מהמעבר לשיטת איסוף הגזם החדשה גבוהה מאוד, כאשר מעל לשלושה רבעים מהתושבים ציינו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד ממנה.

שביעות רצון משיטת הגזם החדשהשביעות רצון משיטת הגזם החדשה

10

לפני למעלה משנתיים המועצה עברה לשיטת גזם חדשה )איסוף פעם בשבוע במקום פעם בשבעה שבועות(. באיזו מידה אתה מרוצה או לא מרוצה מהשיטה החדשה?

78%78%

76%

81%77%

11

מוקד מוקד שביעות רצון מהשביעות רצון מה עירוניעירוני

מהתושבים פנו למוקד העירוני במהלך השנתיים האחרונות. 62%

של העירייה של העירייה106106שיעור הפונים למוקד שיעור הפונים למוקד

12

?106האם פנית בשנתיים האחרונות למוקד העירוני של העירייה,

13

באיזו מידה היית מרוצה מ:

11%

68%

57%

של העירייה של העירייה106106שביעות רצון ממוקד שביעות רצון ממוקד )בקרב הפונים למוקד()בקרב הפונים למוקד(

מהפונים למוקד 57%כשני שלישים מהפונים למוקד העירוני מרוצים או מרוצים מאוד מאדיבות הנציגים במוקד. מרוצים או מרוצים מאוד מהמקצועיות של המוקד 53%העירוני מרוצים או מרוצים מאוד ממהירות התגובה במוקד ו-

העירוני.

53%

14

שביעות רצון מעובדי שביעות רצון מעובדי המועצההמועצה

מעל מחצית מתושבי המועצה יצרו קשר עם עובד מועצה במהלך השנתיים האחרונות.מהפונים למוקד העירוני יצרו קשר גם עם 70%קיים מתאם גבוה בין פנייה למוקד ויצירת קשר עם עובד מועצה -

עובד מועצה.( נוטים יותר ליצור קשר עם עובדי מועצה, כך גם בעלי השכלה על תיכונית ואקדמאית.35-54תושבים בגילאי הביניים )

שיעור הפונים לעובד מועצה כלשהושיעור הפונים לעובד מועצה כלשהו

15

האם בשנתיים האחרונות יצרת קשר עם עובד מועצה בעניין כלשהו ?

16

באיזו מידה היית מרוצה מ:

שביעות רצון מהקשר עם עובד המועצהשביעות רצון מהקשר עם עובד המועצה)בקרב מי שהיו בקשר עם עובד מועצה כלשהו()בקרב מי שהיו בקשר עם עובד מועצה כלשהו(

מהתושבים אשר יצרו קשר עם עובד מועצה כלשהו מרוצים או מרוצים מאוד מרמת אדיבותו של עובד המועצה.67% מהתושבים שהיו בקשר עם עובד מועצה כלשהו מרוצים או מרוצים מאוד מהמקצועיות של עובד המועצה ואילו 55% מרוצים או מרוצים מאוד ממהירות התגובה של עובד המועצה. 53%

53% 55%67%

17

תחושת הביטחון של תחושת הביטחון של התושביםהתושבים

מהתושבים ציינו כי הם חשים 69%תחושת הביטחון האישי של התושבים באזור המגורים, גבוהה יחסית, כאשר מהתושבים חשים ביטחון אישי במידה בינונית.21%ביטחון אישי במידה רבה ובמידה רבה מאוד.

.תחושת הביטחון האישי גבוהה יותר בקרב מי שלא פנו למוקד העירוני ולא יצרו קשר עם עובד ציבור

תפיסת הביטחון האישי באזור המגוריםתפיסת הביטחון האישי באזור המגורים

18

באיזו מידה אתה מרגיש ביטחון אישי באזור מגורייך?

69%

73%

59%

74%65%

19

מהו הנושא החשוב מהו הנושא החשוב ביותר אותו צריכה ביותר אותו צריכה ?? המועצה לקדםהמועצה לקדם

נושא החינוך הינו הנושא החשוב ביותר בעיני התושבים שהמועצה צריכה להשקיע בו. נושאים נוספים בהם צריכה המועצה להשקיע הינם תשתית, ניקיון ותחבורה ציבורית. נושאים נוספים צוינו בשיעורים נמוכים יותר.

הנושא החשוב ביותר אותו המועצה צריכה לקדםהנושא החשוב ביותר אותו המועצה צריכה לקדם

20

מהו לדעתך הנושא החשוב ביותר, שמועצת קריית טבעון צריכה להשקיע בו?

נושאים נוספים צויינו בשיעורים נמוכים יותר

21

רשת המתנ"סיםרשת המתנ"סים

30% מההורים לילדים הלומדים במערכת החינוך מרוצים או מרוצים מאוד מפעילות המתנ"סים ביישוב, 58%מרוצים במידה בינונית.

שביעות רצון מפעילות רשת המתנ"סיםשביעות רצון מפעילות רשת המתנ"סים

22

באיזו מידה אתה מרוצה מפעילות רשת המתנ"סים בישוב ? )בקרב הורים לילדים במערכת החינוך(

לא מרוצה

לא מרוצה כלל

58%

23

שביעות רצוןשביעות רצון מהתחבורה הציבוריתמהתחבורה הציבורית

כשליש מתושבי קריית טבעון משתמשים בתחבורה ציבורית. נראה כי תושבי טבעון, אלרואי וקריית חרושת משתמשים בתחבורה ציבורית יותר מתושבי קריית עמל ורמת טבעון.

שיעור המשתמשים בתחבורה ציבוריתשיעור המשתמשים בתחבורה ציבורית

24

האם אתה משתמש בתחבורה הציבורית ?

14% מהמשתמשים בתחבורה ציבורית מרוצים ומרוצים מאוד משירותי חברת "אומני אקספרס". מנגד, כ- 55%אינם מרוצים ממנה.

פחות שבעי רצון משירותי החברה בהשוואה לתושבים מבוגרים יותר וכך גם בעלי השכלה על תיכונית ואקדמאית בהשוואה 30צעירים עד גיל לבעלי השכלה נמוכה יותר.

שביעות רצון משירותי חברת "אומני אקספרס"שביעות רצון משירותי חברת "אומני אקספרס")בקרב המשתמשים בתחבורה ציבורית()בקרב המשתמשים בתחבורה ציבורית(

25

לאחרונה החלה לפעול בקריה חברת אוטובוסים חדשה, אומני אקספרס, באיזו מידה אתה מרוצה משירותי חברה זו ?

55%

26

תפיסת הטיפול תפיסת הטיפול באוכלוסיה הבוגרתבאוכלוסיה הבוגרת

41% ומעלה סבורים כי המועצה נותנת טיפול טוב או טוב מאוד לאוכלוסיה המבוגרת. 50 מהתושבים בגילאי 53%סבורים כי הוא לא טוב. 6%סבורים כי הטיפול שניתן הוא סביר או מניח את הדעת ורק

תפיסת הטיפול באוכלוסיה המבוגרתתפיסת הטיפול באוכלוסיה המבוגרת ומעלה( ומעלה(5050)בקרב גילאי )בקרב גילאי

27

האם לדעתך המועצה המקומית נותנת מענה טוב או לא טוב לאוכלוסיה המבוגרת ?

53%

28

מקורות חשיפה מקורות חשיפה לפעילויות המועצה לפעילויות המועצה ולעיתונות מקומיתולעיתונות מקומית

מקור המידע העיקרי להתעדכנות בנוגע לפעילות המועצה הינו העיתונות המקומית. החשיפה באמצעות העיתונות המקומית עולה עם העלייה בגיל.

מקור המידע העיקרי לגבי פעילות המועצהמקור המידע העיקרי לגבי פעילות המועצה

29

מהו מקור המידע העיקרי ממנו אתה מקבל מידע על פעילותה של המועצה בישוב ?

35% נוהגים לקרוא את העיתון "מרכז העניינים" ו- 45% מהתושבים נוהגים לקרוא עיתון מקומי כלשהו, 80%כ- נוהגים לקורא את העיתון "רצוי ומצוי".

עיתון מקומיעיתון מקומי

30

איזה עיתון מקומי אתה נוהג לקרוא?

* עיתונים אשר לא הגיעו לכדי אחוז חשיפה לא נכנסו לגרף

31

השוואת הממצאיםהשוואת הממצאים

32

ממצאים עיקריים

השוואת ממצאיםהשוואת ממצאים

ממוצע של ערים קטנות ובינוניות באזור המרכז והדרום

אחוז שבעי רצון במידה רבה + רבה מאוד

Top 2

שירותים במועצה

44% 51% שביעות רצון כללית מהשירותים שמעניקה המועצה

62% 67% אופן פינוי האשפה

62% 58% אפשרויות המיחזור במועצה

65% 58% רמת הגינון

39% 42% רמת פעילויות הספורט

53% 55% רמת הניקיון

62% 40% רמת מתקני המשחקים לילדים בגינות ציבוריות

43% 32% טיפול העירייה במטרדים

)בקרב מי שפנו למוקד(המוקד העירוני

51% 59%שביעות רצון מאדיבות, ממהירות התגובה וממקצועיות

המוקד

ביטחון אישי

63% 69% רמת הביטחון האישי באזור המגורים

33

עיקר ממצאיםעיקר ממצאים

34

ממצאים עיקריים

ממצאים עיקרייםממצאים עיקריים

שביעות רצון כללית מהמגורים במועצהמאוד, גבוהה טבעון קריית תושבי של הכללית הרצון שביעות כי 86%נראה

ציינו 3%מהתושבים ציינו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד מהמגורים ביישוב ורק כ- כי אינם מרוצים.

שביעות הרצון מהשירותים שמעניקה המועצההמועצה. 51% שמעניקה מהשירותים מאוד מרוצים או מרוצים מהתושבים 10%

אינם שבעי רצון.מבדיקת הגורמים המרכיבים את שביעות רצון התושבים משירותי המועצה נמצא

האשפה, 67%כי פחי פינוי מאופן מאוד מרוצים או מרוצים מהתושבים 58% בגינות הגינון ומרמת המחזור מיכולת מאוד מרוצים או מרוצים מהתושבים

הציבוריות ובפארקים. מהתושבים השיבו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד מרמת מתקני המשחקים ו- 40% השיבו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד מטיפול המועצה במטרדים. 32%

נמצא כי שביעות הרצון מאזורי המסחר גבוהה יותר בקרב מי שמתגוררים בטבעון ובקריית עמל בהשוואה לתושבי שאר האזורים.

35

)המשך( )המשך(ממצאים עיקרייםממצאים עיקריים

שביעות רצון מהמעבר לשיטת הגזם החדשהגבוהה מאוד. הגזם החדשה לשיטת הרצון מהמעבר מהתושבים 78%שביעות

אינם מרוצים מכך.7%שבעי רצון מהמעבר לשיטת הגזם החדשה ורק

פנייה למוקד העירוני מהתושבים פנו למוקד העירוני במהלך השנתיים האחרונות.62%

ורק במוקד הנציגים מאדיבות רצון שבעי מהפונים שלישים אינם 11%כשני וממקצועיותו המוקד תגובת ממהירות הרצון שביעות מאדיבותם. רצון שבעי

יותר, נמוכה ו-53%מעט מפרמטרים 55% מאוד מרוצים או מרוצים מהפונים אלו.

יצירת קשר עם עובד מועצההשנתיים 56% במהלך כלשהו מועצה עובד עם קשר יצרו מהתושבים

האחרונות.)מעל יותר נמוך מעט ושיעור העובד מאדיבות רצון שבעי מהם שלישים כשני

למחצית מהפונים( שבעי רצון ממהירות תגובתו וממקצועיותו.

36

ממצאים עיקריים

)המשך()המשך( ממצאים עיקרייםממצאים עיקריים

שביעות רצון מהתחבורה הציבורית מהמשתמשים שבעי 55%כשליש מתושבי המועצה משתמשים בתחבורה ציבורית.

אינם שבעי רצון.14%רצון משירותי החברה החדשה "אומני אקספרס" וכ-

שביעות רצון מהטיפול באוכלוסיה המבוגרתבגילאי 53% מהתושבים באוכלוסיה 50 המועצה של מהטיפול רצון שבעי ומעלה

המבוגרת. אינם שבעי רצון מהטיפול.6%כ-

תחושת הביטחון של התושבים מהתושבים חשים ביטחון אישי באזור מגוריהם. נראה כי תחושת הביטחון של 69%

עמל בקרית התושבים של הביטחון מתחושת יותר גבוהה טבעון בקרית התושבים ובאזורים אחרים.

מקורות חשיפה לפרסומי המועצהחשיפה 61% מקורות המקומית. בעיתונות לפעילויותיה נחשפים המועצה מתושבי

יותר. נמוכים בשיעורים צויינו "מרכז 44%אחרים העיתון את קוראים מהתושבים את העיתון "רצוי ומצוי".35%העניינים" וכ-

37

המלצות אופרטיביותהמלצות אופרטיביות

38

המלצות אופרטיביותהמלצות אופרטיביות

מהסקר עולות מספר המלצות מרכזיות לטיפול מיידי של המועצה:

במטרדים. 1 העירייה העירייה - טיפול מטיפול התושבים רצון שביעות לחוסר והסיבה יתכן קרקע( )צמודי פרטיים בתים הינם טבעון בקריית הבתים שרוב מהעובדה נובע במטרדים שלגביהם יתכנו מפגעים מורגשים יותר הקשורים לצמידות לקרקע ולטבע. ההמלצה היא לבחון

לעומק נושא זה לפי אזורים.

רמת שביעות הרצון של התושבים ממתקני המשחקים - מתקני משחקים בגינות הציבוריות.2בגינות הציבוריות הינה נמוכה. ההמלצה עבור המועצה היא בניית תוכנית שיפור כוללת )עבור למנוע מנת על מראש וידוע מתוכנן ללו"ז בהתאם בשקיפות תפורסם אשר השכונות( כל

תרעומת.

ראוי לבחון נושא זה בפילוח לפי אזורים כמו גם בהתאמה לאוכלוסייה לפי - תחבורה ציבורית3.משתמש אינו הציבור שרוב נמצא גיאוגרפית. נגישות ורמת סוציואקונומי מצב גילאים, יותר את התחבורה הציבורית ולכן חשוב לבחון את הסיבה לכך ולהנגיש בתחבורה הציבורית

לתושבים.

המועצה4. של האינטרנט הינם - אתר כי שנראה המקומונים הינו העיקרי התקשורת ערוץ המועצה של האינטרנט אתר את יותר לפתח למועצה ממליצים אנו עניין. ומעוררי מצליחים וליצור שיח ולהפוך אותו לאטרקטיבי ומעורר עניין, לשקול את האפשרות לפתוח דף פייסבוק

חיובי עם התושבים.

39

שביעות רצון שביעות רצון התושבים התושבים

בקרית טבעוןבקרית טבעוןמראש המועצה מראש המועצה

דוד אריאלידוד אריאלי

30% מתושבי המועצה אשר הינם מרוצים ומרוצים מאוד. 45%שביעות הרצון מראש המועצה דוד אריאלי עומדת על נוספים מרוצים במידה בינונית.

נמצא כי רמת שביעות הרצון מראש המועצה גבוהה יותר בקרב נשים. לא נראה הבדל מובהק ברמת שביעות הרצון מבחינת גיל.

שביעות רצון מראש המועצהשביעות רצון מראש המועצה

40

באופן כללי, באיזו מידה הינך מרוצה מראש המועצה דוד אריאלי ?

45%

47%

41

GEOCARTOGRAPHY -Knowledge Breeding Success לדעת כדילהצליח

Knowledge Group

קבוצת גיאוקרטוגרפיהGeocartography Knowledge Group

אסטרטגיה של מידעInformation Strategy

Geo-Marketing מחקרי שוק ודעת קהל Strategy, Opinion & Marketing Research

מחקר כמותי ואיכותי - קבוצות מיקוד, ראיונות עומק

Geo-SMART חישובי צפי ופוטנציאל שוקFeasibility & Market Potential Analysis

Geo-iT iS מערכות מידע ופתרונות עתירי מידעInformation Technology & Solutions

Geo-Medicמחקרי תרופות ורפואה Pharmaceutical & Applied Medical Research

Geo-Sensorמחקרי טעימה ופיתוח מוצרים Product Development & sensory Tests

03-7682223, פקס: 03-7682222, נאות אפקה, תל-אביב טל': 8גיאוקרטוגרפיה: רח' קהילת ונציה research@geocartography.com