Transcript
2CONFIDENTIAL
• С 1995 года в индустрии разработки ПО
на заказ
– Начинал с позиции младший
инженер по тестированию
– Более 10 лет в управлении
проектами и проектными
командами
– С 2014 года тренер по софт скилам
в EPAM CDP RU
• Контакты
– Email: maxim_zubov@epam.com
– Skype: maxim.zubov
Максим Зубов
5CONFIDENTIAL
• Потребность признании и
любви
• Прерывает всех и доминирует
в дискуссиях
• Ищет внимания и похвалы
• Любое замечание
интерпретируется как
оскорбление
• Превращает серьезные вещи
в забаву
ЗВЕЗДА
Confidential 5
6CONFIDENTIAL
• Лезет не в свои дела
• Принижает чужие заслуги и
оскорбляет
• Считает подчиненных
неэффективными
ВСЕЗНАЙКА
Confidential 6
7CONFIDENTIAL
• Хвалить и поощрять за
достижения
• Проявлять симпатию и заботу
• Не критиковать их самих – только
по проблеме
• «Активно» слушать
КАК РАБОТАТЬ СО ЗВЕЗДОЙ
Confidential 7
8CONFIDENTIAL
• Говорит громко и зло
• Оскорбляет
• Игнорирует правила
• Использует гнев как
инструмент
• Не уважает слабых
Диктатор / Танк / Бык
Confidential 8
9CONFIDENTIAL
• Дать выговориться
• Избегать прямой
конфронтации
• Не спорить
• Фокус на решениях
• Спокойно высказывать свою
точку зрения
• Задавать вопросы
ЧТО ДЕЛАТЬ С ТЕМ КТО ОРЕТ
Confidential 9
10CONFIDENTIAL
• Всегда и со всем согласны
• Не делают как обещали
• Поддерживают только на
словах
ВСЕГДА !!!
Confidential 10
11CONFIDENTIAL
• Предотвращать неоправданные
обещания
• Показывать что это общее
решение
• Доказать что честность не
страшно
РЕШЕНИЕ
Confidential 11
12CONFIDENTIAL
• Негативные высказывания
• Все пропало!
• Постоянно ноют
• Ну почему я?!
ПЕССИМИСТЫ
Confidential 12
13CONFIDENTIAL
• Выявить истинную причину
• Поощрять и воодушевлять их
• Успокоить их страхи своим
спокойствием
КАК РАЗОРУЖИТЬ ПЕССИМИСТА?
Confidential 13
14CONFIDENTIAL
• Требуют полного соответствия
• Судят и осуждают
• Очень упрямы и экспрессивны
• Нетерпимы к критике
• Морализируют и ворчат
• Фокус только на проблемах
НЫТИКИ И ВОРЧУНЫ
Confidential 14
15CONFIDENTIAL
• Выслушать и спросить про
альтернативы
• Не спорить и не извинятся
• Рассказывать истории успеха
ВОРЧУН – НЕ ВОРЧИ
Confidential 15
16CONFIDENTIAL
• Молчат и не отвечают
• Если отвечают то ворчат
• Уходят от людей подальше
• Делают вид что ничего не
случилось
МОЛЧУНЫ
Confidential 16
17CONFIDENTIAL
• Один на один, без свидетелей
• Задавать только открытые вопросы
• Ждать ответ – держать паузу
• Нет ответа – самому
комментировать
• Оказывать поддержку
РАЗГОВОР С МОЛЧУНОМ
Confidential 17
18CONFIDENTIAL
• Откладывают решения
• Ходят вокруг да около
• Это не ко мне
НЕРЕШИТЕЛЬНЫЕ
Confidential 18
19CONFIDENTIAL
• Развеять страхи –
ответить на все ЕСЛИ
• Помочь разрешить
проблемы
• Помочь в
интерпретации
фактов
РЕШАЙ САМ
Confidential 19
20CONFIDENTIAL Confidential 20
СЕРЕБРЯНАЯ ПУЛЯ
• Что они хотели
сказать ?
• Задавать вопросы
• Фокус на решении
• Быть конкретным
• Я сообщения
• Не конфликтовать
на публике
• Показывать своим
примеромНет никакой
серебряной пули
top related