почему ваша компания никому не нужна в соц. сетях

Почему ваша компания в соц.сетях никому не нужна?!

Грабли, на которые наступают 85% компаний

ВовлекайШкола Социальных Медиа

?

VS

Бренд-страница ЕСТЬ

Лояльного сообщества НЕТ

Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_

• получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%);

• похвалить компанию за хороший сервис (48%);

• рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%);

• пожаловаться на плохое обслуживание (46%);

• спросить у других пользователей, как добиться лучшего

обслуживания от компании (43%)American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Чего они хотят на самом деле?_

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Чего они хотят на самом деле?_

ВНИМАНИЯ

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Чего они хотят на самом деле?_

ВНИМАНИЯПРИЗНАН

ИЯВовлекайШкола Социальных Медиа

Страница

Контент

Реагиро-

вание

2D

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Страница

Контент

Реагиро-

вание

2D

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Страница

Контент

Реагиро-

вание

2D

Сообщество

Обсуждения

Формирова-ние

Привле-чение

Камертонов

Вовлечение

Клиентский сервис

Social media 5D+1 © Влад Титов

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Автодилерыв социальных медиа2012

Привлечение Камертонов

Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский

Параметр Комментарии

Привлечение существующих

За исключением Петровского и Avanta, использование инструменентов не выявлено

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Параметр Комментарии

Стимулирование активности участников:

Персональное внимание к участникам

Формирование ядра Сообщества

События

использование инструментов кроме АЦ Петровский не выявлено

Формирование сообщества

Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Вовлечение & Коммуникации

Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский

Параметр Комментарии

Вовлечение в обсуждения

Удержание обсуждений

Скорость реакции

Качество реакции

использование инструментов практически не выявлено, в АЦ Петровский в небольших количествахВовлекай

Школа Социальных Медиа

Клиентский сервис

Параметр Комментарии

Скорость ответов

Качесвто ответов (+)

Качество ответов (–)

Качество ответов (?)

% охвата

Major, Avanta, Петровский – слабо, у остальных не обнаружено

Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Фокус на клиентов

Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский

Фокус на бренд ВовлекайШкола Социальных Медиа

Тренд 2012 / 2013

ВовлекайШкола Социальных Медиа

Тренд 2012 / 2013

Комьюнити-менеджердолжен дышать одним воздухом со всей компанией

ВовлекайШкола Социальных Медиа

ВовлекайШкола Социальных Медиа