Transcript
Юзабилити для банка работа над ошибками или поиск идеала?
Янина Трофименко Руководитель отдела аналитики RealWeb
Кто ваш пользователь?
Доля 20-44 среди потребителей кредитов – 67%. Владельцы вкладов обычно старше по возрасту потребителей кредитов.
1%
8%
16% 17% 17% 19%
22%
1%
14%
29%
24%
12% 14%
6%
16-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
имеют счет/вклад в банке
пользовались банковским кредитом
На основе данных TNS Marketing Index 2013/второе полугодие
Целевая аудитория. Вклады – кредиты.
Как среди вкладчиков, так и среди потребителей кредитов много руководителей и специалистов. Среди вкладчиков больше пенсионеров Среди потребителей кредитов - рабочих и служащих
18%
24%
14%
9%
2%
21%
0%
4% 7%
17%
23%
18% 15%
2%
7%
0%
7%
11%
руководители специалисты служащие рабочие студенты, учащиеся
пенсионеры безработные домохозяйки другое
имеют счет/вклад в банке
пользовались банковским кредитом
Целевая аудитория. Вклады – кредиты.
На основе данных TNS Marketing Index 2013/второе полугодие
Молодые люди с высшим образованием и средним и выше доходом преобладают в выборке. Руководители и специалисты – самые крупные социальные группы.
27% 24%
15% 11%
6% 5% 5% 5% 2%
специалисты руководители служащие рабочие другое студенты, учащиеся
домохозяйки пенсионеры безработные
Целевая аудитория. Вклады – кредиты.
На основе данных TNS Marketing Index 2013/второе полугодие
84% 73 высшее образование
доход средний и выше 82% 69% возраст 20-40 67%
Узнать адрес ближайшего отделения и часы работы Использовать интернет-банкинг: заплатить за что-то, посмотреть сколько денег осталось Узнать про кредиты, ипотеки, вклады Оформить заявку на кредит
Что нужно всем этим людям?
Узнать про кредиты, ипотеки, вклады
Превратить посетителя в клиента банка!
Что нужно вашему банку?
Сценарий поведения пользователя на сайте банка
Мне нужен кредит!
«Где здесь кредиты?»
«Где здесь кредиты?»
«Спасибо, все понятно!»
Пример 1
Пример 2
«Что мне нужно знать?»
Как получить кредит Размер кредита, срок, ставка Какие требования Какие нужны документы, поручительства и т.д. Как погашать кредит
«Что должен знать я?»
«Деньги уже близко!»
Теперь важно получить клиента!
Оформление заявки
Результат
Заявка отправлена
Ссылка на отделения в шапке сайта
Поиск отделения по метро
Поиск отделения по карте
Поиск банкоматов
Поиск отделений банка
Выделите основные направления деятельности на главной странице Покажите пользователю, где он находится Не обманывайте ожиданий пользователя Делайте лаконичные формы Кнопка – это призыв к действию
Думайте о своем пользователе! И напоследок…
1
2
3
4
5
Москва
Спасибо за внимание!
Санкт-Петербург
Настройка отслеживания в системах интернет-статистики
Аналитика и юзабилити сайтов
8 (812) 244-08-80 spb@realweb.ru www.realweb.ru
Рига
Анализ рекламных кампаний
top related