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運作技巧與團隊訓練運作技巧與團隊訓練
講師：講師：葉國治葉國治 主任 主任
前言前言
個人只是創造差異 個人只是創造差異 只有團隊才能創造奇蹟 只有團隊才能創造奇蹟
為何需要團隊運作為何需要團隊運作
單打獨鬥的時代已經過去單打獨鬥的時代已經過去智者千慮，必有一失智者千慮，必有一失三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮參與感、成就感需求提高參與感、成就感需求提高未來的趨勢未來的趨勢
團隊形成的運作團隊形成的運作
關於團隊形成的運作，哪些手法令你關於團隊形成的運作，哪些手法令你印象深刻印象深刻活動操作背後有哪些意義？活動操作背後有哪些意義？團隊形成的操作，你有哪些聯想？團隊形成的操作，你有哪些聯想？
團隊價值建立團隊價值建立
團隊價值是由領導者建立？團隊價值是由領導者建立？ 還是全體團隊成員所建立？還是全體團隊成員所建立？團隊價值是不可變？還是可變？團隊價值是不可變？還是可變？團隊價值的重要性團隊價值的重要性
團隊運作的特質團隊運作的特質
團隊運作的前提是建立團隊共識團隊運作的前提是建立團隊共識
團隊共識與運作永遠是現在進行式，團隊共識與運作永遠是現在進行式，沒有完成式。沒有完成式。
團隊運作的特質團隊運作的特質
團隊運作中的共識非指完全一致，而團隊運作中的共識非指完全一致，而是指大方向、大原則相同；小作法則是指大方向、大原則相同；小作法則可以不同。及同中有異、異中有同。可以不同。及同中有異、異中有同。
團隊運作不會堯存，也不會桀亡；不團隊運作不會堯存，也不會桀亡；不會因某一個人存在或消失。會因某一個人存在或消失。
團隊運作的實際面團隊運作的實際面堅持理想是要付出代價的。團隊須訂堅持理想是要付出代價的。團隊須訂出理想與現實（業績）的平衡點，而出理想與現實（業績）的平衡點，而此平衡點不是由一個人訂定，而是由此平衡點不是由一個人訂定，而是由團隊的核心幹部訂定。團隊的核心幹部訂定。
快樂與業績並非不能並存，而是比例快樂與業績並非不能並存，而是比例的選擇如何做。的選擇如何做。
團隊運作的實際面團隊運作的實際面每一個人的比例可能都不同，但有些原則是不每一個人的比例可能都不同，但有些原則是不可改變的。可改變的。
例如不能強取豪奪，不能詐欺。要設計問題去例如不能強取豪奪，不能詐欺。要設計問題去詢問比例不對的人（如快樂２０％、業績８０詢問比例不對的人（如快樂２０％、業績８０％），協助他發現差異面。％），協助他發現差異面。
超級任務的觀察超級任務的觀察
團隊策略的運用有哪團隊策略的運用有哪些？些？
團隊成員的運用技巧團隊成員的運用技巧有哪些？有哪些？
認識團體動力認識團體動力
所有團體所有團體
皆有其靜態的一面，皆有其靜態的一面， 亦有其動態的一面。 亦有其動態的一面。
團體靜態面團體靜態面
例如：例如： 名稱、組織、目標、宗旨等名稱、組織、目標、宗旨等
團體動態面團體動態面例如：例如：
動作、處事、成長、互動及反應動作、處事、成長、互動及反應等等
團體動力學團體動力學
１１ .. 團體動力學本是社會行為中的一門學問 團體動力學本是社會行為中的一門學問２２ .. 19301930 年美國的社會學者列文開拓了團體年美國的社會學者列文開拓了團體 動力學的研究方法 動力學的研究方法３３ .. 19451945 年美國麻省理工學院創設了團體動年美國麻省理工學院創設了團體動 力研究中心 力研究中心
團體動力團體動力 VSVS 小組小組
團體動力亦可稱為群體動力團體動力亦可稱為群體動力皆是由英文的皆是由英文的 Group Dynamics Group Dynamics 翻翻譯而來。譯而來。而而 GroupGroup 亦可翻成小組亦可翻成小組
為何需要有小組？為何需要有小組？
１１ .. 基本需求 基本需求 ２２ .. 造就訓練 造就訓練３３ .. 坦誠相愛 坦誠相愛 ４４ .. 靈活組織 靈活組織
什麼是小組什麼是小組
小組，顧名思義，是一個少數人的小小組，顧名思義，是一個少數人的小團體。團體。小組的理想人數６到１０人魔術數字小組的理想人數６到１０人魔術數字理論理論《七減二或七加二》《七減二或七加二》小組適宜人數的範圍４到１２人並非小組適宜人數的範圍４到１２人並非一成不變的定律一成不變的定律
小組的特性小組的特性
１１ .. 歸屬感 ４ 歸屬感 ４ .. 適應性 適應性２２ .. 感染力 ５ 感染力 ５ .. 生活化 生活化３３ .. 參與感 ６ 參與感 ６ .. 聯繫力 聯繫力
小組的功用小組的功用１１ .. 專精任務 專精任務２２ .. 分層負責 分層負責３３ .. 造就訓練 造就訓練 ４４ .. 容易觀察 容易觀察 ５５ .. 情感建立 情感建立 ６６ .. 徹底執行 徹底執行
小組長的角色與職責小組長的角色與職責１１ . . 為小組建立一個自在、舒適且輕鬆為小組建立一個自在、舒適且輕鬆 的環境 的環境
２２ .. 與組員一起確立小組目標、創造小組 與組員一起確立小組目標、創造小組 風格與態度 風格與態度 ３３ .. 促使小組形成 促使小組形成４４ .. 仔細安排、帶領每次小組任務討論 仔細安排、帶領每次小組任務討論
小組長的角色與職責小組長的角色與職責
5.5. 建立彼此信任的環境 建立彼此信任的環境 6.6. 發掘組員的特質與才幹 發掘組員的特質與才幹7.7. 分配工作，把活動的責任分給組 分配工作，把活動的責任分給組員員8.8. 幫助組員積極的參與 幫助組員積極的參與
小組長的角色與職責小組長的角色與職責
9.9. 組員有不同的意見和目標時，幫助 組員有不同的意見和目標時，幫助 他們面對，並解決該問題 他們面對，並解決該問題
10. 10. 幫助小組，檢討執行進度幫助小組，檢討執行進度11. 11. 定期或定時向上回報及反映定期或定時向上回報及反映
小組中的人際關係小組中的人際關係
１１ .. 彼此認識 彼此認識２２ .. 肯定與接納 肯定與接納３３ .. 彼此信任 彼此信任４４ .. 彼此尊重 彼此尊重５５ .. 溝通與瞭解 溝通與瞭解
帶領小組的技巧帶領小組的技巧
１１ .. 用心關懷 用心關懷２２ .. 適人適才適用 適人適才適用３３ .. 建立共同語言《激勵模式》 建立共同語言《激勵模式》４４ .. 多鼓勵少責罵 多鼓勵少責罵５５ .. 引導角色扮演 引導角色扮演
小組問題面面觀小組問題面面觀＊小組常見的弊病＊小組常見的弊病
１１ .. 失去特性 失去特性２２ .. 輕忽言責 輕忽言責３３ .. 封閉排外 封閉排外４４ .. 有失分寸 有失分寸５５ .. 走入極端 走入極端
結語結語 團隊並不是全無副作用的仙丹妙藥，團隊並不是全無副作用的仙丹妙藥，但再十倍速的時代中，若想掌握世界但再十倍速的時代中，若想掌握世界級的競爭優勢，以團隊為基礎的架構級的競爭優勢，以團隊為基礎的架構組織是未來的趨勢，個人未來的發展組織是未來的趨勢，個人未來的發展一定要借重團隊，才能適才適所、自一定要借重團隊，才能適才適所、自助人助、自我實現及永續自在。助人助、自我實現及永續自在。
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