ดอทคอม
7TPA news
ดอทคอม
September 2020 ● No. 285
จากบทความตอนท�แลว “New Normal ส Digital Trans-
formation ภาคปฏบต” ท�กลาวถงการปรบตวของ
องคการเพ�อเขาสการทำางานในยค New Normal อยางเตมตว
ซ�งปจจบนสถานการณการแพรระบาดของ COVID-19 คล�คลายไป
ในทางท�ดข�น หลายคนเร�มกลบมาดำาเนนกจกรรมตางๆ ไดเกอบ
เหมอนปกต และหลายองคการสามารถกลบมาดำาเนนกจการไดอยาง
ตอเน�อง ภายใตมาตรการควบคมตางๆ ของภาครฐ และสงคม โดย
ยงคงไวซ�งกฎของ social distancing เพ�อความปลอดภย และ
ไมประมาทตอสถานการณ
ปจจบนหลายองคการไดผานประสบการณในการทำา Digi-
tal Transformation พรอมกบปรบวถการดำาเนนงานขององคการ
โดยหนมาพ�งพาเทคโนโลยมากย�งข�น จนกลายเปนสวนสำาคญท�
ณ ขณะน�จะขาดไปแทบไมได ซ�งสงผลท�ดตอองคการในแงของการ
ปรบปรงโครงสราง กระบวนการบรหารจดการ ข�นตอนการปฏบตงาน
ตางๆ ใหมความเหมาะสมกบสถานการณ เกดความคลองตว และ
ยดหยนมากข�น จนสามารถพลกแพลงวธการทำางานรวมกนของ
หลายสวนงานท�ไมไดจำากดแคการท�จะตองเขามาน�งทำางานรวมกน
ท�สำานกงานเพ�อสรางสรรค คดคน แกไขปญหา ตดตามงาน
บรหารจดการทมงานในแบบเดมๆ เพยงรปแบบเดยว แตยงได
ประสทธภาพของการทำางานรวมกน และผลลพธในระดบท�นา
พงพอใจ เปนผลมาจากการท�บคลากรสามารถปรบตวเขากบ
กระบวนการทำางาน และเทคโนโลยท�นำามาประยกตใชเพ�อสนบสนน
ไดเปนอยางด ซ�งถอวาเร�องน�เปนโจทยท�ทาทายอยางย�งสำาหรบทกๆ
องคการ เน�องจากมบคลากรท�หลากหลายชวงอาย มระดบการศกษา
ทกษะ และทศนคตท�แตกตางกน
คราวน� เม�อองคการสามารถกาวขามปญหาอปสรรคใน
การปรบตว และพรอมสำาหรบ New Normal แลว โจทยตอมาคอ
การท�จะตองกลบมา focus หรอใหความสำาคญกบตวเทคโนโลยท�
นำามาประยกตใชเพ�อสนบสนนการทำา Digital Transformation วา
ทำาอยางไรจงจะมความย�งยน แตยงสามารถยดหยน และเหมาะสม
เพยงพอท�จะนำามาใชเปนสวนสำาคญในการดำาเนนงานขององคการ
ในลำาดบตอไปได
ในเบ�องตนน�น การท�หลายคนหลายองคการสามารถปรบตว
และดำาเนนกจกรรมตางๆ โดยเฉพาะในเร�องของการทำางาน สำาหรบ
บางคนไดจนเกอบจะเทยบเทากบในสถานการณปกต กเน�องมาจาก
ในยค New Normal น�น เทคโนโลยไดปรบเปล�ยนประสบการณของ
ผใชงาน และนำาพาเอาส�งเหลาน�นข�นไป Online บนเครอขาย Internet
และ Cloud services ในรปแบบของขอมล Digital โดยอาศยอปกรณ
ส�อสาร Smart Device เปนเคร�องมอสำาคญ ขอมลสถตจากท�วโลก
พบวา อตราการประยกตใชงานเทคโนโลยในชวงท�ผานมาสงข�นอยาง
ท�ไมเคยเปนมากอน ซ�งกแสดงใหเหนถงโอกาสสำาหรบองคการธรกจ
ในการพฒนากลยทธทาง Digital ข�นมาใหม เพ�อคนหาโอกาสใหมๆ
ทางธรกจ อยางไรกตามกยงมความทาทาย และมความเส�ยงท�
ผบรหารองคการตองคำานงถงโดยเฉพาะความทาทายทางเทคโนโลย
ท�องคการจะตองเผชญในอนาคตอนใกล ซ�งองคการช�นนำาทาง
เทคโนโลยไดรวบรวม วเคราะห และประเมนประเดนทางเทคโนโลย
ท�องคการควรใหความสำาคญไวดงน�
วชญศทธ เมาระพงษ
ทปรกษาโครงการสารสนเทศของหนวยงานภาครฐ
สงกดสถาบนวจยและใหคำาปรกษา แหงมหาวทยาลยธรรมศาสตร
ในยค New NormalTechnology Challenges
8 TPA news
ดอทคอม
September 2020 ● No. 285
■ Information Security
ประเดนเร�องความม�นคงปลอดภยของขอมลสารสนเทศน�น
กำาลงเปนเร�องสำาคญไปท�วโลก โดยประเทศไทยกกำาลงจะมกฎหมาย
เก�ยวกบการคมครองขอมลสวนบคคล ท�คาดวาจะมผลบงคบใชใน
อกไมก�เดอนขางหนาน� องคการจงตองใหความสำาคญกบการจดเกบ
รกษา การนำาไปใชงานเพ�อวตถประสงคทางธรกจ การดำาเนนการ
ตางๆ ท�เก�ยวของซ�งขอมลสวนบคคลของลกคาผใชบรการท�มการ
สมคร ลงทะเบยน หรอใหขอมล และมการนำาไปใชในระบบเทคโนโลย
สารสนเทศ รวมถงขอมลสวนบคคลของบคลากรในองคการ โดย
จะตองดำาเนนการตามท�กฏหมายกำาหนด นอกจากน�ยงตองมการ
ควบคมปองกนภยคกคามทาง cyber ท�มมากข�นในแงของปรมาณ
และความรนแรง ซ�งการเขาถง และใชงานระบบสารสนเทศสำาคญ
ขององคการจากระยะไกล Remote work หรอผานระบบ VPN (Virtual
Private Network)
ในชวงท�ผานมาของหลายองคการถอเปนความเส�ยงท�โดน
เพงเลงจากผไมประสงคด เปนเร�องท�หลายองคการกงวล และให
ความสำาคญในแงของการควบคมกำากบดแลการเขาถง และใชงาน
ของบคลากรผปฏบตงาน รวมท�งมองหาแนวทางการปองกนท�
ทนสมย และมประสทธภาพอยอยางตอเน�อง
นอกจากน�การทำางานท�บานหรอ Work@Home น�น กมความ
เส�ยง เน�องจากองคการไมสามารถควบคมพฤตกรรมการใชงาน
อปกรณคอมพวเตอรสวนบคคลหรอการเขาถง และใชงานเครอขาย
Internet ของบคลากรไดรดกมเทากบภายในสำานงานขององคการ จน
อาจกลายเปนเปาหมาย และเหย�อของการโจมตในรปแบบ Phishing,
Malspams และ Ransomware ท�แฝงตวเขามาเสมอนเปน Applica-
tion โดยจากสถตท�พบสวนใหญกมแฝงมากบ application ท�เก�ยว
กบ COVID-19 จนกลายเปนการโจมตท�ถกพบเหนไดมากท�สด ซ�ง
สงผลกระทบอยางกวางขวางไมเพยงแตกบองคการ แตยงรวมถง
ลกคาขององคการดวย
■ Cloud Service
จากสถานการณแพรระบาดของ COVID-19 สงผลในเชงบวก
ใหเกดการใชงาน Cloud Service เพ�มสงข�น ในรายงาน Flexera 2020
State of the Cloud Report ระบวา 59% ของผตอบแบบสอบถาม
ระบวาการใช Cloud ขององคการสงข�นกวาท�เคยวางแผนเอาไวต�งแต
กอนท�จะเกดการแพรระบาดของ COVID-19 ทามกลางสถานการณ
ท�ไมแนนอน และบคลากรขององคการจำาเปนตองทำางานจากท�บาน \
Cloud Service จงไดกลายเปนส�งสำาคญท�จะสนบสนนใหองคการ
สามารถดำาเนนธรกจตอไปได และถงแมวาองคการจะรบทราบถง
ขอดตางๆ ของการใช Cloud Service แลว แตกยงมประเดนท�
ผบรหารองคการตองใหความสำาคญ โดยเฉพาะเร�องการจดการดาน
ความม�นคงปลอดภย และความเปนสวนตวของขอมล ความซบซอน
ในการบรหารจดการท�เปนไปตาม SLA (Service Level Agreement)
ของผใหบรการแตละราย การท�จะตองถกผกพนตดอยกบผใหบรการ
รายใดรายหน�ง ซ�งหมายความวามเสถยรภาพของบรการ Cloud จะ
มผลกระทบโดยตรงตอการดำาเนนธรกจขององคการ รวมถงเร�องของ
ประสทธภาพ และความเรวในการเขาถงระบบเพ�อใชงาน และบรหาร
จดการ เปนตน ประเดนเหลาน�จะมผลตอการตดสนใจขององคการ
ในการขยบขยายการใชบรการ Cloud Service การลงทน และการ
พฒนาธรกจในอนาคต
■ Integrations and Upgrades
เพ�อใหธรกจขององคการยงคงสามารถแขงขนในตลาดได
จำาเปนตองมการประเมนเพ�อปรบปรงกระบวนการ และเทคโนโลย
ท�นำามาประยกตใชงานอยอยางสมำ�าเสมอ ซ�งการปรบปรงระบบท�
องคการมใหพรอมใชงานหรอระบบท�มอายการใชงานมานาน อาจ
จำาเปนจะตองใชเวลา และเงนลงทนจำานวนมาก วธท�งายท�สดกคอ
การนำาเอาระบบหรอเคร�องมอทางเทคโนโลยใหมๆ เขามาผสมผสาน
เพ�อใชงานรวมกนกบระบบเทคโนโลยท�มอยเดม แทนการสรางระบบ
ข�นมาใหมท�งหมด โดยในชวงท�ผานมาหลายองคการไดทำา Digital
Transformation เกดการนำาเอาระบบเทคโนโลยใหมๆ หลายระบบ
เขามาสนบสนนการดำาเนนงานขององคการ รวมกบระบบงานเดม
อยางไรกด หากแนวทางดงกลาวน�ถกดำาเนนการโดยขาดกระบวนการ
ฝกอบรม และการบรหารจดการท�ด กจะสงผลตอการดำาเนนงานของ
องคการในระยะยาวเม�อมการเปล�ยนกระบวนการทำางานหรอทม
บคลากร รวมถงการเปล�ยนผานเทคโนโลยในอนาคต
ตอฉบบหนาอาน
