TIENDAS ESPECIALIZADAS

&

TIENDAS POR

DEPARTAMENTO

JULY ANDREA GARCIA ALVAREZ

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

** “DOS CLASES DE FORMATOS COMERCIALES que se convierten en lugares

para ubicar productos a disposición del cliente, de tal manera que éste

logre conseguirlos a un buen PRECIO.”

** Suelen diferenciarse por su TAMAÑO y por la diferencia de PRODUCTOS

existente

** Existe una variedad de formatos comerciales, algunos resultan ser

similares, sin embargo cada uno de ellos ofrece infinidad de ventajas,

como variedad de PRODUCTOS, PRECIOS, MARCAS, CALIDAD ETC.

** El objetivo de estos formatos, es CUMPLIR con las NECESIDADES Y

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

SU OBJETIVO…

Transformar los SURTIDOS de productos que las

empresas fabrican, en los surtidos que los

CONSUMIDORES desean.

Se le llama Surtido al CONJUNTO DE ARTÍCULOS

que OFRECE un establecimiento comercial a sus

CLIENTES.

La estructura del Surtido tiene como finalidad

AGRUPAR, CLASIFICAR, IDENTIFICAR Y GESTIONAR

estratégicamente LA OFERTA de productos.

DIMENSIONES OBJETIVAS DEL SURTIDO

AMPLITUD DEL SURTIDO: número de secciones de las que dispone un

determinado formato comercial.

ANCHURA DEL SURTIDO: número de categorías de productos,

familias y subfamilias que contienen una sección.

PROFUNDIDAD DEL SURTIDO: mide el número de referencias que

posee una determinada familia o subfamilia de productos; por lo

que vendrá dada por las diferentes marcas, modelos, tamaños, etc.

COHERENCIA DEL SURTIDO: que las secciones o categorías de

productos que componen la estructura del surtido de una tienda,

gocen de homogeneidad y complementariedad con respecto a

las necesidades y deseos que satisface.

ESENCIABILIDAD DEL SURTIDO: el grado de coincidencia entre el

surtido que ofrece el establecimiento comercial y el surtido que

espera la clientela clave, independientemente de la rentabilidad.

MERCADO

META

PRODUCTO

Amplitud y profundidad del

Surtido de productos

PRECIO

PROMOCIÓN

Publicidad y relaciones

Públicas

PLAZA (DISTRIBUCION)

Ubicación y Horarios

PERSONAL

Servicio a clientes y

ventas personales

PRESENTACIÓN

Distribución Física y Atmósfera

MIX 4´PS

TIENDAS ESPECIALIZADAS

Tienda detallista que se especializa en un tipo de

mercancía dada, por marca o concepto.

Permiten a los detallistas pulir sus estrategias de

segmentación para ajustar su mercancía a mercados

meta específicos.

Los surtidos son limitados, pero de amplia profundidad.

Se ofrecen altos niveles de servicio y de experiencia.

Se identifica con un surtido que satisface pocas

necesidades genéricas debido a las limitadas secciones

que posee, pero oferta muchas posibilidades de elección

en cada una de ellas.

CLASIFICACIÓN…

EL PEQUEÑO COMERCIO ESPECIALIZADO: venta en

forma tradicional y ofrecen escasos servicios

adicionales. “…zapaterías, charcuterías, droguerías,

etc.”

LAS GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZADAS:

“Category Killer“ venden en forma de autoservicio y

con un buen nivel de servicios complementarios.

“… IKEA en muebles, Kiabi y Adidas en textil”

EL COMERCIO ULTRA ESPECIALIZADO Se caracteriza

por tener una sola sección altamente especializada

dotada de una gran profundidad, es decir, dispone

de todas o casi todas las referencias existentes en el

mercado.

Ejemplos:

- tiendas para una necesidad puntual, las ópticas.

- tiendas para un deporte en concreto, como el Golf.

- tiendas de tecnología, como Ktronix.

CLASIFICACIÓN…

LA TIENDA…

LA ASESORÍA…

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

Se sitúan en el centro de las ciudades.

Suelen tener varias plantas, escaleras eléctricasdividiendo su superficie comercial en secciones ytodas bajo un mismo techo

Amplia variedad de productos de comparación yespecialidad

Cuentan con artículos suaves y duros; Ropa,cosméticos, aparatos para el hogar…

Las compras se realizan en cada departamento

Cada departamento se trata como centrocomercial, para alcanzar economías, promociones,adquisiciones, servicio y control.

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

Cada departamento esta encabezado por uncomprador, selecciona la mercancía, promociones ypersonal.

La administración central establece amplias políticas,tipos – limites – precios – publicidad- crédito – expansión– servicio a los clientes.

Atraen a los clientes con planes de crédito y diversasformas de pago.

Se diferencia de otras tiendas y del centro comercialporque los grandes almacenes pertenecen a una solaúnica empresa y es una sola tienda de enorme tamaño

Los productos alimenticios no son su prioridad en laventa

Muebles - Baños y Cocinas - Pisos y Pinturas - ElectroHogar

- Decoración y Hogar - Ferretería - Construcción

VENTAJAS Vs DESVENTAJAS

La inmediatez

Variedad de Marcas en un

mismo lugar para que el

cliente las seleccione

Ofrecen diferentes formas de

pago

Fácil, rápido y confiable para

los clientes

Grandes generadores de

trafico

Ubicación especial, muy adecuada pero cara.

Información superficial en sus sitios web

Costos de operación mas elevados

Marcas de fábrica con amplia distribución y a precios mas bajos

Calidad del servicio desmejorado

Intensa competencia horizontal

La mas reconocida comercializadora de productos bajo este

concepto

Empresa Chilena creada en 1996

Esta presente en Chile, Perú y Colombia

Se caracteriza por su programa de fidelización de clientes llamado

CRM puntos.

Una de las cadenas de tiendas mas Influyentes

Competencia directa de Falabella y Ripley

También posee programa de financiación y fidelización de clientes

Es la primera tienda que se instala en Colombia

La Caracteriza la Innovación en promociones, ferias y exposiciones en

tendencias de moda, tecnología y electrodomésticos.

https://www.youtube.com/watch?v=SJsRZ6pZj3Q

COMPARATIVO – DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN

TIPOLOGIANIVEL DE

SERVICIO

SURTIDO DEL

PRODUCTO PRECIO

MARGUEN

BRUTO

Tienda

especializadaAlto Limitado

Moderado a

AltoAlto

Tienda

Departamental

Moderadamente

alto a AltoExtenso

Moderado a

Alto

Moderadame

nte alto

** GRACIAS