TGP132A E TGP 141A

António Albano Baptista Moreira

PLANEJAMENTO PROGRAMAÇÃO E

CONTROLE DA PRODUÇÃO

Apresentação• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI e TI;

Dados do professor

António Albano Baptista Moreira

http://www.antonioabmoreira.adm.brprofantonioabmoreira@gmail.com84071214 antonioabmoreira antonioabmoreiraaabmoreira

Aula 1 – 31/07/2014

Apresentação pessoalA disciplinaOrganizaçãoExpectativasCalendárioFilmesQuais os desafios ?

OBJETIVOS

O que responder O que vai ser a disciplina?Como vai funcionar?PPC, Plano Ensino, Ementa?O que é Gestão?Qual a importância das informações

no processo empresarial?Quais os desafios atuais da Logística?O PPCP dentro das empresas e sua

Importância?

Plano de aulaDATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS

ENVOLVIDASOBSERVAÇÕES

31/07

Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral.

Desafios atuais da Logística, importância do PPCP.

TODAS DE FORMA GERAL

COMPETÊNCIA 1

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

Contrato

Turmas : TGP141A TGP132A

Objetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

Metodologia

Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Objetivos da InstituiçãoMissão, visão, valores

Perfil do egresso

Competência: Conhecimento, habilidade, atitude

CHTAE

Material de apoio

Material de apoio

Material de apoio

Plano de aula

DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES

06/08

Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais da Logística, importância da PPCP.

TODAS DE FORMA GERAL COMPETÊNCIA 1

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

O acertado não é caro ...

• Comportamento

• Uso aparelhos eletrônicos

• Participação

• Interesse comum

Contrato

Turmas : TGP11A TGP112A TGP131A

Objetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

Metodologia

Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Objetivos da InstituiçãoMissão, visão, valores

Perfil do egresso

Competência: Conhecimento, habilidade, atitude

De que se trata ...

Nesta disciplina o aluno irá entender Planejamento e programação da produção; Nivelamento produtivo; Recursos físicos e humanos na produção; Sistema misto de produção; Sequenciamento de produção; Controle de produção ; Cronogramas de fabricação (lead-time e tempo de fluxo). Técnicas de controle de chão de fábrica - CEP.

CompetênciasNº Descrição Nív

el

1Entender a natureza do planejamento F

2Compreender a integração do sistema informação a programação de produção 

F

3Saber os conceitos de programação e controle da produção

F

4Fazer a programação da produção com base na capacidade de produção

N

5Programar a produção, alocando os recursos físicos e humanos na produção

N

Competências

Nº Descrição Nível

6Utilizar as ferramentas e sistemas para planejar N

7Determinar o controle do processo utilizando –se do CEP – controle estatístico do processo.

N

8Conhecer as limitações á tarefa de planejamento e controle

I

9Conhecer os mecanismos de Controle da produção, visando o cumprimento dos cronogramas de fabricação

I

10 Conhecer os conceitos do JIT e Kambam 

I

Apoio bibliográfico

Bibliografia Básica SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. . Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.  

 CORRÊA, Henrique Luiz; GIANESI, Irineu G. N. Just in time, MRP II e OPT: um enfoque estratégico. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.  

 TUBINO, Dalvio Ferrari. Manual de planejamento e controle da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000. 

Apoio bibliográfico

Bibliografia ComplementarReferência RIBEIRO, Paulo Décio. Kanban: resultados de uma implantação bem sucedida. 5. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: COP Editora, 1989. 

SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura: atingindo. São Paulo: Atlas, 1993.

Apoio bibliográfico - Livros de trabalho

TÍTULO AUTOR/EDITORA

JOGO DE EMPRESAS

COMPETÊNCIAS 3, 4, 5 E 10

Conteúdo Programático Competência 1: Conceitos de planejamento, programação e controle; Tarefas do planejamento e do controle; Programação empurrada e puxada.   Competência 2 : Diagrama de PERT / CPM; Estudo do tempo; Complexidade da atividade de programação; Balanceamento – empurrada / puxada.   Competência 3: Planejamento e controle da capacidade produtiva; Medição da demanda e da capacidade; Modelos analíticos de filas.   Competência 4: Sistema Just in Time Sistema Kambam   Competência 5: Planejamento e controle do estoque; Parâmetros de ressuprimento; Sistema de informação do estoque; Similaridades e diferenças entre JIT e MRP.   Competência 6 Sistemas de controle de produção; Controle estatístico de processo - CEP Uma abordagem baseada no produto; Uma abordagem baseada na manufatura.  

COMPETÊNCIA 7

Sistemas de controle de produção; Controle estatístico de processo - CEP Uma abordagem baseada no produto; Uma abordagem baseada na manufatura.

COMPETÊNCIA 8

Planejamento e controle da capacidade produtiva;

Medição da demanda e da capacidade; Modelos analíticos de filas.

COMPETÊNCIA 9

Conceitos de planejamento, programação e controle;

Tarefas do planejamento e do controle; Programação empurrada e puxada. Conceitos

de planejamento, programação e controle; Tarefas do planejamento e do controle; Programação empurrada e puxada.  

COMPETÊNCIA 10 Sistema Just in Time Sistema Kambam

JOGO DE EMPRESAS – RELATÓRIO 1 25/09RELATÓRIO 2 22/10RELATÓRIO 3 20/11

AVALIAÇÕES:25/09 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL

RECONTRUÇÃO DUAS AULAS DEPOIS20/11 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL27/11 RECONTRUÇÃO

Material adicional

• Livros digitalizados

Na internet ...

• Links de páginas, blogs, etc

Do you know it?

Custo Brasil dos EstoquesJapão – Média de 7 dias de EstoquesEUA – Média de 15 dias de EstoquesBrasil – Média 30/45 dias de EstoquesExemplo:

Consumo médio de 10 unidades/diaCusto de R$100,00/unidade (só de material)Estoque Máximo:

Japão – 7 x 10 = 70 x R$ 100,00 = R$ 7.000,00 EUA – 15 x 10 = 150 x R$ 100,00 = R$ 15.000,00 (114% +) Brasil – 45 x 10 = 450 x R$ 100,00 = R$ 45.000,00 (200% +)

(543% +) Sem custos de armazenagem, movimentação, etc.

Impacto financeiro dos estoques

Vamos ao conteúdo

GENERALIDADESSOBRE

ADMINISTRAÇÃO

Nova economia X Velha economia ?Nova empresa X Velha empresa ?

Nova gestão X Velha gestão ?Novo consumidor X Velho consumidor ?

Novo administrador X Velho administrador ?

OS NOVOS DESAFIOS

Revista Época Negócios, março 2007, pág. 170

Humm ......

O profissional ?

Criatividade Adaptabilidade Resiliência Conhecimento e voltado para prática Foco em metas Resolução de problemas Tomada de decisão Espírito de equipe Busca de oportunidades

Dados da importância das PMEs

6,5 milhões de PMEs no País; 50 mil Médias; 60% de todos os empregos com carteira;

19,6 milhões de trabalhadores

Cenário atual

Globalização dos negócios e em criseComplexidade e volume das variáveis em jogoGrande volume de dadosDisponibilidades de inúmeras informaçõesDecisões rápidasInconstância dos mercadosComplexidade das organizaçõesO cliente é mutante e infielCrescimento dos concorrentesAnálise complexa – questões

impossíveis de se prever.RESULTADO

30 a 61% morrem no primeiro ano;

40 a 68% no segundo ano;

55 a 73% no terceiro ano.

Problemas das PME´s

A taxa de mortalidade das empresas até três anos após sua criação :

30 a 61% morrem no primeiro ano;

40 a 68% no segundo ano;

55 a 73% no terceiro ano.

O Ambiente nas PME’s

Sobrevivência e Mortalidade das Empresas Paulistas de 1 a 5 anos :

      Falta de Capital de Giro;      Falta de crédito;      Problemas Financeiros;      Maus pagadores;      Falta de Clientes;      Concorrência muito forte;      Instalações inadequadas;      Ponto inadequado;      Carga tributária elevada;      Fala de mão-de-obra qualificada;      Falta de conhecimentos gerenciais;      Recessão econômica no país.

1º Falta de Capital de Giro - 42 % 2º Falta de Clientes - 25 % 3º Problemas financeiros - 21 % 4º Maus Pagadores - 16% 5º Falta de Crédito - 14%

Fatores condicionantes e taxa de mortalidade de empresas no Brasil Sebrae - Relatório de Pesquisa Brasília Agosto 2004

O Ambiente nas PME’s

56%

35% 35%31%

15%11%11%

8%

67%

28%28%27%

17%12%

5%8%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Encerradas Em atividade

clientes semdinheiro (criseeconômica)sincroniz.caixa daempresafalta declientes

concorrênciamuito forte

acesso acrédito

problemaslegais (açõestrab., fiscaliz.)outras

nenhuma

Principais dificuldades na condução da empresa :

Houve redução de custos em sua empresa após a aplicação dos novos conhecimentos e informações?

APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS INFORMAÇÕES DA CARTILHA

Base: 97 respondentes

40%

38%

22%

Sim

Não

Não Sabe

Em quanto por cento os custos da empresa foram reduzidos (média) ?

APENAS AQUELES QUE LERAM E APLICARAM AS INFORMAÇÕES DA CARTILHA E REDUZIRAM CUSTOS

13%

Base: 39 respondentes

Como ?

Administração / Gestão

GestãoAlocar recursos para atingir resultadosOrganizar com um propósitoFazer as coisas aconteceremConhecimento em resultadoTudo isso para atingir um objetivo

Antes de mais ...

O que é essa tal

De Gestão ?

GestãoProcesso ou resultado?Alocar recursos para atingir resultadosOrganizar com um propósitoFazer as coisas aconteceremConhecimento em resultado

Resultado, Resultado,Resultado ...

Então ...A melhor forma de

organizar as pessoas e recursos para maximizar

a produtividade, a inovação, a geração de

valor.

Ciclo da GestãoPreverPlanejarOrganizar / liderar

ControlarAvaliar

Prever ...

Planejar ...

Organizar ...

Controlar ...

Avaliar ...

Prever ...

Planejar ...Organizar ...

Controlar ...

Uma viagem

Presente Futuro

Objetivos

Necessidades

Tomada de decisões

O que temos que ser ?

Uma mistura de mãe Diná com MacGyver

O Gestor é um criador ...

Ou ...

P – PlanD – DoC – CheckA - Act

Gestão deExcelência

Classe Mundial

PADRÕESPRODUTIVIDADE

QUALIDADECRITÉRIOSEFICIÊNCIA

EFICÁCIAEFETIVIDADEGERAR VALOR

TUDO ISSO COM ....ÉticaMoralTransparênciaSatisfação dos colaboradores

Responsabilidade social

Sustentabilidade

Critérios de Excelência na GestãoFundamentos

1. Pensamento sistêmico2. Cultura de inovação3. Geração de valor (resultado e cliente)4. Orientação por processos e informações5. Conhecimento sobre o cliente e mercado6. Aprendizado organizacional7. Liderança e constância de propósitos8. Visão do futuro9. Valorização das pessoas10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade ética e social

Empresa como um Processo

Missão

Visão

Valores

Estratégia

Metas

Pessoas

Processos

De outra forma ...Toda a empresa ou indíviduo de sucesso se

alicerça em algumas coisas importantes:1. Missão2. Visão3. Roteiro4. Produto5. Processos6. Estratégia7. Pessoas

ALMA

TÉCNICA

HABILIDADES PESSOAIS

Vamos nos organizar

Processo de Gestão

Tomada de decisão que leve ao resultado desejado.

Mais valor para a empresa através de mais valor para o

cliente.

Tomada de Decisão:

Para agregar Valor e

Gerar Vantagens

Competitivas.

Gerir é ...Tomar decisões !!

Programadas eNão programadas

Tomada de decisão

Problema

Diagnóstico

Alternativas

Decisão

Avaliação

Fases da tomada de decisãoFases do processo Detalhes Técnicas

5. Avaliação Confronto com os objetivos e metas

Análise das vantagens e desvantagens

Árvore de decisões

BI

Indicadores

4. Decisão Fazer chegar a todos os níveis

Pesquisas de satisfação

3. Alternativas Definição dos cenários e consequências de cada um.

Brainstorming

Brainwriting

Business Intelligence

2. Diagnóstico Busca de entendimento Informações, Sistemas,

Pareto, Ishikawa, etc.

1. Problema / Meta Resolução ou busca de objetivo

Planejamento

Resultados, Pesquisas

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas

dos mercados atuais. Mais valor por real.

Gerencial

Estratégico

Coleta e Controle dos Dados

Análise

Decisão

Operacional

Organização dos Dados

Informação

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

A Gestão

É achar soluções mais criativas e diferentes que os concorrentes nas circunstâncias restritivas dos mercados atuais. Mais valor por real.

Lucratividade

Rentabilidade

Endividamento

Capital de Giro

Mercado

Patrimônio Líquido

INDICADORESDESEMPENHO

METAS

CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Lucratividade

Rentabilidade

Endividamento

Capital de Giro

Mercado

Patrimônio Líquido

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de MercadoINDICADORES

METAS

LUCRATIVIDADE : CUSTO, EFICÁCIA, DESPERDÍCIO, ETC.

Gerencial

Estratégico

Coleta e Controle dos Dados

Análise

Decisão

Operacional

Organização dos Dados

Informação

+ Lucratividade+ Rentabilidade+ % de Mercado

INFORMAÇÕES

OBJETIVOS

PermanecerViva !!

SANTO

GRAAL

VIDA

ETERNA

MODELO ORGANIZACIONAL

PROCESSOS

TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA HUMANA

Foco nos produtos

Sistemas não Integrados

Estrutura funcional

MERCADO

Em busca do “Santo Graal”Em busca do “Santo Graal”

• Gerir com técnica;

• Buscar informações;

• Usar as informações ao tomar decisões.

Sem dados não há gestão ...

Gestão – Prever, Planejar, Organizar, Controlar e Avaliar

Sem controle não há Gestão

Não existe controle sem medir

Quais Dados ? Dados que reflitam a atividade;

Dados que permitam prever o futuro;

Dados que permitam planejar;

Dados que permitam controlar a atividade.

JÁ FOI ASSIM

PREÇO = CUSTO + LUCRO

Para a empresa

LUCRO = PREÇO - CUSTO

Para o cliente

VALOR = BENEFÍCIO – CUSTO

AUMENTAR O BENEFÍCIO

AUMENTO DAS VENDAS

AUMENTO DO PREÇO

DIMINUIR CUSTO

• Prestígio, Exclusividade;

• Imagem, estilo, status para o produto;

• Personalização e Especialização;

• Entrega, Instalação;

• Funcionalidade e confiabilidade;

• Garantia, serviços adicionais;

• Percepção de prazer do cliente.

• Produto diferenciado

(embalagem, uso, etc);

• Novos mercados, novos usos;

• Necessidade não atendida;

• Serviço agregado, algo mais;

• Novo produto – inovação tecnológica.

• Criar mais valor para o cliente;

• Produto diferenciado

(embalagem, uso, etc);

• Inovação tecnológica;

• Atendimento diferenciado;

• Fazer diferente do concorrente;

• Nova percepção do cliente.

• Fazer com menos

• Fazer melhor

• Fazer mais

Quais as perguntas a responder ?

Código?

Quantidade?

Qualidade?

Tempo?

Não vai faltar?

Não vai sobrar?

Vamos ao conteúdo

LOGÍSTICA ESEUS

DESAFIOS

Propósito da Logística

Representar a vontade do cliente dentro da empresa

Conscientizando-se que:

os clientes são exigentes e buscam ter facilidades/oportunidades para consumir

a concorrência está globalizada

devemos buscar respostas para atender aos clientes em qualquer lugar do mundo.

O Serviço Logístico é um diferencial competitivo para "disponibilizar o produto certo, no local certo, no momento certo, na melhor qualidade e

ao menor custo".Pode garantir a fidelização na hora da compra pois os produtos estão

semelhantes.

Representar a vontade do cliente dentro da empresa

Avaliando sempre:     

como se antecipar às necessidades dos clientes? como garantir a disponibilidade de produtos e serviços quando o cliente quiser consumir? como superar estas expectativas dos clientes e conseguir a tão sonhada fidelização? como medir desempenhos funcionais, a fim de garantir patamares condizentes com as necessidades de nossos clientes? como atender a estas exigências equilibrando custos e preços? como fazer com que a diferença seja percebida ? como atendê-lo num mundo globalizado?

Devemos entender o que nossos clientes buscam na hora da compra

A logística num mundo globalizado exige um novo modelo de gestão por parte de seus profissionais, pois a partir do momento que prometemos algum tipo de serviço ou produto para o cliente, ele vai exigir: receber exatamente aquilo que foi prometido; no momento certo ; e com todas as condições acordadas.

Se isto não acontecer, talvez não ocorra uma segunda chance!

A logística deve ser um agregador de valor ao produto e não um empecilho ou simplesmente mais um custo

A American Marketing Association define canal de distribuição, como “estrutura das unidades organizacionais internas e externas, dos agentes, representantes, atacadistas e varejistas, através dos quais uma commodity, produto ou serviço é comercializado

FORNECEDOR DE MATÉRIA-

PRIMA

INDÚSTRIA DE MANUFATURA

ATACADISTA

VAREJISTA

CONSUMIDOR

SUB FORNECEDOR

SUB FORNECEDOR

SUB FORNECEDOR

COMPRAFORNECEDOR

FÁBRICA

DISTRIBUIDOR

VAREJISTA

CLIENTEVENDA

CONSUMIDOR

CONSUMIDOR

CONSUMIDOR

FLUXO DE MATERIAIS

FLUXO FINANCEIRO

INFORMAÇÃO

CASH FLOW

DEMANDA

SUPRIMENTOSUPRIMENTO

DEMANDA

INTEGRAÇÃO EXTERNA

Uma das dimensões da excelência logística Desenvolver relacionamento com os participantes da cadeia de suprimentos

Fundamentos Confiança Capacitação técnica Troca de Informações

Benefícios Eliminar duplicidades Reduzir custos Acelerar o aprendizado Customizar serviços

Há quem considere o gerenciamento da Cadeia de Suprimentos como“a integração dos processos-chave de negócios desde o usuário final

até os fornecedores originais que provêem produtos, serviços e informações que agregam valor para os consumidores e demais interessados no negócio.”

Cadeia de Suprimentos

INTEGRAÇÃO EXTERNA

Outros Processos de Negócios a serem tratados:

Customer Relationship Management – Gerenciamento dos relacionamentos com o cliente

Customer Service Management – Gerenciamento do serviço ao cliente

Demand Management – Gestão da demanda

Order Fulfillment – Atendimento dos pedidos de cliente

Manufacturing Flow Management – Gestão do fluxo de fabricação

Supplier Relationship Management – Gerenciamento das relações com fornecedores

Product Development and Commercialization – Desenvolvimento e comercialização de produtos

Returns Management – Gestão das devoluções, hoje chamada de logística reversa.

Como ficamos neste contexto .....

Uma sociedade em mudança

Vivemos numa sociedade espantosamente dinâmica, instável e evolutiva

Correrá sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece

A adaptação a essa realidade será, cada vez mais, uma questão de sobrevivência

O Ciclo de Vida CurtoA outra realidade é o Ciclo de Vida Curto dos Produtos.

A HP (Hewlett-Packard) , por exemplo, tem lançado uma nova impressora a cada 6 meses.

Essas são as razões principais da instabilidade dos dias atuais.

A única certeza ...

Num mundo como este, a única certeza estável é a certeza de que tudo vai mudar!

O Século XXIAs coisas que mais mudarão no século XXI:

O Capitalismo

Como Nações e Indústrias vão competir numa nova economia global

E o surgimento de um novo investidor: O Investidor Global

TecnologiaVeja alguns dados sobre a tecnologia dos dias atuais:

300 anos de jornal podem ser transmitidos em 1 segundo - 1 trilhão de bits por segundo;Todas as edições do NY Times

Desde 1995 a venda de computadores é maior do que de televisores no mundo

Internet

Mobiles

O Comércio EletrônicoCompramos muitos produtos pela internet (carro, eletro-eletrônicos,etc..)

Seja uma pessoa comprando passagens, CD’s, etc. de sua própria casa ou seja uma empresa comprando de outra empresa (business to business);

O comércio eletrônico vem crescendo assustadoramente e ninguém previa esse crescimento. 2012 - 21%

Aceleração da HistóriaFotografia = 112 anosTelefone = 56 anosRádio = 35 anosRadar = 15 anosTelevisão = 12 anosTransistor = 5 anosCircuito Integrado = 3 anosAT 286 = 1 anodo 486 ao Pentium = 1 mês

Em busca de novos caminhos Temos várias certezas:

O mundo mudou!

O Brasil mudou!

Os caminhos que nos trouxeram até aqui, não são do mesmo tipo e espécie dos que nos poderão conduzir daqui para a frente.

O Sonho Acabou...Vários sonhos acabaram:

O sonho das margens gordas;

O sonho de que as empresas poderiam ser verdadeiras “patas gordas”, inchadas de pessoal;

O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil;

O sonho de que os custos definiam os preços.

O Mercado define o PreçoO principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos definiam os preços”

Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;

Hoje é quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto é que define o custo!

ExigênciasUma sociedade em desenvolvimento exige:

Rompimento, Mudança e Novidade

em

Linguagem, Conceitos e Modos

A maior mudança... A maior mudança foi justamente no Mercado

(marketing e vendas)

O “poder” mudou da mão da empresa para a mão do cliente

INOVARÉ preciso inovar

Não dá para só copiar

É preciso criar uma nova empresa e reinventar o setor no qual se atua

As empresas que venceram

E a grande verdade é que as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam;

Foram aquelas que “Surpreenderam seus Clientes com Produtos e Serviços fundamentalmente Novos e Diferentes”

Qual cliente pediu?e-mailMsnTelefone celularMcDonald’sRelógio digitalWindows“Post-it” (3M)iPod, iPadEtc, Etc.

Ouvir o cliente?É claro que você deve ouvir o cliente!

Isto porque ouvir o cliente é a maneira mais simples, barata e eficaz para você

COMPREENDER O MERCADO

Por isso...

A informação será o

grande e único

“produto” daqui para a

frente!

Os desafios da Logística

Exemplo

Demanda por maior variedade de Demanda por maior variedade de

produtosprodutos

Mais serviços agregadosMais serviços agregados

Produtos customizadosProdutos customizados

Menor tempo de resposta e Menor tempo de resposta e

acuracidadeacuracidade

CaracterísticasCaracterísticas

6

20

32

15

27

10

26

33

10

21

Mesmo dia

24 horas

2 a 4 dias

1 semana

> 2 semanas

1998 2003

Lead Time esperadoLead Time esperado

Os desafios da Logística que afetam a Gestão de Estoques

Demanda por maior variedade de Demanda por maior variedade de

produtosprodutos

Mais serviços agregadosMais serviços agregados

Produtos customizadosProdutos customizados

Menor tempo de resposta e acuracidadeMenor tempo de resposta e acuracidade

Rapidez de resposta

Atender a volatilidade da demanda

Agilidade

Adaptar a cadeia para prover custo / serviço ótimo

Inteligência

Maximizar de toda informação disponível

Lean “enxuto”

Minimizar perdas e maximizar o uso de ativos

• Tempos menos de distribuição e Tempos menos de distribuição e

entregaentrega

• Embarques mais freqüentesEmbarques mais freqüentes

• Tamanho de lotes e pedidos menoresTamanho de lotes e pedidos menores

(make-to-order)(make-to-order)

• Acomodação de maior variabilidade de Acomodação de maior variabilidade de

demandademanda

• Suporte à rápida troca de mixSuporte à rápida troca de mix

• Utilização de vários modos de distribuiçãoUtilização de vários modos de distribuição

• Capacitação confiável de available-to-Capacitação confiável de available-to-

promisepromise

• Visibilidade da movimentação de produtosVisibilidade da movimentação de produtos

• Acesso compartilhado de dadosAcesso compartilhado de dados

• Investimento otimizado em inventáriosInvestimento otimizado em inventários

• Operação focadaOperação focada

• Uso efetivo de parceirosUso efetivo de parceiros

Princípios Chave Princípios Chave Necessidades Necessidades

Princípios-Chave da Logística

Exemplo: Dell Computer

Dell – Modelo BTO (Built To Dell – Modelo BTO (Built To Order)Order)

• contato direto com o contato direto com o consumidorconsumidor• configuração sob encomendaconfiguração sob encomenda• colaboração com colaboração com fornecedoresfornecedores

FornecedoresFornecedores

WWW.valuechain.dell.com Consumidores FinaisConsumidores Finais

WWW.dell.com

Competências em Logística

6. Indicadores6. Indicadoresde Desempenhode Desempenho

3. Processos 3. Processos de SCMde SCM

1. Estratégia1. Estratégiade SCMde SCM

4. Tecnologia da4. Tecnologia daInformaçãoInformação

5. Capacidade 5. Capacidade de Otimizaçãode Otimização

2. Infra-estrutura 2. Infra-estrutura em SCMem SCM

7. Pessoas e7. Pessoas eOrganizaçãoOrganização

Então a situação é - empresasGlobalização dos negóciosComplexidade e volume das variáveis em jogo, grande volume de dadosVida pessoal agitada.Disponibilidades de inúmeras informaçõesDecisões rápidasInconstância dos mercadosComplexidade das organizaçõesO cliente é mutante e infielCrescimento dos concorrentesAnálise complexa – questões

impossíveis de se prever.

A situação hoje -

Criatividade Adaptabilidade Resiliência Conhecimento e voltado para prática Foco em metas Resolução de problemas Tomada de decisão Espírito de equipe Busca de oportunidades

O perfil profissional exigido

Como resolver ???

Funcionam como elos entre as atividades logísticas em um processo integrado, combinando HARDWARE e SOFTWARE, para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas.Como Hardwares consideramos:Computadores e dispositivos para armazenagem de dados até instrumentos de entrada e saída do mesmo, tais como:-Impressoras de código de barras, leitores óticos, GPS ( rastreadores) etc.

Como Softwares consideramos:Sistemas e aplicativos/ programas usados na logística.

O avanço da TI permitiu as empresas executarem operações que antes eram inimagináveis.

Modificação do “modus operadi” de diversas organizaçõesImpactos positivos sobre o planejamento, execução e controle logístico;Inovações na área de logística, motivados pelo aumento na complexidade das operações;Executar operações que antes eram impossíveis.

Informações Logísticas

O fluxo de informações ( de

antigamente) baseava-se principalmente em papel, resultando:

A transferência de informações era muito lenta;

Eram informações pouco confiáveis;Propensas a erros.

Informações Logísticas

As formas mais comuns de informações nas operações logísticas são:

Pedidos de clientes e resuprimentos;Necessidades de estoques;Movimentação nos armazéns;Documentação de transporte e faturas.

Ferramentas do Sistema de Informação

A TI contribui para a logística tornar-se eficiente na geração de valor para as empresas.

EDI – Eletronic Data Interchange ( troca eletrônica de dados ou intercâmbio eletrônico de dados)

Código de Barras;Internet;RFID – Identificador por rádio freqüência;ERP – Entreprice Resource Planing

( Planejamento de Recursos Empresariais)ERP I – Ligado a sua empresaERP II – administra em parceira com o

fornecedor

Transferência e o Gerenciamento Eletrônico de Informações

Proporcionam uma oportunidade de reduzir custos logísticos através da sua melhor coordenação, permitindo o aperfeiçoamento do serviço baseando-se na melhoria de oferta de informações ao cliente.

Os Sistemas de Informações

Os sistemas de informações logísticos possuem quatro diferentes níveis funcionais

Sistema Transacional;Controle Gerencial;Apoio à Decisão;Planejamento Estratégico.

Sistema Transacional

É a base para as operações logísticas e fonte para atividades de planejamento e coordenação.

As informações são compartilhadas com outras áreas da empresa como MKT, Finanças, entre outras.

O principal processo transacional logístico é o ciclo do pedido.

Atividades e eventos que devem ser processados:

Entrada de pedidos; Checagem de crédito;Alocação de estoques; Emissão de notas; Expedição; Transporte; Chegada do produto ao cliente.

Controle Gerencial

Permite que se utilize as informações disponíveis no sistema transacional,

para gerenciamento das atividades logísticas.

A avaliação do desempenho inclui indicadores financeiros, de produtividade, de qualidade e de serviço ao cliente.

De um modo geral, existe grande carência de indicadores/relatórios de desempenho nas empresas brasileiras

Principais Fatores

A ausência de um sistema transacional que possua todas informações relevantes e de visão sobre as vantagens de controlar as operações logísticas.

Exemplo disso: Indicadores que apontem o percentual de pedidos que

foram entregues completos;Lead-time nem sempre as empresas possuem

informações da data de chegada do produto ao cliente;Existem casos em que as empresas conseguem obter as

informações, mas não as utilizam de forma sistemática para avaliar o desempenho do seu transportador ( transit-time)

Obs: Relatórios que tratam exceções são fundamentais para um bom gerenciamento, visto que as operações logísticas se caracterizam pelo intenso fluxo de informações.

Apoio À DecisãoCaracteriza-se pelo uso de softwares para apoiar atividades operacionais, táticas e estratégicas, que possuem elevado nível de complexidade.

FerramentasDe Apoio à Decisão

Operacionais Tática e Estratégica

Programação;Rastreamento de Veículos;

Gestão de Estoques.

Localização de instalação;Análise da Rentabilidade

de clientes, etc.

Planejamento Estratégico

No planejamento estratégico as informações logísticas são sustentáculos para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da estratégia logística.

Com freqüência, as decisões tomadas são extensões do nível de apoio à decisão, embora sejam mais abstratas, menos estruturadas e com foco no longo prazo.

Como exemplo: Podemos citar as decisões baseadas em resultados

de modelos de localização de instalações e na análise da receptividade dos clientes à melhoria de um determinado serviço

Ao final o que levaremos ?APRESENTAÇÕES

VISÃO DA DISCIPLINA

FUNCIONAMENTO

LOGÍSTICA

PPCP

INFORMAÇÕES

E-MAIL DA TURMA

Para a próxima aula ...

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