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�Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio - 2013O status e a evolução do Gerenciamento de

Processos de Negócio nas organizações brasileiras.

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Pública

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Economia

Mista

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Privada

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São

Paulo

Rio de

Janeiro

Rio Grande

do Sul

Distrito

FederalBahia

Minas

GeraisGoiás

Espirito

SantoPernambuco Paraná Outros

32

14

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Entre 100 e 500 colaboradores

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Mais de 300 milhões

52%

Entre 50 e 300 milhões

29%

Entre 20 e 50 milhões

19%

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Analista Gerente Coordenador Especialista Consultor Diretor Assistente

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4 a 5 Anos

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Custeio ABC

ISO 9000/9001

TQM/ Qualidade

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Implementação de modelos de referência

para TI (ITIL, COBIT, CMM etc.)

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Implementação de sistema ERP

Outros

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30

27

24

22

15

8

19

%

Menos de 1

Ano1 a 3 Anos

Mais de 5

Anos4 a 5 Anos

Motivadores

Custeio ABC

ISO 9000/9001

TQM/ Qualidade

Lean ou Seis Sigma

Implementação de modelos de referência para TI

(ITIL, COBIT, CMM etc.)

Planejamento Estratégico

Implementação de sistema ERP

32%

7%

26%

29%

22%

25%

29%

40%

22%

24%

27%

33%

22%

32%

33%

31%

29%

31%

26%

31%

22%

20%

21%

18%

20%

16%

17%

14%

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SIM NÃOComo a Organização Entende BPM

BPM é uma tecnologia para automatizar processos

Ninguém fala em BPM na organização

BPM é uma abordagem para redução de custos

BPM é uma abordagem para melhoria e gestão do desempenho organizacional

BPM é uma forma de documentação das rotinas de trabalho

32%

29%

22%

25%

29%

24%

27%

33%

22%

32%

Possui Escritório de Processos?

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BPM é uma abordagem para melhoria egestão do desempenho organizacional

BPM é uma abordagem para redução decustos

BPM é uma forma de documentação dasrotinas de trabalho

BPM é uma tecnologia para automatizarprocessos

Ninguém fala em BPM na organização

63

16

13

6

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SIM NÃO

Receita Anual

Entre 50 e 300 milhões

Entre 20 e 50 milhões

Mais de 300 milhões.

55%

30%

51%

70%

49%

45%

Possui Escritório de Processos?

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SIM NÃOTempo de Trabalho Com BPM

1 a 3 anos

Menos de 1 ano

3 a 5 anos

43%

33%

31%

67%

69%

57%

Possui Escritório de Processos?

Mais de 5 anos 28%72%' � ¾  � � < : ¸ À ¿ ; Ĺ ¸  Á¾ < À¹ µ ¿ = µ ¸ º Á¾ + µ º¹ ¾ À À º À � º µ ¿¾ ( � º Á¾ ¿µ  �  > º ¹ º ( * + ,61%Sim

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Colaboradores

40%

Mais de 10

Colaboradores

14%

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Colaboradores

16%

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Colaboradores

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20

3

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12

18

8

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Recursos Humanos

Planejamento e Orçamento

Administrativo

Finanças

Assessoria ligada ao nível executivo

Tecnologia da Informação

Qualidade

Outros

%

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� �Documentação de conhecimento tácito

Padronizaçãode processos

Aumentos de e%ciên-cia dos processos (redução de custos,

eliminação de desperdícios, simpli%-cação/ uniformização

de rotinas)

Aumento da quali-dade de produtos e serviços, visando

maior satisfação dos clientes, consumi-dores ou cidadãos

Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legis-

lações, certi%cações ou modelos de

referência

Melhoria da estru-tura de monitora-mento e aumento da visibilidade

operacional para tomada de decisão

Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos

chaves

Aumento da satisfação dos funcionários e

desenvolvimento do clima organiza-

cional

Suporte a evento especí%co (fusão, aquisição, tercei-

rização)

0

10

20

30

40

50

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Signi%cativo para Muitas Áreas Signi%cativo para Poucas Áreas Preliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização

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� � 0 10 20 30 40 50 60 70 80

Não possui Escritório de ProcessosPossui Escritório de Processos

Suporte a evento especí%co

(fusão, aquisição, terceirização)

Aumento da satisfação dos funcionários e

desenvolvimento do clima organizacional

Implantação da estratégia a partir

da transformação dos processos chaves

Melhoria da estrutura de

monitoramento e aumento da visibilidade

operacional para tomada de decisão

Atendimento (conformidade) com

normativos, regulações, legislações,

certi%cações ou modelos de referência

Aumento da qualidade de produtos

e serviços, visando maior satisfação

dos clientes, consumidores ou cidadãos

Aumentos de e%ciência

dos processos (redução de

custos, eliminação de desperdícios,

simpli%cação/ uniformização de rotinas)

Padronização de processos

Documentação de conhecimento tácito

%

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40

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Documentação de conhecimento tácito

Padronizaçãode processos

Aumentos de e&ciên-cia dos processos (redução de custos,

eliminação de desperdícios, simpli&-cação/ uniformização

de rotinas)

Aumento da quali-dade de produtos e serviços, visando

maior satisfação dos clientes, consumi-dores ou cidadãos

Atendimento (conformidade) com normativos, regulações, legis-

lações, certi&cações ou modelos de

referência

Melhoria da estru-tura de monitora-mento e aumento da visibilidade

operacional para tomada de decisão

Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos

chaves

Aumento da satisfação dos funcionários e

desenvolvimento do clima organiza-

cional

Suporte a evento especí&co (fusão, aquisição, tercei-

rização)

Signi&cativo para Muitas Áreas Signi&cativo para Poucas ÁreasPreliminar e Pontual Não foi Percebido na Organização´µ ¶ · ¸¹ º » � � � ¾ À ¿Â Á º À ¾ À � ¾ µ  Á º À  º ·¸ Ä Â Á¾ È C » �� � � � � � � �( � � � � � % á �� �( � � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � �� � �� � � �� � � � � ( � � � � � �� �� ( � � � 3 � �( �� � � � # $ � # � � � 3 ( �� � � � �( �� � � � � � � � � � � � �� �i� �� � � � � # $ � % ( � � � � � � � � � � ß � á& � � � � � 3 ( �� � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � �� �� � �) � * K ( � � � � + � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � + � � � � � �� � �� �� / � �� �� � � � � � � &

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50

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70

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Não realizada ou realizada de maneira pontual e informalEm implementação formal - 1º anoAmadurecendo na organização - a partir do 2º anoPlenamente disseminada e internalizada pela organização

Capacitação de

pro$ssionais

em BPM

Capacitação de

pro$ssionais

em seus

processos

de trabalho

Auditoria de

conformidade

de processos

Monitoração

de riscos nos

processos

Acompanhamento

dos indicadores

de processos

Automação de

processos com

uso de BPMS

Especi$cação

requisitos para o

desenvolvimento

de sistemas orientado

por processos

Construção

e atualização

dos manuais e

procedimentos

Acompanhamento

da implementação

de mudanças

nos processos

Inovação de

processos

Análise e

Melhoria de

processos

Modelagem

de Processos

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Construção e atualização

dos manuais e procedimentos

Modelagem de Processos

Análise e Melhoria de processos

Capacitação de pro&ssionais

em seus processos de trabalho

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Acompanhamento

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Atualização da Arquitetura

de Processos / Cadeia de Valor

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estratégia para processos

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30

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Colaboração em Grupo / Redes Sociais

Orquestração de Serviços

Gerenciamento de Conteúdo

Business Intelligence

Simulação de Processos

Monitoramento de desempenho

Gerenciamento de Regras de Negócio

Publicação Web (intranet)

Execução de Work&ow

Modelagem de Processos

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pela Alta Administração

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Não possui Escritório de ProcessosPossui Escritório de Processos

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organizacional favorável

Não há tecnologias

disponíveis

Não há competências

disponíveis

Não há orçamento e

recursos disponíveis

Não há papéis e

responsabilidades claros

Não há patrocínio

pela Alta Administração

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