PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
SEHINGGA DISEMBER 2010
(JPBD NEGERI)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
SEHINGGA DISEMBER 2010
(JPBD NEGERI)
Pencapaian Piagam Pelanggan JPBD Negeri sehingga Disember 2010
KOMPONEN JPBD % PENCAPAIAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 PURATA (%)
NEGERI-NEGERI
1. Selangor 100 78.7 TB 100 TP 100 TP 100 100 43 97.4 89.9
2. Perak 100 93.6 100 100 TP 100 TP 100 100 100 100 99.3
3. Pulau Pinang 100 72.4 TB 0 TP 100 100 100 100 100 100 85.8
4. Kedah 100 96 TB 89 TP 100 84 50 100 100 100 91.0
5. Perlis 100 100 TB TP 100 100 100 TB TP 100 100 1006. Negeri Sembilan 100 65.8 TB 50 TP 100 91.7 100 100 96.9 85.2 87.7
7. Melaka 100 95.4 TB 100 0 100 100 100 TP 100 100 88.4
8. Johor 100 98.2 TB 95 100 100 TP 100 100 100 100 99.2
9. Pahang 100 85 TB 100 TP 100 100 100 TP 100 100 95 98.1*
10. Terengganu 100 99.7 TP TP TP 100 97.6 100 TP 83.3 100 97.2
11. Kelantan 100 90 TB 100 TP 100 100 100 TP 100 95 98.1
Jumlah Keseluruhan Pencapaian Piagam Pelanggan JPBD Negeri 94.1
*Peratus pencapaian tidak mengambil kira Piagam Pelanggan yang ke 12 ialah Memberi Ulasan Perancangan Ke Atas Lain-Lain Permohonan Perancangan Meliputi Perancangan Tapak, Pecah Bahagian Dan Pencantuman Tanah Yang Lengkap Dalam Tempoh 30 Hari. (Pencapaian 95%)
Nota:i. Nombor ‘TP’ bermaksud tiada pelaksanaan projek/program sepanjang tahun 2010ii. Tanda ‘TB’ bermaksud Piagam berkenaan tidak digunapakai di negeri-negeri yang bukan PBPT. (Dipersetujui di Mesyuarat Pagi Bil.6/2010 pada 8 April 2010 dan Mesyuarat Pengarah Negeri Bil.2/2010 pada 20 Mei 2010)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI SELANGOR BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI SELANGOR BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
100%
78.7%
TB
100%
TP TP
100% 100% 100%
43%
97.4%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
Purata pencapaian = 89.9%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PERAK BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PERAK BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 99.3%
100
TP
100%100%93.6%
100%
TP
100% 100% 100% 100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PULAU PINANG BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PULAU PINANG BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 85.8%
100 100 100 100 100 100
TP0%TB
72.4%
100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI KEDAH BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI KEDAH BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 91%
TP
89%
TB
96%100% 100%
84%
50%
100% 100% 100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PERLIS BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PERLIS BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. (TIDAK BERKENAAN)
Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 100%
100%
TPTB
100%100% 100% 100%
TB TP
100% 100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI SEMBILAN BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI SEMBILAN BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 87.7%
100%100%91.7%
100%100%
65.8%
TB
50%
TP
96.9%
85.2%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI MELAKA BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI MELAKA BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 88.4%
0%
100%
TB
95.4%100%
TP
100% 100% 100% 100% 100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI JOHOR BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI JOHOR BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 99.2%
100%95%
TB
98.2%100% 100%
TP
100% 100% 100% 100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PAHANG BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI PAHANG BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
12. Memberi ulasan perancangan ke atas lain-lain permohonan perancangan meliputi Perancangan Tapak, Pecah Bahagian dan Pencantuman Tanah yang lengkap dalam tempoh 30 hari.
Purata pencapaian = 98.1%
TP
100%
TB
85%
100%
TP
95%100%100%100%100%100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI TERENGGANU BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI TERENGGANU BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 97.2%
TPTPTP
99.7%100%
TP
100% 97.6% 100%
83.3%
100%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI KELANTAN BAGI TAHUN 2010PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN NEGERI KELANTAN BAGI TAHUN 2010
1. Mengurusetiakan Mesyuarat Jawatankuasa Perancang Negeri 3 kali setahun.
2. Memberi ulasan perancangan tidak melebihi 14 hari.
3. (TIDAK BERKENAAN)
Membuat keputusan terhadap permohonan Kebenaran Merancang
a) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 67 hari.
b) Mengikut Konsep Bina Kemudian Jual (BKJ) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 92 hari.
c) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang ada Rancangan Tempatan dalam tempoh 91 hari.
d) Mengikut Konsep Jual Kemudian Bina (JKB) bagi kawasan yang tiada Rancangan Tempatan dalam tempoh 142 hari.
4. Mewartakan Rancangan Struktur Negeri (RSN), Rancangan Tempatan (RT), dan Rancangan Kawasan Khas (RKK) dalam tempoh 6 bulan selepas kelulusan Pihak Berkuasa Negeri.
5. Memastikan Rancangan Struktur Negeri (RSN) dikaji semula dalam tempoh 5 tahun selepas pewartaan.
6. Menyelaras penyediaan RT dan RKK serta memantau pelaksanaannya berdasarkan program Rancangan Malaysia 5 Tahun.
7. Menyedia / Menyelaras Pelan Projek Khas dalam tempoh 60 hari.
8. Mengadakan Mesyuarat dengan Ketua Unit Pusat Setempat (OSC) setiap 6 bulan.
9. Menyampaikan keputusan bertulis Lembaga Rayuan kepada perayu dan responden dalam tempoh 10 hari dari tarikh keputusan diterima dari pengerusi Lembaga Rayuan.
10. Membekal maklumat perancangan (kategori tidak berperingkat) dalam tempoh 5 hari.
11. Memberi layanan kaunter dengan berbudi bahasa dalam tempoh 5 minit.
Purata pencapaian = 98.1%
TP
100%
TB
90%
100% 100% 100% 100%
TP
100%95%
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Piagam Pelanggan
Pera
tus
(%)
TERIMA KASIHTERIMA KASIH
