Event s & Re la t i emarket ing
klanten”
“Wees trots op je
#1 | 2012
KWIK MAAKT VERSCHILwww.kwik.eu
10Events en RelatiemarketingDe kracht van een event als relatiemarketing
5 Een nieuwe naam en logoKwik Maakt Verschil, u gaat nog veel van ons horen!
8 Ondernemen in deze tijd is leukTrudy Kwik in gesprek met Robert Strijk
S
Verrassende arrangementen
op maat.www.leidencityevents.nl
SamenGoud is een goed startpunt!
Vanaf het moment dat jullie hebben besloten
om Samen Oud te worden kunnen wij helpen
om jullie trouwdag onvergetelijk te maken!
Delftse Jaagpad 7, 2312 AA Leiden T 071-5137775, F 084-7459681 E [email protected]
GGefeliciteerd! Jullie gaan trouwen!Maar waar moeten jullie beginnen?
Bloggen doe ik al, ben ook heel actief op social media maar om nu een magazine uit te geven, nee, daar was ik niet eerder op gekomen...Toen wij druk bezig waren met het nieuwe logo en onze wijziging van strategie kwam natuurlijk ook de vraag, hoe vertel ik het mijn achterban en graag niet op een saaie manier, dat past niet bij ons.
Dus Mark, mijn reclameman, gooide het idee van een magazine erin. Ik moet heel eerlijk zeggen: ik ben geen uitgever, bij de Libelle is het een dagtaak en werkt men een halfjaar vooruit, maar wat is het enig om met een klein team een magazine te mogen maken!
In business zijn de belangrijkste mensen de klanten. Dat vergeten sommigen nog weleens en ik kan verhalen vertellen dat in sommige branches dit nog echt niet is doorgedrongen, spijtig genoeg.
Wij koesteren onze klanten en daarom vonden wij het ook leuk om hen te betrekken bij deze 1e speciale editie. Spontaan deden ze mee, zowel voor het artikel als de coverfoto. En ik kan u vertellen, deze klanten hebben agenda’s die er niet om liegen dus het waren werkelijk inspanningshoogstandjes om de foto te kunnen maken!
Samenwerken om dit magazine te maken met een drukke wethouder, een nieuwe columnist, bijzondere klanten en het redactieteam gaf een dosis energie waar we voorlopig weer mee vooruit kunnen en... het heeft ons aan het denken gezet. Immers, als dit goed uitpakt waarom gaan we het dan niet herhalen en houden we onze klanten op een originele manier op de hoogte van het wel en wee van Kwik!
Veel leesplezier en... Keep in Touch...Trudy
Editorial
3Juni 2012
“In business zijn de belangrijkste
mensen de klanten”
4 KWIK Magazine
Inhoud ColofonDit tijdschrift is een uitgave van:KWIK Delftse Jaagpad 72324 AA Leiden
Tekst & SamenstellingTrudy Kwik | KWIKIris Tegelaar | KWIK Manon Vonk | VonkFactor 13
Art-direction en vormgevingClaire van Zeijl | Reclamebureau Vet-Gedrukt
FotografieJohn Brussel | John Brussel FotografieArno Massee | Arno Massee Fotografie
CoverfotoJeroen Knigge | Voorzitter van het CvB ROC LeidenEldrid Bringmann | Manager Boerhaave Nascholing LUMC
DrukNummer 1 | juni 2012
Oplage1.000 exemplaren
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, digitalisering, foto-kopie, geluidsband of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de uitgever.
5 Een nieuwe naam en logo
6 Column Thijs Hemmes
7 Kwik is..
8 Events & Relatiemarketing
10 Trudy versus Robert Strijk
Event s & Re la t i emarket ing
Een rots in de branding. Voor elk probleem
een innovatieve oplossing – Gwendolyn
Tadaaa, een nieuwe naam en logo!
Event s & Re la t i emarket ing
Juni 2012
Kwik Maakt Verschil
Ons 10-jarig bestaan hebben we groots gevierd en toch wilden we dit niet samen laten vallen met de lancering van het nieuwe logo en daarom nu met een KNAL!
Meer focus op relatiemarketing activiteiten, meer focus op samen met de klant zaken opzetten en hen onder-steunen bij producties en uiteraard wel met dezelfde kwaliteit en service zoals u van Kwik gewend bent!
De feedback is goed, iets waar we zeker trots op zijn en dus... Kwik Maakt Verschil, u gaat nog veel van ons horen!
5
6 KWIK Magazine
Het woord van het afgelopen jaar? Facebook? Ipad? Griekenland? Nee, daar komt ie weer: Crisis. Financiële crisis, Euro crisis, et cetera, et cetera en steevast de vraag aan ondernemers: ‘Last van de crisis? Red je het?’ En steevast de vraag aan de belastingadviseur: ‘Jullie zullen het wel goed doen in deze tijd hè?’ Ik kan niet anders zeggen: dat klopt.
In economische hoogtijdagen is belastingbesparing vaak eenvoudigweg extra feest, maar in tijden van crisis ook nog eens noodzaak en dat is voor ’n fiscalist dubbel feest. En toch… en toch… onze branche doet het slecht en krimpt al drie jaar op rij.
Hoe komt dat? Of beter nog; wat kun je er aan doen?Uiteraard scherp letten op alles wat je doet; bedrijf, klanten, kosten, personeel, etc. Veelal een kwestie van nog een paar stapjes harder lopen en dan hou je je toko ook in deze tijd gezond.
Gaat dat je gemakkelijk af, dan volgt al vrij snel het adagium: anticyclisch werken! En daar komt Kwik in ’t zicht. Al in 2009 dwong ze ons bedrijf om al onze externe inspanningen en plezier (sponsoring, Leiden Culinair, 3 October, et cetera, et cetera) eens te bundelen en meer marketinggericht te denken.
Niet alleen maar je laten zien en inzetten voor diverse doelen, maar er ook eens ’n naam aan geven: Villa HBK was geboren! En het was nog een soepele bevalling ook. Binnen een paar ses-sies stond onze ‘Villa’ als een huis en bereiken wij wat we willen uitdragen richting onze klanten, prospects, relaties en concullega’s: simpelweg eens niet met ons vak bezig zijn, maar juist onze relaties gelegenheid te geven elkaar te leren kennen.
Lastig hoor, dat onderscheidend vermogen, maar ten tijde van crisis lukt dat je al snel. Een kwestie van oprechtheid én… de juiste mensen kennen!
Thijs HemmesHBK belastingadviseurs & accountants
Column
7Juni 2012
KWIK is..Een rots in de branding. Voor elk probleem een innovatieve oplossing – Gwendolyn Eén voor
allen en allen voor één, hard werken in een topsfeer. Elke dag met een
glimlach naar kantoor – Robine Een openhaard op een koude winterdag: warm, vurig,
uitnodigend, familie en gezellig – Steef Knalfeesten – Werksfeer – Initiatiefnemers –
Klanten – Eva Women on top! – Marlies Druk Gezellig Leuk Plezier Hard werken en Succesvol
- Robbert Liefde voor Leiden & netwerktijger - Stephanie Trui… Harde werker… wereldwijf
Is aan het overleven… respect met Iris aan haar zijde... komt goed – Ted Altijd verrassend nooit saai, dus...
Verkwikkend – Thea Gezellig Enthousiast Sfeervol Gek Snel Veel lachen en ondertussen
hard werken – Pauline Wens van de klant centraal – Stephanie Vriendschap Turkse pizza
Vingers! Kwikkies VMB - Emilie Onmisbaar bureau voor elk evenement – Iris Teamwork Professioneel
Origineel Borrelen & Gezelligheid – Lizzy Energie Origineel Enthousiast Haalbaar – Robine
Drukte Gezelligheid Hard werken en vooral Heel Veel LOL – Iris Professionaliteit Inlevingsvermogen Gezelligheid
Creativiteit Passie – Marit Gezelligheid Creativiteit Hard werken Enthousiast – Marlies Originele
concepten Hoog knuffelgehalte Doorzetters Topkwaliteit – Gwendolyn Wijn wijn wijn wijn en wijn - Robine
Inleven Betaalbaar Maatwerk Altijd reden voor een feestje – Kimberley Girl Power – Stephanie Goede
vriendschappen - Sanne
&
8 KWIK Magazine
Events Relatiemarketing
Kwaliteit, expertise, goede prijs en vooral samen, zijn steekwoorden waarmee klanten KWIK typeren. Het bureau voor events en relatiemarketing doet meer, veel meer dan alleen het organiseren van evenementen. De nadruk ligt steeds vaker op ondersteuning bij relatiemarketing. “Juist in deze tijd is het goed voor bedrijven om bij hun klanten zichtbaar te zijn. Wij ondersteunen ze daarbij”, aldus eigenaar Trudy Kwik.
“Bij het ROC Leiden besteden we eigenlijk liever niet uit dat wat we zelf kunnen”, zegt Jeroen Knigge, voorzitter van het College van Bestuur ROC Leiden. “Dingen die je zelf kunt, moet je eigenlijk ook zelf doen, is ons uitgangspunt. Tegelijkertijd gebiedt de eerlijkheid ons te zeggen
dat er nog wel een verschil in kwaliteit is. Niet alles wat je zelf doet, is ook kwalitatief aan de maat. Daar komt dan ook direct de meerwaarde van KWIK om de hoek kijken. Trudy Kwik heeft in haar bedrijf allemaal kwalita-tief goede mensen rondlopen, die meer gespe-cialiseerd zijn dan onze eigen mensen. Daar zit voor ons een duidelijke toegevoegde waarde. Specialisatie die je niet per se in huis hoeft te hebben, vinden wij op een breed vlak bij KWIK”, zegt Knigge.
Voor Symantec, bekend van onder meer de anti-virus en backup-software, waren expertise en tijdgebrek een goede reden om te kiezen voor een samenwerking met KWIK.
Eerste paal Level - ROC Leiden
Symantec, ROC Leiden en LUMC aan het woord
Events
9Juni 2012
“Wij hebben inderdaad voor KWIK gekozen vanwege de expertise en door tijdgebrek aan onze zijde”, zegt Erwin Broug, sales manager Nederland. “Die samenwerking levert ons voornamelijk tevreden klanten en succesvolle evenementen op.“
“Ook intern krijg ik veel complimenten over de creativiteit Naamsbe-kendheid, branding en goodwill zijn zaken waar wij gezamenlijk aan hebben gewerkt. Een voorbeeld van de creativiteit van KWIK is de bustoer door de Benelux voor de lancering van een nieuw product van Symantec. Dat was nog nooit eerder gedaan door ons. Sterker nog, dit project heeft navolging gekregen bij andere landen binnen Europa en ook de Verenigde Staten hebbeninmiddels interesse getoond. In zeven dagen tijd hebben we alleen in Nederland al twintig partners bezocht, waarbij uiteindelijk bijna 180 personen onze presentatie hebben gezien. Dat was ons op één locatie nooit gelukt”, aldus Broug.
Ook het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC) maakt gebruik van de diensten van KWIK. “Als Universitair Medisch Centrum hebben wij verstand van patiëntenzorg, onderwijs en onderzoek, maar niet van het organiseren van een groot cultureel evenement dat ter gelegenheid van het 15-jarig bestaan van het LUMC aan de medewerkers wordt aangeboden”, zegt Eldrid Bringmann, manager Boerhaave Nascholing bij het LUMC. “Voor het borgen van een goede kwaliteit in de logistiek en techniek van de muzikale optredens, hebben we KWIK ingehuurd. Deze uitbesteding betekent dat we met relatief beperkte financiële middelen zelf een grote feestavond voor
onze medewerkers en studenten kunnen organiseren, waarvan de kwaliteit uitstekend is. We geven er de voorkeur aan het op deze manier te doen in plaats van voor veel geld een grote studio of schouwburg af te huren. Wij willen namelijk graag met het vele talent dat in de organisatie aanwezig is, een mooie culturele avond neerzetten”, aldus Bringmann.
Volgens Bringmann onderscheidt KWIK zich van andere bureaus door de expertise in culturele evenementen en doordat het bedrijf veel kennis heeft over Leiden. “Daarnaast hebben zij een groot netwerk van bedrijven die kwalitatief hoogwaardige technische ondersteuning kunnen leveren.” Broug is vooral zeer te spreken over het lef, de ervaring en de plezierige en directe omgang met elkaar. “KWIK hanteert een no nonsense beleid.” Volgens Knigge zit de meerwaarde “in de mogelijkheden die men heeft om nadrukkelijk met de klant mee te denken en zich heel goed te kunnen verplaatsen in de klant, de wensen en de doelgroep waarvoor het evenement georganiseerd wordt. KWIK heeft een breed aanbod en je bent snel geneigd om ze daar allemaal voor te vragen, omdat je dan weet dat het goed gaat. Tegelijkertijd wil je ook dat je eigen mensen stappen vooruit zetten. Een van de betere kenmerken van KWIK is dan ook dat ze je eigen mensen niet weg zet, maar mee neemt en op deze manier ook nog doet aan de hoognodige kennisoverdracht”, aldus Knigge.
Bringmann typeert de werkwijze van KWIK als laagdrempelig, prettig en to-the-point. Knigge: “Ik introduceer haar graag bij andere bedrijven vanwege de betrouwbaarheid, deskundigheid en betaalbaarheid. Noodzakelijke elementen die niet altijd even makkelijk combineren. Het feit dat het een Leids bedrijf is dat heel goed geworteld is in de Leidse gemeenschap blijkt in ons geval ook een absolute meerwaarde”.“Creativiteit, lef en snelheid. Daardoor hebben we opvallende campagnes ontwikkeld, die we vroeger nooit hadden durven doen”, zegt Broug.
DHL Eurocup België
‘KWIK onderscheidt
zich door creativiteit,
lef en snelheid’
EMDR Congres
LUMC Lustrum
10 KWIK Magazine
Ondernemen in deze tijd is leukOndernemers hebben het zwaar. Veel bedrijven redden het niet in deze tijden van crisis, maar er zit ook een andere kant aan. Het biedt kansen, uitdagingen en nieuwe vormen van samenwerking. Robert Strijk, wethouder Economische Zaken en Trudy Kwik, ondernemer in hart en nieren, geven hun mening aan de hand van een aantal stellingen.
Ondernemen in crisistijd is leukRobert: “Ja en nee. Het is absoluut lastig om in deze tijd ondernemer te zijn. Maar als je in deze tijd successen behaalt, geeft dat ook een extra kick. In het verleden werden die successen wellicht iets te makkelijk behaald.”Trudy: “Wat mij betreft ook ja en nee. Het is nu trekken en sleuren. De crisis is er, maar hij wordt in mijn ogen ook misbruikt om dingen niet te doen. Zeker in de evenementen-branche. Je moet nu creatief zijn, anders ondernemen en dan kun je successen boeken.
Trudy: “Nu wel een tijd van veel pitchen. Je wordt creatief leeg gezogen. Dat kost veel tijd en het levert je geen cent op. Als je dan de pitch niet wint, is dat zuur. Het dwingt je om creatief te zijn. Je wilt toch bovenaan het lijstje staan bij opdrachtgevers.”
De gemeente Leiden doet te weinig om ondernemers in deze tijd te steunen Robert: “Absoluut mee oneens. We investeren enorm in de stad: nieuwe wegen, parkeergelegenheid, uitbreiden stationslocatie et cetera. We investeren in kwaliteit waar ook de ondernemer profijt van heeft.”Trudy: “Dat is misschien wel zo, maar dat moet je als stad dan wel vertellen. Want als je het aan de ondernemer vraagt, krijg je een ander antwoord. Communiceer het.”Robert: “Maar hoe bereik je die ondernemer. Sommige trajecten duren zo lang. Het besluit over een parkeergarage kan wel zes jaar duren. Ondernemers zijn sceptisch en vinden het vaak moeilijk in het uiteindelijke resultaat de discussies die wij gevoerd hebben en de energie die we er jarenlang in gestoken hebben, te zien. Het vestigingsonderzoek van Deloitte laat zien dat wij als stad het beste vestigingsklimaat hebben. Leidse reacties zijn helaas vaak dat zo’n onderzoek wel niet zal kloppen. Dan wordt het wel lastig uitleggen.”
Deze tijd leent zich bij uitstek voor nieuwe initiatieven en uitdagingen Trudy: “Als je je herpakt als ondernemer wel. Je wordt er toe gedwongen. Je moet, anders sta je buitenspel.”
11Juni 2012
Ondernemen in deze tijd is leuk
Robert: “Ik zie veel ondernemers die het goed doen, ook in deze tijd. Maar ik zie ook ondernemers waarbij ik in alle bescheidenheid denk: er mag wel een tandje bij. Ondernemen is natuurlijk een eenzaam beroep. Sparren doe je niet zo snel met je concurrenten. Maar het zou wel goed zijn. Die stimulans heeft elke ondernemer af en toe nodig.Trudy: “Zou dat angst zijn? Ik zoek dat sparren juist op. In een grote onderneming is die mogelijkheid wel aanwezig en staat iedereen je met raad en daad bij. Als zelfstandige moet je het zelf opzoeken. Je moet ook zelf op pad om je kennis te verbreden of uit te breiden.”Robert: “Je moet op een afstandje naar je eigen werk kunnen kijken en jezelf scherp houden.”
Bedrijven doen er goed aan om in deze tijd geen geld uit te geven aan (bedrijfs)evenementenRobert: “Daar ben ik dus echt niet mee eens. Natuurlijk is het een makkelijke besparing, maar het is incidenteel geld. Toen ik directeur was, heb ik daar nooit op bespaard. De kosten van een goed feest vergeleken met geld dat besteed wordt aan het vinden van goed personeel, betaalt zich altijd terug. Door een goed feest hou je medewerkers vast. Trudy: “Je moet natuurlijk wel de tering naar de nering zetten. Maar je medewerkers zijn je ambassadeurs naar buiten toe. Als je goed voor hen zorgt, straalt dat af op je bedrijf. Datzelfde geldt voor relatiemarketing. Ook daar moet je tijd en aandacht aan besteden. Wees creatief, maar doe het wel.”Robert: “Het geld moet niet over de plinten klotsen. Maar niet doen, is eigenlijk geen optie. Het zou een van de laatste dingen zijn waar ik op zou besparen.”
Ondernemers moeten de handen ineen slaan om Leiden meer op de kaart te zettenRobert: “Nou, moeten….Ik vind wel dat ondernemers hun eigen stad zouden moeten promoten. Wees er trots op dat je in Leiden werkt. Daar heb je als ondernemer ook belang bij.
Met ‘Serious Request’ was ook iedereen trots op Leiden. Straal dat uit. Je zou het zelfs op je eigen website moeten zetten: Leiden, stad van ontdekkingen. Vent het uit! Net als Armin en Jochem.”Trudy: “Ik ben helemaal trots als ik op TV de reclame zie: Ontdek Leiden. Wees ambassadeur van je stad. We denken hier in Leiden nog te klein. We moeten het naar buiten brengen. Leiden is een fantastische stad. Be proud and tell it.”
Leiden biedt bedrijven voldoende kansen om zich (door) te ontwikkelen Robert: “Tot op zekere hoogte wel. Maar als je puur kijkt naar de ruimte, dan lopen we nu wel tegen onze grenzen aan. De grond is gewoon op. Heb je het over ondersteunen, dan is dat in beperkte mate. Het is de verantwoordelijkheid van de ondernemer zelf, maar wij bieden wel op allerlei terreinen ondersteuning, bijvoorbeeld aan starters.Trudy: “Dat is inderdaad zo. Je ziet steeds meer panden waar meerdere bedrijven zich kunnen vestigen. Bij Bio Science Park zit bijvoorbeeld veel groei, maar zij blijven toch wel echt buiten de stad staan. Dat is jammer. Daar zijn ook nog te weinig Leidenaren aan het werk. Het blijft een soort eilandje.”
Kwik maakt verschilRobert: “Ik geloof heel erg dat mensen het verschil maken. Mensen voeren namelijk de klus uit, het zit in de details. Ik ken KWIK als onvoorstelbaar dienstverlenend, heel klant-gericht, creatief en je merkt nooit wat er achter de schermen gebeurt. Ze stralen een continue rust uit. Als je evenementen belangrijk vindt, maakt KWIK daar verschil in.”Trudy: “Wat jij opnoemt, is inderdaad wat wij willen uitstralen. Voor alles is een oplossing. We kunnen ons erg goed inleven in de klant en letten ook erg goed op de portemonnee van de klant. Het is namelijk het geld van de klant dat we uitgeven.”
11Juni 2012
Voorgerecht: Tartaar van licht gerookte
wilde zalm in combinatie met langoustine
in kataifi met hierbij gepocheerd kwartelei,
geroosterde watermeloen en roomijs van
boerenyoghurt en avocado
Hoofdgerecht: Gebakken grietfilet met lol-
ligot gevuld met zwarte olijven, geserveerd
met zwarte risotto, Hollandse asperges en
antiboise dressing
Nagerecht: Rood fruit gemarineerd in een
siroop van lievevrouwebedstro, met hierbij
ijs van karnemelk en dragon
Restaurant DartelKloksteeg 13 Leiden
Tevreden over de kwaliteit van uw telefonie netwerk, maar minder over de prijs en service? Wilt u bovendien graag weten waar u voor betaalt? Lees dan verder.
Splinter Voice & Data werkt als gerenommeerd telecom dealer samen met Dean Connect: dé wholesale partner van KPN voor vaste telefonie. Splinter heeft voor Dean Connect gekozen, omdat zij overtuigd is van de voordelen voor u als ondernemer. Hieronder de belangrijkste voordelen voor u op een rij:
Binnen één week bellen wij u om ons vrijblijvende aanbod toe te lichten. Op basis van uw recente telefonie factuur, leveren wij u gratis een besparingsoverzicht op maat. Als u 29 minuten de tijd neemt om ons te ontvangen, kunt u per direct gaan besparen.
Of u kunt per mail uw recente telefonie factuur sturen en het besparingsvoorstel aanvragen.
Splinter voice & data
Per direct besparen met de hoge korting van Dean Connect
Uw huidige telefonie blijft onveranderd, het is slechts een
administratieve overname
Dean is volledig onafhankelijk en werkt officieel
via het betrouwbare netwerk van KPN
Wij werken proactief aan de beveiliging van
uw telefonie oplossing
Online inzicht in uw belgedrag
Contractuele vrijheid gecombineerd met maximale korting
Goede service en persoonlijk contact zoals het hoort
Voordelen
BesteTelecomDeal.nlP o w e r e d b y S P l i n t e r V o i c e & d a t a
Splinter
DeAn ConneCt
De oranjeweken van
