Barreiras comunicao
Com frequncia a comunicao processa-se deficientemente ou no se realiza. Como
se explica comunicao?
a
deficincia
na
medida que cada um de ns se foi desenvolvendo, elabormos toda uma aprendizagem individual, significativa, que fez de ns um ser diferente do outro.
Algumas Barreiras
barreiras comunicao:internas
falar uma linguagem que no entendidapelo interlocutor;
empregar
palavras ambguas;da nossa personalidade que
problemas
nos
faam
ter
medo
de
falar
de
determinado assunto ou de falar com determinada pessoa:
atitude para consigo (a baixa autoestima e falta de confiana constitui uma barreira comunicao). Atitude para com o interlocutor (no gostar do interlocutor ou ter preconceitos acerca dele).
Atitude
para com o assunto (no gostar do assunto que est a tratar pode bloquear a comunicao. valores e as crenas (Atitudes)
Os
As pessoas valorizam atributos e crenas diferentes em funo das suas experincias e da educao que vivenciaram.
Problemas
fsicos ou (cansao e doena).
psicolgicos
falta de motivao para estabelecer a relao ou para desempenhar as suas funes;
Quadros de refernciae aprendizagem de
Educao, experincia significados.
As diferenas existentes entra as pessoas, nestas dimenses dificultam a comunicao. As pessoas que vivem em meios diferentes percecionam a realidade e as situaes de forma diferenciada e atribuem diferentes significados s coisas.
difcil comunicar o que no se sabe. Utilizar esteretipos.Existe
uma forte tendncia para classificarmos as coisas e as pessoas.
Se
falamos em vendedores, advogados, professores, directores, etc., associamos a estas profisses determinadas caractersticas.
Se
soubermos que determinada pessoa pertence a uma destas categorias, mesmo sem a conhecermos tendemos, de imediato, a atribuir-lhe determinadas caractersticas.
Estereotipar
, pois, uma consequncia directa da classificao e da categorizao. A ideia subjacente categoria que conhecendo um, conhecem-se todos.
Barreiras
externas: Referem-se ao contexto onde decorre a comunicao. Exemplos: distncia entre o emissor e o recetor; a temperatura, o rudo, a iluminao, o espao;
Funes da comunicao Funo
informativa
uma
comunicao
neutra;
uma
transmisso objetiva de fatos.Exemplos:- Vai ser atendido s 10 horas. - A sua fatura est pronta.
Funo
emotiva
Implica admirao, tristeza, alegria, surpresa,clera.
Estes
sentimentosO
aparecemtom de voz
mal
controlados.
determinantenesta funo.
Exemplos: - Lamento, mas enganou-se no dia da marcao.-Alegro-me
que esteja melhor.
-Funo-Neste
relacionaltipo de comunicao
estabelece-se uma relao agradvel,mas h temas que, o profissional no deve abordar na relao com o cliente.
Exemplos: Futebol, telenovela, poltica, religio, racismo. - Pode perguntar-se:
-Ento essa sade? J se sente melhor?
-
Funo persuasiva
-
Esta funo da comunicao necessriaquando se quer incitar algum ao,
fazer uma recomendao, modificar umaopinio ou agir sobre o interlocutor.
-
Exemplos: - No se esquea de telefonar para confirmar a hora da marcao.
-
-
importante
que
traga
os
documentos quando c voltar.
