YOU ARE DOWNLOADING DOCUMENT

Please tick the box to continue:

Transcript
Page 1: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

Total Quality Management (TQM)

การบร�หารคุ�ณภาพโดยรวม

Page 2: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

T = Total หมายถึ�ง ทุ�กคุน ทุ�กระด�บ ทุ�กงาน ทุ�ก

เวลา Q = Quality หมายถึ�ง คุ�ณภาพของงานหร�อการบร�การ

M = Management หมายถึ�ง การบร�หารหร�อว�ธี�การจั�ดการ

ซึ่�"งก#คุ�อ การบร�หารคุ�ณภาพโดยรวม หร�อการบร�หารคุ�ณภาพทุ�"วทุ�$งองคุ%กร น�"นเอง

Page 3: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

หมายถึ�ง : การบร�หารหร�อว�ธี�การ

จั�ดการทุ�"จัะให'ได'มาซึ่�"งงานหร�อบร�การทุ�"ม�คุ�ณภาพ ด'วยการ

ร)วมม�อร)วมใจัก�นของทุ�กคุน ทุ�กระด�บ ((เป็+เป็+นการบร�หารทุ�"ไม)ม�ว�ธี�นการบร�หารทุ�"ไม)ม�ว�ธี�การทุ�"เป็+นสู-ตรสู/าเร#จัการทุ�"เป็+นสู-ตรสู/าเร#จั))

ตอบสูนองต)อคุวามต'องการของ

ล-กคุ'าทุ�"ด�กว)า

จั�ดระบบบร�หารให'ม�ป็ระสู�ทุธี�ภาพมากข�$น

Page 4: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

การด/าเน�นโคุรงการ TQM เป็ร�ยบเสูม�อนก�บการสูร'างบ'านคุ�ณภาพ

บ'านทุ�"แข#งแรงย)อมต'องม�เสูาทุ�"มาคุ/$าย�นต�วบ'านไว' ซึ่�"งคุ�อก�จักรรมต)าง ๆ

ในโคุรงการน�"นเอง TQM ก#เป็ร�ยบเสูม�อนก�บเสูาของบ'าน ย�"งม�เสูาทุ�"แข#งแรงมาคุ/$าย�นต�วบ'านไว'มากเทุ)าไร บ'านก#ย�"งแข#งแรง

มากข�$นเทุ)าน�$น

Page 5: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

เป็2าหมายหน)วยงาน คุ�ณภาพ

(QUALITY)

5สู

อ�"นๆ

คุ�วทุ�

(QT)

ข'อเสูนอแนะ(SS)

คุ�วซึ่� (QC)

ISO

การฝึ4กอบรมให'คุวามร-'เก�"ยวก�บหล�กการและก�จักรรมต)าง ๆ ของ TQMเพ�"อน/าไป็ป็ฏิ�บ�ต�ได'อย)างถึ-กต'อง

Page 6: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

ป็6จัจั�ยในการพ�จัารณา

คุวามเป็+นไป็ได'

คุวามร�นแรง

คุวามถึ�"

Page 7: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

รายชื่��อปัญหา

ความเปั�นไปัได้�

ความร�นแรง ความถี่�� คะแนน

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Page 8: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

หลั�กธรรมะ อร ยสั�จ 4 ทุ�กข

สัม�ทุ�ย

น โรธ

มรรค

หลั�กการแก�ไขปัญหาโด้ยทุ��วไปั

• ปัญหา

• สัาเหตุ�ของปัญหา

• การตุ�(งเปั)าหมายเพื่��อการปัฏิ บั�ตุ ในการแก�ไขปัญหา

• ว ธ�การแก�ไขปัญหาแลัะปั)องก�นปัญหาทุ��สัามารถี่บัรรลั�ตุามเปั)าหมาย

Page 9: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

ใช้'เทุคุน�คุการระดมสูมอง (Brainstorming) ใช้'เทุคุน�คุ 5 w + H เพ�"อว�เคุราะห%ป็6ญหา ใช้'เทุคุน�คุแผนภ-ม�ก'างป็ลา

Page 10: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

• เป็2าหมายของ TQM คุ�อ การแก'ป็6ญหาการแก'ป็6ญหา ถึ'าแก'ไขป็6ญหาไม)ได'ไม)เร�ยกว)าเป็+นก�จักรรม TQM

• สู�"งทุ�"ต'องป็ฏิ�บ�ต�อย)างน'อยทุ�"สู�ด 5 ป็ระการ เพ�"อการแก'ป็6ญหา

รวบรวมสูารสูนเทุศ (ข'อม-ล ) ทุ�"ตรงตามว�ตถึ�ป็ระสูงคุ%

จั/าแนกข'อม-ลจั�ดทุ/ากราฟ / แผนภ-ม�ว�เคุระห%ป็6จัจั�ยวางแผน และลงม�อป็ฏิ�บ�ต�

• การเล�อกห�วข'อป็6ญหา ให'เล�อกห�วข'อทุ�"เห#นผลช้�ดเจัน

Page 11: การบริหารงานคุณภาพ Tqm

• การแยกแยะห�วข'อการป็ร�บป็ร�ง แยกสู�"งทุ�"ทุ/าได'ทุ�นทุ�และสู�"งทุ�"ทุ/าไม)ได'ทุ�นทุ� แบ)งสู)วนการร�บผ�ดช้อบให'ช้�ดเจัน ม�ฉะน�$นจัะไม)ม�การป็ฏิ�บ�ต�

• ผ-'บ�งคุ�บบ�ญช้าทุ�กระด�บ ต'องให'คุ/าแนะน/า สูน�บสูน�นก�จักรรมของล-กน'อง

• หากผลล�พธี%ของการทุ/าก�จักรรมแก'ป็6ญหา ออกมาไม)ด�พอ ต'องยอมร�บอย)างตรงไป็ตรงมา เพ�"อป็ร�บป็ร�งต)อไป็

• ทุ'ายทุ�"สู�ดก#คุ�อ ต�วอย)างคุวามผ�ดพลาด หร�อผลสู/าเร#จัทุ�"เก�ดข�$น จัากการทุ/า ก�จักรรมและได'รวบรวมไว' จัะเป็+นทุร�พย%สู�นทุางป็6ญญาของหน)วยงาน ซึ่�"ง คุ�ณภาพของงานจัะสู-งข�$นตามมา