Zkušebnictví a Zkušebnictví a kontrola jakosti kontrola jakosti 03
Jan 10, 2016
Zkušebnictví a Zkušebnictví a kontrola jakostikontrola jakosti
03
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
►90. léta – rozšíření metod řízení jakosti 90. léta – rozšíření metod řízení jakosti ve stavebnictvíve stavebnictví
►Zdokonalování souborů modelových Zdokonalování souborů modelových řešení vydávaných mezinárodní řešení vydávaných mezinárodní organizací pro standardizaci ISOorganizací pro standardizaci ISO
►Logicky provázaný soubor Logicky provázaný soubor mezinárodních norem mezinárodních norem ISO 9000ISO 9000 (vydané v roce 2000)(vydané v roce 2000)
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
► Uvedení souboru ISO 9000 do soustavy Uvedení souboru ISO 9000 do soustavy českých noremčeských norem ČSN EN ISO 9000:2001ČSN EN ISO 9000:2001
► Sytém managementu jakosti – zásady a slovníkSytém managementu jakosti – zásady a slovník ČSN EN ISO 9001:2001ČSN EN ISO 9001:2001
►Systém managementu jakosti - požadavkySystém managementu jakosti - požadavky ČSN EN ISO 9004:2001ČSN EN ISO 9004:2001
►Sytém managementu jakosti – směrnice pro zlepšování Sytém managementu jakosti – směrnice pro zlepšování výkonostivýkonosti
Obecné normy - lze aplikovat pro všechny organizace bez Obecné normy - lze aplikovat pro všechny organizace bez ohledu na obor, zařazení i velikostohledu na obor, zařazení i velikost
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
► Kriteriální norma pro posuzování (proces Kriteriální norma pro posuzování (proces certifikace) je ČSN EN ISO 9001:2001certifikace) je ČSN EN ISO 9001:2001 Sjednocuje dosavadní ISO 9001, 9002, 9003Sjednocuje dosavadní ISO 9001, 9002, 9003
► Nově zpracovaná norma ČSN EN ISO Nově zpracovaná norma ČSN EN ISO 9000:20019000:2001 popisuje základy a zásady systémů managementu popisuje základy a zásady systémů managementu
jakosti a definuje související termínyjakosti a definuje související termíny
► Metodická norma ČSN EN ISO 9004:2001Metodická norma ČSN EN ISO 9004:2001 Obsahuje pouze návod a doporučení – není Obsahuje pouze návod a doporučení – není
určena pro certifikaciurčena pro certifikaci
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
Základní pojmyZákladní pojmy
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní pojmyzákladní pojmy
►Důležitý podnět lidské společnostiDůležitý podnět lidské společnosti nalezení způsobu a zajištění průkazu, že nalezení způsobu a zajištění průkazu, že
produkty lidské činnosti splňují požadované produkty lidské činnosti splňují požadované funkcefunkce►Soustředění na oblast mimořádného ohrožení Soustředění na oblast mimořádného ohrožení
bezpečnosti člověkabezpečnosti člověka►Obecné řešení problému – společné principy Obecné řešení problému – společné principy
různorodých činnostírůznorodých činností ProcesProces – soubor vzájemně působících činností, – soubor vzájemně působících činností,
které přeměňují vstupy na výstupykteré přeměňují vstupy na výstupy SystémSystém – soubor vzájemně souvisejících a – soubor vzájemně souvisejících a
vzájemně působících prvkůvzájemně působících prvků ProduktProdukt – výsledek procesu – výsledek procesu
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní pojmyzákladní pojmy
►Pro posouzení a průkaz produktů zda Pro posouzení a průkaz produktů zda plní požadavky slouží plní požadavky slouží znakyznaky Inherentní Inherentní – nezbytné pro charakteristiku – nezbytné pro charakteristiku
výrobku (průměr potrubí, počet podlaží, výrobku (průměr potrubí, počet podlaží, skladba podlahy apod.)skladba podlahy apod.)►Lze vytvářet Lze vytvářet soubory znakůsoubory znaků – míra plnění – míra plnění
požadavků kladených na produktpožadavků kladených na produkt PřiřazenéPřiřazené – mají zpravidla dočasný a – mají zpravidla dočasný a
informativní význam (tržní cena, forma informativní význam (tržní cena, forma vlastnictví budovy apod.)vlastnictví budovy apod.)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní pojmyzákladní pojmy
► Jakost, kvalitaJakost, kvalita – stupeň splnění – stupeň splnění požadavků souborem inherentních znakůpožadavků souborem inherentních znaků
►SpolehlivostSpolehlivost – souhrnný termín používaný – souhrnný termín používaný pro popis pohotovosti a činitelů, které ji pro popis pohotovosti a činitelů, které ji ovlivňujíovlivňují U stavebních konstrukcí je důležité přesné U stavebních konstrukcí je důležité přesné
vymezení požadavků na výrobek nebo vymezení požadavků na výrobek nebo konstrukci v provozních podmínkách a konstrukci v provozních podmínkách a současně vymezit časový úsek, po který je současně vymezit časový úsek, po který je požadováno tyto požadavky plnit (znaky požadováno tyto požadavky plnit (znaky závislé na čase)závislé na čase)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní pojmyzákladní pojmy
►Spolehlivost produktu je u jednotlivých Spolehlivost produktu je u jednotlivých oborů rozdílnáoborů rozdílná Elektrotechnické výrobky – Elektrotechnické výrobky –
bezporuchovost, udržovatelnost a bezporuchovost, udržovatelnost a zajištěnost údržbyzajištěnost údržby
Strojní obory – bezpečnost, životnost, Strojní obory – bezpečnost, životnost, pohotovost, skladovatelnostpohotovost, skladovatelnost
Stavební konstrukceStavební konstrukce – únosnost, – únosnost, použitelnost, trvanlivostpoužitelnost, trvanlivost
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní pojmyzákladní pojmy
►Zabezpečení všech požadavků vyžaduje Zabezpečení všech požadavků vyžaduje úsilý, čas a prostředky – úsilý, čas a prostředky – náklady náklady vztahujícími se k jakostivztahujícími se k jakosti V tržním prostředí je snaha náklady V tržním prostředí je snaha náklady
minimalizovatminimalizovat►RizikoRiziko – kombinace četnosti nebo – kombinace četnosti nebo
pravděpodobnosti výskytu specifikované pravděpodobnosti výskytu specifikované události a jejích následkůudálosti a jejích následků Důsledné metody řízení jakosti snižují rizikaDůsledné metody řízení jakosti snižují rizika
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
Základní principy metod řízení Základní principy metod řízení jakostijakosti
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní principy metod řízení jakostizákladní principy metod řízení jakosti
►Výsledný produkt – soubor jednotlivých Výsledný produkt – soubor jednotlivých procesů procesů (systém procesů)(systém procesů) řízených řízených organizací s definovaným uspořádáním organizací s definovaným uspořádáním povinností, pravomocí a vztahůpovinností, pravomocí a vztahů
►Procesy rozhodující o kvalitěProcesy rozhodující o kvalitě Řídící činnostŘídící činnost Poskytování zdrojůPoskytování zdrojů Výrobní procesVýrobní proces měřeníměření
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní principy metod řízení jakostizákladní principy metod řízení jakosti
►Dosažení kvality produktu není Dosažení kvality produktu není jednorázovou nebo časově omezenou jednorázovou nebo časově omezenou snahou – snahou – princip systémové zpětné princip systémové zpětné vazbyvazby.. Metoda PDCA (plánuj-dělej-kontroluj-Metoda PDCA (plánuj-dělej-kontroluj-
jednej)jednej)VSTUPY ČINNOSTI VÝSTUP
A) Stanovení cílů
B) Realizace
C) Měření a hodnocení
D) Opatření k nápravě
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní principy metod řízení jakostizákladní principy metod řízení jakosti
►Motivace trvalého zlepšování procesů – dle Motivace trvalého zlepšování procesů – dle ČSN EN ISO 9000:2001 doporučeno:ČSN EN ISO 9000:2001 doporučeno: Zaměření na plnění současných a očekávaných Zaměření na plnění současných a očekávaných
požadavků zákazníkapožadavků zákazníka Vedení a řízení zaměstnanců osobnostmi, které Vedení a řízení zaměstnanců osobnostmi, které
prosazují soulad účelu a zaměření organizaceprosazují soulad účelu a zaměření organizace Zapojení zaměstnanců do aktivní činnosti ve Zapojení zaměstnanců do aktivní činnosti ve
prospěch organizaceprospěch organizace Procesní přístup v řízení činností organizaceProcesní přístup v řízení činností organizace Systémový přístup managementu zahrnující Systémový přístup managementu zahrnující
identifikování, dokumentování a řízení vzájemně identifikování, dokumentování a řízení vzájemně souvisejících procesůsouvisejících procesů
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní principy metod řízení jakostizákladní principy metod řízení jakosti
Neustálé zlepšování celkové výkonnosti Neustálé zlepšování celkové výkonnosti organizaceorganizace
Přístup k rozhodování založený na analýze Přístup k rozhodování založený na analýze údajů a informací, získaných měřenímúdajů a informací, získaných měřením
Vzájemně prospěšné vztahy mezi Vzájemně prospěšné vztahy mezi organizací a dodavateli, což zvyšuje organizací a dodavateli, což zvyšuje společnou schopnost vytvářet hodnotyspolečnou schopnost vytvářet hodnoty
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti základní principy metod řízení jakostizákladní principy metod řízení jakosti
Uplatnění zásad řízení u konkrétní Uplatnění zásad řízení u konkrétní organizace je vždy tvůrčí činností organizace je vždy tvůrčí činností všech pracovníků organizacevšech pracovníků organizace
Obecný model
ČSN EN ISO 9001:2001
Systému managementu jakosti
Systém procesů v organizaci
Efektivní systém řízení jakosti organizace
Zlepšení systému dle ČSN EN ISO 9004:2001 směrnice pro zlepšování výkonnosti
Tvůrčí aplikace
Tvůrčí aplikace
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
Historický vývoj systémů Historický vývoj systémů řízení jakostiřízení jakosti
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
► Stavby – nejstarší doklad technické činnostiStavby – nejstarší doklad technické činnosti► Povinností stavitelů bylo vždy zajistit Povinností stavitelů bylo vždy zajistit
mechanickou odolnost a stabilitu stavebmechanickou odolnost a stabilitu staveb► Nedodržení bylo stíháno přísnými trestyNedodržení bylo stíháno přísnými tresty
Kodex Chammurabiho – 1950 před Kr.Kodex Chammurabiho – 1950 před Kr. Anglické zákonodárství – 15. st. (Jindřich IV)Anglické zákonodárství – 15. st. (Jindřich IV) Napoleonův kodexNapoleonův kodex
► Snaha – předcházet haváriímSnaha – předcházet haváriím Jednoduché zkoušky ověřující kvalitu materiálůJednoduché zkoušky ověřující kvalitu materiálů Klasické zkoušky fyzikálně-mechanických Klasické zkoušky fyzikálně-mechanických
vlastností materiálů byly vyvinuty v době vlastností materiálů byly vyvinuty v době průmyslové revoluce průmyslové revoluce v 18. stoletív 18. století
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
► Přelom 19. a 20. st. – nalezeny účinné metody Přelom 19. a 20. st. – nalezeny účinné metody řízení efektivnosti výroby (F.W. Taylor, F.B. Giberth) řízení efektivnosti výroby (F.W. Taylor, F.B. Giberth) a využití statistiky (W.A. Shewhart, E.S. Pearson)a využití statistiky (W.A. Shewhart, E.S. Pearson)
► Praktické aplikace – tvůrčí a koncepční myšlení a Praktické aplikace – tvůrčí a koncepční myšlení a osobní odpovědnost zaměstnanců u firmy – Baťa osobní odpovědnost zaměstnanců u firmy – Baťa a.s. (na zač. 20 st. světový věhlas)a.s. (na zač. 20 st. světový věhlas)
► Uplatnění těchto metod ve zbrojním průmyslu Uplatnění těchto metod ve zbrojním průmyslu (ve II. s.v.) vedlo k založení (ve II. s.v.) vedlo k založení ASQCASQC (American Society (American Society for Quality Control – 1946, od roku 1997 for Quality Control – 1946, od roku 1997 ASQASQ))
► V evropě založena v roce 1956 V evropě založena v roce 1956 EOQEOQ (European (European Organization for Quality) – ČSSR členem od 1965Organization for Quality) – ČSSR členem od 1965 1969 – celosvětový kongres v Praze „Výchova a vzdělávání 1969 – celosvětový kongres v Praze „Výchova a vzdělávání
pro kvalitu a spolehlivost“pro kvalitu a spolehlivost“
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
►Aplikace moderních metod řízení jakosti Aplikace moderních metod řízení jakosti v Japonsku (Deming, Juran (oba USA) – v Japonsku (Deming, Juran (oba USA) – 50. léta)50. léta)
►Zaujetí Japonců pro nové podněty – v Zaujetí Japonců pro nové podněty – v 70. letech první místo v inovacích a 70. letech první místo v inovacích a chápání jakostichápání jakosti
►První zasedání První zasedání IAQIAQ (International (International Academy for Quality) se konalo v Tokiu Academy for Quality) se konalo v Tokiu (1969)(1969)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
► 70. léta v ČSSR – vznik 70. léta v ČSSR – vznik KŘJKŘJ (komplexní řízení (komplexní řízení jakosti) – propracovaný systém hodnocení jakosti) – propracovaný systém hodnocení stavebních výrobkůstavebních výrobků
►Díky rozvoji teorie spolehlivosti, Díky rozvoji teorie spolehlivosti, matematické analýzy, informatiky, matematické analýzy, informatiky, nedestruktivního zkušebnictví a podpory nedestruktivního zkušebnictví a podpory výpočetní techniky směřoval další vývoj k výpočetní techniky směřoval další vývoj k prevenci vad a poruchprevenci vad a poruch
► Tato etapa přináší Tato etapa přináší úsporu nákladůúsporu nákladů vztahujících se k jakosti – stejný trend se vztahujících se k jakosti – stejný trend se předpokládá i do budoucnostipředpokládá i do budoucnosti
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
NÁPRAVA
KONTROLA
PREVENCE
NÁPRAVA
KONTROLA
PREVENCE ANALÝZA PROCESŮ
MĚŘENÍ
NÁPRAVANÁKLADY
1930 1987 1995 2000
ISO 9000:1987 ISO
9000:2000
Historický vývoj metod a systémů řízení jakosti a jejich předpokládaná ekonomická účinnost
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
►Moderní metody systémů prevenceModerní metody systémů prevence Dokumenty NATO – 1968 – 1979Dokumenty NATO – 1968 – 1979 Britské normy řady BS 5750:1979Britské normy řady BS 5750:1979
►Dnes zaváděné metody řízení Mezinárodní Dnes zaváděné metody řízení Mezinárodní společností pro standardizaci – International společností pro standardizaci – International Standards Organization (ISO) řady 9000Standards Organization (ISO) řady 9000 První vydání ISO 9000 v roce 1987První vydání ISO 9000 v roce 1987
►Přechod od využívání metod řízení jakosti k vytváření Přechod od využívání metod řízení jakosti k vytváření systémů managementu jakostisystémů managementu jakosti
1994 vydání revize1994 vydání revize (z důvodu neúměrného počtu (z důvodu neúměrného počtu navazujících norem)navazujících norem)
Vydání nového souboru norem ISO 9000:2000Vydání nového souboru norem ISO 9000:2000
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
► Evropská unie – mimořádná podpora kvality (v Evropská unie – mimořádná podpora kvality (v zájmu zvýšení konkurenčních schopností výrobců zájmu zvýšení konkurenčních schopností výrobců a dodavatelů služeb v mezinárodním obchodě)a dodavatelů služeb v mezinárodním obchodě)
► Špičkové průmyslové podniky (VW, ABB, Renault, Špičkové průmyslové podniky (VW, ABB, Renault, Bosch, Philips, KLM a další) založily v roce 1989 Bosch, Philips, KLM a další) založily v roce 1989 EFQMEFQM (Evropská nadace managementu kvality – (Evropská nadace managementu kvality – European Foundation for Quality Management)European Foundation for Quality Management) Každoročně uděluje Evropskou cenu za jakostKaždoročně uděluje Evropskou cenu za jakost Dnes členem EFQM přes 700 organizacíDnes členem EFQM přes 700 organizací Více než 20.000 firem úzce napojeno na aktivity EFQMVíce než 20.000 firem úzce napojeno na aktivity EFQM
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
► 2000 – vláda ČR vyhlásila 2000 – vláda ČR vyhlásila Národní politiku podpory Národní politiku podpory jakostijakosti – vytvoření podmínek pro vstup českých firem na – vytvoření podmínek pro vstup českých firem na trh EU a dosažení úspor zdrojů a ochrany životního trh EU a dosažení úspor zdrojů a ochrany životního prostředíprostředí
► ČKAIT – vyhlásila projekt zavádění systému ČKAIT – vyhlásila projekt zavádění systému managementu jakosti pro malé a střední projektové, managementu jakosti pro malé a střední projektové, inženýrské a stavební firmy autorizovaných osobinženýrské a stavební firmy autorizovaných osob
► 2002 – probíhá II. Generace projektu managementu 2002 – probíhá II. Generace projektu managementu jakostijakosti
► Další krok v oblasti stavebnictví – vytvoření systému Další krok v oblasti stavebnictví – vytvoření systému řízení jakosti všech činností spjatých s přípravou, řízení jakosti všech činností spjatých s přípravou, výstavbou, s provozem a odstraněním stavby – systém výstavbou, s provozem a odstraněním stavby – systém celkového řízení jakosti – TQM (Total Quality celkového řízení jakosti – TQM (Total Quality Management)Management)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti historický vývoj systémů řízení jakostihistorický vývoj systémů řízení jakosti
► Charakteristika současného vývojového stupně Charakteristika současného vývojového stupně řízení procesůřízení procesů Kontrola výroby – užití statistických kontrolních metodKontrola výroby – užití statistických kontrolních metod Řízení výroby – regulace procesu zaměřená na Řízení výroby – regulace procesu zaměřená na
výrobekvýrobek Řízení interních procesů organizace – zaměření na Řízení interních procesů organizace – zaměření na
zákazníka, investorazákazníka, investora Řízení externích procesů organizace – zaměření na Řízení externích procesů organizace – zaměření na
dodavatele a distributorydodavatele a distributory Řízení investic – projektové řízeníŘízení investic – projektové řízení Totální řízení jakosti TQM – integrace systémů řízení Totální řízení jakosti TQM – integrace systémů řízení
jakosti (QMS) se systémy environmentálního jakosti (QMS) se systémy environmentálního managementu (EMS), bezpečností práce a sociálními managementu (EMS), bezpečností práce a sociálními hlediskyhledisky
Systémy řízení jakostiSystémy řízení jakosti
Obecné zásady řízení jakostiObecné zásady řízení jakostiv technických oborechv technických oborech
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Pro technické obory je charakteristické Pro technické obory je charakteristické
rozlišení procesů podle časové posloupnosti rozlišení procesů podle časové posloupnosti vytváření a využití produktu vytváření a využití produktu Proces návrhuProces návrhu Proces vývojeProces vývoje Proces výrobyProces výroby Proces provozuProces provozu Proces likvidaceProces likvidace Proces recyklaceProces recyklace
►Návaznost procesů – Návaznost procesů – životní cyklus produktuživotní cyklus produktu (ČSN EN ISO 9004:2001) (ČSN EN ISO 9004:2001)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Procesy a životní cykly jsou rozdílné u jednotlivých Procesy a životní cykly jsou rozdílné u jednotlivých
kategorií produktůkategorií produktů (ČSN EN ISO 9000:2001 (ČSN EN ISO 9000:2001 SlužbySlužby obecně nehmotné (opraa, poskytnutí informace …) obecně nehmotné (opraa, poskytnutí informace …) SoftwareSoftware (pokyny pro řízení, počítačový program …), (pokyny pro řízení, počítačový program …),
obecně nehmotný produktobecně nehmotný produkt HardwareHardware (zděný sloup, železobetonový dílec …), obecně (zděný sloup, železobetonový dílec …), obecně
hmotný produkthmotný produkt Zpracované Zpracované materiálymateriály (kamenivo, pojivo…), obecně (kamenivo, pojivo…), obecně
hmotnéhmotné► Pro plnění vymezených procesů a činností vytváří Pro plnění vymezených procesů a činností vytváří
organizace nedělitelné funkční prvky (výrobní organizace nedělitelné funkční prvky (výrobní střediska i jejich produkty)střediska i jejich produkty)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Mezi prvky navzájem i okolím jsou vazby, které Mezi prvky navzájem i okolím jsou vazby, které
vytvářejí strukturu – vytvářejí strukturu – systémsystém► Tipycké pro systémy je schopnost interakce s okolím Tipycké pro systémy je schopnost interakce s okolím
a vykazují vlastní cílové chovánía vykazují vlastní cílové chování► Pro zachování funkce systému mají význam vnější Pro zachování funkce systému mají význam vnější
vazby (přijímají informace z okolí)vazby (přijímají informace z okolí) Otevřený systémOtevřený systém – s vnější vazbou (systémy řízení jakosti) – s vnější vazbou (systémy řízení jakosti) Uzavřený systémUzavřený systém – pouze vnitřní vazby – pouze vnitřní vazby
► Systémové inženýrství – teorie systémů a jejich Systémové inženýrství – teorie systémů a jejich aplikace (každý systém lze zlepšit)aplikace (každý systém lze zlepšit)
► SoustavaSoustava – vyšší celek zahrnující více systémů (např. – vyšší celek zahrnující více systémů (např. stavení objekt – nosné, nenosné, izolační a jiné stavení objekt – nosné, nenosné, izolační a jiné systémy)systémy)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► ISO 9000:2000 preferuje postup, kdy prvky ISO 9000:2000 preferuje postup, kdy prvky
systému jsou definovány na základě systému jsou definovány na základě reálných procesůreálných procesů Procesně orientovaný management jakostiProcesně orientovaný management jakosti
► Vstup - požadavky zákazníkaVstup - požadavky zákazníka►Definovaný proces s měřením vlastností Definovaný proces s měřením vlastností
produktu procesuproduktu procesu►Otevřený systém – informace o spokojenosti Otevřený systém – informace o spokojenosti
zákazníka a vyhodnocenízákazníka a vyhodnocení► Cyklické zlepšování procesů a celého Cyklické zlepšování procesů a celého
systému – spokojenost zákazníkasystému – spokojenost zákazníka
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborechModel procesně orientovaného systému Model procesně orientovaného systému
managementu jakostimanagementu jakosti
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Řízení organizace – znalost a schopnost pracovníků Řízení organizace – znalost a schopnost pracovníků
řídit a provádět dokumentovaný technický procesřídit a provádět dokumentovaný technický proces► Proces se časově rozvíjí po jednotlivých činnostech Proces se časově rozvíjí po jednotlivých činnostech
na základě vstupů, které jsou procesem přeměněny na základě vstupů, které jsou procesem přeměněny na produktna produkt
► Lidský kapitál – opakováním procesu se zkvalitňujeLidský kapitál – opakováním procesu se zkvalitňuje► Regulátory procesu tvoří společenské a přírodní Regulátory procesu tvoří společenské a přírodní
podmínky, státní regulace pomocí zákonů a podmínky, státní regulace pomocí zákonů a prováděcích předpisůprováděcích předpisů
► Cíl řízení procesu – trvalá efektivní přeměna vstupů Cíl řízení procesu – trvalá efektivní přeměna vstupů na výstupyna výstupy
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborechSchema technického procesu a jeho členěníSchema technického procesu a jeho členění
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► VstupyVstupy – jsou procesem přeměněny na produkt – jsou procesem přeměněny na produkt
(materiály) nebo mají jednorázové využití (materiály) nebo mají jednorázové využití (dokumentace, pokyny apod.)(dokumentace, pokyny apod.)
► ZdrojeZdroje – podílejí se na vzniku produktu, ale nejsou – podílejí se na vzniku produktu, ale nejsou jeho součástíjeho součástí
► RegulátoryRegulátory ZákonnéZákonné SmluvníSmluvní Pokyny managementu realizátoraPokyny managementu realizátora Sociální kapitálSociální kapitál Pracovní prostředíPracovní prostředí Finanční zajištěníFinanční zajištění Environmentální požadavkyEnvironmentální požadavky
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Základní systémový požadavek řízení procesu Základní systémový požadavek řízení procesu
– stanovení podmínek – stanovení podmínek trvalého zlepšovánítrvalého zlepšování Metoda zpětné vazbyMetoda zpětné vazby
► Postupy – analýza údajů, návrhu a hodnocení Postupy – analýza údajů, návrhu a hodnocení nápravných a preventivních opatření a nápravných a preventivních opatření a přezkoumání vedenímpřezkoumání vedením Nápravné opatřeníNápravné opatření – odstranění příčin zjištěných – odstranění příčin zjištěných
neshodneshod Preventivní opatřeníPreventivní opatření – odstranění příčin potenciální – odstranění příčin potenciální
neshody nebo situaceneshody nebo situace
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech
►Priorita vedoucích pracovníků – Priorita vedoucích pracovníků – přijímání preventivních opatření přijímání preventivních opatření (případná neshoda může mít fatální (případná neshoda může mít fatální následky)následky)
►Koncepce včasné výstrahyKoncepce včasné výstrahy – účinné – účinné preventivní opatření (monitorování preventivní opatření (monitorování šířky trhlin betonu apod.)šířky trhlin betonu apod.)
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Procesy typické pro technické oboryProcesy typické pro technické obory
Proces jehož produktem je výrobek funkčně způsobilý Proces jehož produktem je výrobek funkčně způsobilý samostatně plnit požadavky zákazníkasamostatně plnit požadavky zákazníka
Procesy dílčí a návazné – jejich produkty jsou vstupem do Procesy dílčí a návazné – jejich produkty jsou vstupem do dalšího procesu řazeného v technologické a časové dalšího procesu řazeného v technologické a časové návaznosti – stanovuje se struktura vazeb – vytváří se návaznosti – stanovuje se struktura vazeb – vytváří se systém výrobysystém výroby
► Snaha techniků – tvorba systémů spjatých s Snaha techniků – tvorba systémů spjatých s technickými obory jako otevřené systémy (ve všech technickými obory jako otevřené systémy (ve všech etapách životního cyklu)etapách životního cyklu)
► Činnosti a procesy nelze vytvářet živelně (důsledky Činnosti a procesy nelze vytvářet živelně (důsledky všech etap životního cyklu na veřejné zájmy) – stát všech etap životního cyklu na veřejné zájmy) – stát vytváří prostřednictvím zákonů regulační systém a vytváří prostřednictvím zákonů regulační systém a dohlíží na dodržovánídohlíží na dodržování Největší pozornost je soustředěna na navrhování a uvádění Největší pozornost je soustředěna na navrhování a uvádění
výrobků na trh nebo objektů do provozuvýrobků na trh nebo objektů do provozu
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborechSchéma uplatnění systémového přístupu dle modelu ČSN EN ISO Schéma uplatnění systémového přístupu dle modelu ČSN EN ISO
9001:20019001:2001
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► Součástí systému řízení firmy jsou také Součástí systému řízení firmy jsou také
procesy marketingu – získání zákazníkaprocesy marketingu – získání zákazníka Proces průzkumu trhuProces průzkumu trhu Proces prognostických studiíProces prognostických studií Proces segmentace trhuProces segmentace trhu Proces marketingové strategieProces marketingové strategie
► V organizaci jsou koordinovány činnosti pro V organizaci jsou koordinovány činnosti pro usměrňování a řízení organizace s ohledem usměrňování a řízení organizace s ohledem na jakost v rámci na jakost v rámci managementu jakostimanagementu jakosti Část managementu jakosti zaměřená na plnění Část managementu jakosti zaměřená na plnění
požadavků na jakost – požadavků na jakost – řízení jakostiřízení jakosti
Systémy řízení jakosti Systémy řízení jakosti obecné zásady řízení jakosti v technických obecné zásady řízení jakosti v technických
oborechoborech► S rozvojem tržních vztahů a jejich globalizací S rozvojem tržních vztahů a jejich globalizací
dochází k sjednocování názorů na efektivní systém dochází k sjednocování názorů na efektivní systém usměrňující řízení organizací – po historickém vývoji usměrňující řízení organizací – po historickém vývoji se uplatňují normy ISO řady 9000 (v ČR převzaté do se uplatňují normy ISO řady 9000 (v ČR převzaté do systémů EN a ČSN pod názvem Systémy systémů EN a ČSN pod názvem Systémy managementu jakostimanagementu jakosti
► Zásady managementu jakostiZásady managementu jakosti Zaměření na zákazníkaZaměření na zákazníka Vůdčí schopnosti řídících pracovníkůVůdčí schopnosti řídících pracovníků Zapojení zaměstnanců do aktivit ve prospěch firmyZapojení zaměstnanců do aktivit ve prospěch firmy Procesní přístupProcesní přístup Systémový přístup k managementuSystémový přístup k managementu Trvalé zlepšování procesů a systémůTrvalé zlepšování procesů a systémů Orientace na fakta (analýza dat a informací)Orientace na fakta (analýza dat a informací) Vzájemná prospěšnost vztahů s dodavateliVzájemná prospěšnost vztahů s dodavateli