Top Banner

Click here to load reader

16

ZH booklet

Apr 08, 2016

Download

Documents

Shams Rahil

Zayed Higher Organisation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: ZH booklet
Page 2: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

1

Page 3: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

اعالن عن جوائز " حصادنا " للعام ٢٠١٤ بمؤسسة زايد العليا للرعاية انسانية الهاملي: نفخر بأن يتزامن البرنامج مع

توجيهات صاحب السمو ولي عهد أبوظبي

مركز السلع يحصل على الدرع

برعاية كر�ة من سمو الشيخ خالد بن زايد آل نهيان رئيس مجلس

إدارة مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية وذوي االحتياجات الخاصة وتحت شعار " حصادنا " أعلنت املؤسسة عن نتائج تقييم مراكز

الرعاية والتأهيل التابعة لها للعام الثالث عىل التوايل، وذلك خالل

االحتفال الذي اقامته بفندق هيلتون جراند بحضور االم¨ العام ومدراء

مراكز الرعاية والتأهيل التابعة لها وقياداتها، وذلك انطالقا من حرص

املؤسسة عىل قياس آليات العمل والتي تتيح فرصة التخطيط املنظم.

ونقل األم¨ العام للمؤسسة تحيات سمو الشيخ خالد بن زايد آل نهيان

رئيس مجلس اإلدارة للحضور والتهنئة للفائزين، وتوجه بالتهنئة للمراكز

التي حققت أعىل الدرجات يف معاي« التقييم، واشاد بالربنامج الذي

يعمل عىل تحفيز كافة العامل¨

Áراكز املؤسسة Áختلف الدرجات الوظيفية عىل العمل لرفع مستوى

أدائها، كÄ تسهم يف تحس¨ آليات العمل يف القطاع واملساهمة يف نرش

الوعي بثقافة التميز والجودة والشفافية وقال يف الكلمة التي القاها يف

بداية االحتفال: إنه ملن دواعي فخرنا واعتزازنا أن يكون هذا النشاط

املتميز من أنشطة مؤسستنا استجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ

محمد بن زايد آل نهيان، ويل عهد أبوظبي، نائب القائد األعىل للقوات

املسلحة، رئيس املجلس التنفيذي، ومبادرة سموه الثمينة بإطالق برنامج

جوائز التميز داخل الجهات التابعة لحكومة أبوظبي موازيا لـ "جائزة

أبوظبي لألداء الحكومي املتميز".

وأكد األم¨ العام أن توجيهات صاحب السمو ويل عهد أبوظبي مبادرة

جديدة ومتجددة تجسد حرص قيادتنا ودعمها الحقيقي ملس«ة التميز

واإلبداع يف جميع القطاعات الحكومية يف إمارة أبوظبي

كÄ أكد حرص القيادة العليا يف مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية

وذوي االحتياجات الخاصة، وبتوجيهات مبارشة من سمو الشيخ خالد

بن زايد آل نهيان، رئيس مجلس اإلدارة، عىل تعزيز ثقافة التميز لدى

االخبار

2

Page 4: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

جميع العامل¨ لديها، وتوف« بيئة محفزة عىل اإلبداع واالبتكار، واإلعالء

القيم إطار يف وتعزيزها الواحد الفريق بروح العمل قيمة من

والتعاون واإلنجاز الجودة عىل تحث التي للمؤسسة الجوهرية

واملسؤولية، ويف الوقت ذاته تعيل من مكانة التميز واإلبداع.

ورفع األم¨ العام اسمى آيات الشكر والتقدير لسمو الشيخ سيف بن

زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية عىل توجيهات

سموه لفريق العمل بالوزارة الذي أنجز عمليات التقييم واالرشاد

للجائزة، وأعرب عن أمله يف استمرار هذا التعاون ب¨ وزارة الداخلية

ومؤسسة زايد يف إطار الرشاكة االسرتاتيجية الناجحة التي تربط ب¨

. الجانب

وقال: إن جائزة " حصادنا " ترجمة ملبادئ الجودة والتميز .. ومواصلة

الس« عىل املنهاج الذي رسمته جائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز

بهدف تحقيق أعىل مستويات األداء املؤسيس املتميز وترسيخ مبادىء

الجودة وفق أرقى املواصفات وأفضل املÄرسات العاملية يف مجال األداء

الحكومي.

وتوجه األم¨ العام بالشكر لجميع موظفي املؤسسة لتقد�هم أفضل ما

لديهم والرقي باألداء لتقديم خدمات املؤسسة عىل أفضل ما يكون

للفئات املستفيدة منها من فئات ذوي اإلعاقة، وفاقدي الرعاية األرسية(

األيتام )، مؤكدا أنه لوال تلك الجهود التي يبذلها كافة العامل¨ باملؤسسة

عىل اختالف مواقعهم الوظيفية ملا وصلت إىل هذا املستوى الطيب من

االداء وحصولها عىل اعرتافات دولية من مؤسسات مرموقة يف هذا

املجال

وأعرب عن أمله أن يواصل برنامج ”حصادنا“ دوره يف نرش ثقافة

التميز ب¨ قيادات املراكز والعامل¨ فيها، وأن يؤدي يف نهاية املطاف إىل

تحس¨ جودة الخدمات املقدمة لألشخاص ذوي اإلعاقة يف مراكز

مؤسستنا، وأن يبقى محفزا للتنافس اإليجاÞ ب¨ املراكز إلبراز نشاطاتها

ومبادراتها وبرامجها.

وأختتم كلمته باإلشارة إىل أن نرش الوعي بثقافة التميز.. ومبادىء

الجودة.. وبث روح التنافس الراقي ب¨ مختلف القطاعات واإلدارات،

هي مسؤولية الجميع املشرتكة، والهدف من ورائها إىل تطوير قدرات

العامل¨ وبناء مهاراتهم وتأهيلهم Áا يساعدهم يف الوصول إىل أفضل

املÄرسات وأكßها رقيا يف تقديم الخدمات املتميزة.

وخالل العرض التقدمي الذي قدمته مريم القبييس رئيس قطاع ذوي

االحتياجات الخاصة باملؤسسة حول التقييم الذي اجرته املؤسسة قالت:

برنامج حصادنا يتÄىش مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل

نهيان ويل عهد أبوظبي نائب القائد االعىل للقوات املسلحة بأهمية الرقي

Áستوى املؤسسات الحكومية من خالل تشجيع وجود الجوائز الداخلية

التي تضمن الجودة والتميز يف اآلداء

وأشارت رئيس قطاع ذوي االحتياجات الخاصة Áؤسسة زايد إىل أن

أهداف جائزة التميز الداخلية " حصادنا " هو تحفيز اإلدارات واألقسام

املؤسسية، العمل آليات وتحس أدائها مستوى لرفع العمل عىل

واملساهمة يف نرش الوعي بثقافة التميز والجودة والشفافية وجعلها مكونا

اإلدارات واألقسام أساسيا يف بيئة العمل من خالل بث روح التنافس ب

وتأهيلهم للوصول إىل أفضل كافة، فضال عن تطوير وبناء قدرات العامل

لجائزة املسبق واالستعداد الخدمات، تقديم يف اإلدارية املÄرسات

أبوظبي لألداء الحكومي املتميز، حيث أن مخرجات جائزة حصادنا تعترب

مدخالت لجائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز، وكذلك تعزيز االتصال

القيادة العليا يف املؤسسة واملوظف¨ والتواصل الداخيل ب

وقالت أن الربنامج ينقسم إىل ثالثة فئات اإلدارة املتميزة، واملشاريع

املتميزة، واألفراد املتميزون، انطلق يف سبتمرب ٢٠١٤م ، عىل أن تعقد

، Áا ال يتعارض مع السنوات التي ستعقد فيها جائزة دوراتها كل عام

أبوظبي لألداء الحكومي املتميز

مركز السلع األول

وجرى خالل االحتفال اإلعالن عن نتائج التقييم بفوز مركز السلع لرعاية

وتأهيل ذوي االحتياجات الخاصة بجائزة حصادنا للمركز املتميز للعام

٢٠١٤ ( الجائزة الرئيسية ) نتيجة لوصوله ملرحة متميزة من األداء طبقا

ملعاي« الجائزة، وجاء مركز أبوظبي لرعاية وتأهيل ذوي االحتياجات

الخاصة يف املركز الثاè، وتم حجب جائزة املركز الثالث.

ويف فئة املشاريع املتميزة يف جائزة حصادنا فاز باملركز األول مرشوع

الرتبية األمنية Áركز أبوظبي لرعاية وتأهيل ذوي االحتياجات الخاصة،

واملركز الثاè مرشوع لجنة الزواج بدار زايد للرعاية األرسية، وتم حجب

جائزة املركز الثالث.

ويف الفائزين بفئة األفراد من جائزة حصادنا، فازت خلود عبد الرحيم

اإلرشايف ، مديرة مركز العالج بركوب الخيل باملركز األول خدمة املتعامل

املجال يف املثايل الثاè كان من نصيب أم« كنعان املوظف واملركز

التخصيص، املركز الثالث للمدرسة ليىل الشكييل املوظفة املثالية يف

املجال امليداè، املركز الرابع نسيبة الحÄدي املوظفة الجديدة.

وتم تكريم عدد من األفراد الذين تأهلوا للمرحلة النهائية من التقييم

وهم ساê الكعبي مدير عام دار زايد للرعاية األرسية فئة املدير

التنفيذي، وسعود العتيبي مدير مركز الع¨ للخدمات األولية اإلرشاف

اإلداري، وعرين عود أخصاë تقنيات سمعية فئة املجال التقني الفني،

و محمد الر�اوي فئة خدمة املتعامل¨ غ« اإلرشايف، ونارص عثÄن ضابط إعالمي رئييس بقسم االعالم والعالقات العامة فئة املوظف

املتفاè ذوي الخدمة الطويلة

وضمن فقرات االحتفال قام سعادة االم¨ العام يرافقه مريم سيف القبييس بتكريم فريق عمل املقيم¨ الخارج¨ من االدارة العامة

لالسرتاتيجية وتطوير األداء بوزارة الداخلية ، وقام بتسليم شهادات

حضور من حارة تحية ظل يف الفائزين واألفراد للمراكز التقدير

االحتفال.

االخبار

3

Page 5: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

" زايد العليا " تباشر خطوات مشاركتهافي الدورة الرابعة من

جائزة أبوظبي ل�داء الحكومي المتميز

وأعرب األم¨ العام عن ثقته التامة يف كافة املرشح¨ للمشاركة يف فرق

التميز وقال: نتطلع إىل روح االنجاز وإظهار مشاركة مؤسسة زايد

بالطريقة االمثل والتي تظهر املؤسسة بصورة مرشفة، ونتمنى جهدكم

االضايف يف هذه الفرتة، كÄ أن اختيار أعضاء هذه الفرق جاء من ب¨

الذين نثق يف قدراتهم و يف حرصهم عىل تعميق ثقافة التميز يف

املؤسسة وتوعية اآلخرين فيÄ يتصل بها ونرشها عىل كافة املستويات

التنظيمية والوظيفية".

وأكد أن الهدف املراد تحقيقه من املشاركة هو أن تكون مؤسسة زايد

العليا للرعاية اإلنسانية مؤسسة متأثرة وليست مطبقة فقط ملعاي«

الجائزة، معربا عن ïنياته يف حصد املؤسسة لعدد من الجوائز، ووجه

حديثه ألعضاء فرق التميز وقال: أنني أدعم كافة جهودكم إلنجاز هذا

العمل، ويرشفنا جميعا أن نعمل يف مؤسسة تحمل أسم املغفور له

بإذن الله تعاىل الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان طيب الله ثراه، ونقدم

خدمات جليلة لفئات عزيزة عىل قلوبنا جميعا سواء ذوي اإلعاقة أو

فاقدي الرعاية األرسية.

وخالل ورشة العمل قدمت هيا عبد الله بني حÄد مديرة مكتب

التخطيط االسرتاتيجي وإدارة األداء رشحا مفصال عن متطلبات ومعاي«

الجائزة، وقالت أن الهدف من الجائزة املساهمة يف تحقيق رؤية

حكومة أبوظبي والتقدم يف مس«ة التميز من خالل: تقييم مستوى كل

جهة يف سعيها نحو التميز Áا يتيح تحديد نقاط القوة الرئيسية

، وتقديم تغذية راجعة مستقلة وهادفة حول األداء ومجاالت التحس

وذلك لتحفيز إجراءات سد ثغرات األداء التي تم تحديدها، إضافة إىل

التميز نحو للسعي متبادل ومنهج موحدة ومفردات فهم خلق

والوصول إىل ثقافة حكومية مشرتكة تسهم يف تحقيق رؤية أبوظبي.

وتهدف الجائزة كذلك إىل تحديد وتقدير إنجازات الجهات الساعية نحو

مستوى أداء عاملي واالحتفاء بها، وضÄن الرتكيز الواضح عىل طرق إدارة

الجهات تطبيقها بشكل عام يف جميع التي �كن الشاملة الجودة

الحكومية وتوف« منهجية واضحة لقياس التقدم املستمر.

وتم الرتكيز عىل آليات إعداد وثائق الرتشح للجائزة، من خالل رشح مهام

الفرق ومتطلبات املشاركة بالجائزة الدورة الرابعة للجائزة 2015 ، والتي

تتطلب تقديم 21 وثيقة ترشح إلزامية تتطلب جهدا كب«ا وتعاونا من

القادرين عىل اإلسهام يف هذا العمل،.

التخطيط مكتب مع بالتنسيق ستعمل الفرق هذه أن وأكدت

الجائزة منسقي من مبارش وبإرشاف االداء وإدارة االسرتاتيجي

باملؤسسة واللجنة اإلرشافية عىل مشاركة املؤسسة يف الجائزة عىل إعداد

طلبات الرتشح واستكÄل تقارير املشاركة لهذه الدورة وذلك بقيامهم

باملساعدة يف توف« ومراجعة وتحديث كافة الوثائق واألدلة الخاصة

باملشاركة يف الجائزة، والعمل عىل ضÄن جاهزية الوحدات التنظيمية

لعملية التقييم التي ستقوم بها جهات محايدة يتم تنسيبها من قبل

مكتب برنامج أبوظبي لألداء الحكومي املتميز .

واشارت بني حÄد إىل أن دور الفرق لن يتوقف عىل مشاركة املؤسسة

يف هذه الدورة من الجائزة واñا سيستمر يف دعم عمليات التحديث òوالتطوير آلليات العمل والتعاون يف تنفيذ عمليات التقييم الذا

الدورية عىل مستوى املؤسسة.

وعرضت هيا ملراحل الخطة اإلجرائية لفرق التميز املستدام، وتشمل

الرتشيح وتشكيل اللجان، يليها مرحلة التدريب وورش العمل ألعضاء

فرق التميز املستدام، ثم مرحلة تحليل معاي« الجائزة ومقارنتها بوثيقة

الجائزة السابقة، ثم تأò مرحلة جمع االدلة واعادة صياغتها Áا يناسب

متطلبات الجائزة، تليها مرحلة كتابة مسودات الوثائق لجميع الفئات،

ôر املرحلة قبل األخ«ة اعادة صياغة الوثائق لجميع الفئات Áا يحقق

توصيات مرحلة املراجعة، بينÄ املرحلة األخ«ة اعتÄد االم¨ العام

للوثائق وتسليم الوثائق اىل ادارة جائزة ابوظبي لألداء الحكومي املتميز.

كÄ قدمت بني حÄد عرضا لفئات الجائزة التي حددها مكتب الجائزة

باألمانة العامة للمجلس التنفيذي وشملت الدورة الرابعة للجائزة تطوير

معاي« الجوائز Áختلف فئاتها استناد ا إىل أفضل املÄرسات باإلضافة إىل

وذوي االخصاص؛ حيث تم تطوير معاي« الجوائز، واعتÄد إرشاك املعني

مشاركة ثالثة جهات ألول مرة وهي دائرة القضاء، رشكة أبوظبي للتوزيع

للتوزيع، عالوة عىل تطوير جائزة تعنى بنطاق العمل يف ورشكة الع

إدارة املخاطر لتصبح جائزة إدارة املخاطر واستدامة األعÄل ضمن جوائز

الفئة األوىل "محركات التميز" يف جائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز.

وتضمنت الدورة الرابعة أيضا تطوير آلية تقييم أداء الجهات لتصبح عملية

التي تنفذها الجهات من خالل متكاملة، فباإلضافة إىل عمليات التحس

الخطط التحسينية، تم األخذ باالعتبار بعض املدخالت األخرى مثل نتائج

املتعامل الرسي، والذي أطلقته األمانة العامة للمجلس التنفيذي العام

تقدم التي األساسية الخدمات جودة مدى لقياس والهادف املايض،

عرب القنوات املختلفة، وتقييم سهولة وصول املتعامل إىل الجهة للمتعامل

، ومدى إدراكهم مع املتعامل واملعلومات، ودراسة كيفية تعامل املوظف

إلجراءات ومتطلبات الخدمات املقدمة من جهة

والذي يركز عىل عملهم باإلضافة إىل مخرجات استبيان تجربة املتعامل

املراحل املختلفة لرحلة املتعامل للحصول عىل الخدمة.

كÄ تعد نتائج محركات التميز من املدخالت الرئيسة لعملية التقييم،

حيث سيتم األخذ بنتائج التوط¨ الصادرة عن مجلس أبوظبي للتوط¨

سواء كان بالفئة الرئيسية للجائزة أو فئة محركات التميز "جائزة

التوط¨"، فضال عن نتائج مركز اتصال حكومة أبوظبي من املدخالت

التي سيتم األخذ بها يف خالل عملية التقييم؛ حيث سيتم قياس مدى

رسعة استجابة الجهات للحاالت والشكاوى الواردة لها عن طريق املركز.

ومن ناحيته قدم ماهر املخامرة رئيس قسم الجودة وإدارة األداء باإلنابة

Áكتب التخطيط االسرتاتيجي وإدارة األداء عرضا ضمن أعÄل الورشة

عن املعاي« الرئيسية للجائزة واستعرض مكونات وعنارص واملبادئ

الرئيسية للتميز املؤسيس، والتكامل ب¨ مبادئ ومعاي« التميز، وأشار إىل

عدد من املÄرسات العملية التي يجب أن تنتهجها املؤسسات املتميزة،

وتطرق إىل عدد من النقاط اإلرشادية لكتابة معاي« املنهجيات.

تحت شعار" نثابر لنتميز " بارشت مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية

وذوي االحتياجات الخاصة خطواتها التنفيذية للمشاركة يف الدورة الرابعة

لجائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز للعام 2015، حيث قامت

ورشة والثانية الرئيسية، املعاي« ورشة األوىل عمل ورشتي بتنظيم

استعراض آلية العمل ملشاركة املؤسسة يف الجائزة، وشارك سعادة محمد

محمد فاضل الهاميل االم¨ العام للمؤسسة يف جانب من أعÄل الورشة

الثانية.

وقال سعادة محمد محمد فاضل الهاميل إن سعي املؤسسة نحو تحقيق

التميز لخدمة الفئات املشمولة برعايتها يأò ضمن أولوياتها االسرتاتيجية

تنفيذا لتوجيهات قيادتنا الرشيدة يف ذلك.

وأشاد بجائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز، مؤكدا أن توجيهات

وحرص قيادتنا الرشيدة متمثلة يف صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد

آل نهيان رئيس الدولة ''حفظه الله''، والفريق أول سمو الشيخ محمد

بن زايد آل نهيان ويل عهد أبوظبي نائب القائد األعىل للقوات املسلحة

رئيس املجلس التنفيذي إلمارة أبوظبي، هي الداعم الحقيقي للجائزة

ودعم لعملية التطوير لتحقيق املزيد من التميز يف جميع القطاعات

الحكومية بإمارة أبوظبي.

وأكد خالل ورشة العمل أن مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية تسعي

لتعميق ثقافة التميز ومÄرسة كل العمليات التي تحققه، مش«ا إىل أن

ذلك يتطلب تضافر جهود جميع العامل¨ يف املؤسسة، وااللتزام بقيم

املؤسسة.

االخبار

4

Page 6: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

وأعرب األم¨ العام عن ثقته التامة يف كافة املرشح¨ للمشاركة يف فرق

التميز وقال: نتطلع إىل روح االنجاز وإظهار مشاركة مؤسسة زايد

بالطريقة االمثل والتي تظهر املؤسسة بصورة مرشفة، ونتمنى جهدكم

االضايف يف هذه الفرتة، كÄ أن اختيار أعضاء هذه الفرق جاء من ب¨

الذين نثق يف قدراتهم و يف حرصهم عىل تعميق ثقافة التميز يف

املؤسسة وتوعية اآلخرين فيÄ يتصل بها ونرشها عىل كافة املستويات

التنظيمية والوظيفية".

وأكد أن الهدف املراد تحقيقه من املشاركة هو أن تكون مؤسسة زايد

العليا للرعاية اإلنسانية مؤسسة متأثرة وليست مطبقة فقط ملعاي«

الجائزة، معربا عن ïنياته يف حصد املؤسسة لعدد من الجوائز، ووجه

حديثه ألعضاء فرق التميز وقال: أنني أدعم كافة جهودكم إلنجاز هذا

العمل، ويرشفنا جميعا أن نعمل يف مؤسسة تحمل أسم املغفور له

بإذن الله تعاىل الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان طيب الله ثراه، ونقدم

خدمات جليلة لفئات عزيزة عىل قلوبنا جميعا سواء ذوي اإلعاقة أو

فاقدي الرعاية األرسية.

وخالل ورشة العمل قدمت هيا عبد الله بني حÄد مديرة مكتب

التخطيط االسرتاتيجي وإدارة األداء رشحا مفصال عن متطلبات ومعاي«

الجائزة، وقالت أن الهدف من الجائزة املساهمة يف تحقيق رؤية

حكومة أبوظبي والتقدم يف مس«ة التميز من خالل: تقييم مستوى كل

جهة يف سعيها نحو التميز Áا يتيح تحديد نقاط القوة الرئيسية

، وتقديم تغذية راجعة مستقلة وهادفة حول األداء ومجاالت التحس

وذلك لتحفيز إجراءات سد ثغرات األداء التي تم تحديدها، إضافة إىل

التميز نحو للسعي متبادل ومنهج موحدة ومفردات فهم خلق

والوصول إىل ثقافة حكومية مشرتكة تسهم يف تحقيق رؤية أبوظبي.

وتهدف الجائزة كذلك إىل تحديد وتقدير إنجازات الجهات الساعية نحو

مستوى أداء عاملي واالحتفاء بها، وضÄن الرتكيز الواضح عىل طرق إدارة

الجهات تطبيقها بشكل عام يف جميع التي �كن الشاملة الجودة

الحكومية وتوف« منهجية واضحة لقياس التقدم املستمر.

وتم الرتكيز عىل آليات إعداد وثائق الرتشح للجائزة، من خالل رشح مهام

الفرق ومتطلبات املشاركة بالجائزة الدورة الرابعة للجائزة 2015 ، والتي

تتطلب تقديم 21 وثيقة ترشح إلزامية تتطلب جهدا كب«ا وتعاونا من

القادرين عىل اإلسهام يف هذا العمل،.

التخطيط مكتب مع بالتنسيق ستعمل الفرق هذه أن وأكدت

الجائزة منسقي من مبارش وبإرشاف االداء وإدارة االسرتاتيجي

باملؤسسة واللجنة اإلرشافية عىل مشاركة املؤسسة يف الجائزة عىل إعداد

طلبات الرتشح واستكÄل تقارير املشاركة لهذه الدورة وذلك بقيامهم

باملساعدة يف توف« ومراجعة وتحديث كافة الوثائق واألدلة الخاصة

باملشاركة يف الجائزة، والعمل عىل ضÄن جاهزية الوحدات التنظيمية

لعملية التقييم التي ستقوم بها جهات محايدة يتم تنسيبها من قبل

مكتب برنامج أبوظبي لألداء الحكومي املتميز .

واشارت بني حÄد إىل أن دور الفرق لن يتوقف عىل مشاركة املؤسسة

يف هذه الدورة من الجائزة واñا سيستمر يف دعم عمليات التحديث òوالتطوير آلليات العمل والتعاون يف تنفيذ عمليات التقييم الذا

الدورية عىل مستوى املؤسسة.

وعرضت هيا ملراحل الخطة اإلجرائية لفرق التميز املستدام، وتشمل

الرتشيح وتشكيل اللجان، يليها مرحلة التدريب وورش العمل ألعضاء

فرق التميز املستدام، ثم مرحلة تحليل معاي« الجائزة ومقارنتها بوثيقة

الجائزة السابقة، ثم تأò مرحلة جمع االدلة واعادة صياغتها Áا يناسب

متطلبات الجائزة، تليها مرحلة كتابة مسودات الوثائق لجميع الفئات،

ôر املرحلة قبل األخ«ة اعادة صياغة الوثائق لجميع الفئات Áا يحقق

توصيات مرحلة املراجعة، بينÄ املرحلة األخ«ة اعتÄد االم¨ العام

للوثائق وتسليم الوثائق اىل ادارة جائزة ابوظبي لألداء الحكومي املتميز.

كÄ قدمت بني حÄد عرضا لفئات الجائزة التي حددها مكتب الجائزة

باألمانة العامة للمجلس التنفيذي وشملت الدورة الرابعة للجائزة تطوير

معاي« الجوائز Áختلف فئاتها استناد ا إىل أفضل املÄرسات باإلضافة إىل

وذوي االخصاص؛ حيث تم تطوير معاي« الجوائز، واعتÄد إرشاك املعني

مشاركة ثالثة جهات ألول مرة وهي دائرة القضاء، رشكة أبوظبي للتوزيع

للتوزيع، عالوة عىل تطوير جائزة تعنى بنطاق العمل يف ورشكة الع

إدارة املخاطر لتصبح جائزة إدارة املخاطر واستدامة األعÄل ضمن جوائز

الفئة األوىل "محركات التميز" يف جائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز.

وتضمنت الدورة الرابعة أيضا تطوير آلية تقييم أداء الجهات لتصبح عملية

التي تنفذها الجهات من خالل متكاملة، فباإلضافة إىل عمليات التحس

الخطط التحسينية، تم األخذ باالعتبار بعض املدخالت األخرى مثل نتائج

املتعامل الرسي، والذي أطلقته األمانة العامة للمجلس التنفيذي العام

تقدم التي األساسية الخدمات جودة مدى لقياس والهادف املايض،

عرب القنوات املختلفة، وتقييم سهولة وصول املتعامل إىل الجهة للمتعامل

، ومدى إدراكهم مع املتعامل واملعلومات، ودراسة كيفية تعامل املوظف

إلجراءات ومتطلبات الخدمات املقدمة من جهة

والذي يركز عىل عملهم باإلضافة إىل مخرجات استبيان تجربة املتعامل

املراحل املختلفة لرحلة املتعامل للحصول عىل الخدمة.

كÄ تعد نتائج محركات التميز من املدخالت الرئيسة لعملية التقييم،

حيث سيتم األخذ بنتائج التوط¨ الصادرة عن مجلس أبوظبي للتوط¨

سواء كان بالفئة الرئيسية للجائزة أو فئة محركات التميز "جائزة

التوط¨"، فضال عن نتائج مركز اتصال حكومة أبوظبي من املدخالت

التي سيتم األخذ بها يف خالل عملية التقييم؛ حيث سيتم قياس مدى

رسعة استجابة الجهات للحاالت والشكاوى الواردة لها عن طريق املركز.

ومن ناحيته قدم ماهر املخامرة رئيس قسم الجودة وإدارة األداء باإلنابة

Áكتب التخطيط االسرتاتيجي وإدارة األداء عرضا ضمن أعÄل الورشة

عن املعاي« الرئيسية للجائزة واستعرض مكونات وعنارص واملبادئ

الرئيسية للتميز املؤسيس، والتكامل ب¨ مبادئ ومعاي« التميز، وأشار إىل

عدد من املÄرسات العملية التي يجب أن تنتهجها املؤسسات املتميزة،

وتطرق إىل عدد من النقاط اإلرشادية لكتابة معاي« املنهجيات.

تحت شعار" نثابر لنتميز " بارشت مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية

وذوي االحتياجات الخاصة خطواتها التنفيذية للمشاركة يف الدورة الرابعة

لجائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز للعام 2015، حيث قامت

ورشة والثانية الرئيسية، املعاي« ورشة األوىل عمل ورشتي بتنظيم

استعراض آلية العمل ملشاركة املؤسسة يف الجائزة، وشارك سعادة محمد

محمد فاضل الهاميل االم¨ العام للمؤسسة يف جانب من أعÄل الورشة

الثانية.

وقال سعادة محمد محمد فاضل الهاميل إن سعي املؤسسة نحو تحقيق

التميز لخدمة الفئات املشمولة برعايتها يأò ضمن أولوياتها االسرتاتيجية

تنفيذا لتوجيهات قيادتنا الرشيدة يف ذلك.

وأشاد بجائزة أبوظبي لألداء الحكومي املتميز، مؤكدا أن توجيهات

وحرص قيادتنا الرشيدة متمثلة يف صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد

آل نهيان رئيس الدولة ''حفظه الله''، والفريق أول سمو الشيخ محمد

بن زايد آل نهيان ويل عهد أبوظبي نائب القائد األعىل للقوات املسلحة

رئيس املجلس التنفيذي إلمارة أبوظبي، هي الداعم الحقيقي للجائزة

ودعم لعملية التطوير لتحقيق املزيد من التميز يف جميع القطاعات

الحكومية بإمارة أبوظبي.

وأكد خالل ورشة العمل أن مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية تسعي

لتعميق ثقافة التميز ومÄرسة كل العمليات التي تحققه، مش«ا إىل أن

ذلك يتطلب تضافر جهود جميع العامل¨ يف املؤسسة، وااللتزام بقيم

املؤسسة.

االخبار

5

Page 7: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

توقيع مذكرة تفاهم بين " المؤسسة " و " وزارة الخارجية "

وقعت املؤسسة مذكرة تفاهم مع وزارة الخارجية بهدف مواءمة

خدمات الوزارة Áا يتناسب مع احتياجات فئات ذوي اإلعاقة، وذلك

Äرغبة من الطرف¨ يف بناء جسور التعاون والرشاكة والتنسيق بينه

بهدف تحقيق اهدافهÄ يف هذا الصدد.

وقع املذكرة عن الوزارة سعادة محمد م« الرئييس وكيل وزارة الخارجية،

وعن املؤسسة سعادة محمد محمد فاضل الهاميل األم¨ العام، وجرى

خالل اللقاء الذي عقد بديوان عام الوزارة بحث سبل تعزيز التعاون

املشرتك ب¨ الجانب¨.

ويعمل الطرفان عىل فتح املجال لذوي اإلعاقة وفاقدي الرعاية األرسية(

االيتام ) للمشاركة يف الربامج واللقاءات واملهرجانات وكافة األنشطة

التي ينظمها الطرفان من خالل العمل التطوعي الذي من شأنه أن

يعمل عىل إدماجهم يف املجتمع .

وÁوجب مذكرة التفاهم التي يستمر العمل بها ملدة خمس سنوات

قابلة للتجديد تلقائيا ملدة مÄثلة تقوم املؤسسة

برتجمة املوقع االلكرتوè " للوزارة " بلغة برايل وبطريقة الصوت

خارج الدولة ولجميع الخدمات التي تقدمها "الوزارة " للمواطن

بالتعاون ب¨ مطبعة املكفوف¨ التابعة للمؤسسة وجمعية االمارات

للصم .، كÄ تقدم املؤسسة دورات توعوية ملوظفي الوزارة حول كيفية

التعامل مع ذوى االعاقة. ، وتزود " الوزارة " باملطبوعات والربوشورات

الخاصة "باملؤسسة " لتزويد سفارات الدولة بها .

وتلتزم مؤسسة زايد كذلك برتجمة املحتوى االعالمي الخاص " بالوزارة

" بطريقة برايل يف مطبعة املكفوف¨ التابعة لها وبلغة االشارة بالتعاون مع جمعية االمارات للصم، وترتيب وتنسيق زيارات للمعني¨ يف"

الوزارة " للمراكز التابعة للمؤسسة، فضال عن طباعة كتيب ارشادات

ونصائح السفر وخدمة تواجدي التابع " للوزارة " بطريقة برايل

بالتعاون مع مطبعة املكفوف¨ التابعة "للمؤسسة " .، وتبادل الدعوات

ب¨ الجانب¨ يف املناسبات والفعاليات واملؤïرات

ومن ناحيتها تلتزم وزارة الخارجية بالحرص عىل معرفة اهتÄمات

وتوقعات ذوي اإلعاقة يف املؤسسة بهدف مواءمة خدمات الوزارة

لتوقعات واحتياجات تلك الفئات، وتقديم محارضات تعريفية لخدمات

، فضال عن تبادل " الوزارة "من خالل الزيارات املتبادلة ب¨ الطرفالدعوات يف املناسبات والفعاليات واملؤïرات .

وتقوم وزارة الخارجية بتوف« املحتوى االعالمي الخاص " بالوزارة "

ملطبعة املكفوف¨ يف املؤسسة للرتجمة بلغة برايل . ، وبالعمل عىل أن

يستفيد ذوى اإلعاقة من فرص العمل التي توفرها " الوزارة " مع توف«

التهيئة البيئية املالüة لهم يف مباè " الوزارة " .

ورحب سعادة محمد محمد فاضل الهاميل األم¨ العام للمؤسسة

بالتوقيع عىل املذكرة ووصفها بأنها مبادرة طيبة يف إطار الحرص عىل

الرشاكة املجتمعية الناجحة، وقال: أنه انطالقا من غاية حكومة ابوظبي

يف القطاع االجتÄعي الرامي إىل تحقيق االندماج االجتÄعي وتشجيع ملبادئ وكرتجمة للجميع، متساوية فرص فيه تتوفر مجتمع بناء الحكومة يف تعزيز التعاون والتنسيق ب¨ الجهات واملؤسسات الحكومية

، يأò التوقيع عىل االتفاقية مع وزارة الخارجية وôن الدور الذي تقوم به الوزارة وعىل رأسها سمو الشيخ عبد الله بن

زايد آل نهيان وزير الخارجية، وما تبذله من جهود لتعزيز املصالح

االسرتاتيجية السياسية واالقتصادية لدولة اإلمارات العربية املتحدة، من

خالل دبلوماسية فعالة تعزز األمن واالستقرار والتنمية املستدامة،

والتميز يف تقديم الخدمات ورعاية املواطن¨ يف الخارج االمر الذي

تحولت من خالله إىل ñوذج رائد يف الدبلوماسية النشطة لتعزيز مكانة

الدولة ورعاية مصالح مواطنيها.

وتوجه االم¨ العام بجزيل الشكر إىل سمو الشيخ عبد الله بن زايد آل

نهيان وزير الخارجية لدعم سموه املستمر للمؤسسة، مش«ا لحضور

سموه الحفل الذي أقامته مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية تحت

عنوان " ملسة وفاء" Áناسبة تكريم سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك

رئيسة االتحاد النساë العام الرئيسة األعىل ملؤسسة التنمية االرسية

رئيسة املجلس األعىل لألمومة والطفولة.

وأكد األم¨ العام ملؤسسة زايد أن التعاون ب¨ املؤسسة ووزارة الخارجية

وأوضح الهاميل أن توقيع االتفاقية يأò تجسيدا للدور الذي تقوم به

مؤسسة زايد العليا وسعيها نحو تقديم أرقى سبل الرعاية واالهتÄم

واملتابعة، ومواكبة الجهود التي تبذلها القيادة الرشيدة للنهوض بأوضاع

املجتمع يف وادماجهم وتأهيلهم رعايتهم ومضاعفة اإلعاقة ذوي

للمشاركة يف مس«ة التطور والتنمية الحضارية بكافة جوانبها للوطن

الذي أرىس قواعده الراسخة املغفور له بإذن الله تعاىل الشيخ زايد بن

سلطان آل نهيان طيب الله

االخبار

6

Page 8: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

وفد شركة توتال أبو البخوش يشيد بجهود " زايد العليا " لخدمة ورعاية فئات ذوي اعاقة

أعرب وفد من رشكة توتال أبو البخوش الفرنسية عن إعجابهم

الشديد بالرعاية والتأهيل الذي يحظى به ذوي اإلعاقة يف مراكز

دولة بجهود وأشادوا اإلنسانية، للرعاية العليا زايد مؤسسة

اإلمارات العربية املتحدة بصفة عامة وجهود مؤسسة زايد بصفة

خاصة يف تقديم كل سبل العناية والرعاية والتأهيل لتلك الفئات

والحرص عىل تقديم كل ما هو جديد عىل مستوى العاê يف هذا

املجال .

جاء ذلك عقب زيارة وفد من الرشكة الرائدة يف عمليات صناعة النفط و الغاز و الطاقة املستدامة برئاسة السيد / عامر الشيخ

ابوظبي ملركز البخوش أبو توتال لرشكة التنفيذي الرئيس عيل

لرعاية وتأهيل ذوي االحتياجات الخاصة التابع للمؤسسة Áنطقة

املفرق.

هدفت الزيارة إىل التعرف عىل الخدمات التي تقدمها مؤسسة

زايد العليا للرعاية اإلنسانية وذلك من حيث الخدمات التعليمية

والتأهيلية والرعاية الصحية النفسية واالجتÄعية،

بورش بدءا املركز أقسام من عدد يف الوفد أعضاء تجول وقد

التأهيل املهني للبنات منها ورش الشموع واملجوهرات والخياطة،

Äوورش التأهيل املهني لألوالد منها ورشة الحدادة والنسيج، ك

حول باألقسام واملرشف¨ األقسام رؤساء من رشح إىل استمعوا

لتحقيق سعيا للطالب األقسام مختلف يف املقدمة الخدمات

ودمج الحكومية املدارس يف اإلعاقة ذوي فئات دمج هدف

مختلف الفئات يف املجتمع ككل، حيث أبدوا إعجابهم بالجهود

املبذولة يف هذا الصدد وبالخدمات املقدمة كÄ وجهوا الشكر إىل

الكوادر الرتبوية واإلدارية عىل جهودها املبذولة لألخذ بيد ذوي

تلك الفئات.

التنفيذى الرئيس عيل الشيخ عامر السيد أشاد جانبه ومن

للرشكة باإلمكانات العالية املتوفرة وبرامج الرعاية والتأهيل التي

يقدمها مركز أبوظبي لرعاية وتأهيل ذوي االحتياجات الخاصة

التابع ملؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية .

وأعرب عن امتنانه للحفاوة والتكريم التي لقيها وفد الرشكة

االخبار

7

Page 9: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

خالل زيارته إىل املركز وخالل جولته يف مختلف األقسام، وأكد

ب¨ التعاون أطر تعزيز يف األثر بالغ له سيكون ذلك أن عىل

مؤسسة زايد للرعاية اإلنسانية وب¨ الرشكة، وقال إنه يأمل أن

يكون هذا التعاون خطوة لألمام وصوال إىل تحقيق رؤية القيادة

الرشيدة.

املركز، يف العاملون بها يتمتع التي العالية باملهنية أشاد Äك

وقال: "لقد انبهرنا حقيقة Áا رأيناه من مستوى متطور وجودة

يف الخدمات التي يقدمها املركز لرعاية ذوي اإلعاقة، تلك الفئة التي تحتاج إىل يد حانية تأخذ بيدها نحو االندماج يف املجتمع

لبذل مزيد من الجهد لدعم تلك املحيل، وهذا يدعونا جميعا

الفئات من ذوي اإلعاقة لنساهم يف تسهيل عملية دمجهم يف

املجتمع.

ويف معرض تعليقه عن نتائج الزيارة، قال السيد/ عامر الشيخ

عىل: "هذه الزيارة التي قمنا بها أتاحت لنا الفرصة لالطالع عىل

حيث االعاقة، ذوي لتأهيل صممت التي واملشاريع األنشطة

ناقشنا خالل الزيارة أوجه التعاون املشرتك وسبل دعم

برامج وفعاليات مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية، حيث

سنسعى لتوطيد عالقاتنا مع املؤسسة من خالل تقديم الدعم

والرعاية لعدد من األنشطة والفعاليات التي تنفذها مؤسسة

يف املعاق¨ دمج نحو سعيها يف املؤسسة جهود لتعزيز زايد

املجتمع، والسيÄ عن طريق بحث إمكانية التوظيف يف الرشكة و

ذلك ضمن برامج الرشكة نحو مسؤوليتها تجاه املجتمع املحىل و

الشباب لتأهيل البخوش أبو توتال أكاد�ية ضمنها من التي

املواطن¨ للعمل كفني¨ يف مجال صناعة النفط و الغاز، التعاون

و (Dugong)البحر أبقار عىل للحفاظ البيئة هيئة مع

التعاون مع الجهات الحكومية األخرى.

الرحمن عبد ناعمه : زايد مؤسسة جانب من الزيارة حرض

املنصوري رئيس قطاع ذوي االحتياجات الخاصة باإلنابة، هاشميه

االحتياجات ذوي وتأهيل لرعاية أبوظبي مركز مديرة السيد

العامة، والعالقات االعالم قسم رئيس الهاجري راشد الخاصة،

موزة الخيل، بركوب العالج مركز مديرة الرحيم عبد خلود

القبييس رئيس وحدة التوظيف بقطاع ذوي االحتياجات الخاصة،

إضافة إىل عدد من رؤساء األقسام والشعب Áركز ابوظبي، ومن

للÄلية الرئيس نائب ترموم ابتهال توتال رشكة جانب

التنفيذي الرئيس مكتب مديرة ناشف إيل¨ ، واملعلوماتية

ورئيسة االتصال، فهد اليافعي من إدارة املوارد البرشية، اسÄء

التدقيق قسم رئيس نواز وسارفزاز اتصال، ضابط املرزوقي

الداخيل.

االخبار

8

Page 10: ZH booklet

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

مركز إحصاء أبوظبي يطلع على تجربة "زايد العليا" في المسؤولية المجتمعية

يف إطار مساعي املؤسسة يف تبادل الخربات املعرفية، زار وفد من مركز إحصاء أبوظبي مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية

يف املؤسسة تجربة عىل لالطالع الخاصة االحتياجات وذوي

املسؤولية تطبيق ونظام 26000 ISO مواصفة تطبيق

املجتمعية.

واطلع الوفد عىل الخطة االسرتاتيجية املنبثقة عن نظام تطبيق

املسؤولية املجتمعية يف املؤسسة وطبيعة األهداف واملقاييس

واملستهدفات، وعىل ñاذج ملبادرات ذات مسؤولية مجتمعية

مرشوع "اكوابونيك" تطبيق أبرزها؛ ومن املؤسسة، طبقتها

للتنمية الزراعي زايد مركز يف العضوية الزراعة تنفيذ

لدى اإلبداع ترسيخ يف املكفوف¨ مطبعة ودور والتأهيل،

الطلبة املكفوف¨ عىل مستوى الدولة ودول مجلس التعاون

الخليجي.

عن املبكر للكشف "الحظ" مرشوع عىل الوفد تعرف Äك

يف األطفال يستهدف والذي ëÄالن والتأخر اإلعاقة حاالت

حضانات إمارة أبوظبي، باإلضافة إىل التعريف بتشكيل فريق

وأقسام إدارات مستوى عىل واألزمات للطوارئ "ساند" املؤسسة، ودور املؤسسة يف تدريب وتأهيل أخصاë مسؤولية

مجتمعية، ونرش ثقافة املحافظة عىل البيئة والصحة والسالمة

العامة.

الجدير بالذكر أن مثل هذه الزيارات تهدف إىل تنمية مجاالت

للمؤسسة االسرتاتيجي¨ الرشكاء مع االسرتاتيجي التعاون

املÄرسات أفضل اتباع نحو تطلعاتها تعزيز يف وتساهم

واأليتام اإلعاقة لذوي والتأهيل الرعاية ميادين يف العاملية

ودمجهم يف املجتمع.

االخبار

9

Page 11: ZH booklet

واكتب والنشاطات، المواعيد، بمذكرة احتفظ (١تحديد بعد جدول، في ا�سبوعية أهدافك

ا�ولويات وترتيبها.

ظهرت مفاهيم كث«ة للوقت ومنها تخطيط الوقت، ويف دراسة

وجدوا أن هذا املفهوم خاطئ ألن الوقت باألساس مخطط من

خالل عدد مع¨ من الساعات والدقائق والثواè، فاجتهدوا بوضع

"إدارة" بكلمة فاملقصود الوقت"، "إدارة وهو آخر مفهوم

نغ« أن نستطيع أي البرش ندير فعندما املوارد، يف التحكم

نقل فبإمكاننا املال ندير وعندما مهامهم، نغ« أو تقسيÄتهم،

ميزانية من قسم إىل قسم آخر، أو نوفر املال للمستقبل، لكن هل

نستطيع أن ندير الوقت!!

فال ندخره، أو نشرتيه أو الوقت نؤجر أن نستطيع ال نحن

نستطيع أن نتحكم بالوقت، فكل منا �لك 24 ساعة، فلو قارنا

الحياة يف وأداؤنا متساوية؟ إنتاجياتنا هل ببعض.. بعضنا

املفهوم إذا باألمس إنتاجنا �اثل اليوم إنتاجنا هل متساوي؟

الصحيح هو إدارة الذات.

فنحن بالحقيقة ال نستطيع أن نتحكم بالوقت نحن نستطيع أن

دراسات فبعد روتينية حياتهم الناس من كث«ا بذواتنا، نتحكم

وجدوا أن %98 من الناس حياتهم روتينية وعملهم روتيني وله

كيف البرش؟ عن مختلفا اإلنسان يكون فكيف ثابت... ñط

يكون صاحب أثر يف الحياة؟ كيف ينمي ذاته؟ كيف ندير أنفسنا

بطريقة فعالة أكß من الحالية؟

نصائح يف التنفيذ

أهم اجعل الصعبة، باملهام داüا ابدأ مهامك.. إنجاز يف ابدأ

نشاطاتك يف ساعة الذروة، قلل من األعÄل الروتينية، تخلص من

أقل وقت إىل الروتينية األعÄل أجل رضورة، له ليس ما كل

نشاطا، ألق نظرة عىل قاüة األعÄل اليومية والتزم بها، وابدأ يف

إنجاز مهامك، كن منجزا، وانه كل نشاط يف موعده، ال تقطع

شجع Áواعيدك، التزم دوما، الجهد من مزيدا ابذل عملك،

نفسك، ضع وقتا لالنتهاء من كل مهمه.

بأن الوقت هو الحياة، فإذا ضاع وقتك ضاع عمرك، تذكر داüا

ßأك حياتك سيجعل فهذا جيد، بشكل منه االستفادة فيجب

يوم عنه تعاىل الله سيسألك ما أعظم وهو وفعالية، إنتاجا

القيامة.

إدارة الوقت

٢) فوض غيرك بإنجاز بعض المهام.

على تضع ال للغرفة، جيد تنظيم على حافظ عملك: مكان نظم (٣مكتبك إال ما تقوم به ا¥ن أوما ستحتاجه خالل اليوم، حافظ على إضاءة

وخزانتك. جيدة فوق مكتبك، رتب كتبك في مكانها، وأدواتك

مشاركة

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

10

بدرية البقيشي آل علي

Page 12: ZH booklet

مشاركة

ناصر محمد درويش

(C R M) نظام إدارة عالقات العمالء

رضا إىل للوصول داüا تسعى والرشكات املؤسسات جميع إن

واملؤسسات؟ الرشكات لهذه العميل رضا أهمية Äف العميل،

اإلجابة ببساطة.. إن وجود واستمرارية هذه املؤسسات قائم

بشكل أسايس عىل رضا العميل.

واملؤسسات الكربى الرشكات من العديد قامت الغاية لهذه

العاملية املتخصصة بالتقنية الحديثة بإيجاد وتطوير حلول نظام

عالقات العمالء (C R M) فÄ املقصود بهذا النظام؟ وما هي

الفوائد الناتجة عن تطبيقه؟

إن هذا النظام عبارة عن تطبيق من التطبيقات الحديثة يشتمل

عىل قاعدة بيانات كب«ة تقوم عىل حفظ كل املعلومات عن

الشخصية بياناتهم تتضمن للرشكة واملحتمل¨ الحالي¨ العمالء

وطرق التواصل معهم وحفظ جميع هذه املراسالت، واملقصود

هنا بالعمالء رجل الشارع العادي أو املؤسسة الصغ«ة أو الكب«ة وكذلك الخدمة، من مستفيد كل أو الحكومية املؤسسة أو

يغطي التطبيق املعلومات املتعلقة باملوارد واملوردين أو مزودي

الخدمة.

بترصف من دورة "التميز واالرتقاء يف خدمة العمالء"

١. تحديد حجم العمالء ومن ثم التوصل إلى ثم ومن أعمالهم لمتطلبات دقيق فهم

تزويدهم بالحلول الكاملة.بين المعلومات تبادل عمليات تسهيل .٢ا�قسام مختلف بين وتداولها الموظفين

وا·دارات.٣. مساعدة أصحاب القرار العمل على سرعة

اتخاذ القرارات، فالتقارير الشاملة تتيح أو المبيعات بحجم التنبؤ القرار لصناع

التفوق على المنافسين.االطالع على ا·دارة والمبيعات لفرق تتيح .٤مجال في تهمهم التي المعلومات أحدث

عملهم.الربح التكاليف وزيادة ٥. تساعد في خفض التجارية العمليات وإتمام تنظيم من خالل العميل قناعة تنمية على تعمل والتي

ووالئه للشركة أو المؤسسة.الموظفين شؤون ·دارة حلول يقدم .٦ظل وفي الحاضر وقتنا في والعاملين. المعلومات الرهيب في تكنولوجيا التسارع أصبح التواصل، طرق في الكبيير والتطور يقتصر العمالءال عالقات إدارة نظام تطبيق بل الكبرى والمؤسسات الشركات على والصغرى أيضÅ لضمان البقاء واالستمرارية

والمنافسة.

(C R M) فوائد نظام خدمة العمالء

سنا

ال

تكنولوجيا

عملية

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

11

Page 13: ZH booklet

مشاركة

Þأبحث وأقرأ يف كتب تطوير الذات والتأث« اإليجا èكث«ا ما ترا

يف الناس إال أنني أدرك ïاما أن أسباب النجاح يف الحياة والعمل سلوك وطريق حياة ترسم معاê شخصيتك وتحدد موازينك يف

مراة نفسك ويف قلوب اآلخرين.. الحياة معرتك تجارب وقصص

نجاح وفشل.. وأنت وحدك من يستطيع النهوض بها بعد كل

كبوة أو سقوط.

الدروس لنا تقدم زالت وما بالتجارب.. الحياة صقلتنا لطاملا

والعرب.. فخوض غÄر التجربة واملحاولة معلمنا الذي ال نكل وال

الذين كالصغار يسعدنا النجاح زال ما دروسه.. من نتعب

النجاح هو النجاح ودفاترهم.. كراساتهم عىل بنجمة يفرحون

من إال يقدرها ال حالوة وللنجاح وزمانه مكانه اختلف Äمه

سعى للوصول إليه بكامل طاقاته وهمته.

ولتحقيق النجاح وحصد الفرص ال بد لنا من الصرب والجلد، وعدم

اإلفراط يف طموحنا، أن نحث الخطى باإليجابية وااللتزام والجهد

املتواصل حتى تفتح لنا األبواب بطريقة مرشفة... املهم أن (ال

الفرص واغتنام الجاد العمل لفتحها) باألرجل األبواب ندفع

والتحيل باملنهج الحضاري يف أسلوبك بطرق أبواب النجاح سيفتح

اآلفاق كلها وليس األبواب وحدها.

العز�ة واإليجابية يف العمل ترسي يف الجسد مجرى الدم، تبعث

االستسالم فعدم الكث«، إنجاز عىل وتساعدك الثقة النفس يف باألسباب األخذ مع جديد من التجربة غÄر وخوض للهز�ة

وتغي« الطرق واألدوات كفيل أن ينسيك كل الهزائم ويفرش لك

الدرب وردا من جديد.

التسلح بالعز�ة وإقصاء كل املؤثرات الهادمة واملحبطة تجدد

سعادتك ونظرتك إىل األمور فال تجعل العßات الصغ«ة

تحبطك وتوقف خط س«ك ال تسلم نفسك لألفكار الهدامة

واألشخاص السلبي¨ ال بد أن يتكون لك فلسفة واضحة يف التعامل

مع كل من يتصيد لك األخطاء ويحط من قدر نجاحك.

ال بد من الوقوف داüا والتأمل يف ما أنجزت.. ال بد من محاكمة عن حازمة للنفس.. وال بد من موازنة األمور يف ميزانها بعيدا

الذاتية والتحيز ملبدأ أو رأي شخيص، ال بد أن نتحرى املوضوعية

واملصداقية قدر اإلمكان.. الخطأ وارد.

وال بد من االعرتاف به أمام أنفسنا حتى إن ê نقبل أن نربره

ونحاسب عليه أمام اآلخرين.

والعمل الحياة يف والسعادة النجاح أن هنا.. الحديث زبدة

تحكمه طريقتنا وأسلوبنا يف الحياة ويف كل مكان خلف الحقيقة

واإلرادة الصادقة.. فضاء رحب وسÄء تتسع بزرقتها لكل أحالمنا

النقية وطموحاتنا املبنية عىل الجد والعمل.

الهمم والوصول إلى القمم

ازدهار عبد الكريم فودة

(تجري الرياح كما تجري سفينتنا ... نحن الرياح ونحن البحر والسفنإن الذي يرتجي شيئÅ بهمته ... يلقاه لو حاربته ا·نس والجن

فاقصد الى قمم االشياء تدركها ... تجري الرياح كما رادت لها السفن)

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

12

Page 14: ZH booklet

مشاركة20

15ر

مبس

دي23

دد لع

ا

هدية الرحمن

والدة الطفل علي محمد بوشاب المرزوقي

لكم سأكتب املرزوقي، عيل الطفل والدة األنصاري أمينة أنا قصتي التي قد غ«ت يف حياò الكث« وأضافت يل من الخربة ما

أمدè بالقوة والصرب وزيادة يف اإل�ان بالقدر والقناعة Áا كتبه

الله يل.

من ونصف، سنتان العمر من يبلغ املرزوقي محمد عيل ابني

يف حركية وإعاقة سمعية إعاقة من èيعا أبوظبي، سكان

الذراع¨.

بدأت قصة عيل مع اإلعاقة منذ أن كان جنينا يف أحشاë، ولكن

لألسف ê يتم التعرف عىل اإلعاقة إال بعد والدته.

عيل هو الطفل الرابع يف أرسò الصغ«ة ولديه ثالثة إخوة يكربونه

بالعمر، ولكن عيل هو الطفل الثاè املعاق يف العائلة، حيث أن

أخاه األكرب حمدان البالغ من العمر 11 يعاè من نفس اإلعاقة

التي يعاè منها عيل.

بعد والدته تم تشخيص حالة عيل بأنه يعاè من إعوجاج املفاصل

الوالدي يف األطراف العلوية للجسم، ويعاè أيضا من فقدان حيس

سمعي شديد يف األذن¨، وهو التشخيص نفسه ألخيه حمدان.

Arthrogryposis Multiplex Congenita +Hearing lose

كان يوم والدة عيل بالنسبة يل وألبيه يوم سيطرت عليه مشاعر

الله مشيئة شاءت ولكن معاىف مولود بانتظار والشوق الفرح

تعاىل بأن تنعكس هذه املشاعر إىل الحزن والبكاء بعد أن خرجت

متوقعا يكن ê خرب لألرسة لتنقل العمليات غرفة من الطبيبة

سÄعه أال وأن املولود معاق وإعاقته مشابهة ألخيه حمدان، ألن

ملفي الطبي كان يحتوي عىل معلومات وتقارير عن ابني البكر

حمدان. وبالرغم من وجود جميع التقارير التي تسمح لألطباء

Áعرفة نوع اإلعاقة لدى عيل أثناء الحمل

وخالل األشهر األوىل من الحمل إال أنهم ê يتمكنوا من معرفة

يشء، ال أخفيكم أنني كنت يف بادئ األمر كنت ألقى اللوم عىل

13

Page 15: ZH booklet

مشاركة

2015

ر مب

س دي

23دد

لعا

ولكن له يغفر ال Äجسي خطأ واعتربه واملستشفيات األطباء

فرتة أراجع كنت بأنني Äعل فشيئا، شيئا تغ«ت لألمور òنظر

الحمل لدى 4 مستشفيات مختلفة وشاء الله تعاىل بأن يجعل

عىل أع¨

األطباء غشاوة ïنعهم من رؤية اإلعاقة يف اليدين لحكمة ما ال

سبحانه له أمري سلمت وهكذا العامل¨ رب إال بها يعرف

وحمدت الله كث«ا.

أنا وأبوه حيث كنا كان وقع الصدمة كب« عىل األرسة خصوصا

نشعر بأن رشيط األحداث يف السنوات اإلحدى عرش املاضية وهو

عمر ابني البكر حمدان قد أعاد نفسه من جديد، تركنا تحت

اختبار جديد للصرب والتحمل واملسؤولية ألن تربية طفل معاق

توازي ضعف الجهد والحرص واالهتÄم الذي يتطلبه تربية طفل

طبيعي معاىف.

قابلنا هذه املحنة بصرب و قوة وذلك إل�ان منا كأبوين أن لوجود تفادي من �كننا لنا èربا ودرس إلهية حكمة حياتنا يف عيل

البكر ابننا لها تعرض التي العالجية واألخطاء املعوقات جميع

حمدان ومحاولة تجنب وقوع عيل فيها.. فكان لتكرار التجربة

نقاط إيجابية عديدة رغم نظرة املجتمع عىل أنها سلبية لوجود

طفل¨ من نفس اإلعاقة لدى األرسة.

طريقة اختيار يف لدينا الخربة بزيادة التجربة تكرار ساعدنا

العالج املناسبة والبدء فيها مبكرا.. ففي حالة ابني البكر حمدان

كنا قلييل الخربة باملستشفيات مÄ أدى إىل تأخر تحسن حمدان.حيث أنه تلقى ïاما ولكن بالنسبة لعيل كان املوضوع مختلفا

ونطق ووظيفي طبيعي عالج من الصغر يف املناسب العالج

والتحاقه الشهرين عمر يف سمعي مع¨ عىل حصوله وكذلك

Áركز أبوظبي لرعاية وتأهيل ذوي االحتياجات الخاصة باملفرق

لدى ملحوظة يف حالته نوعية نقلة أحدث قد أشهر بعمر 8

الجميع حوله من أخصائي¨ داخل املركز وكذلك األطباء املتابع¨

لحالته يف مستشفى خليفة وكذلك يف العائلة أصبحنا نرى مدى

اختالف التطور يف الحالة لدى عيل وحمدان.

يف يومي بشكل العالج عيل تلقي عىل حريص¨ كأبوين نحن

املركز وإرشاكه يف مختلف الفعاليات سواء داخل املركز أو خارجه

إلعطائه اإلحساس باألمان والقبول يف املجتمع ألن الطفل املعاق

حساس بطبيعته.

األهايل لجميع بالنصيحة أتقدم أن سوى يسعني ال النهاية يف الذين لديهم طفال معاقا أن ال ييأسوا من رحمة الله تعاىل وأن

إلهية، بحكمة لإلنسان مكتوبة األقدار بأن يق¨ عىل يكونوا

ولينظر اإلنسان إىل مجريات حياته وأحداثها وتحدياتها بقناعة

والشعور اإلهÄل ألن واإلهÄل وإياكم براحة بالعيش ليهنأ

بالخجل والخزي من الطفل املعاق هو العدو الرئييس لتحسن

الحالة لدى الطفل.. داüا عىل األبوين أن يضعوا يف تفك«هم أن

ملن وهنيئا االختبار هذا يف ووضعه ابتاله عبدا أحب إذا الله

ينجح بهذا االختبار ويكون عىل قدر املسؤولية التي وضع بها..

احرصوا داüا عىل تثقيف أنفسكم كأبوين بحالة طفلكم املعاق

وكÄ يقولون نصف العالج معرفة املريض بحالته.

حصول ïنع ومعوقات صعوبات توجد ال الراهن الوقت ويف

اإلمارات فدولتنا املناسبة الطبية والرعاية العالج عىل الطفل

العربية املتحدة الحبيبة توفر جميع املرافق والتسهيالت للمعاق

من مستشفيات ومراكز متخصصة وبجداول عالجية مرنة لألبوين

عىل معاق طفل أي حصول لعدم أعذار توجد ال ولذلك

الخدمات من أي من املراكز املنترشة يف جميع إمارات الدولة من

أقصاها إىل أدناها.

ويف الختام أود أن أشكر الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس

الدولة -حفظه الله- وجميع شيوخ اإلمارات الذين ال يتهاونون

وال يرتاجعون عن خدمة وطنهم وتوف« متطلبات الحياة الرغيدة

للشعب، وأسال الله العيل القدير أن �دهم بالصحة والعافية

والتوفيق.

14

Page 16: ZH booklet

[email protected] 02 698 5632

www.zho.ae