Workshop Websiteanalyse (Syntens Nieuwegein, 15-10-2009)

© Eyos BV. All rights reserved.

Uw website als informatiegoudmijn dankzij websiteanalyse

Een (minimaal) 10% beter presterende website

VERSIE 1.0


Voorproefje!

2

Kaart overlayTalen

Unieke bezoekers

Bounce rate

Tijd op de website

Besturingssysteem

Flash versie

Zoekmachines Sleutelwoorden

Top binnenkomst pagina’s

METEN = WETEN = VERBETEREN

Site overlay

Site search

Conversieratio’s

Transacties

Days to purchase

Gemiddelde orderwaarde Sleutelwoord posities

Refererende sites


Programma

Voorstelrondje

Introductie

Tien aandachtspunten (1)

Koffiepauze

Tien aandachtspunten (2)

Bepalen persoonlijke top-3

Presentatie top-3

Opstellen persoonlijk actieplan

Lunch, napraten, netwerken

Einde3

09:00

09:30

10:15

10:30

11:15

11:45

12:30

12:35

13:00


Introductie


Presentators

5

Floris Vlasveld, MSc.Consultant / directeur Eyos BV

Google™ Analytics Qualified

Bernard Verhoeven, BSc.Consultant Eyos BV

Google™ Analytics Qualified


Onze activiteiten

6

Internet strategieontwikkeling

Internet(project)management

Website- & campagneoptimalisatie


Onze activiteiten

Internet(project)management

• Tijdelijke of vaste ondersteuning bij webactiviteiten door internetexperts.

• Nieuwe website ontwikkelen, webshop (incl. iDeal) opzetten, online marketing ontplooien, ….

7

PRINCE2 projectmanagement

Online experimenten

Online marketing

Social media

Web 2.0'

Hosting

Vormgeving

Websiteoptimalisatie

Aansturing van partners

Service Level Agreements

Zoekmachineoptimalsiatie


Diverse internettechnologieën

Aansturing van programmeurs

Organisatie- en procesoptimalisatie

Ontwikkelen functioneel ontwerp

Website en project auditing

Internet applicatie auditing

Usability en accesibility

Content management


Onze activiteiten


• Vaststellen strategische waarde van internet voor een organisatie.

• Gericht op verkrijgen concurrentievoordeel.

• Gestructureerde aanpak middels “Internet Strategie Methode” (ISM).

8


Onze activiteiten

Website- & campagneoptimalisatie

• Websiteanalyse.

• Website experimenten.

• Zoekmachineoptimalisatie.

• Online campagneoptimalisatie.

9


Wie van u heeft eerder iets met websiteanalyse / websitestatistieken

gedaan?


Doel van de workshop

• Hoofddoel Méér resultaat uit uw website.

• MiddelTien belangrijke aandachtspunten voor zakelijke websites.

• Nadruk op aandachtspunten die u kunt identificeren / verifiëren met behulp van websiteanalyse.

• Persoonlijk actieplan voor uw website opstellen.

• Inzicht krijgen in de mogelijkheden van websiteanalyse met behulp van Google Analytics.

11


• “Het meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internetgegevens met het doel om het gebruik van specifieke webpagina's te begrijpen en op basis daarvan die webpagina's te verbeteren.”

• Veelal gebruikt om het rendement van (e-commerce) websites te verhogen.

• Meten = weten = verbeteren!

Wat is “websiteanalyse”?

12

http://eyos.nl/definities#e-commerce

http://eyos.nl/definities#e-commerce


Waarom websiteanalyse?

• Hoe wordt mijn website gebruikt?

• Op welke pagina’s verlaten bezoekers mijn website vroegtijdig en waarom?

• Hoe kan ik mijn website verbeteren?

• Zijn mijn campagnes effectief?

• Hoeveel “conversies” behaalt mijn website?

• Et cetera.

13


Websiteanalyse is een continue proces

• Website marketing lifecycle (AMAT):

14

Acquisition of visitors

Measurement of performance

Analysis of trends

Testing to improve

Analytics

Analytics


Websiteanalyse in een (online) kader

15

Websiteanalyse

Website ontwikkeling


Voor wie is websiteanalyse bestemd?

• Ondernemers.

• (Online) marketeers.

• Marketing analisten.

• Website bouwers.

• Website beheerders.

• Managers.

• Verkopers.

• Et cetera.

16


Voor websiteanalyse verschillende tools

• Google Analytics

• NedStat

• Webtrends

• Omniture

• Et cetera.

• In deze workshop werken we met Google Analytics, maar de principes gelden voor elk pakket.

17


Google Analytics

Google Analytics…• … is een hulpmiddel om websites te verbeteren,• … kan de “ROI” van marketingcampagnes verhogen,• … is een gratis webapplicatie.

18


Google Analytics

Met Google Analytics…• … kunt u betere afwegingen over uw website maken,• … kunt u het aantal conversies verhogen,• … kunt u allerlei metingen uitvoeren en analyseren.

19


Hoe werkt Google Analytics?

20

GATC


Tien belangrijke aandachtspuntenin de statistieken van uw website


Aandachtspunt 1

Bezoekersaantallen


Bezoekersaantallen

• Eén van de belangrijkste basisgegevens.

• Getal op zichzelf zegt weinig; in context wel heel relevant (‘benchmarking’).

• “Mijn website had deze week 1.000 bezoekers.”

• “Mijn website heeft deze maand 20% meer bezoekers in vergelijking met afgelopen maand.”

• Nieuwe versus terugkerende bezoekers.

• Oorsprong van de bezoekers (direct, zoekmachine, online/offline campagne, et cetera).

23


Bezoekersaantallen

24


Hoeveel bezoekers trekt uw website maandelijks?

Welk percentage van uw bezoekers is nieuw op de website?


Aandachtspunt 2

Zoekwoorden


Zoekwoorden

• Zoekmachines zijn doorgaans de belangrijkste “toegang” tot uw website.

• Alle voor u belangrijke zoekwoorden moeten in de website-inhoud terugkomen (maar wel met mate).

• Zoekwoordenrapport leert u wat voor uw bezoekers de belangrijkste termen zijn.

• Let op: betaalde vs. onbetaalde zoekwoorden.

27


Zoekwoorden

28


Wat zijn de belangrijkste zoekwoorden waarop bezoekers uw website

nu vinden?


Aandachtspunt 3

Weigeringspercentages



• Een deel van uw bezoekers is direct na het zien van één pagina weer weg.

• Mogelijke oorzaken:

• De pagina van binnenkomst nodigt onvoldoende uit om de website verder te bezoeken.

• De ‘bron’ van het bezoek schept een verkeerde verwachting bij de bezoeker.

• Hoge bouncerate bij (Adwords) campagne: dure bezoekers waar u niets aan heeft!

31



32


Welk percentage van uw bezoekers is direct, na het zien van slechts één pagina,

weer weg van uw website?


Aandachtspunt 4

Verwijzende websites



• Naast zoekmachines zijn ook verwijzende websites belangrijke verkeersbronnen.

• Links van websites van derden naar die van u zijn belangrijk voor uw positie in zoekmachines.

• Overkoepelende branche/sector websites

• Partners

• Klanten

• Leveranciers

35



36


Via welke drie verwijzende websites ontvangt u de meeste bezoekers?


Aandachtspunt 5

Belangrijkste bestemmingspagina’s



• Op internet komen bezoekers lang niet altijd binnen via de voordeur.

• Andere pagina’s dienen daarom:

• altijd makkelijk toegang tot de homepage te bieden;

• voldoende “navigatie-houvast” te geven;

• geschikt te zijn voor “zoekmachine indexatie”.

• De lijst van belangrijkste bestemmingspagina’s zegt iets over dat waarnaar uw bezoeker op zoek is.

• Gebruik dit op uw website en online/offline marketing te optimaliseren.

39



40


Welke pagina is, op uw homepage na, de belangrijkste bestemmingspagina?


Aandachtspunt 6

Belangrijkste inhoud



• De pagina’s die het meest bezocht worden.

• In relatie tot het doel van de website:

• Zijn dat ook de pagina’s die u het belangrijkst vindt?

• Wat is het weigeringspercentage van die pagina’s?

• Hebben de pagina’s een goede call-to-action?

43



44


Wat zijn volgens u de drie belangrijkstepagina’s van uw website?


Aandachtspunt 7

Navigatiepaden


Navigatiepaden

• Is een indicatie van hoe bezoekers door uw website surfen.

• In relatie tot het doel van de website:

• Is dat het gewenste navigatiepad?

• Let op: bestudeer het pad op mogelijke navigatieproblemen.

47


Navigatiepaden

48

Wat gaat hier mogelijk verkeerd?


Wat zijn de eerste drie pagina’s die een gemiddelde gebruiker van uw

website bezoekt?


Aandachtspunt 8

Tijd op de website


Hoeveel tijd besteedt een bezoeker gemiddeld op uw website?


Tijd op de website

• Gemiddelde bezoekduur zakelijke websites: < twee minuten.

• Is uw website in staat om een potentiële klant binnen twee minuten surfen te overtuigen van uw producten en/of diensten?

52


Tijd op de website

53


Aandachtspunt 9

Uitstappagina’s


Uitstappagina’s

• De uitstappagina is de laatste pagina die uw bezoeker ziet.

• Waarom verlaat de bezoeker uw website juist op die pagina? Schrikt de pagina af? Kan men de gewenste informatie niet vinden?

• Uiteindelijk verlaat iedere bezoeker uw website. Liefst wel via de “juiste” uitstappagina’s.

55


Uitstappagina’s

56


Wat is / zijn de gewenste uitstappagina(‘s) van uw website?

Is dat momenteel ook meest gebruikte uitstappagina?


Aandachtspunt 10

Doelen


Doelen

• Iedere website heeft een doel:

• Informatie bieden.

• Leads genereren.

• Verkopen realiseren.

• Et cetera.

• Websitedoel meetbaar maken:

• Hoe vaak wordt het doel behaald?

• Als de website gewijzigd wordt, neemt dan het aantal “conversies” toe?

59


Doelen

60


Wat is de conversievan uw website?


Persoonlijke top 3

1 2 3


Persoonlijke top 3 samenstellen

Bepaal voor uw website:

• Welke drie punten zijn voor mijn website op dit moment het belangrijkst?

• Punt op zichzelf zegt weinig; probeer uzelf een doel te stellen.

• “Ik ga letten op de weigeringspercentages.”

• “Het weigeringspercentage van mijn website ga ik in het komend halfjaar proberen te halveren.”

• Overleg in 2/3-tallen.

• Noteer uw aandachtspunten om er na deze workshop mee aan de slag te gaan.

63


De tien belangrijke aandachtspunten

64

Deel I

Bezoekersaantallen

Zoekwoorden



Bestemmingspagina’s

Deel II


Navigatiepaden

Tijd op de website

Uitstappagina’s

Doelen


Presentatie top 3’s

12 3


Persoonlijke top 3

Vertel in één à twee minuten:

• Bent u in de afgelopen uren anders tegen uw eigen site aan gaan kijken?

• Wat zijn uw drie belangrijkste punten.

• Waarom zijn deze punten juist voor uw site belangrijk.

66


Persoonlijk Actieplan

Wat zijn uw actiepunten voor de komende tijd.

• Analytics installeren op uw website?

• Uw website-doelen meetbaar maken?

Noteer uw actieplan voor later gebruik.

67


Vragen? Opmerkingen?Afsluiting


Internetadviesbureau Eyos

www.eyos.nl030 - 711 56 41

http://www.eyos.nl

http://www.eyos.nl

Workshop Websiteanalyse (Syntens Nieuwegein, 15-10-2009)

Technology