vers une intelligence collective au sein de l’entreprise ...auvergne-rhone-alpes.direccte.gouv.fr/sites/auvergne-rhone-alpes... · 2 3 osez l’intelligence économique aujourd’hui

la lettre d’information de la DIRECCTE Rhône-AlpesMars 2013n ° 8

DIRECTIon RégIonalE DEs EnTREpRIsEs, DE la ConCuRREnCE, DE la ConsommaTIon, Du TRavaIl ET DE l’EmploI

DIRECCTE Rhône-AlpesDirection Régionale des Entreprises, de la Concurrence,de la Consommation, du Travail et de l’Emploi

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En pRIsE DIRECCTELettre d’information de la DIRECCTE Rhône-Alpes, mars 2013.Directeur de la publication : Michel Delarbre.Comité éditorial : Alexandre Moulin, Pascal Brocard, Florent Jourdain.Crédits photos : Stocklib.Conception graphique : Patrick Relave.

DIRECCTE Rhône-AlpesTour Swisslife,1 boulevard Vivier Merle69443 Lyon cedex 03 Im

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L ’Intelligence Economique est un formidable levier pour améliorer la compétitivité de votre entreprise. Cet outil d’analyse de l’information vous permet d’anticiper les mutations économiques, réglemen-

taires et sociétales qui vont peser sur le développement de votre entreprise.

C’est aussi une politique publique, que je conduis au niveau de la région, en associant les Préfets de département.

Elle se décline en 3 axes :

La veille stratégiqueComme toute structure de décision, l’Etat a besoin de collecter les informations stratégiques pour élaborer des politiques en phase avec son environnement et adaptées aux finalités qu’il poursuit. Il a également besoin de re-cueillir de l’information sur la situation des entreprises le plus en amont possible pour être en capacité d’anticiper les effets des mutations qu’elles connaissent. C’est dans ce cadre, que je préside le comité exécutif économique, réunissant les services de l’Etat et les partenaires financiers. Cette structure de décision, en lien avec le commissaire au redressement productif permet d’accompagner le développement d’entreprises des secteurs stratégiques.

Soutien à la compétitivité des entreprisesLa DIRECCTE a accompagné et cofinancé deux actions de veille pour les entreprises :

• L’outil Radar, porté par Allizé Plasturgie permet à 400 entreprises régionales de ce secteur de recevoir quoti-diennement un bulletin d’informations économiques et technologiques.

• Les cellules de renseignement économique des CCI de Lyon et Saint-Etienne qui fournissent aux entreprises une prestation sur mesure de renseignements business, (250 entreprises bénéficiaires).

Sécurité des acteurs de l’innovation et des pôles de compétitivitéChaque année, mes services sensibilisent des centaines d’entreprises à la protection de leurs informations straté-giques. Ne soyez ni « naïf, ni paranoïaque », soyez vigilant !

Ce document simple et pratique vous informe sur les pre-mières actions à votre portée pour mettre en place une démarche intelligence économique au sein de votre structure.

N’hésitez pas à faire appel aux services de l‘Etat pour vous y aider ; au sein de la DIRECCTE Rhône-Alpes, vous pouvez con-tacter : [email protected]

Jean-François CarencoPréfet de la région Rhône-Alpes,

Préfet du Rhône

Osez l’intelligence économique aujourd’hui pour votre business de demain. ...................... p2

Comment faire ? ......................................... p2

Les premiers pas de votre démarche............. p2-3

Mettre en place une veille stratégique : les différentes étapes. ............................................. p3

Vers une intelligence collective au sein de l’entreprise. .... p4

Des outils simples et gratuits sont à votre portée. ......... p4

Contact. ................................................................ p4

l’intelligence économiquel’intelligence économique

Document téléchargeable sur www.rhone-alpes.direccte.gouv.fr

Comportement des salariés

maîtrise de la communication

C’est vous, chef d’entreprise, qui impulsez la démarche d’intelligence économique et qui pouvez éventuellement déléguer auprès d’un collaborateur.La réussite de cette démarche transversale au sein de l’entreprise est conditionnée par

l’adhésion du personnel. Cela implique une politique de communication interne sur ce sujet pour en expliquer les objectifs et faire comprendre à chaque salarié de l’entreprise qu’il est un acteur de cette démarche.

Outils d’auto diagnostic IE http://www.rhone-alpes.direccte.gouv.fr/outils-de-veille.html

Le guide du routard de l’IE www.rhone-alpes.direccte.gouv.fr

La délégation à l’intelligence économique www.intelligence-economique.gouv.fr

Le site internet de Bercy www.economie.gouv.fr/scie

Guide de la sécurité économique www.rhone-alpes.direccte.gouv.fr

Le guide SSI www.ene.fr

La Chambre régionale de commerce et d’industrie www.netvibes.com/ie-rhonealpes-cci

Pour une assistance, un conseil, une expertise, un signalement d’intrusion ou de déstabilisation.

Un seul point de contact confidentiel et sécurisé :[email protected] ou : [email protected]éponse assurée sous 48 h.

Par les services de l’Etat pour vos problèmes de sécurité économique

Préfecture de département, Institut National de la Propriété Industrielle (INPI), DIRECCTE, Direction centrale du renseignement inté-rieure (DCRI), Direction protection et sécu-rité Défense (DPSD), Douane, Gendarmerie.

Par l’Etat et ses partenaires pour vos attentes offensives

Préfecture de département, DIRECCTE, réseau des chambres de commerce et d’industrie, réseau des chambres des mé-tiers et de l’artisanat, pôles de compétivité, agence régionale du développement de l’innovation (ARDI), Allizé Plasturgie.

Communiquez à l’extérieur avec vigilance. Construisez une politique stratégique de communication. Ainsi, vos collaborateurs recherchent de l’information à travers leurs

réseaux de correspondants ; en échange, que peuvent-ils donner comme informations sur l’entreprise ?

vers une intelligence collective au sein de l’entreprise

Des outils simples et gratuits sont à votre portée

Contact

Environnement économique, concurrentiel, juridique.

Protection du patrimoine informationnel

Actions de communication,

lobbying

“Il n’est pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va.”

Sénèque.

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osez l’intelligence économique aujourd’hui pour votre business de demain

Comment faire ?

vous avez tout à y gagner. Vous aurez une longueur d’avance sur vos concurrents, et vous anticiperez les changements dans votre développement (exemple réglementation...)

Vous pouvez vous diversifier et accrocher des marchés porteurs.

Vous aurez un avantage concurrentiel par l’information :

• Lors de la vente ou transmission de votre entreprise, vous pouvez communiquer sur l’environnement favorable de votre business par rapport à d’autres sites concurrents,

• Par un dispositif interne de sécurité des systèmes d’information, vous pouvez garantir la confidentialité des docu-ments confiés par vos clients (plan, cahier des charges...).

Comme les trois quart de vos collègues chefs d’entre-prises, vous recherchez de l’information pour déve-lopper votre entreprise au-près de vos fournisseurs, clients, partenaires... mais de manière ponctuelle et non organisée.L’information doit être considérée comme une matière première et son analyse comme sa valeur ajoutée.

DéfInITIon :

L’intelligence économique est la maîtrise et la protection des informations stratégiques utiles pour tout décideur.

Elle repose sur 3 axes veille et analyse de son environnement économique, concurrentiel, juridique, protection de son patrimoine informa-tionnel (sécurité économique) mise en place d’actions de communi-cation et de lobbying.

Sur votre marché, vous connaissez vos principaux concurrents. Mais eux aussi vous surveillent et veulent aussi augmenter leurs parts de marché (renforcement de leur réseau commercial, affichage d’un critère développement durable sur leur emballage produit, projet d’alliance avec votre fournisseur étranger...).

Ne vous laissez pas surprendre, mettez en place un dispositif simple de veille en utilisant 2 sources :

veille internet : mettre en place une alerte Google hebdomadaire sur l’en-semble de vos concurrents, réseau : demandez notamment à vos collaborateurs des services achats et commerciaux de se renseigner sur vos

concurrents auprès de vos fournisseurs et de vos clients. Ces renseignements seront remontés par des fiches navettes.

Un conseil : Attention à l’entrant potentiel sur votre marché, qui va se positionner avec une nouvelle offre de produits mais aussi de services.

mettre en place une veille stratégique : les différentes étapesExpression du besoinIdentifier et formaliser les demandes d’informations à collecter.Mettre en place un plan d’actions (qui, comment, quand...).

Recueil de l’informationIdentifier les sources d’information et les mettre sous surveillance.Utiliser des alertes, des flux RSS, des moteurs de recherche.

Traitement et analyse Trier les informations, valider les sources et évaluer le contenu.Interpréter et analyser les informations qui vous apparaissent pertinentes.

Diffusion et capitalisationEnvoyer ces informations aux décideurs et prévoir un temps d’échanges de ces informations au cours des réunions de collaborateurs. Mémoriser ces informations dans des tableaux type Excel ou base de données.

vous pratiquez déjà la recherche d’informations.

1. surveillez vos concurrents pour connaître leur stratégie

2. protégez votre fichier clients

3. Testez la réputation de votre entreprise sur Internet

Les fichiers clients ne doivent jamais sortir de l’entreprise. C’est un des actifs immaté-riels de votre entreprise. Identifiez les collaborateurs de l’entreprise

ayant accès au fichier client.

Vérifiez la sécurisation de ce fichier au niveau informatique.

Un conseil : les vulnérabilités sont aussi internes ; évitez de faire des copies de ce fichier, un salarié licencié peut emporter une copie même partielle.

Vous communiquez à travers votre site internet sur votre entreprise, mais peut-être que d’autres personnes communiquent sur votre entreprise et vous ne le saviez pas.Vérifiez-le de temps en temps en tapant le nom de votre entreprise dans votre moteur

de recherche préféré et aussi tapez « blog » + le nom de votre entreprise.

Visitez les réseaux sociaux professionnels type Viadeo ou Linkedin, certains de vos salariés y sont présents et communiquent sur leurs fonctions dans votre entreprise.

Un conseil : pour éviter une usurpation d’identité de votre entreprise sur le web, créer votre page Facebook ou votre compte Tweeter pour maîtriser la commu-nication de votre entreprise.

L’intelligence économique n’est pas un concept mais un outil d’accom-pagnement dans votre stratégie afin de :

saisir les opportunités détecter les nouvelles tendances répondre aux attentes de vos clients sécuriser vos approvisionne-ments (fournisseurs) faire face à la concurrence.

lE salon pRofEssIonnEl : un ouTIl majEuR DE voTRE DIsposITIf D’InTEllIgEnCE éConomIquE

Le salon professionnel est le 3e marché des sources d’informations les plus exploitées par les entreprises, après les réseaux et internet.

Aussi, optimisez votre visite dans un salon professionnel pour recueillir des informations pertinentes car sur les salons se retrouvent vos clients, vos fournisseurs, vos concurrents, vos partenaires...

Pour cela :

préparez votre visite au salon• Réunissez vos collaborateurs des différents services,

demandez-leur les informations dont ils auraient besoin et préparez une liste de courses d’informations à collecter.

pendant le salon• Un pré-ciblage de vos sources d’informations sur le salon

vous permet de gagner du temps. • Récupérez les cartes de visites de vos interlocuteurs pour la

constitution de réseaux.• Notez votre étonnement sur l’aspect ou la communication

de certains stands, ou des concepts ou tendances mis en avant pendant les conférences.

après le salon• Faites un retour des informations collectées auprès de vos

collaborateurs.• Analysez les informations les plus pertinentes.

Positif(pour atteindre l’objectif )

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Strengths Weaknesses

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(pour atteindre l’objectif )

L’intelligence économique,

c’est maîtriser le cycle de l’information.

les premiers pas de votre démarchenous vous proposons de réaliser rapidement trois actions, premières étapes de votre positionnement :